ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В МАЛОМ БИЗНЕСЕ

INFORMATION TECHNOLOGY FOR SMALL BUSINESS

Denis Starshinov

student, Department of Information System and Technology, Moscow State University of Technology and Management named after K.G. Razumovsky (FCU),

Russia, Moscow

Marina Chvanova

scientific director, professor, Moscow State University of Technology and Management named after K.G. Razumovsky (FCU),

Russia, Moscow

АННОТАЦИЯ

В данной статье рассматриваются и анализируются информационные технологии в малом бизнесе.

ABSTRACT

In the article the information technology for small business is viewed and analyzed.

Ключевые слова: информационные технологии, бизнес-процессы, ERM, CRM.

Keywords: information technologies, business processes, ERM, CRM.

Наряду с вопросами совершенствования нормативно-правовой базы, создания механизмов налогообложения, кредитования, субсидирования, важнейшей составляющей поддержки предприятий малого бизнеса является повышение степени их информационного обеспечения.

Специфические особенности предприятий малого бизнеса не позволяют индивидуально решать проблемы информационного обеспечения собственной деятельности. Причины сложившегося положения заключаются в высоких ценах на информационные продукты и услуги, отсутствии развитой и эффективной информационной инфраструктуры, и недостаточной государственной поддержки уровня информационного обеспечения предприятий малого бизнеса.

Тем не менее, одной из важных для руководства любого уровня задач представляется применение информационных технологий в разработке административных решений. актуальный уровень формирования бизнеса предъявляет сознательно свежие условия к информационному обслуживанию, в том числе обеспечение быстроты передачи информации, ее актуальности, достоверности и своевременности предоставления окончательному пользователю. В острой конкуренции выживают и достигают успеха те организации, в которых руководство обладает мастерством принимать лучшие решения, используя дополнительные возможности, которые приносят прогрессивные информационные технологии.

Спрос на информацию и информационные сервисы обеспечивает развитие, распределение и день ото дня лучшее применение информационных технологий. Под воздействием свежеиспеченных информационных технологий случаются основные изменения в технологии управления, а именно, автоматизируются процессы обоснования и принятия решений, автоматизируются организация их выполнения, увеличивается умение и профессионализм специалистов, занятых административной деятельностью. Проникновение во все сферы жизни информационных технологий, не отбросило в стороне от данной направленности и туризм, как сферу экономики, сферу деятельности и сферу занятости.

Прогрессивные технологии организации информационных процессов связаны, прежде, с применением компьютерных технологий. Под компьютерными информационными технологиями подразумевается процесс, использующий комплекс способов и средств реализации операций сбора, регистрации, передачи, накопления и обработки информации посредством компьютеров и компьютерных сетей для решения административных задач экономического объекта. идея «информационные технологии» причисляется ко всему преобразованию информации, в том числе и на бумажной основе, представление «компьютерная информационная технология» относится к обработке информации на основе применения средств компьютерной техники. В современных реалиях компьютерные информационные технологии представляют основой административной деятельности фирмы.

Среди небольших предприятий, относящихся к малому бизнесу и энергично функционирующих с информацией, огромна потребность в упорядочении и автоматизации протекающих информационных процессов.

В настоящее время одной из наиболее востребованных для малых предприятий отраслей информационных технологий является автоматизация управления предприятиями. Бурно развиваются такие классы программных продуктов, как ERP (корпоративные информационные системы), BPM (системы управления процессами), CRM (системы управления взаимоотношениями с клиентами), HD (системы управления технической поддержкой сотрудников), HRM (системы управления персоналом) и другие. Большую часть представителей класса ERP-решений относят к так называемым «тяжелым» системам по причине широты класса решаемых задач, богатой функциональности, высокой стоимости решения и владения, долгих сроков внедрения.

Для крупных предприятий, промышленных и сельскохозяйственных агломераций, дистрибьюторских сетей выбор «тяжелой» системы зачастую оправдан: временные, финансовые и трудовые вложения окупаются за счет упорядочения бизнес-процессов компании, повышения эффективности управления ресурсами, упорядочения бухгалтерского, управленческого, финансового и других видов учета. Но это нельзя сказать о средних и малых предприятиях.

Примерами средних и малых компаний являются: небольшие организации, поставляющие товары или оказывающие профессиональные услуги (компьютерные магазины, веб-студии, рекламные агентства, туристические агентства), консультационные компании (юридические, медицинские, экспертные), переводческие и копирайт-агентства.

Отличительными чертами таких компаний являются:

1) значимая роль информационных процессов в управлении компанией и разнообразие видов, данных подлежащих хранению и учету;

2) небольшое количество сотрудников (до 100);

3) ограниченное число уровней управления процессами (обычно не более 2) и их участников (работа малыми группами);

4) невысокая сложность бизнес-процессов;

5) простота бухгалтерского учета (зачастую применение упрощенной системы налогообложения).

На основе анализа отличительных особенностей компаний можно сформулировать требования к корпоративной информационной системе:

1) Наличие функциональных возможностей для организации хранения, учета и раздельного доступа к электронным документам любых типов, ведению архива, постановки и контроля задач.

2) Необязательность наличия элементов электронного документооборота.

3) Возможность удаленного доступа, предпочтительно использование т.н. «тонкого клиента», например, веб-браузера.

Применение «тяжелых» систем на малых предприятиях будет экономически и организационно неоправданным. Соответственно малые предприятия, желающие автоматизировать свои бизнес-процессы, должны ориентироваться на специальные заказные системы.

Для эффективного функционирования бизнеса, помимо системы автоматизации бизнес-процессов, необходимо иметь представительство компании в сети Интернет (Интернет – самое быстроразвивающееся средство передачи информации за всю историю человечества). Веб-сайт будет решать множество задач:

1) оперативного и круглосуточного предоставления информации о компании;

2) дистанционной связи с сотрудниками и партнерами;

3) обеспечение максимального удобства клиенту;

4) неограниченного и растущего рынка сбыта;

5) получения максимума прибыли при минимуме затрат.

Список литературы:

1. Васюхин О. В., Варзунов А. В. Информационный менеджмент: краткий курс. Учебное пособие. – СПб. СПбГУ ИТМО, 2010 - С. 57-73
2. СRM-система [Электронный ресурс]. Режим доступа - https://salesap.ru/blog/kakie-zadachi-reshayut-crm-sistemy/ (дата обращения: 30.10.2020)
3. Советы по организации IT в малом бизнесе [Электронный ресурс]. Режим доступа - https://habr.com/ru/post/433036/ (дата обращения: 30.10.2020)