ТЕХНОЛОГИЯ РОБОТИЗИРОВАННОЙ АВТОМАТИЗАЦИИ БИЗНЕС - ПРОЦЕССОВ КАК ЗАДАЧА ПРИ ПОДГОТОВКЕ СПЕЦИАЛИСТОВ ПО НАПРАВЛЕНИЮ «ПРИКЛАДНАЯ ИНФОРМАТИКА»

ROBOTIC PROCESS AUTOMATION AS A PROBLEM IN THE TRAINING OF SPECIALISTS IN THE DIRECTION "APPLIED COMPUTER SCIENCE»

Vladimir Karpovskiy

сandidate of Science, assistant professor of Vladimir StateUniversity,

Russia, Vladimir

АННОТАЦИЯ

Обоснована необходимость обучения специалистов направления «Прикладная информатика» современным технологиям роботизированной автоматизации бизнес-процессов. В качестве эффективной и доступной среды автоматизации предложено использовать платформу Microsoft Power Automate.

ABSTRACT

The necessity of training specialists in the field of "Applied Informatics" in modern technologies of robotic automation of business processes is justified. As an effective and accessible automation environment, it is proposed to use the Microsoft Power Automate platform.

Ключевые слова: роботизированная автоматизация бизнес-процессов, прикладная информатика, Power Automate, Power Automate Desktop.

Keywords: Robotic Process Automation, Applied Informatics, Power Automate, Power Automate Desktop.

Во всех областях деятельности человека тесно переплетены творческая и рутинная составляющие работы. Это в полной мере относится к различным сферам применения информационных систем. Естественно стремление максимально автоматизировать рутинные составляющие бизнес-процессов.

На протяжении последних десяти лет наблюдается интенсивное внедрение технологии роботизированной автоматизации рутинной составляющей бизнес-процессов (Robotic Process Automation, RPA), идеи таких систем известны более 60 лет, но реально широкие круги специалистов стали использовать эти инновации всего несколько лет назад. В последние годы рынок программных роботов автоматизации рутинных процессов растет быстрее любых других сегментов рынка программного обеспечения [1].

Бизнес осознал перспективы относительно быстрой и недорогой автоматизации рутинных операций, а компании-разработчики получили новое перспективное поле деятельности.

В качестве примера можно привести российскую компанию «Роботизированная автоматизация», в материалах которой представлены основные принципы роботизации рутинных процессов, современная система RPA, описание удачных решений и сведения об эффективности решений для различных отраслей [2]:

1.Ускорение загрузки данных примерно в сорок раз обеспечивает автоматический перенос информации из сканированных документов в любое приложение (например Excel) или систему ( 1С, SAP, Axapta).

2. Ускорение процессов примерно в десять раз достигается при автоматизации поиска персонала на сайтах подбора персонала, размещении вакансий, поиске кандидатов, автоматическом приглашении на собеседование, обработке пакета документов и вводе данных в учетную систему при приеме сотрудников, подготовке документов о приеме, проверки информации о кандидате с использованием внешних источников.

3. Ускорение процессов примерно в двадцать раз при автоматизации в бухгалтерии и финансовых подразделениях таких рутинных процессов, как:

- автоматизация ввода первичных документов в любую учетную систему из скан-копий (Торг-12, Счет-фактура, Универсальный передаточный документ, Акт, Накладнаяс распознаванием атрибутов: ИНН, КПП, Наименование контрагента, Сумма НДС, Сумма без НДС, Итого, Список товаров и услуг);

- регистрация заявок на оплату, на получение наличных с извлечением из электронных писем, систем электронного документооборота, счетов контрагентов;

- верификация счетов поставщиков с контролем возможности оплаты и дебиторской/кредиторской задолженности;

- разнесение платежей из системы «клиент-банк».

4. Ускорение процессов до шестидесяти раз в банках и финансовых организациях при массовом выполнении таких операций, как:

- скоринг - обработка паспортов, ИНН, СНИЛС, справки, запросы к различным сервисам для получения информации о клиенте и принятие решения по заявке клиента на основании объективных показателей;

- автоматизация работы с договорами и внедрение элементов искусственного интеллекта в работу колл-центра;

- автоматизация операционных подразделений: работа с транзакциями, заявками клиентов, сверки и выверки данных, регистрация договоров.

5. Ускорение процессов до шестидесяти раз в ИТ-компанияхи ИТ-подразделениях при массовом выполнении таких операций, как:

- миграция данных между системами без привлечения разработчиков;

- интеграция систем без погружения в технологию работы систем;

- интеллектуальная обработка заявок пользователей;

- автоматическое управление учетными записями.

Можно утверждать, что технология RPA достигла уровня развития, удовлетворяющего современным требованиям автоматизации бизнес-процессов, а это позволяет доверить рутинные, многократно повторяемые операции, которые приходится делать человеку в процессе работы, так называемым информационным роботам.

Исходя из сказанного выше, представляется необходимым подготовить студентов к использованию инновационных технологий RPA в рамках учебного процесса многих направлений и специальностей подготовки в области информационных систем и технологий, программной инженерии, в том числе и для направления «Прикладная информатика».

При большом разнообразии существующих систем RPA для использования в учебном процессе актуально применение средств, не требующих затрат на аппаратное и программное обеспечение, но тем не менее, обладающих достаточным функционалом для полноценного изучения и полезного практического применения технологии.

По результатам рассмотрения доступных и бесплатных роботизированных систем автоматизации автор предлагает использовать в учебном процессе такие продукты Microsoft как Power Automate [3] и Power Automate Desktop [4]. Эти продукты основаны на разработках британской компании Softomotive, приобретенной Microsoft в мае 2020 г.

Они имеют большие возможности для автоматизации информационных процессов как в компьютерных сетях, так и процессов, выполняемых на персональном компьютере. Данные технологии тесно интегрированы между собой, а также с прикладным и системным программным обеспечением платформы Microsoft. Создание программных роботов с помощью этих систем не требует знания и навыков классического программирования, что позволяет сосредоточиться на сущности бизнес-процессов и оперировать абстракциями и объектами предметной области.

Кратко рассмотрим архитектуру и возможности продуктов Power Automate и Power Automate Desktop.

Power Automate - это служба для создания автоматизированных бизнес-процессов за счет взаимодействия сетевых приложений и служб. Эти процессы можно использовать для синхронизации файлов, получения уведомлений, сбора данных и других целей [5]. Доступ к среде Power Automate осуществляется из браузера по адресу https://emea.flow.microsoft.com/ru-ru/, а для мобильных устройств существует приложение Flow.

Решение автоматизации, созданное в среде Power Automate, называется Потоком (Flow), хранится и выполняется в облаке Power Automate. Облачные службы, используемые в потоках — это несколько сотен сетевых служб (на момент написания статьи — 477), в числе которых продукты как самой Microsoft, так и службы других вендоров, например Google, IBM, DropBox, Facebook, Twitter и многих других.

В основе функционала системы — возможность интеграции и автоматического взаимодействия таких служб Microsoft, как SharePoint, Outlook, OneDrive, Office 365, Microsoft Forms, Azure и т. д.

Создаваемый облачный поток может выполнять одну или несколько задач автоматически после запуска событием (триггером), по расписанию или при нажатии пользователем программной кнопки.

Power Automate Desktop — бесплатное приложение для ПК с операционной системой Windows 10, служит для создания так называемых классических потоков, выполняемых в среде персонального компьютера, при этом обеспечивается интеграция с облачными службами.

При создании и выполнении потоков Power Automate Desktop может создавать и использовать пользовательские переменные различных типов, обрабатывать условия и работать с циклами, управлять временными задержками, совершать системные действия, связанные с запуском приложений и командных оболочек, скриптов, управлять поведением аппаратной части системы. Поддерживаются все операции с папками и файлами, реализовано управление интерфейсом пользователя, получением данных от приложений, web-серверов, управление браузерами. Особую группу возможностей составляют операции с табличными процессорами и сервером баз данных, электронной почтой, Exchange server, почтовым клиентом Outlook. Осуществляется взаимодействие с пользователем посредством интерактивных сообщений, работа с мышью и клавиатурой, буфером памяти, выполняются операции с текстом и датами, работа с файлами формата PDF, терминалом командной строки cmd. Возможно взаимодействие с сервером терминалов, управление оптическим распознаванием текста, запуск и остановка служб. Доступны криптографические преобразования, работа с XML-файлами, создание и управление объектами Active Directory, работа с сервисами Amazon и Azure, доступны когнитивные операции сервисов Google, IBM, Microsoft, управление и взаимодействие серверами FTP. Осуществляется управление потоками, созданными на платформе Power Automate. Важно выделить такую возможность, как автоматическое выполнение действий в некотором приложении вместо пользователя посредством имитации использования клавиатуры и указателя мыши. Эти действия можно запрограммировать специальными командами или просто записать в скрипт во время манипуляций самого пользователя.

Таким образом, часто повторяемые, рутинные операции можно возложить на программного робота, освободив человека от их утомительного многократного выполнения, зачастую сопряженного с ошибками.

Осознавая большие возможности новой технологии RPA необходимо внедрить их изучение в учебный процесс при подготовке специалистов в области прикладной информатики.

В связи с этим автором разрабатываются методические материалы и указания к проведению всех видов занятий.

С основными результатами этих работ читателя планируется ознакомить в серии статей, которые планируется опубликовать в этом и последующих сборниках Международной научно-практической конференции «Вопросы технических и физико-математических наук в свете современных исследований».

Список литературы:

1. Почему программные роботы стали вдруг так популярны? [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.cnews.ru/articles/2020-02-04_pochemu_programmnye_roboty_rpa_stali (Дата обращения: 25.04.2021)
2. RPA - программная роботизация. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://denisoffrobotics.ru/ (Дата обращения: 25.04.2021)
3. Microsoft Power Automate/ Microsoft Power Platform. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://emea.flow.microsoft.com/ru-ru/ (Дата обращения: 25.04.2021)
4. Power Automate Desktop/ Microsoft Power Automate. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://flow.microsoft.com/en-us/desktop/