К ВОПРОСУ О КЛАССИФИКАЦИИ СТРЕССОВ И СТРЕСС-ФАКТОРОВ

ON THE QUESTION OF CLASSIFICATION OF STRESSES AND STRESS FACTORS

Yana Burykina

Student of the Department of Public Administration and Management, Russian Presidential Academy of National Economy and Public Administration,

Russia, Volgograd

АННОТАЦИЯ

В статье сформирована обобщенная комплексная классификация разновидностей стрессов по существенным и независимым признаками. Предложена классификация стрессоров по содержательному признаку при обеспечении влияния на личность, что позволило выделить личностные, семейные, организационные и внеорганизационные стрессоры. В контексте влияния на организацию стрессоры предложено рассматривать с позиции внутренней и внешней среды.

ABSTRACT

The article presents a generalized complex classification of stress varieties by essential and independent features. The classification of stressors according to the content feature is proposed while ensuring the influence on the personality, which made it possible to distinguish personal, family, organizational and non-organizational stressors. In the context of the impact on the organization, stressors are proposed to be considered from the perspective of the internal and external environment.

Ключевые слова: стресс, стрессоры, управление стрессом, стресс-менеджмент, личностный, групповой, корпоративный, общественный, эндогенный, экзогенный, эустресс, дистресс, возникновения (разовый, систематический, хронический, психоэмоциональный, физиологический, организационный, информационный, социогенный, техногенный, профессиогенный, природогенний, аутогенный, латентный, демонстративный, управляемый, неуправляемый, индивидуальный, коллективный.

Keywords: stress, stressors, stress management, stress management, personal, group, corporate, social, endogenous, exogenous, eustress, distress, occurrence (one-time, systematic, chronic, psychoemotional, physiological, organizational, informational, sociogenic, technogenic, occupational, natural, autogenic, latent, demonstrative, controlled, unmanageable, individual, collective.

Поскольку люди объединяются в формальные и неформальные группы для достижения общих целей, то возникает необходимость в выделении факторов, которые предопределяют стресс на уровне организации. Как свидетельствуют выполненные исследования, такие стрессовые факторы стоит рассматривать с позиции внутренней и внешней среды организации.

В таблице 1 приведена классификация стрессов.

Таблица 1.

Классификация стрессов

Организационные стрессоры представляют собой многофакторный феномен, детерминированный как внутренними, так и внешними факторами. Внутренние детерминанты стресса дифференцируются на социальные, психологические, компетентностные, управленческие и ресурсные. Социальные факторы охватывают условия труда, перспективы карьерного продвижения, систему социальных гарантий и компенсаций, режим труда, доступность медико-санитарной помощи, организацию питания и транспортной логистики, обеспечение рекреационных мероприятий, соблюдение норм охраны труда, стабильность занятости и уровень развития организационной культуры. Психологический климат в коллективе, наличие системы морального стимулирования, характер взаимодействия персонала, уровень конфликтности, общая рабочая атмосфера, приверженность морально-этическим принципам, эквитабельность распределения нагрузки, эффективность коммуникационных процессов на межличностном и межгрупповом уровнях, монотонность труда и степень ответственности относятся к психологическим стрессорам. Компетентностная составляющая включает в себя уровень профессионализма и квалификации кадров, возможности реализации профессионального потенциала, стимулирование профессионального развития, перспективы карьерного роста, признание профессиональных достижений, адекватность занимаемой должности и соответствие компетенций функциональным обязанностям. Управленческая составляющая включает в себя четкость постановки целей и задач, рациональность распределения полномочий и ответственности, эффективность взаимодействия структурных подразделений, систему материального стимулирования и контроля, лидерский стиль, процедуры принятия управленческих решений, справедливость системы демотивации, влияние субъективных факторов на кадровые назначения, адекватность регулирования и общую эффективность организационного функционирования. Дефицит ресурсов, таких как финансовые средства, технологическое отставание, кадровый дефицит, сложности рекрутинга, ограниченность производственных мощностей, высокая стоимость ресурсов, информационная асимметрия, трудности доступа к сырью, наличие потерь и убытков, также выступают в качестве значимых стрессогенных факторов.

Внешние стрессоры, воздействующие на организационную среду, можно классифицировать следующим образом: рыночные (инфляционные процессы, конкурентная борьба, платежеспособный спрос, конъюнктурные колебания, девальвация, фискальная нагрузка, снижение конкурентоспособности и рыночной стоимости продукции); партнерские (надежность контрагентов, качество логистических услуг, доступность кредитования, стоимость страхования и юридического сопровождения, доступность консалтинговых и аудиторских услуг, надежность транспортных компаний); имиджевые (репутация, восприятие бренда, узнаваемость торговой марки); административно-бюрократические (государственное регулирование, коррупция, сложности административных процедур, регистрация и ликвидация организаций, таможенное регулирование, лицензирование и сертификация, налоговое администрирование, земельные отношения, подключение к коммуникациям, судебная система); нормативно-правовые (нестабильность, изменчивость, фрагментарность, манипулятивность законодательства, правовой нигилизм); политические (политическое влияние, отсутствие реформ, лоббизм); научно-технические (технологические инновации, обновление продуктовой линейки); социальные (уровень жизни, социальная защита, здравоохранение, рекреационные возможности); военные (мобилизационные мероприятия, военные действия); международные (тарифное и нетарифное регулирование, протекционизм, либерализация торговли, доступ к международным рынкам).

По признаку последствий в литературе и на практике выделяют эустресс (эйфорический) и дистресс (разрушительный). При этом эустресс предусматривает возникновение позитивных последствий как для конкретной личности (улучшение работоспособности, настроения, выносливости, увеличения энергичности, вдохновения, позитива, действенности и т.п.), так и для коллектива лиц (улучшение взаимодействия, уменьшения конфликтности, повышения результативности, возникновения синергитического эффекта от сотрудничества, роста уровня доверия, уверенности, оптимизма и т.д.). Таким образом, эйфорический стресс считается желательным на любом уровне, поскольку он открывает скрытые резервы, мобилизует, способствует реализации личностного или организационного потенциала, вдохновляет на новые достижения и результаты, способствует активизации креативности, повышению производительности. Фактически такой стресс является имманентным (предопределенным) и жизненно необходимым, поскольку он имеет стимулирующий, побуждающий и активизирующий характер. Этот стресс обычно не является объектом целеустремленного управления, поскольку он не предусматривает негативных последствий, а рассматривается как неотъемлемая предпосылка развития человека или организации. То есть эустресс преимущественно является катализатором, толчком, движущей силой позитивных индивидуальных или организационных превращений.

При рассмотрении стресса как объекта управления за умалчиванием в теории и на практике идет речь в 90% случаях о дистресс, то есть та разновидность стресса, которая предопределяет негативные изменения, отклонения, ситуации, последствия и т.п. [7, с. 248]. При влиянии на конкретное лицо дистресс с учетом длительности и интенсивности предопределяет возникновение негативных эмоций, разочарования, страха, тревожности, бессилия, беспокойства, нервозности, депрессии, опустошения, истощения, усталости, потери энергии, апатии, раздражительности, неуверенности, разочарования, безразличия и т.п.

Каждый человек индивидуально реагирует на дистресс, что предопределяет разные типы реакций. По мнению Т. Г. Бохан [4, с. 25-27], у индивидуума в результате дистресса могут возникать следующие наиболее распространенные реакции:

• активная: направлена на борьбу со стрессовой ситуацией, которая отображается в агрессии, сопротивлении, противодействии, активном поиске путей преодоления стресса, привлечении внешних консультантов, ликвидации причин формирования дистресса, поиска помощи и т.п.;
• адаптивная: предусматривает приспособление к стрессу путем регулирования собственных жизненных возможностей, потребностей, желаний, мыслей, идей, решений;
• пассивная: проявляется в побеге от стресса, его игнорировании, ожидании завершения действия дистрессов, безразличия, бездеятельности, усталости, истощении, неспособности преодолеть ситуацию, безнадежности.

Исследования в области стресс-менеджмента, проводимые врачами, психологами, руководителями, коуч-менеджерами и другими специалистами, указывают на индивидуальный характер порога чувствительности к стрессовым факторам, определяющий восприимчивость к стрессу и стрессоустойчивость индивида. Наблюдается вариативность реакций на стрессовые стимулы: в то время как одни индивиды демонстрируют повышенную тревожность в ответ на незначительные стрессогенные воздействия, другие проявляют стрессовую реакцию лишь при существенном уровне воздействия. Следовательно, идентичные стрессоры могут провоцировать диаметрально противоположные реакции и различный уровень стрессовой нагрузки у разных индивидов. В менеджменте руководители должны учитывать эти особенности стрессоустойчивость при взаимодействии с подчиненными, выборе формы власти и стиля руководства, делегировании полномочий и ответственности, формировании коллективов и т.п. С учетом вышеприведенного, именно дистресс требует прогнозирования, мониторинга, устранения и является ключевым объектом стресс-менеджмента в организациях.

Концептуализация стресса как многоуровневого феномена предполагает его рассмотрение через призму воздействия стрессоров – факторов, детерминирующих возникновение и динамику стрессовых состояний. Анализ стрессоров целесообразно проводить с учетом их влияния на различные уровни социальной организации: индивид, группа, организация.

На индивидуальном уровне доминирующее значение приобретают личностные и семейные стрессоры. Личностные стрессоры, интегрируя психофизиологические характеристики и социальные роли индивида, дифференцируются на несколько категорий. Поведенческие стрессоры включают нестабильность поведения, пессимистические установки, негативизм, зависть, перфекционизм, завышенные ожидания, субъективизм, типологические особенности темперамента, утомление, неискренность, агрессивность, безответственность, враждебность, гиперфункциональность, недоверие и мстительность. Физиологические стрессоры обусловлены состоянием здоровья, уровнем выносливости, наличием физических ограничений и заболеваний. Эмоциональные стрессоры проявляются в лабильности настроения, импульсивности, гиперреактивности, неадекватной самооценке, раздражительности, тревожности, чувстве вины и недооцененности.

Коммуникационные стрессоры связаны с конфликтностью, неэффективностью коммуникативных стратегий, сложностями вербализации, неспособностью к поддержанию долгосрочных коммуникаций, пренебрежительным отношением к собеседнику, избеганием общения, неуверенностью в себе и неконструктивным разрешением конфликтов. Ролевые стрессоры характеризуются ролевой неопределенностью, неадекватными ролевыми амбициями, неэффективным ролевым взаимодействием, гипертрофированными лидерскими амбициями и аутсайдерскими тенденциями. Статусные стрессоры обусловлены восприятием и оценкой социального статуса, наличием неадекватных статусных амбиций и неудовлетворенностью статусом.

Семейные стрессоры охватывают сферу партнерских отношений, включая наличие поддержки, конфликты, развод, материальные трудности, смерть близких, бытовые проблемы. К данной категории также относятся стрессоры, связанные с распределением семейных обязанностей (перегрузка, неудовлетворенность вкладом членов семьи, непризнание заслуг) и уровнем внутрисемейного доверия.

Организационные стрессоры дифференцируются по нескольким направлениям. Карьерные стрессоры связаны с темпами продвижения, справедливостью назначений и возможностями роста. Иерархические стрессоры обусловлены стилем руководства, системой мотивации и контроля, кадровыми перестановками. Стрессоры взаимодействия определяются эффективностью коммуникаций и вовлеченностью персонала в принятие решений. Стрессоры профессиональной самореализации связаны с удовлетворенностью трудом, профессиональной компетентностью, монотонностью работы и рабочей нагрузкой. Отдельную категорию составляют стрессоры, обусловленные условиями труда.

Внеорганизационные стрессоры, влияющие как на индивида, так и на организацию в целом, представлены широким спектром факторов: экономическими, политическими, военными, криминальными, научно-техническими, социальными, культурными, религиозными, нормативно-правовыми и международными. Каждый из этих факторов может выступать в качестве потенциального источника стресса, детерминируя его возникновение и развитие.

На рис. 1 приведена классификация стрессоров по смысловому признаку.

В пределах личностного влияния стоит заметить, что стресс предопределяет определены физиологичные, психологические, поведенческие и медицинские признаки. В частности, физиологичными признаками состояния стресса в лица могут быть повышения сердцебиения, давления, вспотел, покраснения или побледнения кожи и т.п.

Рисунок 1. Обобщенная классификация стрессоров по содержанию

Примечание - разработано автором.

К психологическим признакам следует зачесть: затормаживание или ускорение динамики психических функций и умственных операций, рассеивания внимания, неспособность мыслить, снижение порога реагирования на внешние раздражители. Психологическая симптоматика стресса манифестирует себя в форме неадекватных реакций, таких как неконтролируемые эмоциональные выбросы (крик), фобические проявления (страх), повышенная тревожность и беспокойство, снижение самоконтроля и подавление волевой активности. Медицинские маркеры стресса включают в себя нарушения сна (бессонница), цефалгию, истерические реакции, повышенную нервозность, синкопальные состояния, шок, депрессивные расстройства и различные формы психозов.

Таким образом, стрессы могут формироваться не только на уровне конкретного индивидуума, но и на уровне группы (коллектива), организации, общества в целом, что предопределяет разные стрессоры их возникновения, особенности содержания и хода, отбор отличных методов и инструментов преодоления и противодействия. Грамотное управление стрессами требует построения и функционирования системы стресс-менеджмента, которая касается микроуровня и направлен на управление личностными, групповыми и корпоративными стрессами, а также в первую очередь направлена на борьбу и предотвращение критических (нежелательных, негативных) отклонений в деятельности организации.

Список литературы:

1. Абашкина Г. А. Основные направления по управлению стрессами в организации / Г. А. Абашкина, Е. С. Тарханова // Традиционное, современное и переходное в условиях модернизации Российского общества. 2024. С. 7-11.
2. Айтян Д. Г. Управление конфликтами и стрессами в современных организациях / Д. Г. Айтян // Технологии государственного и муниципального управления. 2024. С. 11-23.
3. Барсукова, С. А. Управление конфликтами и стрессами в организации : учебное пособие : в двух частях / С. А. Барсукова ; Министерство науки и высшего образования Российской Федерации, Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования "Пензенский государственный университет" (ПГУ). - Пенза : Изд-во ПГУ, Ч. 2. - 2023. - 90, [1] с.
4. Бохан, Т. Г. Психология стресса: системный подход [Текст] : учебное пособие / Т. Г. Бохан ; Министерство науки и высшего образования Российской Федерации, Национальный исследовательский Томский государственный университет. - Томск : Издательский Дом Томского государственного университета, 2022. - 139 с.
5. Еркаева А. А. Управление конфликтами и стрессами в организации / А. А. Еркаева // Моделирование в менеджменте и маркетинге: проблемы и пути решения. 2022. С. 72-75.
6. Живага, А. Ю. Управление конфликтами и стрессами в организации : учебное пособие / А. Ю. Живага ; Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования "Сахалинский государственный университет". - Южно-Сахалинск: СахГУ, 2022. - 107, [1] с.
7. Пронская О. Н. и др. Теоретико-методологические аспекты стратегического управления стрессами в организации / О. Н. Пронская, И. Н. Рябцева, А. В. Андросова // Инновационная экономика, стратегический менеджмент и антикризисное управление в субъектах бизнеса. 2021. С. 247-250.
8. Юрчук Е. В. и др. Управление конфликтами и стрессами для эффективной работы организации / Е. В. Юрчук, Е. В. Яшкова, Н. Л. Синева