Статья опубликована в рамках: CXI Международной научно-практической конференции «Современная психология и педагогика: проблемы и решения» (Россия, г. Новосибирск, 19 октября 2026 г.)
Наука: Психология
Секция: Психологическое консультирование
Скачать книгу(-и): Скачать книгу
дипломов
СИНДРОМ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ СПЕЦИАЛИСТОВ СОЦИАЛЬНОЙ СФЕРЫ: ПОКАЗАТЕЛИ И СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ
УДК 316.6
EMOTIONAL BURNOUT SYNDROME IN SOCIAL WORK PROFESSIONALS: INDICATORS AND SOCIO‑PSYCHOLOGICAL FACTORS
Аннотация
Цель исследования обусловлена тем фактом, что специалисты социальной сферы традиционно являются одной из наиболее уязвимых профессиональных групп, в систему профессиональных задач которых входит оказание всех видов помощи людям, находящимся в трудной жизненной ситуации, что создает дополнительную нагрузку и способствует эмоциональному выгоранию. Основным методом выделения показателей и социально-психологических факторов, которые позволяют определять и влиять как на развитие, так и на преодоление эмоционального выгорания стало анкетирование, с использованием авторской методики, что позволило не только выделить значимые показатели и факторы, но и заложить основу создания актуальных программ профилактики, что важно для как для самих специалистов социальной сферы, так и для профессионалов, работающих с данной проблемой.
Abstract
The purpose of the study is driven by the fact that social workers are traditionally one of the most vulnerable professional groups, whose professional tasks include providing all types of assistance to people in difficult life situations, which creates an additional burden and contributes to emotional burnout. The main method for identifying indicators and socio‑psychological factors that make it possible to determine and influence both the development and the overcoming of emotional burnout was surveying using an original methodology. This not only made it possible to identify significant indicators and factors but also laid the foundation for creating relevant prevention programmes — which is important both for social workers themselves and for professionals working with this issue.
Ключевые слова: эмоциональное выгорание, специалисты социальной сферы, социально-психологические факторы эмоционального выгорания, мотивация, истощение, работоспособность.
Keywords: emotional burnout, social sector professionals, socio‑psychological factors of emotional burnout, motivation, exhaustion, performance capacity.
Исследование социально-психологических факторов и показателей синдрома эмоционального выгорания специалистов социальной сферы актуализировано проблемой сохранения психического здоровья и профессиональной эффективности профессионалов данной области деятельности, а также обусловлено необходимостью разработки и внедрения специализированных программ, направленных на профилактику и преодоление данного состояния.
Отметим, что эмоциональное выгорание, по мнению ряда ученых, представляет собой состояние физического, умственного и эмоционального истощения, возникающего вследствие длительного воздействия профессиональных стрессов, стрессогенных факторов, связанных с профессиональной деятельностью. В то же время, специалисты социальной сферы – это профессионалы, чья деятельность направлена на оказание помощи и поддержки людям в сложных жизненных и социальных обстоятельствах. К данной категории относятся, в первую очередь, специалисты по социальной работе, а также педагоги, психологи, сотрудники благотворительных организаций и многие другие профессионалы, чья работа связана с высокой ответственностью и эмоциональной вовлеченностью в решение самого широкого спектра проблем, что остается решающим фактором определяющим напряженность и стрессогенность работы.
Исследование феномена эмоционального выгорания базируется на нескольких фундаментальных теоретических моделях, в частности концепция стресса Селье Г. подразумевает, что развитие стресса проходит несколько стадий, а организм реагирует физиологическим возбуждением на любой (приятный или неприятный) стрессор (внешний раздражитель), такая реакция является защитно-приспособительной [1].
Кроме того, в трехфакторной модели Маслач К. и Джексон С. основной составляющей самого выгорания является эмоциональное истощение, которое проявляется эмоциональном перенасыщении, сниженном эмоциональном фоне или равнодушии [2].
В основе теории сохранения ресурсов Хофболла С. лежит понятие «ресурсов» как ключевых ценностей, которые люди стремятся приобретать и накапливать. Центральный постулат теории утверждает, что главным источником стресса является не само негативное событие, а реальная или ожидаемая потеря этих ресурсов [1].
Лэнгле А. рассматривает синдром выгорания как вид депрессии, который возникает без травматизации и органических нарушений, а только лишь из-за постепенной утраты жизненных ценностей [3].
В.А. Бодров представил классификацию характеристик трудовой деятельности, имеющих отношение к динамике развития стресса, или выступают как вероятностные источники профессионального стресса [2]. В нее вошли специализация труда, обратная связь, психологический климат, профессиональный опыт, личностные особенности и т.д.
Анализируя в частности профессиональный стандарт «Специалист по социальной работе» утвержденный Приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 06.09.2024 года № 455н, можно выделить ключевые требования, которые подтверждают высокую нагрузку на специалиста, а, следовательно, и повышенный риск возникновения синдрома эмоционального выгорания.
Нами было проведено пилотажное исследование, которое позволило выявить базовые показатели осведомленности и осознанности проблемы эмоционального выгорания у специалистов, работающих в системе социальной защиты населения Забайкальского края об актуальности выделения социально-психологических факторов данного синдрома, это позволило определить некоторые показатели и факторы эмоционального выгорания, а также наметить меры по профилактике данного состояния. Нами был использован метод анкетирования, включающий вопросы, направленные на выявление уровня осведомленности специалистов социальной сферы об эмоциональном выгорании, а также их мнение о значимости данной проблемы и мерах по преодолению данного состояния. Всего было опрошено 120 специалистов социальной сферы со стажем работы от 5 до 25 лет (таб. 1).
Таблица 1.
| Вопрос | Интерпретация ответов |
|---|---|
| «Вы знаете, что такое «синдром эмоционального выгорания» | Да, хорошо знаком(а) – 85% Слышал(а), но не в деталях – 15% |
| «Какие симптомы синдрома эмоционального выгорания вы замечали у себя или коллег?» | Усталость и истощение – 45% Проблемы со сном – 25% Снижение профессиональной мотивации – 30% Чувство одиночества и изоляции – 10% |
| «Синдром эмоционального выгорания влияет на вашу работоспособность?» | Существенно снижает – 50% Незначительно снижает – 30% Не влияет – 20% |
| «Влияет ли синдром эмоционального выгорания на ваше отношение к работе?» | Да, становлюсь более критичным(ой) – 30% Да, чувствую усталость и раздражение – 70% |
| «Какие меры поддержки вы бы хотели получить от организации для преодоления синдрома эмоционального выгорания?» | Обучение и развитие навыков – 15% Психологическая помощь – 50% Улучшение условий труда – 35% |
Таким образом в ходе исследования были выявлены такие показатели эмоционального выгорания специалистов социальной сферы как эмоциональное истощение, снижение работоспособности, снижение профессиональной мотивации, психосоматические проблемы (проблемы со сном, усталость и т.п.), а также были определены некоторые меры, которые, в долгосрочной перспективе позволят, снижать остроту выявленных проблем: совершенствование навыков профессиональной деятельности, улучшение условий труда и др.
Исследование показало, что эмоциональное выгорание является значимой проблемой и оказывает негативное влияние на профессиональную деятельность специалистов социальной сферы, что подчеркивает необходимость внедрения мер по его предотвращению, разработку программ профилактики эмоционального выгорания и необходимость дальнейшего исследования факторов, влияющих как на возникновение, так и на преодоления данной проблемы, в том числе снижение уровня эмоционального истощения сотрудников в частности, путем обучения навыкам саморегуляции, релаксации и управления стрессом, повышение стрессоустойчивости и развитие копинг-стратегий, а также на актуализацию личностных и профессиональных ресурсов, повышение самооценки и значимости собственного труда (например, профилактику редукции личных достижений).
Список литературы
- Кузнецова Е.В. Психология стресса и эмоционального выгорания: учебное пособие / Е.В. Кузнецова, В.Г. Петровская, С.А. Рязанцева. – Куйбышев: Куйбышевский филиал ФГБОУ ВПО НГПУ, 2012. – 96 с.
- Водопьянова, Н.Е. Синдром выгорания: диагностика и профилактика / Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова. – Санкт. – Петербург: Питер, 2008. – 336 с.
- Котова, Е.В. Профилактика синдрома эмоционального выгорания: учебное пособие / Е.В. Котова. – Красноярск: КГПУ им. В.П. Астафьева, 2013. – 76 с.
- Об утверждении профессионального стандарта «Специалист по социальной работе»: Приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации [от 6 сентября №455н] // Российская газета. – 2024.
- Камнев А.Н. Эмоциональное выгорание и стресс у социальных работников / А.Н. Камнев, Т А. Михайлова, Н.Б. Шилина // Современная зарубежная психология. – 2023. – № 4. – С. 145–156.
дипломов