ВЗАИМОСВЯЗЬ  ЭМОЦИОНАЛЬНОГО  ИНТЕЛЛЕКТА  И  СИНДРОМА  ВЫГОРАНИЯ  У  МЕДИЦИНСКИХ  РАБОТНИКОВ

Алпатьева  Юлия  Николаевна

Южно-Уральский  государственный  университет,  г.  Челябинск,

E-mail: 

В  настоящее  время  проблемы  профессионального  здоровья  и  личностного  благополучия  врачей  привлекают  все  больше  внимания  как  отечественных,  так  и  зарубежных  исследователей  [В.В.  Бойко,  Н.Е.  Водопьянова,  Н.В.  Гришина,  В.Е.  Орел,  Т.И.  Ронгинская,  М.М.  Скугаревская,  Е.С  Старченкова,  Т.В.  Форманюк,  Л.Н.  Юрьева,  M.  Burish,  C.  Cherniss,  H.J.  Freudenberger,  R.T.  Golembiewsky,  M.  Leiter,  C.  Maslach,  A.  Pines,  W.  Shaufeli].  В  первую  очередь  это  связано  с  высокой  ценой  врачебной  ошибки,  вероятность  которой  повышается  в  ситуациях  переживания  состояний  высокого  психоэмоционального  напряжения  и  стресса.  Врачи  являются  представителями  той  профессии,  в  которой  от  специалистов  требуется  интенсивное  и  содержательно  насыщенное  взаимодействие  с  людьми  (пациентами,  коллегами,  родственниками  больных). 

Проблема  эмоционального  выгорания  может  быть  также  рассмотрена  и  как  медико-социальная  проблема  разрушения  личности  специалистов  высокого  класса,  в  одной  из  массовых  профессий  гуманистического  ряда  [Гончарова  Г.Н.,  1991;  Баке  М.Ч.  и  др.,  2002;  Ларенцова  В.И.,  2002].

Деятельность  врачей  связана  с  интенсивными  рабочими  нагрузками  разного  типа,  в  частности,  обслуживанием  непрерывного  потока  пациентов  и  переработкой  больших  объемов  разнородной  информации,  высокой  ценой  внутренних  затрат,  требуемых  при  решении  трудовых  задач,  профессиональной,  социальной  и  юридической  ответственностью  за  результаты  лечения. 

Установлено,  что  особенно  часто  синдром  выгорания  развивается  у  специалистов  «помогающих»  профессий.  По  мнению  Н.В.  Гришиной,  последствия  выгорания  могут  ощутимо  проявляться  в  личной  жизни  человека,  вообще  в  различных  аспектах  его  бытия,  а  не  только  в  профессиональном  общении.  В  связи  с  этим  существует  явная  обеспокоенность,  вызванная  патогенностью  медицинской  работы  для  практикующих  врачей,  и  поскольку  их  здоровье  жизненно  важно  для  безопасности  и  качества  оказываемой  ими  помощи,  необходимо  проявить  серьезную  озабоченность  психическим  и  физическим  благополучием  медиков  [1].

Таким  образом,  актуальность  исследуемой  проблемы  определяется  как  тенденциями  развития  научного  знания,  так  и  существующими  потребностями  социальной  практики.  Изучение  взаимосвязи  эмоционального  интеллекта  и  синдрома  выгорания  -  важная  теоретическая  и  практическая  задача,  требующая  актуального  исследования  и  разработки. 

Концепция  эмоционального  интеллекта  отражает  идею  единства  аффективных  и  интеллектуальных  процессов. 

Поскольку  изучение  ЭИ  является  интенсивно  разрабатываемым  на-  правлением  в  современной  психологии,  в  настоящее  время  существует  несколько  моделей  его  объяснения,  которые  условно  можно  разделить  на  три  группы.

К  моделям,  рассматривающим  ЭИ  как  способность,  относится  модель  Дж.  Мэйера  и  П.  Сэловея,  в  рамках  которой  ЭИ  определяется  как  набор  иерархически  организованных  способностей,  связанных  с  переработкой  эмоциональной  информации  [2].  Особого  внимания  заслуживает  модель  Д.  В.  Люсина,  в  которой  ЭИ  раскрывается  как  способность  к  пониманию  и  управлению  эмоциями,  выделяются  его  виды  –  внутриличностный  (понимание  и  управление  своими  эмоциями)  и  межличностный  (понимание  и  управление  эмоциями  другого  человека)  [4].

Рассмотрение  ЭИ  как  черты  положено  в  основу  модели  Р.  Бар-Она.  В  ней  ЭИ  определяется  как  все  некогнитивные  способности,  знания  и  компетентность,  дающие  человеку  возможность  успешно  справляться  с  разными  жизненными  ситуациями.  Понимание  ЭИ  как  сочетания  способностей  и  черт  характерно  для  модели  Д.  Гоулмана,  рассматривающего  самосознание,  самоконтроль,  социальное  понимание  и  управление  взаимоотношениями  в  качестве  составных  частей  ЭИ  [3].

Мы  провели  экспериментальное  исследование  взаимосвязи  эмоционального  интеллекта  и  синдрома  эмоционального  выгорания  врачей.

В  исследовании  принимали  участие  392  субъекта  врачебной  деятельности,  представляющих  16  направлений  медицинской  деятельности,  в  возрасте  от  23  до  58  лет  (средний  возраст  испытуемых  34  года).

Программа  исследования  включала  в  себя  следующие  психодиагностические  методики:  опросник  ЭмИн  Д.В.  Люсина,  методика  диагностики  эмоционального  интеллекта  Н.  Холла,  методика  диагностики  уровня  эмпатических  способностей  В.В.Бойко;  методика  диагностики  уровня  эмоционального  выгорания  В.В.Бойко;  анализ  психологического  благополучия  проводился  с  использованием  методики  «Шкалы  психологического  благополучия»  Т.Д.  Шевеленковой  и  П.П.  Фесенко,  шкалы  оценки  качества  жизни  Элиота  и  опросника  MOS  36-Item  Short-Form  Health  Survey  (SF-36).

Для  обработки  результатов  был  проведен  статистический  анализ  с  применением  коэффициента  ранговой  корреляции  Пирсона.  Количественный  анализ  результатов  осуществлялся  с  использованием  пакета  статистических  программ  SPSS  17.0.

На  основе  представленных  данных,  а  также  их  интерпретации  были  выявлены  следующие  закономерности:

-выявлена  отрицательная  корреляционная  взаимосвязь  между  симптомами  эмоционального  выгорания  неадекватность  эмоционального  реагирования,  эмоциональный  дефицит,  деперсонализация  и  уровнем  эмпатии  (r=-0,304,  р<0.001,  r=-0,232,  р<0.001,  r=-0,309,  р<0.001,  r=-0213,  р<0.001,  соответственно)

-межличностный  эмоциональный  интеллект  (МЭИ)  отрицательно  коррелирует  с  симптомами  эмоционального  выгорания:  переживание  психотравмирующих  обстоятельств,  неудовлетворенность  собой,  расширение  сферы  экономии  эмоций,  эмоциональной  отстраненностью  (r=-0,162,  р<0.001,  r=-0,212,  р<0.001,  r=-0,257,  р<0.001,  r=-0121,  р<0.05,  соответственно).

- внутриличностный  эмоциональный  интеллект  отрицательно  связан  со  следующими  симптомами  эмоционального  выгорания:  переживание  психотравмирующих  обстоятельств  (r=-0,138,  р<0.01),  «загнанность  в  клетку»  (r=-0,122,  р<0.05),  эмоционально-нравственная  дезориентация  (r=-0,336,  р<0.001),  деперсонализация  (r=-0,323,  р<0.001).

-понимание  эмоций  как  своих,  так  и  партнеров  по  общению  способствует  меньшей  сформированности  следующих  симптомов  эмоционального  выгорания:  переживание  психотравмирующих  обстоятельств  (r=-0,169,  р<0.001),  неудовлетворенность  собой  (r=-0,219,  р<0.001),  расширение  сферы  экономии  эмоций  (r=-0,176,  р<0.001),  эмоциональная  отстраненность  (r=-0,146,  р<0.001),  психосоматические  и  вегетативные  нарушения  (r=-0,139,  р<0.001).

-выявлена  положительная  корреляционная  взаимосвязь  между  управлением  эмоциями  и  составляющими  качества  жизни:  личные  достижения,  здоровье,  общение  с  близкими,  поддержка  (r=0.259,  p<0.001,  r=0,223,  p<0.001,  r=0.253,  p<0.001,  r=0.232,p<0.001)

-выявлена  отрицательная  корреляционная  взаимосвязь  между  всеми  симптомами  эмоционального  выгорания  и  показателем  по  шкале  «управление  своими  эмоциями»;

-все  показатели  ЭИ  отрицательно  коррелируют  с  уровнем  сформированности  всех  трех  фаз  синдрома  эмоционального  выгорания  на  уровне  значимости  р<0.001.

-интегральный  уровень  эмоционального  интеллекта  отрицательно  коррелирует  со  всеми  симптомами  эмоционального  выгорания.

Изучение  взаимосвязи  эмоционального  интеллекта  и  выгорания  свидетельствует,  что  способность  вчувствования  и  сопереживания  выступает  в  качестве  некоторого  буфера,  препятствующего  выгоранию.  Чем  выше  первый  показатель,  тем  меньше  склонность  занижать  значимость  результатов  своей  деятельности,  больше  уверенность  в  самоэффективности.

Высокоразвитый  внутриличностный  и  межличностный  ЭИ  способствует  естественности  эмоциональных  проявлений  и  позитивному  самоотношению,  которые,  в  свою  очередь,  дают  возможность  установить  глубокие  и  тесные  взаимоотношения  с  другими  людьми.

Обнаруженный  нами  факт  меньшей  предрасположенности  к  выгоранию  лиц  с  высоким  эмоциональным  интеллектом  объясняется,  очевидно,  тем,  что  тонкое  понимание  переживаний  других  людей  противостоит  дегуманизации  межличностных  отношений,  а  эмоциональное  сопереживание  —  это  определенная  эмоциональная  «подпитка»  или  некоторый  дополнительный  ресурс  для  «горения  без  затухания»

Список  литературы:

1.Водопьянова,  Н.Е.Синдром  выгорания:  диагностика  и  профилактика  /Н.Е.  Водопьянова,  Е.С.  Старченкова.  –  Изд.  2-е.  -  СПб.:  Питер,  2008.  –  336  с.

2.Гоулман,  Д.  Эмоциональное  лидерство:  Искусство  управления  людьми  на  основе  эмоционального  интеллекта  /  Д.  Гоулмен,  Р.  Бояцис,  Э.  Макки;  пер.  с  англ.  -  М.;  Альпина  Бизнес  Букс,  2005  –  324  с.

3.Карпов,  А.В.  Психология  эмоционального  интеллекта:  теория,  диагностика,  практика:  монография  /  А.В.  Карпов,  А.С.  Петровская;  Яросл.  гос.  ун-т.  –  Ярославль  :  ЯрГУ,  2008.  –  344  с.

4.Люсин,  Д.В.  Современные  представления  об  эмоциональном  интеллекте  /Д.В.  Люсин  //  Социальный  интеллект:  Теория,  измерение,  исследования  /  Под  ред.  Д.В.  Люсина,  Д.В.  Ушакова.-  М.:  ИПРАН,  2004.  С.  29  –  36.