СТРАТЕГИЧЕСКАЯ КАМПАНИЯ ПО ИНФОРМИРОВАНИЮ О ДЕТСКОМ ТЕЛЕФОНЕ ДОВЕРИЯ: ОПЫТ УЧРЕЖДЕНИЯ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ СЕМЬИ И ДЕТЕЙ

АННОТАЦИЯ

В статье описывается и анализируется практика стратегической кампании по информированию детей и подростков о детском телефоне доверия (ДТД, номер 8-800-2000-122), реализованной ОБУСО ЦСП в период с января по май 2025 года. Кампания включала три взаимодополняющих мероприятия: конкурс плакатов для студентов СПО «Будь на связи!», интеллектуальную командную игру «Линия доверия-2025» для школьников и интерактивное занятие для детей с ОВЗ «Телефон, которому можно доверять». Представлена динамика обращений на линию ДТД в Ивановской области за период проведения кампании. Практика признана победителем Всероссийского конкурса Фонда поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации (2025), в номинации «Помощь доступна». Обсуждаются методические особенности интерактивных форматов информирования как инструмента психолого-педагогической профилактики.

ABSTRACT

The article describes and analyzes the practice of a strategic campaign to raise awareness among children and adolescents about the Children's Helpline (8-800-2000-122), implemented by a social service center from January to May 2025. The campaign included three complementary events: a poster competition for vocational college students «Be Connected!», an intellectual team game «Trust Line-2025» for schoolchildren, and an interactive session for children with disabilities «A Phone You Can Trust». The dynamics of calls to the helpline in the Ivanovo region during the campaign are presented. The practice was recognized as the winner of the All-Russian competition of the Foundation for Support of Children in Difficult Life Situations (2025). The methodological features of interactive information formats as a tool of psychological and pedagogical prevention are discussed.

Ключевые слова: детский телефон доверия; информирование; психолого-педагогическая профилактика; интерактивные форматы; дети с ОВЗ; социальное обслуживание; подростки.

Keywords: children's helpline; awareness campaign; psychological and pedagogical prevention; interactive formats; children with disabilities; social services; adolescents.

Введение

Детский телефон доверия с единым общероссийским номером 8-800-2000-122 является ключевым инструментом экстренной психологической помощи детям и подросткам. Согласно данным Фонда поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, ежегодно на линии детских телефонов доверия по всей России фиксируется несколько миллионов обращений. Однако осведомлённость целевой аудитории о существовании этого ресурса остаётся недостаточной: значительная часть детей и подростков, нуждающихся в поддержке, не обращается за ней, не зная, куда можно позвонить [1].

Проблема информирования о ДТД приобретает особую актуальность для учреждений социального обслуживания семьи и детей, которые выступают региональными операторами линии и несут ответственность не только за консультирование, но и за доступность этого ресурса для населения. При этом традиционные форматы информирования — размещение номера телефона на стендах и плакатах — демонстрируют ограниченную эффективность в части реального запоминания и формирования готовности обратиться [2].

Настоящая статья посвящена описанию и анализу стратегической кампании по информированию о ДТД, реализованной ОБУСО ЦСП (г. Иваново, Ивановская область) в период с 31 января по 20 мая 2025 года. Практика получила статус лучшей в стране по итогам Всероссийского конкурса «На связи с доверием» Фонда поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, в номинации «Помощь доступна».

1. Теоретические основания: интерактивные форматы как инструмент профилактики

В психолого-педагогической литературе информирование о ресурсах психологической помощи рассматривается как компонент первичной профилактики кризисных состояний у детей и подростков [3]. Первичная профилактика направлена на снижение вероятности возникновения проблемы у здоровой популяции путём формирования знания о доступных ресурсах поддержки и готовности ими воспользоваться.

Исследования в области суицидальной превенции и кризисной психологии показывают, что пассивное информирование (плакаты, объявления) значительно менее эффективно, чем активные, вовлекающие форматы [4]. Интерактивные мероприятия — игры, конкурсы, тренинги — обеспечивают эмоциональное вовлечение участника, формируют личностно значимую связь с передаваемой информацией и повышают вероятность её запоминания и последующего использования.

Особую роль играет принцип геймификации — использования игровых механик в неигровом контексте. Применительно к профилактической работе с подростками геймификация позволяет преодолеть психологические барьеры, связанные с темой обращения за помощью: стигму, ощущение слабости, непривычность самого действия «позвонить» [5].

2. Стратегическая кампания: структура и содержание мероприятий

Кампания была спроектирована как комплекс взаимодополняющих мероприятий, охватывающих различные целевые группы: студентов учреждений среднего профессионального образования, школьников в возрасте от 9 до 16 лет и детей с ограниченными возможностями здоровья. Единой целью всех мероприятий являлась популяризация детского телефона доверия и формирование у детей и подростков устойчивого знания о том, что в трудную минуту они могут обратиться за помощью.

2.1. Конкурс плакатов «Будь на связи!»

Конкурс плакатов для студентов учреждений СПО Ивановской области стартовал 1 апреля 2025 года. Участники — студенты различных специальностей — создавали оригинальные плакаты, популяризирующие обращение за психологической помощью по ДТД. Итоги конкурса были подведены 16 мая 2025 года в торгово-развлекательном центре «Серебряный город»; победители и участники были награждены дипломами и памятными призами от партнёров мероприятия.

Методическая ценность данного формата заключается в том, что создание плаката требует от участника самостоятельного осмысления темы: студент не просто получает информацию, но формулирует её для других. Такой подход обеспечивает более глубокое усвоение материала по сравнению с пассивным восприятием. Плакат абсолютного победителя конкурса был размещён в школах и колледжах Ивановской области, получив тем самым длительное информационное воздействие.

2.2. Интеллектуальная командная игра «Линия доверия-2025»

16 мая 2025 года, в преддверии Международного дня детского телефона доверия, в ТРЦ «Серебряный город» состоялась командная интеллектуальная игра «Линия доверия-2025». Мероприятие прошло в формате викторины: 2 раунда, 16 вопросов, посвящённых истории, работе и значению службы психологической помощи «Детский телефон доверия». В игре приняли участие 80 школьников.

Игровой формат выполнял двойную функцию. Во-первых, он решал информационную задачу: участники в доступной и увлекательной форме узнавали о работе ДТД, его истории и о ситуациях, в которых можно обратиться за помощью. Во-вторых, игра создавала позитивный эмоциональный контекст, связанный с темой психологической поддержки, — что принципиально важно для снижения стигмы обращения за помощью в подростковой среде.

2.3. Интерактивное занятие для детей с ОВЗ «Телефон, которому можно доверять»

Третьим элементом кампании стало интерактивное занятие для детей с ограниченными возможностями здоровья, проведённое специалистами Семейного МФЦ совместно с отделением реабилитации и абилитации детей-инвалидов. Участниками занятия стали 16 детей с нарушениями слуха, зрения и речи.

Занятие включало два блока. В информационном блоке дети узнали о существовании детского телефона доверия и о ситуациях, в которых к нему можно обратиться. В практическом блоке — тренинге — участники разбирали альтернативные способы коммуникации, позволяющие выразить себя и обратиться за поддержкой с учётом имеющихся ограничений.

Включение детей с ОВЗ в кампанию по информированию о ДТД является методически значимым решением: эта категория детей относится к группам повышенного риска с точки зрения социальной изолированности и дефицита поддержки, однако традиционно остаётся на периферии профилактических программ.

3. Результаты кампании

Динамика обращений на линию детского телефона доверия Ивановской области в период проведения кампании демонстрирует устойчивый рост:

— на 28 марта 2025 года: 695 обращений;

— на 1 мая 2025 года: 905 обращений (+30% к марту);

— на 1 июня 2025 года: 1 068 обращений (+18% к маю, +54% к марту).

Приведённые данные свидетельствуют о том, что в период активной фазы кампании число обращений на ДТД возросло более чем в полтора раза. Следует оговориться, что установление прямой причинно-следственной связи между мероприятиями кампании и ростом обращений требует более детального исследования с контрольной группой. Вместе с тем совпадение динамики роста с периодом реализации кампании позволяет рассматривать информирование как один из значимых факторов изменения показателей.

Внешней оценкой качества реализованной практики стала победа в Всероссийском конкурсе «На связи с доверием» Фонда поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации: практика ОБУСО ЦСП была признана лучшей в стране в номинации «Помощь доступна». Диплом за 1 место подписан Председателем правления Фонда Е.Г. Федюниной. Награждение состоялось на XVI Всероссийском форуме «Вместе — ради детей! Быть рядом!» (г. Ульяновск, 2025).

4. Перспективы развития: от локальной кампании к системной модели

По итогам реализованной кампании учреждение приступило к разработке системной модели информирования о ДТД, предполагающей межведомственный охват на уровне всей Ивановской области. Планируется заключение соглашения между Департаментом образования и науки Ивановской области, Департаментом социальной защиты населения Ивановской области, Российским движением детей и молодёжи «Движение Первых» и ОБУСО ЦСП.

В рамках соглашения запланированы: единый региональный день «Разговоров о важном» с темой детского телефона доверия во всех образовательных учреждениях региона, а также региональная командная интеллектуальная игра «Линия доверия» с участием не менее 40 команд из муниципалитетов Ивановской области (охват — не менее 240 школьников).

Данный переход от локальной кампании к системной модели отражает ключевой методический вывод: разовые мероприятия, даже успешные, не формируют устойчивого информационного фона. Для долгосрочного эффекта необходима интеграция информирования о ДТД в регулярный образовательный и воспитательный контекст — через классные часы, внеурочные мероприятия, работу советников по воспитанию.

Заключение

Описанная стратегическая кампания демонстрирует, что интерактивные форматы информирования о детском телефоне доверия — конкурсы, интеллектуальные игры, тренинги — обеспечивают более глубокое вовлечение целевой аудитории по сравнению с традиционными пассивными форматами. Охват различных целевых групп (студенты СПО, школьники, дети с ОВЗ) позволяет выстроить комплексное информационное воздействие, учитывающее специфику каждой аудитории.

Рост числа обращений на линию ДТД Ивановской области за период кампании (+54% за три месяца) и признание практики лучшей в стране по итогам всероссийского конкурса свидетельствуют о результативности избранного подхода. Вместе с тем долгосрочная эффективность требует перехода от кампанийной модели к системной — через межведомственные соглашения и интеграцию темы ДТД в регулярную воспитательную работу образовательных организаций.

Список литературы:

1. Фонд поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации. Итоги работы детских телефонов доверия в 2024 году. — М., 2025. URL: https://fond-detyam.ru (дата обращения: 01.07.2026).
2. Бовина И.Б., Дворянчиков Н.В. Осведомлённость подростков о телефонах доверия и готовность обращаться за психологической помощью // Психологическая наука и образование. — 2016. — Т. 21, № 4. — С. 14–22.
3. Змановская Е.В. Девиантология: психология отклоняющегося поведения. — М.: Академия, 2004. — 288 с.
4. Любов Е.Б., Морковкин В.М., Цупрун В.Е. Телефонная служба экстренной психологической помощи и суицидальная превенция // Суицидология. — 2015. — Т. 6, № 2. — С. 3–13.
5. Михайлова Е.В. Геймификация в образовательном процессе: возможности и ограничения // Психология обучения. — 2019. — № 3. — С. 45–53.