Телефон: 8-800-350-22-65
WhatsApp: 8-800-350-22-65
Telegram: sibac
Прием заявок круглосуточно
График работы офиса: с 9.00 до 18.00 Нск (5.00 - 14.00 Мск)

Статья опубликована в рамках: Научного журнала «Студенческий» № 42(128)

Рубрика журнала: Экономика

Скачать книгу(-и): скачать журнал часть 1, скачать журнал часть 2, скачать журнал часть 3, скачать журнал часть 4, скачать журнал часть 5

Библиографическое описание:
Кайдалова М.А., Шахменова А.А. ОСОБЕННОСТИ КОНСАЛТИНГОВЫХ УСЛУГ // Студенческий: электрон. научн. журн. 2020. № 42(128). URL: https://sibac.info/journal/student/128/198441 (дата обращения: 29.03.2024).

ОСОБЕННОСТИ КОНСАЛТИНГОВЫХ УСЛУГ

Кайдалова Мария Александровна

студент, кафедра «Экономика и организация труда», Омский государственный технический университет

РФ, г. Омск

Шахменова Альбина Амангельдыевна

студент, кафедра «Экономика и организация труда», Омский государственный технический университет

РФ, г. Омск

Замиралова Татьяна Александровна

научный руководитель,

канд. ист. наук, доц., Омский государственный технический университет,

РФ, г. Омск

FEATURES OF CONSULTING SERVICES

 

Maria Kaidalova

student, Department of Economics and Labor Organization, Omsk State Technical University,

Russia, Omsk

Albina Shakhmenova

student, Department of Economics and Labor Organization, Omsk State Technical University,

Russia, Omsk

Tatiana Zamiralova

scientific supervisor, Candidate of Science in History, associate professor, Omsk State Technical University,

Russia, Omsk

 

АННОТАЦИЯ

В современной экономике быстрыми темпами развивается сфера услуг. В этой связи консалтинговые услуги становятся более востребованными, т.к. с каждым днем увеличивается количество компаний и все они желают оставаться на рынке как можно дольше. Целью данной статьи является изучение особенностей консалтинговых услуг. Для достижения поставленной цели были рассмотрены различные подходы к определению термина «консалтинг» и «консультирование», а также виды и основные направления консалтинга.

ABSTRACT

The service sector is developing rapidly in the modern economy. In this regard, consulting services are becoming more in demand, because the number of companies is increasing every day and they all want to stay on the market as long as possible. The purpose of this article is to study the features of consulting services. To achieve this goal, various approaches to the definition of the term «consulting» and «consulting» were considered, as well as the types and main directions of consulting.

 

Ключевые слова: консультирование, консалтинговые услуги, управление.

Keywords: consulting, consulting services, management.

 

Консультационные услуги как деятельность возникли в глубокой древности. Люди обращались к старейшинам или великим мыслителям за советом, какое принять решение. Можно сказать, что это примитивная консультационная услуга. Консалтинг как управленческое консультирование появился в Европе и США в середине XIX века в период революции и становления научного менеджмента. В России консалтинг появился относительно недавно, в начале 90-х годов XX века с установлением в стране рыночной экономики.

В настоящее время наиболее популярной и экономически выгодной является сфера услуг. Консалтинговые услуги тоже не остались в стороне и сейчас становятся более востребованными, а иногда и просто необходимыми.

Для более полной характеристики особенностей консалтинга были изучены некоторые работы экономистов, социологов и других исследователей в области управленческого консультирования с целью выделить основные определения консалтинга.

По мнению немецкого социолога и экономиста М. Вебера консультирование - это эффективная форма рационализации управления производством на основе использования науки и передового опыта [2, с. 60].   В свою очередь доктор экономических наук В.И. Алешникова определяет консалтинг как сервис, который обеспечивает клиента независимыми и объективными консультациями, предоставляемыми специализированной компанией или специалистом для выявления и анализа управленческих проблем и возможностей компании-клиента [1, с. 67].

Доктор экономических наук В.М. Попов понимает под консалтингом вид интеллектуальной деятельности, основной задачей которого является анализ, обоснование перспектив развития и использование научно-технических и организационно-экономических инноваций с учетом специфики данной отрасли и проблем клиента [5, с. 91].

С.В. Фомишин описывает управленческое консультирование как особый вид деятельности, под которым понимается предоставление услуг по диагностике проблем, определения практических возможностей их решения в клиентской бизнес-организации специально обученными, обладающими необходимым практическим и образовательным опытом, управленческими консультантами [2, с. 60].

Рассмотрев определения Алешниковой, Попова и др. становится возможным сформулировать обобщающее понятие консалтинга, определяющее его, как вид деятельности, предоставляющий услуги анализа работы организации, диагностики проблем, связанных с оптимизацией работы, а также предложения мероприятий для решения проблем инновационными методами.

Для более подробного раскрытия темы управленческого консультирования, можно рассмотреть различные виды и направления. В своем пособии доцент Н.А. Кузина выделяет 3 основных вида консультирования:

  • экспертный – вид услуг, который предполагает проведение диагностики деятельности и положения компании на рынке и разработка соответствующих рекомендаций и решений по их реализации. При этом решение о реализации предложений остается за клиентом [3, с. 67];
  • процессный или проектный – основан на тесном взаимодействии консультанта с руководством и персоналом компании-заказчика, а также осуществляет целевое консультирование, планирование результатов и в максимальной степени обеспечивает их достижение [3, с. 70];
  • обучающий – консультант собирает идеи, анализирует решения, а также подготавливает почву для их возникновения, предоставляя клиенту актуальную теоретическую и практическую информацию в виде лекций, семинарских занятий, тренингов, деловых игр, учебно-практических пособий, конкретных ситуаций (кейсов) и т. д. [3, с. 68].

Однако по мнению кандидата экономических наук Т.Е. Миняковой на данный момент консалтинговые фирмы предоставляют услуги по следующим направлениям:

  • общее управление. В данном направлении консалтинговая компания оценивает эффективность управления организацией, конкурентоспособность рынка, управление качеством, стратегическое планирование, управление инновациями, аудит управления, международный бизнес;
  • администрирование - помощь компаниям в оборудовании рабочих помещений и их оснащение, организация работы офиса, административный контроль, регулирование риска, гарантии безопасности.
  • финансовый менеджмент. Включает: систему учета, управление капитальными вложениями, построение системы бухгалтерского учета, снижение затрат, рентабельность, налоги.
  • менеджмент персонала. В этом направлении консультанты решают проблемы, связанные с управлением человеческими ресурсами. К таким задачам относятся планирование рабочей силы, набор персонала, поиск кадров, системы поощрения, мотивацию, повышение квалификации.
  • маркетинговый консалтинг. В данном случае консультанты проводят анализ рынка, различные PR-акции, организацию рекламных кампаний, дизайн, разработку новых продуктов, ценообразование, управление продажами и др.
  • производственный консалтинг нацелен на использование и обслуживание оборудования, управление закупками, распределение материалов, улучшение продукции, планирование и контроль производства, учет результатов труда.
  • информационные технологии или IT-консалтинг: компьютерный аудит, выбор и установка систем, проведение объективной оценки состояния информационных технологий.
  • специальные услуги (включают 8 видов консультирования): обучение по управлению электроэнергетикой, инженерное, экологическое, информационное, юридическое, по управлению снабжением, по управлению в государственном секторе, по телекоммуникациям [4, с. 18].

На основе проведенного анализа видов консультирования по Кузиной можно выделить преимущества консалтинга перед другими видами услуг.

1. Профессиональность потребителей консалтинговых услуг. Топ-менеджмент компании, на который ориентированы консалтинговые услуги, является профессиональным потребителем, поэтому предлагать ему услуги должны только самые профессиональные продавцы, знающие все о данной услуге.

2. Ограниченное количество потребителей услуг. Обычно консалтинговыми услугами пользуются ведущие компании, находящиеся в стадии роста или развития.

3. Высокая лояльность клиентов. Довольные клиенты проявляют высокую лояльность по отношению к своим консультантам. У известных консалтинговых компаний 80–90 % клиентов – повторные клиенты.

4. Уникальность. Услуги большинства консультантов нестандартны, поэтому нельзя сравнивать цены различных консультантов, т.к. содержание их работ может отличаться.

5. Слабовыраженный сезонный характер. В целом следует отметить, что несмотря на то, что динамика спроса на консалтинговые услуги совпадает с динамикой бизнес-цикла, резких сезонных колебаний практически нет.

6. Высокая мобильность услуг. Прямым следствием нематериальности услуги является то, что его можно легко передать. Консультационные услуги не требуют капитального оборудования, поэтому компаниям не нужно открывать офисы по всей стране. В последние годы очень активно развивается импорт и экспорт консалтинговых услуг [3, с. 12].

Таким образом, что особенностями консалтинговых услуг являются решение широкого круга проблем, с которыми сталкивается компания-заказчик, предложение действий по внедрению новых способов оптимизации деятельности организации. Однако, несмотря на все преимущества, не все компании могут позволить себе консалтинговые услуги из-за их высокой стоимости.

 

Список литературы:

  1. Алешникова В.И. Аутсорминговая модель управления организацией // Вестник ВГУ Серия «Экономика и управление». – 2008. – № 1. – С. 66-71.
  2. Едилбаев Н.Б. Консультационные услуги и консалтинг как предметы исследования  / Н.Б. Едилбаев. – Новосибирск : ООО "Центр развития научного сотрудничества", 2015. – 55-61 с.
  3. Кузина Н. А. Управленческий консалтинг : учеб. пособие / Н. А. Кузина ; Минобрнауки России, ОмГТУ. – Омск : Изд-во ОмГТУ, 2014. – 164 с. : ил. ISBN 978-5-8149-1720-1
  4. Минякова Т.Е. Управленческое консультирование : учебное пособие / сост.  Т. Е. Минякова. – Ульяновск : УлГТУ, 2017. – 99 с.
  5. Попов В.М. Современные бизнес-технологии. - Попов В.М., Ляпунов С.И., Филиппов В.В., Медведев Г.В.,– М.: «Кнорус», 2006. – С. 382.

Оставить комментарий

Форма обратной связи о взаимодействии с сайтом
CAPTCHA
Этот вопрос задается для того, чтобы выяснить, являетесь ли Вы человеком или представляете из себя автоматическую спам-рассылку.