ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ГОСУДАРСТВЕННЫХ СЛУЖАЩИХ

EMOTIONAL INTELLIGENCE IN THE ACTIVITIES OF CIVIL SERVANTS

Tamara Varfolomeeva

Student, Far Eastern University,

Russia, Vladivostok

АННОТАЦИЯ

В данной статье представлен теоретический анализ термина «эмоциональный интеллект» на основе обзора методологических подходов к его измерению, а также  сделано обобщение эмпирических исследований о роли эмоционального интеллекта в деятельности государственных служащих.

ABSTRACT

This article reports a theoretical analysis of the term «emotional intelligence» based on a review of methodological approaches to its measurement. Moreover, the article gives a synthesis of empirical studies on the role of emotional intelligence in the activities of public servants.

Ключевые слова: эмоциональный интеллект; государственные служащие.

Keywords: emotional intelligence; civil servants.

Профессиональная деятельность государственных служащих (госслужащих) имеет творческий, неалгометрический характер деятельности, часто связанный с недостаточной информацией в условиях быстро меняющейся противоречивой обстановки, а так же высокая психическая напряженность, вызываемая большой ответственностью за принимаемые решения и осуществление многих управленческих решений и операций в условиях острого дефицита времени [9].

Данные факторы способствуют умственным перегрузкам и высокой психологической напряженности сотрудников, поэтому в таких условиях особенно актуальны такие навыки как способность к быстрой и качественной адаптации, самосознание, умение управлять своими эмоциями и справляться со стрессом, купировать неблагоприятные состояния, влияющие на результат трудовой деятельности.

Способность воспринимать, выражать, понимать эмоции (свои собственный и других людей), регулировать, объяснять и ассимилировать  их  была названа американскими психологами Питером Сэловеем и Джоном Майером эмоциональным интеллектом [8]. Не смотря на достаточную изученность данного термина разными учеными, единое определение остутствует до сих пор. Однако, в большинстве подходов все-таки прослеживаются общие черты.

Термин «эмоциональный интеллект» (ЭИ) впервые был введен в психологию Дж. Майером и П. Сэловеем. Позже данный термин описали и многие другие ученые (Д. Гоулман, Р. Бар-Он, А.В. Крапов, А.С. Петровская, И.Н. Андреева и др.).

Широкое распространение понятие «эмоциональный интеллект» получило благодаря работам американского психолога Д. Гоулмана, опубликованным в 1995 г. В своих работах Д. Гоулман описывал эмоциональный интеллект как способность человека истолковывать собственные эмоции и эмоции окружающих, с тем чтобы использовать полученную информацию для реализации собственных целей [1].

Клинический психолог Рувен Бар-Он, который ввел аббревиатуру EQ (emotional intelligence), определяет эмоциональный интеллект как «набор когнитивных способностей, компетенций и навыков, которые влияют на способность человека справляться с вызовами и давлением внешней среды» [7].

Цель данной статьи состоит в теоретическом осмыслении психологического конструкта «эмоциональный интеллект» на основе обзора методологических подходов к его измерению, а также обобщении эмпирических исследований о роли эмоционального интеллекта в деятельности государственных служащих.

Изучение эмоционального интеллекта государственных служащих играет особенно важную роль, ведь именно представители этой социальной группы являются связующим звеном между государством и гражданским обществом. Оказывают непосредственное влияние на процессы, происходящие в нашей стране, принимают управленческие решения, решают задачи государственной важности, представляют Россию на мировой арене. Влияние эмоционального интеллекта на принятие решений в рабочих процессах было описано психологами Д. Гоулманом, Р. Бояцисом и Э. Макки в их книге «Эмоциональное лидерство: искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта» [3].

В настоящий момент тема эмоционального интеллекта государственных служащих как отдельной социальной группы изучена недостаточно, однако уже есть работы, раскрывающие данный вопрос.

Исследование Демирель Я. и Садыковой Г. Ф. посвящено взаимосвязи эмоционального интеллекта и доверия на рабочем месте у госслужащих [4]. Результаты данного исследования подтвердили наличие положительной взаимосвязи между эмоциональным интеллектом и доверием на рабочем месте.

Авторы выявили, что  осмысленное конструктивное использование эмоций определяет рост доверия на рабочем месте, а именно повышает уверенность коллег во взаимной добросовестности, убежденность в том, что каждый из них выполнит свои функции качественно, а его вклад в общее дело будет добровольным. Они пришли к выводу, что осознанное использование эмоций в процессе внутриорганизационного взаимодействия служит подспорьем для установления открытых, честных и эффективных взаимоотношений между сотрудниками, благоприятствует единству ценностных ориентаций, отождествлению индивидуальных и организационных целей и приоритетов.

В своей работе Бородавко Л.Т., Чимарова С.Ю. анализируют существующие исследования о влиянии уровня развития эмоционального интеллектта на эффективность несения государственной службы и делают вывод о необходимости общей координации работы подчиненных МВД структур и психологических служб по направлению формирования у личного состава необходимого уровня эмоционального интеллекта для получения более высоких результатов трудовой деятельности [2].

Зауторова Э.В. в своей научно-практической статье изучила особенности проявления эмоционального интеллекта у 30 сотрудников двух исправительных учреждений ГУФСИН России по Краснодарскому краю [5]. В результате данного исследования автор делает вывод, что уровень эмоционального интеллекта оказывает разное влияние на оценку профессиональной служебной деятельности сотрудников данной социальной группы: чем выше уровень развития ЭИ, тем более эффективно выполняются должностные обязянности.

В своей статье Носс И.Н. и Кабанова Т.Н. исследуют психологические особенности возрастных когорт госслужащих. Согласно результатам исследования, с возрастом в структуре характера сотрудников наблюдается рост черт невротического самоконтроля, тревожности, педантичности, а также на фоне снижения общей активности проявление интраверсивных, депрессивных и гипоманиакальных тенденций [6].

Результаты исследований в данных работах еще раз подчеркивают то, какую значимую роль играет эмоциональный интеллект в эффективности работы государственных служащих, описывают степень влияния ЭИ на результат  и качество работы сотрудников. Также данные результаты подтверждают необходимость более активного дальнейшего изучения эмоционального интеллекта у данной социальной группы.

Список литературы:

1. Александрова, Н. П. К вопросу о сущности понятия "эмоциональный интеллект" / Н. П. Александрова // Вестник Российского университета дружбы народов. Серия: Психология и педагогика. – 2009. – № 1. – С. 71-75.
2. Бородавко Л.Т., Чимаров Л.Т. Воспитательный аспект поддержания необходимого уровня эмоционального интеллекта: в контексте действия фактора успешности служебной деятельности сотрудника ОВД [Электронный ресурс] // Гуманитарные, социальноэкономические и общественные науки. 2022. № 9. С. 19–21. doi:10.23672/m2949-5630-1457-s
3. Гоулман Д. Эмоциональное лидерство: Искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта / Дэниел Гоулман, Ричард Бояцис, Энни Макки; Пер. с англ. — 3-изд. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. — 301 с.
4. Демирель, Я. Взаимосвязь эмоционального интеллекта и доверя на рабочем месте у госслужащих/ Я. Демирель, Г.Ф. Садыкова// Организационная психология. – 2021. – Т. 11, № 4. – С. 78-96.
5. Зауторова, Э.В. Особенности эмоционального интеллекта у сотрудников рядового и младшего начальствующего состава исправительных учреждений ФСИН России // Психопедагогика в правоохранительных органах. – 2023.Т. 28, №3(94). С. 261–268.
6. Носс И.Н., Кабанова Е.Н. Психологические особенности возрастных когорт сотрудников государственной службы [Электронный ресурс] // Организационная психология, 2021. Т. 11. № 4. С. 97-109. URL: http://orgpsyjournal.hse.ru
7. Савенков А.И. Эмоциональный и социальный интеллект как предикторы жизненного успеха [Электронный ресурс] // Вестник практической психологии образования. 2006. Том 3. № 1. С. 30–38. URL: https://psyjournals.ru/journals/bppe/archive/2006_n1/29005 (дата обращения: 15.10.2024)  
8. Сергиенко, Е. А. Тест Дж. Мэйера, П. Сэловея и Д. Карузо "Эмоциональный интеллект" (MSCEIT v. 2.0) [Текст] : руководство / Е. А. Сергиенко, И. И. Ветрова ; Российская акад. наук, Ин-т психологии. - Москва : Ин-т психологии РАН, 2010. - 174, [1] с. : ил., портр., табл.; 21 см. - (Методы психологии).; ISBN 978-5-9270-0192-7
9. Степнова Л.А. Профессионально важные качества госслужащего как условие формирования положительного имиджа // Имидж госслужбы. М., 1996. С. 143-154.