МАРКЕТИНГОВАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ЦЕНТРАЛЬНОЙ НАУЧНОЙ БИБЛИОТЕКИ НАН АЗЕРБАЙДЖАНА

АННОТАЦИЯ

В статье рассматриваются вопросы организации маркетинговой деятельности Центральной научной библиотеки НАН Азербайджана. Описаны маркетинговые инструменты для расширения сферы дея­тельности, а также предложен комплекс маркетинговых мероприятий для библиотеки.

Ключевые слова: ЦНБ НАН Азербайджана, библиотечный маркетинг, маркетинговые ком­му­ни­ка­ции, связи с общественностью (PR), пресс-служба, веб-сайты.

Центральная Научная Библиотека Национальной Академии Наук Азербайджана (ЦНБ НАН Азербайджана) является крупнейшей, универ­сальной научной библиотекой в нашей республике. Она принадлежит к величайшим сокровищницам культурного и исторического наследия Азербайджана и народов, населяющих в республике, обладает ценней­шими письменными памятниками национальной и мировой культуры, хранит самую полную в мире коллекцию азербайджанских книг и книг о Азербайджане, другие уникальные коллекции и собрания на всех языках, а также документы современных форматов.

Информация, хранящаяся в библиотеке, становится важным стратегическим ресурсом, а сама библиотека занимают центральное место в процессе интеллектуализации общества, развития науки, обра­зования, культуры. Ее информационный ресурс насчитывает более 1.383.610 единиц хранения на различных носителях. Имеющийся в Библиотеке фонд редких книг и рукописей является одним из важнейших памятников азербайджанской культуры. Уникальность и полнота фонда позволяют рассматривать его как страховой фонд национальной памяти Азербайджана.

Новое здание ЦНБ построено в соответствии с Распоряжением Президента Ильхама Алиева от 29 апреля 2011 года. В ноябре того же года глава государства заложил фундамент нового здания библиотеки. Первоначально на строительство нового здания из Резервного фонда Президента были выделены средства в размере 2 миллионов манатов. Для завершения строительных работ в 2011-2013 годах в соответствии с распоряжениями Кабинета Министров было израсходовано в общей сложности более 34 миллионов манатов [2, с.1-2].

5 мая 2014 года состоялось открытие нового здания ЦНБ НАН Азербайджана Президент Азербайджанской Республики Ильхам Алиев принял участие в открытии нового здания библиотеки [3].

27 сентября 2015 года состоялась официальная церемония открытия ЦНБ НАН Азербайджана НАН Азербайджана в связи с ее сдачей в пользование читателей. В здании библиотеки созданы соответствующие международным стандартам условия для плодотворной деятельности.

Миссия Библиотеки реализуется через функции, основными из которых в соответствии с ее Уставом являются:

• формирование наиболее полного собрания отечественных и зарубежных документов, имеющих наибольшую культурную, научную и художественную ценность, в соответствии с профилем комплекто­вания на основе обязательного бесплатного экземпляра документов, а также путём покупки документов, книгообмена (в том числе между­народного) и иных поступлений в соответствии с законодательством Азербайджана;
• ведение библиографического учёта и формирование фондов документов о Азербайджане и на языках народов Азербайджана, создан­ных за её пределами;
• научная обработка и раскрытие фондов библиотеки;
• формирование электронного каталога, баз и банков данных;
• организация доступа отечественным и зарубежным информа­ционным ресурсам;
• подготовка научно-вспомогательной библиографии;
• библиотечное, справочно-библиографическое и информационное обслуживание читателей и пользователей в соответствии с законода­тельством Азербайджана и правилами пользования библиотекой;
• постоянное хранение, обеспечение безопасности и сохранности фондов библиотеки с использованием научно обоснованных методов сохранения культурных ценностей;
• участие в информационном обмене, в международном сотруд­ничестве, в разработке и реализации государственной политики в области библиотечного дела;
• сотрудничество с отечественными и зарубежными библио­теками, а также с другими организациями в сфере культуры, науки и образования;

Как символ национальной культуры и важнейший ресурс инфор­мационного развития современного общества библиотека выстраивает приоритетные цели маркетинговой деятельности, включая:

• обеспечение преемственности в развитии национальной куль­туры;
• формирование ценностных ориентиров в обществе и пред­ставления о многообразии информационно-культурного пространства города Баку;
• межнациональное взаимодействие и международное сотруд­ничество посредством укрепления контактов с национальными сообществами, участия в совместных программах;
• поддержание репутации и доверительности в отношениях с обществом, с целевыми группами общества, в том числе с молодежной аудиторией;
• формирование благоприятного облика библиотеки как культур­ного инс­титута и современного информационного центра, престижного и важного места встреч;
• привлечение друзей, партнеров, спонсоров и меценатов.

К основным задачам маркетинговой деятельности библиотеки можно отнести:

1. выявление потребностей пользователей библиотеки и их макси­мальное обеспечение;
2. анализ ресурсов библиотеки и определение путей их эффектив­ного ис­пользования;
3. привлечение внимания к библиотеке органов власти, различных организаций и учреждений, реклама библиотеки и ее достижений;
4. поиск и привлечение дополнительных финансовых средств на раз­ви­тие библиотеки.

Библиотека для продвижения в Интернете своей интеллектуальной продукции и услуг, а также с целью популяризации достижений отечественной нау­ки­ и пропаганды историко-культурного наследия, представленного в библиотеке ценнейшими документальными мате­риалами, в качестве инструментов маар­ке­тинговых коммуникаций использует веб-сайт, e-mail, интернет-ресурсы азер­бай­джанского сегмента, социальные медиа.

Веб-страница в Интернете поддерживает профессиональный имидж библиотеки и рекламирует ее услуги. Разделы сайта содержат полезную информацию­, как для библиотечных специалистов республики, так и для широкого круга поль­зователей. В настоящее время сайт обеспечивает наряду с общедоступным элек­тронным каталогом с функциями полного обслуживания возможность ис­поль­зования совокупных информационных ресурсов библиотеки, организацию работы и управление онлайновыми подписными ресурсами, работу с полными текс­тами в действующем правовом пространстве. Ведется большая работа по улуч­шению содержания веб-сайта, правильности его изложения с точки зрения эф­фективности коммуникаций и соответствия идеологии библиотеки, ее миссии и ценностям, по расширению ассортимента услуг, предоставляемых на сайте, по­вышения их качества и комфортности.

На улучшение имиджа библиотеки нацелен и её веб-сайт, где раз­ме­ща­ются ежегодные отчёты, информирующие пользователей об основных прин­ци­пах деятельности библиотеки, её фондах, ресурсах, услугах. В таких отчётах со­дер­жатся информация о библиотечной и научной работе, научно-практических кон­ференциях, семинарах, выступлениях на конференциях и публикации сот­руд­ников ЦНБ.

С 2015 года библиотека стала внедрять в деятельность элементы мар­ке­тин­га в социальных медиа-SMM. В качестве инструментов маркетинговых коммуникаций библиотека использует также Wikipedia, YouTube, Facebook, Instagram.

Приоритетным направлением в маркетинговой стратегии, реклам­ной и PR деятельности Библиотеки являются:

• привлечение новых читателей и пользователей платных и бесплатных услуг библиотеки;
• поддержание и расширение контактов и партнерских отношений с организациями различных форм и видов деятельности, представителями творческих союзов;
• целенаправленное продвижение положительного брэнда Библиотеки в со­циальных сетях, различных профессиональных и родственных тематических сообществах;
• продолжение и расширение возможностей создания и сохра­нения мультимедийного контента по итогам мероприятий и культурных событий в жизни библиотеки.
• популяризация фондов Библиотеки, широкое использование новых инфор­мационных технологий, предоставление новых сервисов в обслуживании, соз­дание среды сотрудничества и прочной обратной связи с читателями и посетителями.

Центральная Научная Библиотека действует также как учебный центр. На дан­ный момент начались онлайн-тренинги по нескольким направлениям и в будущем планируются более масштабные работы в учебной деятельности. «Википедия» стала одним из таких проектов, подготовленных сотрудниками ЦНБ. Тренинг, прошедший для сотруд­ников ЦНБ, продолжился уже в не­ко­то­рых учреждениях и научных организациях республики. В будущем планируется провести такой тренинг в крупных высших учебных заведениях столицы [4].

Библиотека использует и другие маркетинговые коммуникации. В структуре библиотеки работает пресс-служба, которая осуществляет сбор, анализ и рас­пространение информации о деятельности библиотеки и его подразделений. Ин­формация о событиях, отраженных на веб-сайте библиотеки, поступает в пресс-службу и затем распространяется по каналам СМИ. Именно при пос­ред­ни­честве пресс-службы появился ряд электронных публикаций о ЦНБ.

Отметим, что использование ЦНБ НАН Азербайджана социальных медиа в качестве инструментов маркетинговых коммуникаций осуществляется в ком­плек­се со всеми другими элементами, т.е. в рамках интегрированного подхода. Все коммуникационные обращения, исходящие из разных подразделений, согласованы между собой и явля­ются результатом совместного действия.

В новом здании успешно осуществляется комплексная выставочная програм­ма. Особое значение для ЦНБ имеет организация комплексных мероприятий, включая и масштабные выставки, при участии и поддержке иностранных пред­ставительств в Азербайджане. Как правило, такие мероприятии связаны с важ­нейшими событиями в стране и в мире, привлекают внимание широкой пуб­ли­ки и СМИ, вызывают устойчивые ассоциации в общественном сознании. По­доб­ные мате­риалы не только содержат скрытую рекламу библиотечных ре­сур­сов и сервисов, являются инструментом стимулирования сбыта и укреп­ления по­зитивного имиджа библиотеки, но и знакомят пользователей Интернета с не­дос­тупной и неизвестной обычному читателю деятель­ностью библиотеки, ло­ма­ют стереотипы «простоты библиотечного труда».

Согласно Закону Азербайджанской Республики «О библиотечном деле» биб­лиотека предоставляет платные услуги [1].

В ходе проведенного анализа были выявлены позитивные и не­га­тив­ные аспекты маркетинговой деятельности библиотеки.

К позитивным аспектам относиться:

• активное сотрудничество со средствами массовой информации;
• пользователями библиотек являются практически все категории населения;
• ряд дополнительных услуг, которые предоставляет библиотека;
• проведение ежегодных выставок;
• сотрудничество с другими библиотеками региона.

К негативным аспектам:

• незначительный опыт работы в сфере библиотечного маркетинга.

На основе выявленных этих аспектов в маркетинговой деятель­ности биб­лиотеки необходимо осуществлять комплекс мероприятий:

1. проводить маркетинговые исследования помогающие выявить потребности людей, постоянно пользующиеся услугами библиотек;
2. расширить ассортимент предоставляемых услуг, подчеркивать бесплатность основной части библиотечных услуг;
3. создать максимально оперативное обслуживание пользователей;
4. с помощью СМИ информировать большие слои населения о деятельности библиотеки;
5. распространять в обществе позитивные мнения пользователей о биб­лиотеке и представляемых ею услугах.
6. поддерживать и заключать новые отношения со спонсорами

Проанализировав деятельность научной библиотеки можно понять, что­ библиотека активно использует инструменты маркетинга в своей деятельности. Это проявляется в активной работе со средствами массовой ин­фор­мации, проведению ежегодных выставок и ряда дополнительных услуг, ко­торые предоставляет библиотека. Различные методы продвижения поз­во­ля­ют библиотеке более эффективно выстраивать взаимодействие с поль­зо­ва­тел­я­ми и более полно удовлетворять их потребности, завязать контакт с различными об­ра­зовательными учреждениями, издательствами, общественными об­ъ­еди­не­ни­ями, известными личностями и др., и способствуют укреп­лению имиджа биб­ли­отеки в обществе.

Список литературы:

1. О библиотечном деле [Текст] Закон Азербайджанской Республики. - Баку: Бюллетень Бизнесмена, 1999. - 19с. - Бюллетень бизнесмена 20(219).
2. Состоялось открытие нового здания Центральной библиотеки Национальной Академии Наук Азербайджана В церемонии открытия принял участие Президент Ильхам Алиев [Текст] // Бакинский рабочий. - 2014. - 6 мая. - С.1-2. http://www.anl.az/down/meqale/bakrabochiy/2014/may/367999.htm
3. Ильхам Алиев принял участие в открытии нового здания Центральной библиотеки Национальной Академии наук Азербайджана https://ru.president.az/articles/11646
4. Центральная Научная Библиотека Национальной Академии Наук Азербайджана. http://www.mek.az