КОНФЛИКТОЛОГИЧЕСКИЕ ТЕХНОЛОГИИ НЕОТЪЕМЛЕМАЯ ЧАСТЬ КОНКУРЕНТНОЙ БИЗНЕС-СРЕДЫ

CONFLICT TECHNOLOGIES ARE AN INTEGRAL PART OF THE COMPETITIVE BUSINESS ENVIRONMENT

Lilia Shelomentseva

master student of the direction 37.04.02 Conflictology, Stolypin Povolzhsky Institute of Management, a branch of the RANEPA,

Director of «Monopolnye Poly» LLC,

Russia, Saratov

Tatiana I. Chernyaeva,

Scientific adviser, Doctor of Sociological Sciences, Professor of the Department of Economic Psychology and Psychology of Civil Service, Stolypin Volga Region Institute of Management - branch of RANEPA,

Russia, Saratov

АННОТАЦИЯ

Изложенная статья, посвящена оценке малым и средним бизнесом состояния рынка с точки зрения конкуренции и возникающих конфликтов. Автор проводит обобщённый анализ анкетируемых предприятий и описывает результаты анкетирования на основе полученных данных. Значительное внимание в статье уделяется изучению отношения субъектов к ситуациям, возникающим в рамках недобросовестной конкуренции и оценки уровня оценки с точки зрения конфликта. По мнению автора рынок малого и среднего бизнеса подготавливается к возникающим конфликтам в бизнес-среде. В заключении делается вывод о потребности разработки конфликтологических технологий.

ABSTRACT

This article is devoted to the assessment of the state of the market by small and medium-sized businesses from the point of view of competition and emerging conflicts. The author conducts a generalized analysis of the surveyed enterprises and describes the results of the survey based on the data obtained. Considerable attention is paid to the study of the attitude of subjects to situations arising in the framework of unfair competition and the assessment of the level of assessment from the point of view of the conflict. According to the author, the small and medium-sized business market is being prepared for emerging conflicts in the business environment. In conclusion, it is concluded that there is a need to develop conflict management technologies.

Ключевые слова: конфликт, малый бизнес, конкуренция, недобросовестная конкуренция.

Keywords: conflict, small business, competition, unfair competition.

Введение

С момента своего создания и в течение всей жизни любая компания или предприятие поставлены перед необходимостью решения проблемы успешного конкурирования. В течение определенного периода ситуация в обществе образовывалась, так что предприятиям удавалось достичь успеха и обеспечивать конкурентность с минимальными издержками. Время шло, внедрялись новые технологии, ускорялось насыщение спроса, применялись технологии управления для роста продаж и повышения конкурентоспособности предприятий. Ситуация на рынке приходит к постоянному росту напряжения в особенности для малого и среднего бизнеса, переживших время быстрого роста и становления на практически открытом и свободном экономическом пространстве. Так в 2019 году снижение спроса почувствовало 29,8% компаний [1]. Глобализация бизнеса заставляет каждое предприятие важно и правильно оценить состояние рыночных условий, чтобы предложить эффективные инструменты как в конкурентной борьбе, так и в конфликтах, вытекающих из условий работы, где конфликты являются не спорадическими явлениями, а приобретают масштабность постоянных и навязываемых со стороны конкурентов, обладающих технологиями управления в критических условиях. В сравнении с 2018 годом показатель уровня конфликтности деловой среды вырос в 2019 году на 36% [2]. Экономические подходы повышения уровня конкурентоспособности и закрепления устойчивого положения предприятия в бизнес-среде не будут являться эффективными без учета агрессивного поведения участников рынка и последующего анализа такого поведения по выявлению факторов и разработке мероприятий, предотвращающих переход от конкурентной борьбы к конфликту. Для такого анализа необходимо использовать доступные и эффективные методы с возможностью быстрой обработки результатов.

Методология и результаты

В статье излагается, проанализированная автором на основе метода опроса, посредством анкетирования, оценка участниками бизнес-среды состояния рынка с точки зрения конкуренции и конфликтов. В рамках исследования была разработана анкета, посвященная различным ситуациям, возникающим в ходе работы представителей малого и среднего бизнеса. Анкета состоит из 15 вопросов и предоставлена для заполнения в электронном виде, через ресурс GoogleDoc [3]. Для проведения методом опроса были отобраны стейкхолдеры взаимодействующие с автором статьи на протяжении последних трех лет. В рамках анкетирования опрошены 37 представителей бизнес-среды, опрос проводился путём направления ссылки https://forms.gle/uzJu4mGqihpifLEt7 на анкету по электронной почте и внедрением самой анкеты в электронное почтовое отправление.

В анкетировании приняли участие представители: малого - 65%, среднего - 27% и крупного бизнеса - 3%, от общего количества опрошенных. На вопрос: «Укажите, как долго ваша компания работает на рынке» - 92% указали срок более 5 лет и 8% отметили, что предприятие работает менее 5 лет. Из заполнивших анкету 73% считают, что работают на рынке со значительным количеством конкурентов, 24% отмечают рынок, как со средним количеством конкурентов и 3% посчитали на рынке малое количество конкурентов.

При ответе на вопрос: «Ваши конкуренты применяли против вашей компании следующее?»  - 62% указали, что конкуренты распускали порочащие слухи, 22% отметили конкурентов, как жалобщиков в государственные органы, а применение конкурентами политики демпинга написало 70% опрошенных. Оценивая такие действия конкурентов, только 30% охарактеризовали это конфликтом, 54% обычной конкуренцией и 16% затруднились дать оценку, чем являются данные действия, направленные против их компании.

При оценке действий субъектов бизнес-среды: к элементам конкуренции 92% отнесли такие действия как, субъект торгует дешевле конкурентов и торгует с меньшей наценкой, а к элементу конфликта 81% респондентов отнёс ситуацию когда субъект просит поставщика ограничить поставку товара конкуренту. По исследованию действий поставщиков заметно вырастает количество опрошенных ответивших «да» это конфликт, а не конкуренция в следующих действиях: поставщик устанавливает размер бонусов по своему усмотрению - 54%, поставщик обеспечивает в первую очередь товаром тех, кто больше закупает – 51%, поставщик даёт лучшую цену в зависимости от разовой покупки -33%.

Из всего количеств проанкетированных 3% ведут учет жалоб, поданных на конкретного участника конкурентной бизнес-среды, 62% не ведут такой учет и 35% затруднились ответить. Особенной стороной состояния рынка, показывающей увеличение конкуренции, является приход больших сетей (крупные компании) на локальные рынки, так 70% указало, что местный бизнес уменьшил свою долю на рынке в обороте. В ответе на вопрос: «Количество компаний, с которыми вы сотрудничаете за последние три года на рынке?» - 60% указало, что количество компаний, с которыми сотрудничаем за последние три года увеличилось, 24% придерживаются точки зрения уменьшения такого количества компаний, 13% затруднились ответить. Появление среди клиентов за последние три года новых хозяйствующих субъектов, зарегистрировавшихся недавно – отметили 41% опрошенных и 51% работают в основном со «старыми» клиентами.

По-разному определили специфику конкуренции рынков больших (население более 200 тыс. человек) и средних (население менее 200 тыс. человек) городов - 43% считают более высокой конкуренцию в больших городах, 35% в средних городах, 16% указали равной конкуренцию. В отношении крупных конкурентов большинство участников бизнес-среды (65%) положительно относятся к совместным действиям, при поступлении предложений: установить одинаковую цену, договариваться о проведении акций и крайне неприемлемы к таким действиям, как переманивание сотрудников, такую позицию высказало 97% опрошенных.

Интересной особенностью результата опроса малого и среднего бизнеса стоит отметить мнение, что 76% считают возможным конкурировать без конфликтов и 24% имеют противоположное мнение. По отношению к местной власти безусловное большинство 92% считает, что власть должна оказывать помощь местному бизнесу.

В опросе приняли участие большинство хозяйствующих субъектов малого и среднего бизнеса, многие из них можно назвать «зрелыми», так как работают на рынке более пяти лет. По оценке значительное количество уже сталкивалось с недобросовестной конкуренцией (распространение слухов и демпинг), но при этом определяют такие действия как обычный элемент конкуренции на фоне растущего соперничества, где малые и средние субъекты теряют свою долю под воздействием прихода крупного бизнеса на местные рынки и сложившихся неблагоприятных условий для ведения работы, так по данным реестра ФНС, число малых и средних фирм за прошедший год сократилось на 247 тысяч [4]. Важным результатом опроса стоит отметить - практически четверть предприятий не считают возможным работать без конфликтов в конкурентной бизнес-среде, но при этом лояльно настроены на переговоры, сотрудничество и это подразумевает наличие выработанной технологии поведения при возникновении конфликта в рамках соперничества хозяйствующих субъектов.

Заключение

В рамках обострения конкурентной борьбы стоит прогнозировать увеличение показателя количества предприятий, ожидающих конфликтов в ходе конкуренции и поэтому немаловажным фактором для бизнеса является гибкость подхода к поведению на рыночном уровне с определенным алгоритмом работы и использования собственного инструментария в зависимости от сложившейся ситуации. Определение потребности в применении современных конфликтологических технологий хозяйствующему субъекту определяет не желание самого предприятия, а состояние современного рынка, обусловленного усилением соперничества, где конфликт между хозяйствующими субъектами становится не только деструктивным элементом для бизнеса, но и позволяет использовать конструктивные стороны конфликта для укрепления субъекта и усиления конкурентоспособности.

Список литературы:

1. Доклад Российского союза промышленников и предпринимателей о состоянии делового климата в 2019-2020 годах c.9 [Электронный Ресурс] // Российский союз промышленников и предпринимателей сайт. URL: https://rspp.ru/upload/iblock/888/доклад 2020 октябрь.pdf (дата обращения 19.11.2020)
2. Шперлик К. Конфликт интересов в бизнесе: когда может возникнуть и как предотвратить // Контур Журнал. 10.09.2020 сайт. URL: https://kontur.ru/articles/5872 (дата обращения 15.10.2020)
3. Google Документы [Электронный Ресурс] // Онлайн офис сайт. URL: https://www.google.com/docs/about/ (дата обращения 30.05.2020)
4. Виноградова Е. Из-за пандемии малый бизнес уйдет в минус на триллион рублей // Известия IZ. 21.10.2020 сайт. URL: https://iz.ru/1072904/ekaterina-vinogradova/iz-za-pandemii-malyi-biznes-uidet-v-minus-na-trillion-rublei (дата обращения 20.12.2020)