ИНФОРМАЦИОННЫЕ  ТЕХНОЛОГИИ  В  МАЛОМ  БИЗНЕСЕ:  ОСОБЕННОСТИ  ИСПОЛЬЗОВАНИЯ

Провалов  Владимир  Савельевич

доцент,  канд.  физ.-мат.  наук,  Вятский  государственный  гуманитарный  университет,  РФ,  г.  Киров

E-mail:  VladimirProvalov@mail.ru

INFORMATION  TECHNOLOGY  IN  SMALL  BUSINESS:  PARTICULAR  USE

Vladimir  Provalov

candidate  of  physics-mathematical  sciences,  associate  professor  of  Vyatka  State  University  of  Humanities,  Russia,  Kirov

АННОТАЦИЯ

В  статье  на  основе  анализа  специфики  малого  бизнеса  сформулированы  основные  особенности  использования  информационных  технологий  этой  категорией  субъектов  рыночной  экономики.

ABSTRACT

Based  on  analysis  of  the  small  business  specifics  this  paper  formulates  main  aspects  of  how  information  technologies  is  used  in  this  category  of  subjects  of  market  economy.

Ключевые  слова:  малый  бизнес;  информационные  технологии.

Keywords:  small  business;  information  technology.

Малый  бизнес  (МБ)  —  важнейший  сектор  современной  рыночной  экономики.  Предприятия  малого  бизнеса  в  экономически  развитых  странах  мира  создают  более  50  %  валового  внутреннего  продукта  и  предоставляют  от  50  %  до  70  %  от  общего  числа  рабочих  мест. 

В  силу  своей  массовости  малый  бизнес  выступает  одним  из  важнейших  потребителей  компьютерных  средств  и  технологий.  Большая  потенциальная  емкость  рынка  сбыта  информационных  технологий  (ИТ)  стимулирует  производителей  разрабатывать  специализированные  продукты,  учитывающие  специфику  деятельности  и  особенности  использования  информационных  технологий  этой  категорией  субъектов  экономики.

Основные  отличительные  особенности  МБ  обусловлены  «малым»  масштабом  деятельности  каждого  конкретного  предприятия  этого  сектора  и  ограниченностью  располагаемых  им  материальных,  трудовых  и  финансовых  ресурсов  («ресурс  бедности»)  [2,  с.  62]. 

Информационные  технологии,  относятся  к  категории  дорогостоящих  активов  предприятия  как  с  точки  зрения  приобретения,  так  и  владения  ими.  Ограниченность  финансовых  ресурсов  предприятий  МБ  создает  трудности  в  создании  полноценной  ИТ-инфраструктуры  (более  70  %  ИТ-бюджета  расходуется  на  поддержку  именно  инфраструктуры  —  серверов,  операционных  систем,  накопителей,  сетевого  оборудования):  парк  технических  и  программных  средств  формируется,  как  правило,  в  течение  длительного  времени  по  мере  возникновения  потребностей  в  ущерб  ее  целостности  и  комплексности.  Высокая  стоимость  технических  и  программных  средств  вынуждает  довольствоваться  минимальными  средствами  для  автоматизации  наиболее  критичных  для  деятельности  бизнес–процессов.  Реализация  серьезных  индивидуальных  проектов  для  сегмента  малого  бизнеса  является  больше  исключением,  чем  правилом. 

Зрелость  ИТ-инфраструктуры  предприятий  малого  бизнеса  в  значительной  степени  зависит  от  информационной  насыщенности  бизнеса,  численности  работников,  занятых  информационной  работой,  парка  компьютеров  и  оргтехники,  степени  формализации  процессов  управления  [1,  с.  440].

Микро-предприятия  (здесь  и  далее  речь  идет  о  некотором  «средне-статистическом  предприятии»,  для  которого  информационные  технологии  не  являются  основным  видом  деятельности)  с  небольшой  численностью  информационных  работников  в  большинстве  своем  не  имеют  развитой  организационной  структуры  и  четкого  разделения  функциональных  обязанностей.  Функции  по  обслуживанию  и  обеспечению  работоспособности  технических  средств,  программного  обеспечения  выполняет  временный  сотрудник,  или  один  из  работников  предприятия  в  режиме  реагирования  на  возникающие  проблемы.  Решения  о  закупке  и  модернизации  программного  обеспечения,  аппаратных  средств  спонтанны  и  бессистемны,  принимаются  руководителем  без  четко  обоснования  потребностей  и  расчета  эффективности  затрат.  Управление  ИТ-инфраструктурой  как  осознанный  бизнес-процесс  отсутствует,  отсутствует  и  стандартизация  процессов  управления,  ИТ-инфраструктура  не  эффективна,  не  масштабируема,  ненадежна,  имеет  место  низкий  уровень  ИТ-безопасности.  В  силу  невысокой  зависимости  бизнеса  от  эффективности  информационной  работы,  финансовые  потери  от  сбоев  в  работе  компьютерной  техники  невелики. 

Более  масштабный  бизнес  требует  постановки  регулярного  менеджмента,  более  четкой  регламентации  должностных  обязанностей  и  разделения  труда.  Большее  количество  сотрудников  и  численности  компьютеров  означают  более  высокую  степень  зависимости  бизнеса  от  эффективности  использования  ИТ.  В  компании  такого  масштаба,  как  правило,  развертывается  сеть  на  основе  выделенных  серверов  начального  уровня,  зарождается  централизация  информационных  ресурсов  и  их  совместное  использование.  Обслуживание  ИТ-инфраструктуры  осуществляется  штатными  ИТ-специалистами,  либо  передается  в  аутсорсинг.  Больше  внимания  уделяется  информационной  безопасности,  планированию  затрат  и  управлению  лицензиями.  Затраты  на  поддержание  ИТ-инфраструктуры  становятся  существенно  значимыми  в  бюджете  компании.

Дальнейшее  увеличение  размеров  предприятия  и  рост  информационной  насыщенности  бизнеса  требуют  еще  более  высокой  степени  организации  в  управлении  ИТ-инфраструктурой.  Предприятия  этой  группы  имеют  развитую  организационную  структуру,  четко  разграниченные  функциональные  задачи  подразделений,  отделов  и  служб,  обязанности  персонала.  Руководство  четко  понимает  значимость  ИТ-активов  для  функционирования  бизнеса,  затраты  на  поддержание  ИТ-инфраструктуры  занимают  значительное  место  в  общем  бюджете  компании.  Большое  внимание  уделяется  вопросам  управления  ИТ-активами,  развитию  ИТ-инфраструктуры  и  информационной  безопасности. 

Перспективным  направлением  в  решении  проблемы  формирования  зрелой  ИТ-инфраструктуры  предприятий  малого  бизнеса  видится  использование  «Облачных  сервисов»:  Инфраструктура  как  услуга  (Infrastructure  as  a  Service,  сокр.  IaaS);  Программное  обеспечение  как  услуга  (Software  as  a  Service,  сокр.  SaaS);  Коммуникация  как  услуга  (Communications  as  a  Service,  сокр.CaaS)  и  другие. 

Облачные  сервисы  обеспечивают  сокращение  затрат  на  информационные  технологии,  техническую  поддержку  и  сопровождение  информационных  систем,  максимально  быстрый  доступ  к  востребованным  ресурсам  при  решении  информационных  задач  и  отказ  от  них  при  исчезновении  потребности,  масштабируемость  в  соответствии  с  запросами,  прозрачность  и  предсказуемость  расходов,  повышение  мобильности  персонала,  занятого  информационной  работой.  Основными  ограничивающими  факторами  использования  облачных  сервисов  являются  риски,  связанные  с  информационной  безопасностью,  обеспечением  конфиденциальности  данных  и  доступностью  Интернет.

Малый  масштаб  деятельности  предприятий  МБ  не  влечет  за  собой  пропорционального  сокращения  количества  реализуемых  функций  управления.  Малые  предприятия  испытывают  потребности  в  автоматизации  тех  же  функций  учета  и  управления,  что  и  крупные  предприятия.  Управление  стратегией  развития,  персоналом,  экономикой,  финансами,  маркетингом,  производством,  сбытом,  снабжением,  организация  системы  управления  и  отчетности  —  жизненно  необходимые  функции  для  деятельности  малого  предприятия.  Меньший  масштаб  деятельности  отражается  лишь  на  глубине  реализации  этих  функций.  Следовательно,  использование  программных  решений,  ориентированных  на  крупный  бизнес  экономически  (высокая  стоимость)  и  функционально  (глубокая  реализация  учетных  функций  с  более  высокой  сложностью)  для  малого  бизнеса  не  целесообразно. 

При  небольшой  штатной  численности  информационный  работник  малого  предприятия  выполняет  широкий  набор  функциональных  обязанностей.  Если  для  автоматизации  каждой  из  них  будет  применяться  индивидуальный  программный  продукт,  остро  встанет  проблема  избыточности  информации  и  низкой  интеграции  приложений.  Отсюда  можно  предположить,  что  более  востребованными  со  стороны  малого  бизнеса  должны  быть  интегрированные  решения,  построенные  по  принципу  «всё  в  одном».  Частным  подтверждением  этой  гипотезы  являются  предлагаемые  на  рынке  интегрированные  системы  для  малого  бизнеса,  в  частности,  в  сегменте  информационных  систем  для  автоматизации  бухгалтерского  учета  и  организационного  управления  (ИС  «Интегратор»  от  фирмы  Инфософт,  Комплексная  система  для  малого  бизнеса  БЭСТ  Офис  FreeWare,  решения  на  платформе  1С  и  др.).

Важной  особенностью  предприятий  малого  бизнеса  является  «Единство  права  собственности  и  управления»,  когда  собственники  выполняют  руководящие  функции.  На  степени  восприимчивости  предприятия  к  ИТ  эта  особенность  проявляется  через  личностные  характеристики  руководителя-собственника,  его  отношение  к  информационным  технологиям  и  видение  перспектив  их  использования.  Чем  более  осведомленным  является  руководитель  в  области  возможностей  и  конкурентных  преимуществ  применения  ИТ,  чем  выше  информационная  насыщенность  бизнеса  и  больше  размер  предприятия,  тем  более  восприимчиво  оно  к  внедрению  информационных  технологий  [2,  с.  65].

Такие  особенности  малого  бизнеса  как  узкая  специализация  и  многовекторность,  высокие  риски  и  склонность  к  быстрой  смене  деятельности,  создают  дополнительные  проблемы  в  формировании  целостной  инфраструктуры  предприятия  в  связи  с  противоречивыми  требованиями,  предъявляемыми  к  информационным  системам.  Так,  требование  узкой  специализации  выражается  во  внедрении  специализированных  программных  продуктов,  учитывающих  специфику  деятельности  предприятия.  Такие  прикладные  решения,  как  правило,  не  являются  массово-тиражируемыми,  обладают  высокой  стоимостью.  Многовекторность  деятельности  затрудняет  использование  комплексных  информационных  систем,  функционирующих  по  принципу  «всё  в  одном»,  усложняет  интеграцию  прикладных  решений  от  разных  разработчиков.  А  склонность  к  быстрой  смене  деятельности  влечет  за  собой  высокие  риски  вложения  ресурсов  в  приобретение  специализированных  программных  средств,  которые  в  скором  времени  могут  потерять  актуальность.  Компромиссным  вариантом  является  разработка  небольших  приложений  для  автоматизации  специфических  бизнес–процессов  доступными  инструментальными  средствами  (например,  VBA  MS  Office). 

Малые  предприятия  в  своей  деятельности  используют  особые  режимы  налогообложения,  при  необходимости  переходя  с  одной  системы  на  другую  в  заявительном  порядке.  Это  накладывает  требования  гибкости  к  информационным  системам.

В  качестве  выводов  представим  отмеченные  особенности  использования  информационных  технологий  в  малом  бизнесе  в  виде  нижеследующей  таблицы.

Таблица  1.

Особенности  использования  информационных  технологий  в  малом  бизнесе

Список  литературы:

1. Провалов  В.С.,  Ефимова  Е.В.  Информационные  технологии  в  малом  бизнесе  //  Актуальные  вопросы  регионального  хозяйства.  Материалы  всерос.  науч.-практ.  конф.  Киров:  Изд-во  ВятГГУ.  2011. 
2. Rahab,  Jogiyanto  Hartono  Adoption  of  Information  Technology  on  Small  Businesses:  The  Role  of  Environment,  Organizational  and  Leader  Determinant  //  International  Journal  of  Business,  Humanities  and  Technology  Vol.  2  №  4;  June  2012  ¾  P.  60—66.