Телефон: 8-800-350-22-65
WhatsApp: 8-800-350-22-65
Telegram: sibac
Прием заявок круглосуточно
График работы офиса: с 9.00 до 18.00 Нск (5.00 - 14.00 Мск)

Статья опубликована в рамках: Научного журнала «Студенческий» № 14(100)

Рубрика журнала: Экономика

Скачать книгу(-и): скачать журнал часть 1, скачать журнал часть 2

Библиографическое описание:
Боталова А.И. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИНТЕРНЕТА ВЕЩЕЙ В РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛЕ // Студенческий: электрон. научн. журн. 2020. № 14(100). URL: https://sibac.info/journal/student/100/174881 (дата обращения: 29.03.2024).

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИНТЕРНЕТА ВЕЩЕЙ В РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛЕ

Боталова Анастасия Ивановна

студент, кафедра финансов, кредита и биржевого дела, Пермский государственный национальный исследовательский университет,

РФ, г. Пермь

USING THE INTERNET OF THINGS IN RETAIL

 

Anastasiya Botalova

student, Department of Finance, Credit and Exchange Business, Perm state university,

Russia, Perm

 

Немногие отрасли столкнулись с такими масштабными изменениями в процессе развития современных технологий, как розничная торговля. Потребители используют смартфоны, приложения, поиск по изображению, дополненную реальность, GPS и другие технические инструменты, чтобы найти и купить все виды продуктов (см. Табл. 1). Благодаря сложной цепочке поставок и системам логистики ритейлеры могут быстро предоставить клиентам нужные товары.

Таблица 1.

Использование устройств в онлайн-продажах [1]

 

Доля в электронной торговле, %

Доля в розничных продажах, %

Персональный компьютер

53,9

76,9

Смартфон

33,7

10,7

Планшет

12,4

12,4

 

Адаптация к новому миру розничной торговли может быть сложной задачей, но она открывает возможности, которые нельзя игнорировать. Руководители розничных сетей, которые понимают, как усилить конкурентные преимущества бизнеса с помощью цифровых технологий, внедряют их на практике, чтобы повысить ценность для клиентов, партнеров и сотрудников.

В центре внимания находится Интернет вещей (Internet of things, IoT), многообещающие выгоды которого простираются от складов и цепочек поставок до дизайна магазинов и взаимодействия с клиентами. Правильное сочетание датчиков, устройств, программного обеспечения и систем может сделать многие объекты гораздо более “умными” [2].

Интернет вещей — это технология, которая объединяет устройства в компьютерную сеть и позволяет им собирать, анализировать, обрабатывать и передавать данные другим объектам с помощью программного обеспечения, приложений или технических устройств. По большей части устройства работают без участия человека, хотя люди могут взаимодействовать с ними: настраивать, давать инструкции или предоставлять доступ к данным. По прогнозам, к 2020 году более 21 млрд устройств будет подключено к интернету вещей [3].

IoT может быть полезен как для потребителей, так и для ритейлеров. Например, технология позволяет отслеживать продукт по всей цепочке поставок и гарантировать, что он всегда находится в подходящих условиях.

Распознавание лиц может помочь розничным торговцам узнать, когда и какие клиенты входят в магазин, а затем предлагать соответствующие возрасту или полу рекламные акции.

Некоторые розничные торговцы пошли еще дальше и убрали кассы. Вместо этого их сотрудники используют портативные устройства, чтобы обслуживать транзакции в любом месте магазина. Такой подход позволяет использовать торговое пространство более эффективно.

Сбор и анализ данных интернета вещей также позволят ритейлерам глубже понять бизнес-тенденции. IoT способен ответить на вопросы: кто, что и когда покупает? Влияет ли погода на потребительские покупки? Есть ли модели движения покупателя по залу?

Сочетая разные типы современных технологий, розничные продавцы могут даже определить настроение покупателей и реагировать соответствующим образом, чтобы повысить их удовлетворенность. Недавнее исследование PwC показало, что 72 % розничных компаний планируют использовать передовую аналитику данных для повышения качества обслуживания и построения более ориентированной на клиента цепочки поставок [5].

В конечном счете, задача ритейлеров состоит в том, чтобы разработать новые способы создания ценности продукта. По мере развития Интернета вещей и связанных с ним цифровых технологий возможности продолжают расти.

Например, дополненная реальность (AR) представляет инновационные способы ведения розничной торговли, предлагая различные модели взаимодействия с клиентами. Розничные торговцы экспериментируют с технологией smart mirror - умное зеркало, которое позволяет людям видеть, как выглядела бы та или иная вещь на их теле [2]. В магазине одежды и обуви клиенты могут сделать фотографии или снимки виртуального образа, посоветоваться с близкими, отправив им фото, выбрать подходящий образ и совершить покупку. Также умные зеркала могут посоветовать аксессуары к выбранным вещам [4]. Некоторые косметические компании создали AR-приложения, которые показывают потребителям, как тот или иной макияж будет выглядеть на их лице.

Виртуальная реальность (VR) только начинает применяться в качестве бизнес-инструмента, но уже позволяет ритейлерам представлять продукцию по-новому. Например, некоторые производители автомобилей предлагают VR-приложения, которые позволяют людям, сидящим в автомобиле в дилерском центре (или даже на диване у себя дома), испытать, каково это - управлять этим автомобилем.

Таким образом, IoT позволяет частным лицам и компаниям взглянуть на розничную торговлю под другим углом. Чтобы использовать открывающиеся возможности максимально эффективно, требуется хорошо продуманная стратегия, гибкая IT-платформа, инфраструктура Интернета вещей, правильные системы и программное обеспечение. Это также может потребовать инвестиций в системы GPS внутри помещений, специализированные датчики, сотовые технологии (включая 5G), облачные вычислительные услуги, распознавание лиц или изображений, голосовые помощники и другие формы искусственного интеллекта (ИИ). Розничным торговцам также может потребоваться взаимодействие с носимыми устройствами, особенно с умными часами [2].

Технология IoT теперь стала более доступной. Ритейлеры могут вывести свой бизнес на более высокий уровень и эффективно конкурировать на современном рынке.

 

Список литературы:

  1. Global Online Retail Spending – Statistics and Trends // Invesp - Coversation Rate Opttimization Experts URL: https://www.invespcro.com/blog/global-online-retail-spending-statistics-and-trends/ (дата обращения: 26.12.2019).
  2. Retailers ring up value with the Internet of Things // Digital Pulse - Disruption, Innovation and Industry Change URL: https://www.digitalpulse.pwc.com.au/retail-iot-customer-value/ (дата обращения: 26.12.2019).
  3. Что такое интернет вещей? // Индустрия 4.0 на РБК Тренды URL: https://www.rbc.ru/trends/industry/5db96f769a7947561444f118 (дата обращения: 26.12.2019).
  4. Умные зеркала в ритейле // Новости Интернета вещей URL: https://iot.ru/riteyl/umnye-zerkala-v-riteyle (дата обращения: 26.12.2019).
  5. Power duo: Human + machine // PwC URL: https://www.pwc.com/us/en/industries/consumer-markets/2018-retail-evolution/human-machine.html (дата обращения: 26.12.2019).

Оставить комментарий

Форма обратной связи о взаимодействии с сайтом
CAPTCHA
Этот вопрос задается для того, чтобы выяснить, являетесь ли Вы человеком или представляете из себя автоматическую спам-рассылку.