ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ БАНК «ВТБ» (ПАО)

ESTIMATION OF THE EFFICIENCY OF PERSONNEL MANAGEMENT BANK VTB (PJSC)

Ksenia Novikova

student, Department of Banking Business and Innovative Financial Technologies, International banking institute,

Russia, Saint-Petersburg

АННОТАЦИЯ

Цель (Object): целью данной работы является раскрытие сущности и анализ (оценка) эффективности управления персоналом ПАО «ВТБ».

Для достижения данной цели необходимо решить следующие задачи:

- раскрыть сущность системы управления коммерческого банка;

- проанализировать и оценить эффективность действующей системы управления персоналом коммерческого банка;

- рассмотреть основные проблемы и пути совершенствования управления.

Методы (Methods): для написания эссе был использован метод изучения и анализа, работы отечественных и зарубежных ученых-экономистов, ресурсы интернета.

Результаты (Findings): при рассмотрении темы, мы пришли к выводу о высокой эффективности деятельности коммерческого банка, в результате чего, нами проанализированы и выделены основные инструменты эффективной деятельности ПАО «ВТБ».

Выводы (Conclusions). В данной работе были рассмотрена система управления персоналом коммерческого банка, проведен анализ оценки ее эффективности, а также сделаны соответствующие выводы. Мы выяснили, что благодаря использованию эффективных инструментов и подходов развивается система управления, персонал становится высоквалифицированным, что, в свою очередь, благодаря качественному обслуживанию, может привести к повышению статуса и спроса коммерческого банка.

Мы пришли к выводу, что используемые инструменты управления в коммерческом банке реализуются должным путем, что эффективно сказывается на трудовых ресурсах (низкий уровень увольнений, поощрения, мотивация и так далее), поэтому, мы пришли к выводу о возможности использования такого механизма в качестве опыта для другого коммерческого банка.

Ключевые слова: управление; персонал; коммерческий банк; качество обслуживания; мотивация; программы; тренинги; обучение.

Введение

Система управления персоналом является одними из основных источников, оказывающих влияние на экономически и иное состояние любой коммерческой организации, особенно, в банковской сфере. Любые кадровые изменения влияют на состояние финансово-экономических показателей: производительность труда, фондоёмкость, фондоотдача, качество обслуживание, количество привлеченных клиентов и так далее. Актуальность темы заключается в необходимости использования новых рычагов стимулирования развития управления персоналом в коммерческом банке на фоне противоречивого и постоянно меняющегося состояния экономики и законодательства.

Объект работы является способы и методы управления персоналом коммерческого банка, предметом работы являются теоретические и методологические аспекты анализа эффективности управления персоналом в ПАО «ВТБ».

Прежде чем рассматривать оценку эффективности управления персоналом в ПАО «ВТБ», следует, следует рассмотреть само понятие системы.

Управление персоналом – это важнейшее направление внутрибанковского менеджмента, которое способствуют эффективному развитию банковской системы с разных сторон (повышение уровня конкурентоспособности, качества обслуживания и так далее) [1, с. 37].

Если анализировать историю становления управления персоналом, то для большинства руководителей коммерческих банков проблемы развития персонального менеджмента, вплоть до 20 века, не представляли собой особого интереса, а управление ориентировалось на исторически сложившихся методах.

Под воздействием научно-технического прогресса, перехода на новые уровни развития коммерческих банков, управление персоналом стало приобретать значимый смысл. Это способствовало следующим факторам:

- с развитием экономике появляются новые банки, а, следовательно, конкурентоспособность;

- проникновение на рынки иностранных банков США;

- быстрое развитие новых банковских услуг, которые требуют привлечения персонала для осуществления новых функций;

- рост информационных технологий;

- новые методы организации работы, менеджеры нового поколения [2, с. 45].

Таким образом, коммерческим банком необходимо было начать действовать в направлении освоения новых продуктов и инструментов в условиях конкурентной борьбы, а также повышение спроса на качество обслуживания.

Система управления персоналов на современном этапе ориентируется на персональный менеджмент, то есть целостную систему персоналом в деятельности коммерческого банка.

ПАО «ВТБ» - это система объединенных коммерческих банков «ВТБ», «ВТБ 24» и «Банка Москвы», российский коммерческий банк, с долей государственного участия (60,9 %) [3].

Коммерческий банк «ВТБ» является лидером среди банков Российской Федерации по величине уставного капитала и занимает второе место по величине активов.

Миссией коммерческого банка является предоставление банковских услуг на международном уровне. Главные ценности коммерческого банка – это доверительные отношения с клиентом, а также работа согласно принципам «надежности», «открытости», «универсальности» [3].

Согласно официальному сайту www.banki.ru, на сегодняшний день, ПАО «ВТБ» занимает 2 место в финансовом рейтинге (по ключевым показателям деятельности), 20 место в народном рейтинге (согласно отзывам клиентов) [4].

Таким образом, указанный коммерческий банк имеет высокую степень конкурентоспособности, привлекателен для российских потребителей, имеет широкий спектр банковских услуг и продуктов, с высоким качеством обслуживания, а также индивидуальным подходом к клиентам разных категорий.

Проанализируем степень эффективности управления персоналом в ПАО «ВТБ».

Рассмотрим на рисунке 1 стратегические задачи управления персоналом компании.

Рисунок 1. Стратегические задачи ПАО «ВТБ» в управлении персоналом

Таким образом, рассмотрев рисунок 1, следует сказать, что руководству ПАО «ВТБ» важно иметь квалифицированных специалистов, поэтому основной целью управления персоналом банка является создание комплекса необходимых условий (организационных, экономических и так далее), которые благоприятно влияют на эффективность исполнения банковскими работниками обязанностей, а также обеспечивают необходимый уровень поддержки между управлением персоналом и другими направлениями [3].

Рассмотрим в таблице 1 систему управления персоналом в ПАО «ВТБ».

Таблица 1.

Анализ системы управления персоналом в ПАО «ВТБ»

Таким образом, рассмотрев таблицу 1, мы видимо, что ПАО «ВТБ» предоставляет своим работникам широкий спектр возможностей как для мотивации, так и для обучения и саморазвития. ПАО «ВТБ» на регулярной основе проводит обучение, мероприятия, тренинги и так далее, благодаря которым персонал получает новые профессиональные навыки, знания, которые помогают реализовывать как свой потенциал, так и задачи банка.

Так, важным условием взаимоотношения сотрудников и банка в части повышения уровня производительности труда является развитая система вознаграждений.

Ставя перед собой цель «повысить производительность труда» ПАО «ВТБ» ведет анализ и работу по совершенствованию условий труда и системы управления персоналом.

Так, в 2019 году ПАО «ВТБ» было выделено около 2,6 млрд рублей на различные социальные программы, из которых 1,6 млрд рублей (более 50%) приходится на дополнительное медицинское образование своим сотрудникам [5].

Так же, в 2019 году в компании продолжилась реализация Стратегии управления персоналом, соответствующая ключевым приоритетным направлениям, которые определены Стратегией развития ПАО «ВТБ» на 2019-2021 годы [6].

В таблице 2 рассмотрим реализацию стратегии ПАО «ВТБ» в 2019 г.

Таблица 2.

Анализ реализации стратегии в ПАО «ВТБ» в 2019 г.

Таким образом, рассмотрев таблицу 2, мы видим, что ПАО «ВТБ» для реализации эффективной системы управления персоналом использует следующие инструменты: обеспечение конкурентного дохода во взаимосвязи с результатом, распространение и реализация политики эффективности, создание единого бренда лучшего работодателя в финансовом секторе, системы развития лидеров завтрашнего дня, а также построение современной системы внутренних коммуникаций. Все эти инструменты повышают эффективность и работоспособность предприятия, а также являются привлекательными для предполагаемых, новых и опытных сотрудников.

На рисунке 2 проведем анализ текучести персонала в ПАО «ВТБ».

Рисунок 2. Среднесписочная численность сотрудников ПАО «ВТБ» в 2018-2019 гг., человек

Рассмотрев рисунок 2, мы видим, что в компании среднесписочная численность сотрудников в 2019 году составила 74 364 человек, что на 5,8 % больше по сравнению с предыдущим 2018 г.

Таким образом, компания уделяет большое внимание не только обучению своих сотрудников, но также и оценке эффективности персонала, которая является важным фактором дальнейшего эффективного развития персонала и совершенствования их навыков, а также деятельности всей компании. Стратегия компании носит долгосрочный характер: планируется увеличение потенциала, развитие новых продуктов и услуг, которые будут ориентированы на частных и корпоративных клиентов.

Материалы и методы

В представленной статье использованы теоретические, экономические, аналитические и функциональные методы анализа, а также эмпирические модели управления персоналом. Аналитические данные и теоретические материалы, которые были получены в ходе подготовки статьи были обобщены и структурированы на основе общих требований к разработке научно-методических основ по вопросу изучения темы.

Литературный обзор

Проблематика эффективного управления персоналом в коммерческом банке как на микроуровне, так и на макроуровне, всё активнее становится предметом для обсуждения и научных дискуссий во всем мире.

Результаты

За последние время, банковская сфера глобально изменилась: в ней появились не только новые инструменты для осуществления эффективной политики управления персоналом, но и также новые более эффективные способы, методы и технологии управления персоналом.

Обсуждение

Заключение

Рассмотрев основные характеристики управления персоналом в ПАО «ВТБ», мы можем говорить о том, что управление персоналом с точки зрения теории и методологии основывается на междисциплинарном подходе. С точки зрения практики, управление персоналом - это деятельность оперативного характера, которая предполагает выполнение основных управленческих функций. Деятельность компании имеет высокую стратегическую значимость, а также направлена на обеспечение эффективности персонала. Учитывая, что специфика трудовых ресурсов имеет психологический фактор, мотивация и высокая заработная плата играет большую роль в компании. Поэтому ПАО «ВТБ» стремится к тому, чтобы его процессы всегда были ориентированы на повышение эффективности управления персоналом, трудовых ресурсов. В этом состоит не только стратегическая цель компании, но и ее социальная ответственность.

В данной статье нами была рассмотрена и дана оценка эффективности управления персоналом в ПАО «ВТБ», проанализированы ключевые инструменты эффективности, которые формируют базу развитой деятельности компании.

Анализ эффективности управления персоналом ПАО «ВТБ» показал, что трудовой ресурс для компании является ценным активом, а инвестировать в персонал - это вложение в будущее компании, в ее стабильность, эффективность и устойчивость. Обучение сотрудников, в свою очередь, являлось, является и будет являться главнейшей инструментом, с помощью которого компания реализует свои стратегические задачи: развитие персонала разных категорий должностей, развитие политики самореализации и самообучения через программу «Наставничество», очные, заочные и дистанционные программы развития и обучение работников и так далее.

По результатам проведенного анализа, нами оценена эффективность системы управления персоналом, так как компания соблюдает все условия благоприятной среды:

- ориентированность на цели организации;

- соответствие состоянию внешней среды;

- совместимость с организационной культурой:

- сохранение внутренней целостности;

- непосредственное участие руководства в управлении персоналом;

- наличие мотивированных и квалифицированных сотрудников.

Список литературы:

1. Иванов И.В. Стратегическое управление в экономике // Деньги и Кредит. 2019. № 2. С. 112-141.
2. Турчинова А.И. Управление персоналом // Экономика и управление. 2019. № 1. С. 240–246.
3. Официальный сайт ПАО «ВТБ» / Раздел: Миссия и ценности [Электронный ресурс]. - Электронные данные. - Режим доступа: https://annual.vtb.ru/ru/2020/mission/.
4. Официальный информационно-аналитический сайт банков в РФ / Раздел: Банки России: ВТБ [Электронный ресурс]. - Электронные данные. - Режим доступа: https://www.banki.ru/banks/bank/vtb/.
5. Официальный сайт ПАО «ВТБ» / Раздел: Персонал [Электронный ресурс]. - Электронные данные. - Режим доступа: https://annual.vtb.ru/ru/2020/sustainable-development/staff/.
6. Официальный сайт ПАО «ВТБ» / Раздел: Отчет менеджмента [Электронный ресурс]. - Электронные данные. - Режим доступа: https://annual.vtb.ru/ru/2015/management-report/events-2020/.