АЛЬТЕРНАТИВНЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ПОДДЕРЖКИ МАЛОГО БИЗНЕСА

ALTERNATIVE INFORMATION TECHNOLOGIES TO SUPPORT SMALL BUSINESSES

Kristina May

student of the Department of Informatics and Information Security, Petersburg Transport University,

Russia, St. Petersburg

АННОТАЦИЯ

Данная статья повествует об актуальности выбора ИТ-решений, которые используются в разработанной мной системе по автоматизации базовых бизнес-процессов салона красоты.

Объектом исследований являются ИТ-решения для разработки системы по автоматизации салона красоты.

Целью статьи является обоснование выбора чат-бота и его интеграция с Google-Calendar для записи клиента в салон красоты.

Методы, которые используются в статье: матрица принятия решений; NPV.

Результатом является разработанная система по автоматизации салона красоты с помощью актуальных ИТ-решений.

С помощью предложенных альтернативных технологий, салон красоты решит свои основные проблемы при записи клиентов и увеличит прибыль.

ABSTRACT

This article tells about the relevance of the choice of IT solutions that are used in the system developed by me to automate the basic business processes of a beauty salon.

The object of research is IT solutions for the development of a system for automating a beauty salon.

The purpose of the article is to justify the choice of a chatbot and its integration with Google-Calendar for recording a client in a beauty salon.

Methods used in the article: decision-making matrix; NPV.

The result is a developed system for automating a beauty salon with the help of up-to-date IT solutions.

As a result, with the help of the proposed alternative technologies, the beauty salon will solve its main problems when registering clients and increase its profits.

Ключевые слова: матрица принятия решений, чат-бот, интеграция, Google Calendar, социальная сеть ВКонтакте, бизнес-процессы, автоматизация салона красоты, метод NPV.

Keywords: decision making matrix, chat bot, integration, Google Calendar, VK social network, business processes, beauty salon automation, NPV method.

Для выбора ИТ-решений была рассмотрена архитектура предприятия существующего салона красоты «Шпилька», согласно методическому пособию [1].

Многие салоны красоты для записи клиентов используют сайт, а в основных контактах чаще указывают социальные сети. Современные салоны иногда используют чат-бота для формирования рассылок клиентам об акциях салона. Предлагаемое мной ИТ-решение объединяет сайт, который используют для записи в салон и чат-бота, который занимается рассылкой. Более того данный бот сам формирует расписание сотрудников салона сразу в Google-Calendar, с помощью интеграции.

Чем чат-бот удобнее сайта? Чтобы разобраться в этом вопросе, проанализируем все плюсы и минусы каждого варианта с помощью матрицы принятия решения [2].

В первую очередь, разработка сайта обойдется салону гораздо дороже, нежели разработка чат-бота, при том, что по функциональности чат-бот не уступает сайту. Более того, в чат-боте можно настроить интеграцию с другими сервисами, с помощью этого можно добиться автоматизации сразу двух бизнес-процессов при минимальных затратах салона красоты.

Итог – это сумма по всем параметрам у каждого предлагаемого решения по автоматизации записи клиента в салон.

Лидирует чат-бот, но это не окончательный результат.

Таблица 1.

Оценка IT-решений по назначенным параметрам для автоматизации процесса «запись клиента»

Распределим коэффициенты значимости, чтобы узнать более точный результат.

Самыми значимыми коэффициентами являются «Стоимость», «Интеграция с календарем» и «Функциональность».

Итоговая оценка чат-бота составляет 9,8. Основанием для выбора является IT-решение, которое набрало самую высокую оценку.

Таблица 2.

Оценка систем, умноженная на коэффициент значимости для IT-решений

Для наглядности работы чат-бота и демонстрации его функциональности, рассмотрим следующие скриншоты реального диалога с существующим чат-ботом в социальной сети ВКонтакте.

Как только клиент напишет «привет», бот ему выдаст стартовое меню, в котором можно узнать цены, комбо + акции, записаться в салон или завершить диалог нажав на кнопку «Выход». Рисунок 1 демонстрирует начало диалога с ботом и стартовое меню.

Рисунок 1. Начало диалога с чат-ботом

Диалог будет продолжаться или завершится в зависимости от выбора клиента.

На рисунке 2 представлены разные варианты развития диалога.

Рисунок 2. Результаты нажатия на кнопки «узнать цены», «комбо + акции» и «выход»

Если клиент нажимает на кнопку «Записаться в салон», чат-бот выдает форму записи. В форме записи, бот узнает на какую услугу предпочитает записаться клиент, к какому мастеру и когда.

На рисунке 3 показана форма записи клиента, на какие вопросы отвечает клиент.

Рисунок 3. Меню записи, ответы клиента

Именно после сообщения бота «подождите пожалуйста…» происходит передача с данных клиента веб-хуку, который потом в свою очередь запускает работу сценария по определенному пути, в зависимости от ответов клиента.

На рисунке 4 представлены диалоги, два разных пользователя хотят записаться на один и тот же день, но один пользователь успел сделать это раньше.

На рисунке 5 показано событие, которое создал google-calendar с именем клиента, название услуги и мастера, событие создано именно на ту дату, которую запрашивал клиент.

Рисунок 4. Запись разных клиентов на одну и ту же дату

Рисунок 5. Запись клиента, автоматически созданное событие в google calendar

Как можно заметить, чат-бот не уступает сайту по функциональности, даже превосходит его в некоторых моментах. Это современное решение, которое поможет как набирающим популярность, салонам, так и известным имидж-студиям автоматизировать процесс записи клиентов удобным способом. Данное ИТ-решение облегчит работу администратору, мастерам. Упростит процесс записи клиентам, у которых нет времени висеть на телефонной линии, бот отвечает в течении 1-2 минут.

Расчет инвестиционной привлекательности проекта методом NPV

На данный момент салон только окупает расходы, после внедрения системы ожидается повышение прибыли уже на втором месяце, с каждым месяцем она будет увеличиваться, оттоки денежных средств тоже могут увеличиваться в зависимости от повышения стоимости аренды и расходных материалов, но в таком случает повысятся и цены на оказания услуги.

Индекс прибыльности показывает, на сколько привлекательным будет внедрение проекта, если индекс прибыльности больше 1, значит директор компании может с легкостью принимать решение о внедрении проекта в свой бизнес.

В случае салона красоты, внедрение с минимальными затратами, только оплата интернета для поддержания записи через чат-бота и календаря на Google Web Service.

Таблица 3.

Расчет инвестиционной привлекательности методом NPV

Индекс прибыльности значительно больше единицы – проект инвестиционно-привлекательный. Данное решение повысит прибыль салона уже за второй месяц, после внедрения [3,4].

Список литературы:

1. А.Ф. Галимянов, Ф.А. Галимянов Архитектура информационных систем: учебно-методическое пособие – Казань – 2019 – URL: https://dspace.kpfu.ru/xmlui/bitstream/handle/net/150691/F_Arkhitektura_informacionnykh_sistem.pdf?sequence=-1 (15.05.2021). – Текст: электронный.
2. Матрица принятия решений [Электронный ресурс] – URL: http://robotosha.ru/no-rubric/decision-matrix.html/ (23.06.2021)
3. Инвестиционная привлекательность проектов, связанных с новыми продуктами [Электронный ресурс] – URL: https://ostec-group.ru/group-ostec/pressroom/articles/kachestvo/investitsionnaya- privlekatelnost- proektov- svyazannykh-s-novymi-produktami-ponyatiya-i-metody-otsenki/ (16.05.2021)
4. Чистый дисконтированный доход или NPV [Электронный ресурс] – URL: https://finswin.com/projects/ekonomika/npv.html (30.04.2021)