АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА ДЛЯ ПРИМЕНЕНИЯ В СЕРВИСНОМ ЦЕНТРЕ

AUTOMATED INFORMATION SYSTEM FOR SERVICE CENTER APPLICATIONS

Vladimir Yushkov

Senior Lecturer, Moscow Pedagogical State University – Anapa branch,

Russia, Anapa

АННОТАЦИЯ

Современное состояние информационных технологий позволяет расширить возможности процессов автоматизированного управления деятельности человека. В данной статье рассмотрен разработанный программный продукт, позволяющий автоматизировать процесс приемки от клиентов оборудования, требующего восстановления или модернизации. Для разработки программы использовался язык C# и платформа Visual Studio. Представленный программный продукт имеет простой для работы интерфейс, не требующий дополнительных денежных расходов на обучение персонала организации.

ABSTRACT

The current state of information technology allows you to expand the capabilities of the processes of automated control of human activities. This article discusses a developed software product that allows you to automate the process of receiving equipment from customers that requires restoration or modernization. To develop the program, the C # language and the Visual Studio platform were used. The presented software product has an easy-to-use interface that does not require additional cash costs for training the organization’s personnel.

Ключевые слова: авторизация, восстановление, ремонт, компьютерная техника, программный продукт.

Keywords: authorization, restoration, repair, computer equipment, software product.

В настоящее время практически каждый человек имеет мобильный телефон, персональный компьютер или ноутбук, а также дополнительное периферийное оборудование, планшет и другие гаджеты, необходимые для решения конкретных задач пользователя. Однако, любое обрудование или устройство имеет свой срок службы (ресурс), а не соблюдение технических требований экспулатации приводит к выходу из строя тех или иных гаджетов. Для обеспечения ремонта и текущего обслуживания вышедшего из строя устройства открываются сервисные центры.

Любая деятельность связана с рисками и, в первую очередь, с человеческим фактором. К одной из проблем, с которой сталкиваются данные центры, относится отсутствие процесса автоматизации по принятию и учету требуещей ремонта техники. Так, при росте числа заказов, приемщик может потерять акт приема передачи, в котором указаны даты окончания ремонта, соответственно, это приведет к нарушению всего производственного процесса, а это в свою очередь повлият на риски организации [1]. Не вовремя отремонтированная техника, в свою очередь, вызовет недовольство со стороны клиентов. А, с учетом рыночной экономики, не все смогут выдержать конкурентную борьбу.

Поэтому, для устранения проблем, связанных с человеческим фактором, а также повышением производительности работы сервисного центра необходимо осуществить внедрение современного программного продукта.

При разработке программного продукта в приоритете была его простота, но без потери функционала. Это связано с тем, что сложный интерфейс потребует дополнительных затрат для организации обучения персонала.  Соответственно, разработанный программный продукт должен быть оптимально понятен каждому сотруднику [2].

Для обеспечения эффективности информационных процессов необходима соответствующая организация данных. В настоящее время широкое распространение получила разработка баз данных (БД) [3]. В качестве системы управления базами данных выбрана SQLite. Database Browser for SQLite представляет собой визуальный инструмент с открытым исходным кодом для создания, разработки и редактирования файлов баз данных, совместимых с SQLite.

Программный продукт для сервисного центра по ремонту электроники разработан на языке C# в платформе Visual Studio. База данных сервисного центра будет состоять из двух форм. Первая форма - это авторизация, которая нужна для того, чтобы работник, у которого есть правильный логин и пароль, мог работать с базой данных.

Разработанный программный продукт имеет следующие возможности: авторизация; поиск заказов; добавление заказов; удаление заказов; изменение заказов; поиск клиентов; добавление клиентов; удаление клиентов; изменение клиентов.

На форме авторизации расположены два элемента textbox для ввода логина и пароля и элемент button для дальнейшего входа. Кнопка «Вход» проверяет набранные значения для доступа ко второй форме. На рисунке 1 показана форма авторизации с имеющимися в ней элементами. Процесс авторизации позволяет предотвратить доступ лиц, не имеющих отношение к сервисному центру, т.к. в базе будет хранится, следующая информация: ФИО, адрес проживания и номер телефона клиента.

Рисунок 1. Форма авторизации

При вводе логина или пароля неправильно 15 раз, приложение закроется.

После правильной авторизации открывается окно программы, состоящее из пяти основных кнопок. При нажатии на кнопку «Поиск заказа» (рис. 2) представляется следующая информация: поиск по работнику, поиск по клиенту, поиск по цене позволяет определять максимальную и минимальную цену в зависимости от сложности выполняемых работ специалистом, поиск по товару и модели. Внизу данного окна имеется таблица, содержащая Ф.И.О. работника; Ф.И.О. клиента; наименование товара; его модель и цена.

Рисунок 2. Рабочее окно «Поиск заказа»

Нажатие на кнопку «Добавление заказа» приводит к открытию окна, которое содержит данные работника, клиента, товара и модели, стоимости. При необходимости, можно удалять строки в таблице нажатием клавиши «Delete».

При переходе в окно «Изменение заказа» (рис. 3) отображается ID заказа, продавец, клиент, товар, модель и цена. В данном окне представлена кнопка «Изменить». 

Рисунок 3. Рабочее окно «Изменение заказа»

В программе предусмотрена возможность поиска клиента (рис. 4). В открывшемся окне имеется информация: поиск по ID, Ф.И.О., по дате рождения, адресу проживания и номеру телефона.

При разработке программы была предусмотрена возможность добавления клиента (рис. 5). В данном открывшемся окне имеется возможность указать Ф.И.О. клиента, дату рождения, номер телефона, электронную почту.

Рисунок 4. Рабочее окно «Поиск клиентов»

Рисунок 5. Рабочее окно «Добавление клиентов»

Таким образом, развитие научно-технического прогресса позволяет осуществить автоматизацию производственных, социальных, экономических и других процессов в организациях и на предприятиях [4-5]. Разработанный программный продукт повысит эффективность работы сервисного центра, позволит увеличить скорость принятия решений, а также сократить расходы на ведение бумажной документации. Это позволит работникам сервисного центра обслуживать большее количество заказчиков и более качественно выполнять свою работу.

Список литературы:

1. Митрофанова Я. С. Управление информационными рисками предприятия // Вестник Поволжского государственного университета сервиса. Серия: Экономика. - 2013. - № 4 (30). - С. 132-135. 
2. Гвоздева В.А. Базовые и прикладные информационные технологии: Учебник / Гвоздева В. А. - М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2015. – 384 с.
3. Сидорова, Н.П. Информационное обеспечение и базы данных: практикум по дисциплине «Информационное обеспечение, базы данных» / Н.П. Сидорова, Г.Н. Исаева, Ю.Ю. Сидоров; Технологический университет. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2019. – 85 с.
4. Черных Е.В., Юшков В.С. Кибербезопасность в современном мире // В сборнике: Развитие интеллектуального потенциала молодежи Кубани Материалы Всероссийской научно-практической конференции, посвящённой 20-летию Анапского филиала МПГУ. Сборник статей. 2018. С. 143-146.
5. Юшков В.С., Ерёменко Д.О. Влияние информационных технологий на современное общество XXI века // В сборнике: Образование, наука, культура: традиции и современность материалы VIII Всероссийской научно-практической конференции. Анапский филиал ФГБОУ ВО «Московский педагогический государственный университет». 2018. С. 104-107.