ИССЛЕДОВАНИЕ  ЭМПАТИИ  КАК  СОСТАВЛЯЮЩЕЙ  ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО  ИМИДЖА  ПСИХОЛОГА

Довженок  Татьяна  Геннадьевна

старший  преподаватель  кафедры  социальной  психологии,  г.  Магнитогорск

E-mail:  Pikitanchik@rambler.ru

В  данной  работе  представлены  результаты  исследования  уровня  эмпатии  как  составляющей  профессионального  имиджа  психолога. 

Для  начала,  теоретически  рассмотрим  понятия  «имидж»  и  «профессиональный  имидж  психолога». 

В  широком  понимании,  имидж  –  это  внешний  образ,  создаваемый  субъектом,  с  целью  вызвать  определенное  впечатление,  мнение,  отношение  у  других  [2]. 

С  точки  зрения  менеджмента,  имидж  –  это  образ  представления,  восприятие  субъектом  или  средствами  коммуникации  [1].

Что  касается  педагогики,  то  слово  «имидж»  долгое  время  вообще  не  употреблялось  применительно  к  данной  области  научного  познания.  Говорили  об  имидже  политиков,  бизнесменов,  актеров,  телеведущих.  Гуманная,  личностно  ориентированная  педагогика  рассматривает  имидж  как  важное  средство  демонстрации  ребенку  своего  доброго  отношения,  принятия,  любви,  уважения,  как  средство  формирования  активного  отношения  к  взаимодействию  с  учителем.

В  психологии,  на  данный  момент,  все  больше  стало  уделяться  внимание  имиджу  как  психологической  когниции.

По  мнению  А.В.  Васищевой  термин  «имидж»  берет  свое  начало  в  работах  З.  Фрейда.  По  З.  Фрейду,  имидж  –  это  не  столько  реальный  образ  человека  или  предмета  (Ego),  сколько  идеальный  образ  (Super  Ego),  отличающийся  от  реального  [1].

В  большинстве  случаев  имидж  рассматривается  как  сложившийся  в  массовом  сознании  и  имеющий  характер  стереотипа  эмоционально  окрашенный  образ  кого-либо  и  чего-либо  [4].

Другие  исследователи,  например,  А.П.  Федоркина  Р.Ф.  Ромашкина  рассматривают  имидж  как  социально-психологическое  явление,  отражающее  влияние  на  него  не  только  сознательного,  но  и  бессознательного  компонентов  психики  различных  социальных  групп,  мотивации  их  поведения  [6].

В  большинстве  работ  понятие  имидж  сводится  к  психологическому  образу.  В.М.  Шепель,  например,  определяет  имидж  как  визуальную  привлекательность  личности.  Он  считает,  что  «счастлив  тот,  кто  обладает  от  Бога  привлекательным  имиджем.  Но,  как  правило,  многие  обретают  симпатию  людей  благодаря  искусству  самопрезентации»  [8].

Перейдем  к  рассмотрению  профессионального  имиджа  психолога.  В  настоящее  время  четкого  и  адекватного  представления  о  личности  психолога  и  о  его  профессиональном  имидже  все  еще  не  сложилось.  Человеку  сложно  выделить  критерии,  по  которым  он  будет  оценивать  личностные  и  профессиональные  качества  психолога  и  чем  он  будет  руководствоваться  при  выборе  того  или  иного  специалиста. 

В  нашем  исследовании  мы  рассматриваем  профессиональный  имидж  психолога  как  сложившийся  в  массовом  сознании  эмоционально  окрашенный  образ  психолога,  включающий  в  себя  особенности  и  качества  личности,  необходимые  психологу,  как  профессионалу.  Это  образ,  выбранный  в  соответствии  с  необходимыми  для  данной  профессии  умениями  и  характеристиками.  Профессиональный  имидж  психолога  отличается  от  его  обычного  имиджа  наличием  характеристики  его  профессионально  важных  качеств,  в  соответствии  с  требованиями  к  которым,  психолог  выстраивает  свою  модель  поведения  [1]. 

На  наш  взгляд  одним  из  таких  важных  межличностных  качеств  профессионального  имиджа  психолога  является  эмпатия,  которой  должен  обладать  специалист.  Данная  составляющая  профессионального  имиджа  психолога,  на  наш  взгляд,  проявляется  на  всем  протяжении  его  деятельности.  Обладая  развитой  эмпатией,  психолог  способен  не  только  произвести  приятное  и  благополучное  впечатление  на  клиента,  создать  доверительные  отношения,  но  и  глубже  понять,  постичь  его  эмоциональное  состояние,  проникнуть  и  вчувствоваться  в  переживания  своего  клиента,  тем  самым,  в  результате  оказать  именно  ту  помощь,  в  которой  нуждается  клиент.

В  своем  исследовании  мы  использовали  следующие  методики  исследования  эмпатии:  «Диагностика  социальной  эмпатии»,  «Диагностика  поликоммуникативной  эмпатии»,  «Диагностика  эмоционального  интеллекта»  [7].

Всего  в  эксперименте  приняли  участие  60  студентов,  из  них  30  студентов  Магнитогорского  государственного  университета  факультета  психологии  и  30  студентов  Магнитогорского  государственного  технического  университета.

Целью  проведения  методики  «Диагностика  социальной  эмпатии»,  является  получение  индекса  эмпатийности  испытуемого.  Высокий  индекс  характеризует  испытуемого  следующим  образом.  Испытуемый  обладает  развитой  эмоциональной  отзывчивостью  на  переживания  других.  Для  испытуемого  характерно  проявление  сочувствия  или  сопереживания,  данный  человек  отличается  умением  «проникать»  в  мир  чувств  других  людей. 

У  студентов  факультета  психологии  по  данной  методике  высоким  индексом  эмпатийности  обладают  20%  студентов,  что  на  13%  больше,  чем  у  студентов,  получающих  техническое  образование.  Средний  индекс  эмпатийности  у  студентов  МаГУ  меньше  среднего  индекса  эмпатийности  студентов  МГТУ  на  3%,  он  составил  67%.  Низкий  индекс  эмпатийности  в  большей  степени  был  выявлен  у  студентов  технического  вуза.  Данный  показатель  наблюдался  у  23%  студентов,  что  на  10%  больше,  чем  у  студентов  психологического  факультета. 

Таким  образом,  студенты,  обучающиеся  в  техническом  вузе  способны  проявлять  эмоциональную  отзывчивость  на  переживания  других  в  меньшей  степени,  нежели  студенты  факультета  психологии  и  всего  лишь  в  форме  сочувствия  или  сопереживания.  В  разнообразных  жизненных  ситуациях  эмоциональный  отклик  студентов  МГТУ  зависит  от  адекватности  восприятия  переживаний  людей. 

Будущие  психологи  достаточно  близко  принимают  к  сердцу  проблемы  своих  друзей.  В  некоторых  ситуациях,  например,  читая  книги,  студенты  факультета  психологии  склонны  к  переживаниям,  будто  все,  о  чем  они  читают,  происходит  на  самом  деле.  Случается  такое,  что  данные  студенты  переживают,  если  видят  людей  легко  расстраивающихся  из-за  пустяков  и  расстраиваются,  когда  их  друзья  поступают  необдуманно.  Это  свидетельствует  о  высокой  эмоциональная  отзывчивости  на  переживания  других  людей.

На  рис.  1  представлено  сравнение  полученных  результатов  по  измерению  индекса  эмпатийности  студентов  МаГУ  (будущих  психологов)  и  студентов  МГТУ.

Рис.  1.  Сравнение  индекса  эмпатийности  у  студентов  МаГУ  и  студентов  МГТУ  (по  методике  «Диагностика  социальной  эмпатии»)

В  ходе  использования  методики  «Диагностики  поликоммуникативной  эмпатии»,  целью  которой  является  измерение  уровня  развитости  эмпатийных  тенденций  были  получены  следующие  результаты. 

У  студентов  технического  университета  высоким  уровнем  эмпатийности  обладают  3%  студента.  Данный  показатель  на  30%  меньше,  чем  у  студентов  будущих  психологов.  У  них  уровень  эмпатийности  составил  33%  студентов.  Средний  уровень  эмпатийности  наблюдается  у  67%  студентов  МГТУ,  что  на  7%  больше,  чем  у  студентов  МаГУ.  Низким  уровнем  развития  эмпатийности  был  выявлен  у  30%  студентов,  получающих  техническое  образование.  Разница  между  показателями  данного  уровня  у  студентов  МГТУ  и  МаГУ  составила  23%. 

Эти  данные  свидетельствуют  о  том,  что  студенты  психологического  факультета  более  чувствительны  к  нуждам  и  проблемам  окружающих,  чем  студенты,  получающие  техническое  образование.  Данные  студенты  испытывают  к  людям  интерес,  быстро  устанавливают  контакты  и  находят  общий  язык.  В  оценке  событий  будущие  психологи  больше  доверяют  чувствам  и  интуиции,  чем  аналитическим  выводам.  Эмоциональные  проявления  студентов  МаГУ  в  большинстве  случаев  находятся  у  них  под  самоконтролем.  В  конфликтных  ситуациях  студенты  МаГУ  склонны  к  нахождению  компромиссных  решений.  В  общении  будущие  психологи  более  внимательны,  стараются  больше  понять,  чем  сказано  словами.  Студенты  факультета  психологии  более  тонко  реагируют  на  настроение  собеседника.  Студенты  МГТУ  в  большинстве  случаях  людей  судят  по  поступкам,  не  всегда  доверяя  личным  впечатлениям.  Данные  студенты  испытывают  затруднения  в  установлении  контактов  с  людьми,  неуютно  чувствуют  себя  в  большой  компании.  Понимание  эмоциональных  проявлений  в  поступках  других  людей  в  большей  степени  свойственно  студентам  факультета  психологии.  Студенты,  обучающиеся  в  техническом  вузе,  отдают  предпочтение  уединенным  занятиям  конкретным  делом,  нежели  работе  с  людьми,  как  будущие  психологи. 

На  рис.  2  представлено  сравнение  результатов  по  уровню  развития  эмпатийности  у  студентов  МаГУ  (будущих  психологов)  и  студентов  МГТУ. 

Рис.  2.  Сравнение  уровней  развития  эмпатийности  у  студентов  МаГУ  и  студентов  МГТУ  (по  методике  «Диагностика  поликоммуникативной  эмпатии»)

Третьей  методикой  нашего  исследования  является  методика  «Диагностика  эмоционального  интеллекта»,  с  помощью  которой  был  определен  уровень  парциального  эмоционального  интеллекта,  т.е.  эмпатии. 

Были  получены  следующие  результаты.

Высоким  уровенем  развития  эмпатии  обладают  20%  студентов  МаГУ,  у  студентов  МГТУ  данный  уровень  не  выявлен.  Средний  уровень  эмпатии  составляют  37%  студентов,  получающих  техническое  образование,  что  на  13%  меньше,  чем  у  студентов  психологического  факультета.  Низкий  уровень  развития  эмпатии  в  большей  степени  выявлен  у  студентов  МГТУ  63%.  Данный  показатель  превышает  показатель  уровня  развития  эмпатии  у  студентов  МаГУ  на  33%.

Исходя  из  полученных  данных  можно  говорить  о  том,  что  студенты  получающие  техническое  образование  в  меньшей  степени  понимают  эмоции  других  людей,  даже  если  они  выражены  открыто.  Многим  из  них  достаточно  сложно  выслушивать  проблемы  других  людей,  в  то  время  как  студенты  факультета  психологии  более  чувствительны  к  переживаниям  других  и  способны  достаточно  эмоционально  вести  беседу,  в  процессе  которой  они  могут  распознавать  эмоции  по  выражению  лица  своего  собеседника. 

На  рис.  3  представлено  сравнение  результатов  по  уровню  развития  эмоционального  интеллекта  у  студентов  МаГУ  (будущих  психологов)  и  студентов  МГТУ. 

Рис.  3.  Сравнение  уровней  развития  эмоционального  интеллекта  у  студентов  МаГУ  и  студентов  МГТУ  (по  методике  «Диагностика  эмоционального  интеллекта»)

В  табл.  1  представлены  соотношения  результатов  студентов  МГТУ  и  МаГУ  по  уровню  развития  эмпатии  по  трем  методикам.

Таблица  1.  Результаты  соотношения  студентов  МГТУ  и  МаГУ  по  уровню  развития  эмпатии

Далее  рассмотрим  средний  показатель  уровня  развития  эмпатии  по  всем  трем  методикам  у  студентов  технического  вуза  и  студентов  психологического  факультета  (Рис.  4).  У  студентов  МаГУ  показатель  развития  эмпатии  выше,  чем  у  студентов  МГТУ  на  22%.  Высокий  уровень  составил  25%.  Показатель  среднего  уровня  развития  эмпатии  различается  не  значительно.  У  студентов,  получающих  техническое  образование,  данный  показатель  на  1%  меньше  показателя  студентов  факультета  психологии.  Он  составил  58%.  И  в  большей  степени  низкий  уровень  развития  эмпатии  наблюдается  у  студентов  технического  вуза  39%. 

Рис.  4.  Соотношение  среднего  значения  уровня  развития  эмпатии  студентов  МаГУ  и  студентов  МГТУ 

Возможными  причинами  такого  различия  между  показателями  уровня  развития  эмпатии  у  студентов  МаГУ  и  МГТУ,  на  наш  взгляд  могут  выступать  особенности  преподаваемых  учебных  дисциплин.  Студенты  технического  вуза  изучают  точные  науки,  такие  как  математика,  физика,  химия  и  др.,  которые  не  требуют  развития  определенных  навыков  общения,  например  с  цифрами,  колбами  и  другим  материалом.  И  результаты  данной  работы  мало  будут  зависеть  от  умений  экспериментатора  сопереживать  и  понимать  эмоциональные  состояния  другого  человека.  Будущие  психологи  в  основном  изучают  гуманитарные  науки,  которые  развивают  в  них  гуманизм,  любовь  к  людям,  навыки  общения  и  рефлексии.  Обучаясь  на  факультете  психологии,  студент  познает  себя  и  особенности  личности  других  людей.  Получаемая  профессия,  реализация  себя  как  профессионала  в  своей  деятельности,  формирование  своего  профессионального  имиджа  требуют  от  будущего  психолога  достаточно  высокого  уровня  развития  эмпатии. 

Список  литературы:

1.Васищева  А.В.  Имидж:  определение  центрального  понятия  имиджеологии  /  А.В.  Васищева,  А.В.  Ненашева//  Социально-гуманитарные  знания.  -  2005.  -  №  4.  -  С.  311-317. 

2.Осипов  В.  Социологический  энциклопедический  словарь.  –  И.:  ИНФРА,  М  –  НОРМА,  1998.  –  488  с.

3.Овчарова  Р.В.  Технологии  практического  психолога  образования:  Учебное  пособие  для  студентов  вузов  практических  работников.  –  М.:  «Сфера»,  2000.  –  448  с. 

4.Психология  управления.:  Курс  лекций  /  Л.К.  Аверченко,  Г.М.  Залесов,  Р.И.  Мокшанцев,  В.М.  Николаенко;  Отв.  ред.  М.В.  Удальцова.  –  Новосибирск:  Изд-во  НГАЭиУ;  М.:  ИНФРА-М,  1999.  –  150  с. 

5.Сапогова  Е.Е.  Консультативная  психология:  учеб.  пособие  для  студ.  высш.  учеб.  заведений  /  Е.Е.  Сапогова.  -  М.:  Издательский  центр  «Академия»,  2008.  –  352  с.

6.Федоркина  А.П.,  Ромашкина  Р.Ф.  Проблемы  имиджа  в  контексте  социального  психоанализа  //  Имидж  госслужбы.  М.,  1996. 

7.Фетискин  Н.П.,  Козлов  В.В.,  Мануйлов  Г.М.  Социально-психологическая  диагностика  развития  личности  и  малых  групп.  -  М.,  Изд-во  Института  Психотерапии.  2002.  –  490  с.

8.Шепель  В.М.  Имиджеология:  Секреты  личного  обояния.  М.,  1997,  с.  87.