УВЕЛИЧЕНИЕ ПРИТОКА КЛИЕНТОВ В АГЕНТСТВО НЕДВИЖИМОСТИ ПУТЕМ ПРОДВИЖЕНИЯ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ: НА ПРИМЕРЕ INSTAGRAM

АННОТАЦИЯ

В данной статье рассматривается специфика и современные методы продвижения в социальной сети Instagram агентства по продаже недвижимости на примере риэлторской компании «Багира», г. Ревда, Первоуральск и Екатеринбурга. Многие авторы посвящают свои статьи одной и той же проблеме в продвижении в социальных сетях, пишут о рекламе с помощью блогеров, о таргетинговой рекламе и о таких простых способах, как частое нахождение на странице, регулярный постинг и стилистическое единство. В современном мире уже все не так просто, у различных социальных сетей, в частности Instagram, появилось много новых возможностей, которые непременно помогут в привлечении новой аудитории из интернета, что в свою очередь увеличит продажи услуг рынка недвижимости.

Ключевые слова: Instagram, реклама, реклама в социальных сетях, агентство недвижимости, социальные сети, продвижение в социальных сетях.

С каждым годом количество риэлторских агентств увеличивается, а платежеспособность населения нашей страны не то, что не всегда остается такой же, а то и дело снижается все больше и больше. Это означает, что конкуренция среди агентств в сфере аренды и продажи недвижимости возрастает все с большой скоростью, тем самым оказывая не самое хорошее влияние на ведение бизнеса.

Из-за высокой конкурентной борьбы традиционные методы продвижения становятся все менее эффективными, уже не приносят той пользы, что два, а то и три года назад. Это происходит потому, что время не стоит на месте, с каждым годом люди осваивают все больше различных технологий и методов продвижения различных товаров и привлечения клиентов в свой бизнес.То же касается и рекламы. Множество различных компаний начали рекламировать и всячески продвигать свои товары и услуги не только традиционным способом, но и в интернете [2]. В современном мире никого уже не удивить тем, что с компьютера, мобильного телефона, или любого другого устройства, имеющего доступ в интернет, можно купить что угодно и где угодно. И агентства недвижимости не остались в стороне.

Разберем, какой же бывает традиционная реклама, и в чем ее основное отличие от рекламы в интернете.

В статье [6] рассказывается о следующих средствах традиционной рекламы:

• Печатная реклама (листовки, буклеты и т.д.);
• Почтовая реклама (по обычной или электронной почте);
• Реклама в прессе (различные газеты);
• Теле- и радиореклама;
• Наружная реклама (вывески, рекламные щиты, баннеры и т.д.).

Реклама недвижимости в сети интернет происходит следующим образом:

• Медийная реклама, т.е. баннер, который размещают на тематических сайтах;
• Размещение в каталогах (Яndex.Недвижимость, Rambler’s Top100, Авито и другие);
• Использование досок объявлений для продвижения объектов недвижимости;
• Социальные медиа. К ним относят социальные сети (Одноклассники, Вконтакте, Facebook), блоги, микроблоги, видеохостинги (Youtube) и другие.

Наиболее лучшим образом преимущества рекламы в сети интернет перед другими средствами описаны в статье [9]:

• Постоянная доступность информации. Всем известно, что человек может зайти в интернет в любой момент и найти любую интересующую его информацию, в то время как традиционная реклама (рекламный щит, видеоролик на телевидении) себе такого позволить не может.
• Неограниченность размещения информации. Другие же способы рекламы сталкиваются с проблемами и здесь, например, с недостатком места или хронометража.
• Оперативность. В Интернете поменять цену на объект или полностью сменить содержание рекламы можно в любой момент, в традиционной же рекламе сделать это либо невозможно, либо придется повторно оплачивать новую рекламу.
• Эффективность использования рекламного места. Например, интернет можно одновременно использовать одно и то же рекламное место сразу несколько раз, что может быть невозможным в наружной рекламе или прессе.
• Удобство оценки эффективности. Эффективность рекламы в Интернете измеряется гораздо точнее, чем эффективность любой другой рекламы. Интернет сам предоставляет всю необходимую статистику, чем значительно упрощает продвижение: количество показов баннера, ссылок по нему, полный трафик сайта, вплоть до просмотра конкретных страниц и фотографий, а также статистики о том, откуда пришли посетители, сколько посмотрели страниц и т.п.
• Общение с клиентом в режиме онлайн. Интернет позволяет организовывать эффективную обратную связь (онлайн-чаты, электронная почта, прямые эфиры и т.д.). Это гораздо удобнее и эффективнее, чем связываться по телефону или обычной почтой.

Следовательно, исходя из вышенаписанного, мы понимаем, что Интернет открывает широкие возможности для ведения рекламной и маркетинговой деятельности для любой отрасли бизнеса.

Как утверждает авторы статьи [3] исследования показывают, что в социальных сетях можно «достучаться» до аудитории любого возраста, пола, социального положения, чем пользуются бренды во всех странах мира.

Такими сетями являются Facebook, Вконтакте, Одноклассники, Instagram и т.д. Но у каждой из них есть своя определенная аудитория и свои особенности и предназначение, поэтому предлагаю ознакомиться с классификацией социальных сетей, которая приведена в статье [5].

Тем не менее, в статье [7] приведена общая классификация. Поэтому ниже приведено сравнение социальных сетей именно для агентства недвижимости, то есть какая конкретно для него нужна целевая аудитория вэтих соц. сетях, какие для агентства есть достоинства и недостатки, и какие инструменты лучше всего использовать в каждой из соц. сетей, которые помогут в продвижении.

Так же в статьях [3] и [7] приводят статистику 2018–2019 годов, и по данным отчетов GlobalDigital и сайта «PromoPult» ведущую позицию в мире занимает Facebook, в России это Вконтате.

Однако в 2020 году эти данные немного устарели. Facebook так же не перестает лидировать в мире, однако охват аудитории в России у этой соц. сети самый наименьший – всего 7%. У нас же в стране лидирующую позицию, согласно анализу данных StatCounter, с января по март 2020 года занимает социальная сеть Instagram, а Вконтакте ушла на третье место, при этом начиная падать еще под конец 2019 года.

И этому есть достаточно объяснений. В 2018 году сеть Instagramтолько начинала набирать популярность, при этом имея уже 1 миллиард активных пользователей в месяц. Сейчас же Россия стоит на 5 месте среди стран, где Instagram обрел наибольшую популярность, а именно 40 млн пользователей. А также эта социальная сеть стала самой популярной площадкой в России для использования масок дополнительной реальности.

Особенностью этой социальной сети являются графические изображения и видеозаписи небольшой продолжительности. Обычно данные записи сопровождаются хэштегами (слово или фраза, которым предшествует символ #), при помощи которых можно объединять группу сообщений по теме или типу [10].

В статье [5] приведена экспертная оценка социальных сетей, представленная в виде таблицы. В таблице сравниваются следующие социальные сети: Instagram, Одноклассники, Facebook и ВКонтакте. У этих социальных сетей сравниваются такие показатели, как подача информации, оперативность информации, дополнительные сервисы, структура сайта и удобство использования естественно для российского пользователя.

Рассмотрев подробно каждый из показателей, эксперты выставили оценку всем социальным сетям по конкретному критерию, а затем подвели итог, выявив максимальный балл у одной из сетей. Как вы уже могли догадаться, лидером по всем параметрам стал Instagram, набрав по итогу 4 из 5 возможных баллов.

Так же авторы данной статьи утверждают, что, рассмотрев все социальные сети, им удалось выявить наиболее эффективную социальную сеть для реализации маркетинговых целей – это «Instagram». Так как в среднем здесь охват постов 40 % от общего числа подписчиков, многие покупатели имеют свой аккаунт в сети «Instagram», данная сеть не требует высоких затрат при поиске целевой аудитории и нет технических трудностей при использовании.

Из статьи [10] можно отметить несколько дополнительных преимуществ данной социальной сети:

• Люди быстрее улавливают зрительные образы. Так как Instagram – это фотоприложение, то это только улучшает ситуацию;
• Статистика утверждает, большая часть потребителей замечают только картинку продукта, не читая описание. К тому же, «продавец-консультант» всегда на связи.

Таблица 1.

Сравнение наиболее популярных социальных сетей для продвижения агентства недвижимости

Тем самым, становится ясно, что благодаря данной социальной сети можно продвинуть что угодно. Будь это собственный бренд или онлайн-магазин. Это можно сделать довольно быстро, без лишних затрат, а главное эффективно.Instagram – это прекрасная возможность для продвижения и развития любого бизнеса, у которого есть что показать и предложить своим потенциальным клиентам, в данном случае это агентство недвижимости, а такому бизнесу всегда есть, что предложить. Но только правильное использование позволит найти общий язык с клиентами, осознать их нужды и потребности и, разумеется, продать свою продукцию и услуги.

В социальных сетях есть возможность продвигать свой аккаунт двумя способами: бесплатно либо малобюджетно и вкладывая достаточно немаленькие суммы.

Вкладывать немалое количество денег придется в рекламу.ВInstagramона бывает блогерская, таргетированая и участие в Giveaway, то есть участвовать в розыгрыше в качестве спонсора.

Если в настройках своей страницы настроить бизнес-профиль, тогда станет возможно продвижение отдельного поста, а сейчас и stories (минирепортаж со сроком действия в 24 часа, который не попадает в вашу ленту). Так как Instagram принадлежитFacebookс 2012 года, то настройки таргетированной рекламы нужно будет выставить в личном кабинете именно в этом приложении. Там же можно будет выбрать бюджет на рекламу и оплатить удобным вам образом. Основная суть такой рекламы в том, чтобы ваши посты видела только определенная аудитория, чьи интересы, возраст, географию, пол и многое другое вы настраиваете сами.

Реклама у блогеров заметно повысит охваты и приток подписчиков. Но и стоить она будет немало. Например, у блогеров-миллионниоков она может стоить от 300 тыс.до 1 млн. рублей и выше. Естественно, можно заказать рекламу у микроинфлюенсеров – людей, чья аудитория до 20 тыс. подписчиков, но при этом активная, вовлеченная и без ботов. У таких людей реклама будет стоить гораздо меньше, но все равно сумма будет приличная. Нюансов очень много, подробнее можно прочитать в статье [11], а в этой статье важно рассмотреть именно бесплатное продвижение.

Существуют тенденции в Instagram, которые можно использовать в продвижении и в привлечении клиентов. Например, в статье [12] рассказывается о такой тенденции как эфемерный контент, который отличается от обычного тем, что спустя небольшой промежуток времени, обычно 24 часа или меньше, информация автоматически удаляется.Видеоролик или фотографию невозможно просмотреть позже или добавить в закладки, поэтому пользователи получают информацию непосредственно в данный период времени.

Сейчас же эта информация правдива лишь отчасти. Такой контент и правда действует всего 24 часа и люди его могут никогда больше не увидеть, но только если человек сам того захочет. В одном из обновлений была добавлена функция составления «актуального альбома». Такой альбом появляется в строке между описанием страницы и контентом. Их можно создать сколько угодно, добавить обложку и придумать название, а также добавить туда сколько угодно stories. Они будут видны всем людям, и их можно будет посмотреть в любое время суток. Чтобы привлекать с каждым разом все больше людей, для агентства недвижимости подойдут такие подборки, как «о нас», «наши будни», «отзывы», «консультации», «супер сделки», «вакансии», а также подборки о различных земельных участках, квартирах и объектах недвижимости.

В статье [4] автор делится своими рассуждениями по поводу единого стиля фотографий в профилях у нескольких популярных блогеров, тем самым утверждая, что подписчики ценят узнаваемый стиль: на всех фотографиях преобладают серые и телесные оттенки, вся лента состоит из красивых пейзажей в серо-голубых тонах или же во всех фотографиях присутствует белый фон, много света и четкие линии.

 В 2018 году, когда была издана данная статья, такой прием, как единый стиль у всех фотографий в профиле, был действительно очень популярным, особенно это относилось к людям с большим количеством подписчиков. У множества людей фотографии были обычные, мало чем притягивающие взгляд, поэтому лента, полностью выдержанная в какой-то стилистике, привлекала пользователя, казалась чем-то новым и необычным. На некоторых людей даже подписывались исключительно из-за красивых фотографий, пестрящих двумя-тремя цветами, приглушая остальные. Но в наше время Instagramперенасыщен подобными лентами, так как такой профиль может позволить себе практически любой пользователь, найдя пару бесплатных фильтров для фотографий в специальных для этого приложениях. Отличие лишь будет в качестве исполнения самих фотографий.

В современных же реалиях понятие единого стиля в профиле несколько изменилось, стало обширнее и многограннее. Сейчас многие пришли к выводу, что ранний единый стиль, это уже скучно и однообразно, к тому же приходится тщательно подбирать фотографии и долго их обрабатывать, тем самым ограничивая в выборе желаемых фото. Единый стиль сейчас подразумевает собой свой уникальный почерк в обработке, фотографии могут быть объединены какими-то акцентами или стилистическими приемами, в ленте могут присутствовать фото с разной обработкой, но сочетающиеся между собой. Важно так же смотреть на качество исходников, делать разнообразные, интересные и цепляющие взгляд кадры и не перебарщивать с обработкой.

Так как мы рассматриваем именно риэлторское агентство, то важно упомянуть, что риэлторы продают не сколько предметы недвижимости, сколько свои услуги. Как правильно сказано в статье [8] о продвижении услуг в социальных сетях о том, что клиент вначале «покупает» компанию, и лишь потом саму услугу. Клиенту важно довериться тому, к кому он обращается за услугой.

Для этого важно себя правильно преподнести. Клиенту, конечно же, захочется посмотреть отзывы, оценить отношение людей к данной компании. Для этого очень важно выкладывать не только написанные отзывы, но и видео, в котором можно задать соответствующие вопросы клиенту, только что окончившему сделку. Благодаря нововведениюв Instagram– видео IGTV, можно в саму ленту загружать такие ролики, которые могут длиться до одного часа, плюс их еще в том, что их можно перематывать и создавать что-то вроде «сериалов» из этих видео, разделяя их на категории. Как правило, видео более информативны и воспринимаются человеком лучше, чем текст. А также, если речь идет о видео-отзыве, то оно вызовет куда больше доверия, чем написанный отзыв, так как потенциальный клиент видит живые эмоции человека, создается впечатление присутствия [1]. После таких отзывов и написанным верится гораздо больше.

Так же много нововведений появилось и в Stories, которые помогут вовлечь больше людей в свой блог. Это такие «стикеры», как:

• «обратный отсчет» – можно затеять интригу, поставив таймер до какого-то интересного события;
• «тест» с вариантами ответов – устройте своим подписчикам интересное небольшое тестирование, людям нравится проходить несложные, а главное занимательные тесты;
• «опрос» с двумя вариантами ответов – есть возможность опросить людей о том, что им нравится, что бы они хотели или не хотели видеть в вашем блоге;
• «задай мне вопрос» – благодаря этому «стикеру» подписчики смогут вам задать любой вопрос. Вы сможете отобрать самые похожие из них, и, объединив, ответить всем на волнующий их вопрос;
• «вопрос со шкалой измерения смайлом» – в этом «стикере» можно задать вопрос аудитории, а она ответит вам сдвигом шкалы вправо с соответствующим смайлом, тем самым вы определите, насколько что-то конкретное нравится вашей аудитории;
• «Поддержим малый бизнес» – благодаря этому «стикеру» вы или на вас определенным образом могут сослаться в stories, есть два варианта этого «стикера» – маленький, просто с ником вашего профиля и так же с ником, но снизу будут располагаться три самых интересных фотографии, что будет заинтересовывать людей.
• Так же важным «стикером» для агентства недвижимости является «стикер» о вашем местоположении. Показывая в stories очередную квартиру, можно будет указать, где она находится.

Соответственно, в ранее представленных статьях, которые мы с вами обозревали, было рассказано о ранее актуальных способах продвижения и привлечения клиентов. Мы же предлагаем использовать более новые варианты, так сказать усовершенствованные как самими разработчиками приложения, так и самим временем. Это, несомненно, позволит увеличить охваты публикаций, просмотры ваших видео и stories, а также увеличит количество подписчиков и, соответственно, клиентов.

В заключение всего выше сказанного хотелось бы привести конкретный пример из жизни. Проанализировав деятельность в Instagramагентства недвижимости «Багира», который территориально находится в г. Ревда и г. Первоуральск. Этому агентству уже 5 лет, но только в конце 2019 – начале 2020 года руководство начало активно заниматься страницей своей компании в Instagram. Прибегая к вышесказанным советам и используя новые инструменты, всего за год агентству удалось набрать почти 1500 подписчиков (Табл.2). В сравнении с агентством «Новосел» в г. Екатеринбург, они ведут Instagram с 2016 года и у них 1700 подписчиков (Табл.3), это достаточно неплохой прирост. Разница в ведении страницы составляет 3 года, а результаты практически идентичны. Притом, что «Новосел» появился на рынке гораздо раньше (агентству более 20 лет) и имеет 35 офисов. Что означает, насколько важно идти в ногу со временем.

Таблица 2.

Рост количества подписчиков агентства «Багира», использующего новые способы продвижения

Таблица 3.

Рост количества подписчиков агентства «Новосел», использующего старые способы продвижения

В сравнении так же с другими способами продвижения, такие как специальные приложения «Авито», «E1.недвижимость», реклама в газетах и на баннерах, и т.д., по общим подсчетам на Instagram приходится почти 10% притока новых клиентов, что является вполне неплохим показателем.

Список литературы:

1. Hajli N. A study of the impact of social media on consumers // International Journal of Market Research. 2014. Vol. 56(3). P. 387–404.
2. Matidza I., Ping T., Nyasulu C. Use of digital marketing in estate agency industry in Malawi // E-Learning and Digital Media. 2020. Vol. 17(3). P. 253–270.
3. Гордеева Е.В., Юмукян Э.Р. Социальные сети, как эффективный инструмент современного маркетинга //Аллея науки. 2018. Т. 7, № 5. С. 747–750.
4. Зырянов Б.В. Стратегии продвижения персонального аккаунта в Instagram//Вопросы теории и практики журналистики. 2018. Т. 7, № 3. С. 539–556.
5. Кунуспаев Д.С. Особенности механизма продвижения в социальной сети Instagram//Шаг в науку. 2018. № 2. С. 54–47.
6. Лавриненко Я.Б. Отличия традиционного продвижения объектов недвижимости от продвижения в интернете //Проблемы современной экономики (Новосибирск). 2012. № 6. С. 105–109.
7. НурекА.А. Продвижение риэлторских услуг в социальной сети Facebook (на примере компании Edwards&Towers, ОАЭ, город Дубай) // Modern science and technology. 2019. С. 76–88.
8. Пядышева Т.Г., Чепурова И.Ф. Этапы продвижения услуг в социальных сетях //Социально-экономические явления и процессы. 2017. Т. 12, № 6. С. 266–272.
9. Сохненко Ю.Ю. Интернет и социальные сети как инструмент продвижения услуг рынка недвижимости в современных экономических условиях //Экономика сферы сервиса: проблемы и перспективы. 2018. С. 143–144.
10. Фаттахова Г.Р. Социальная сеть инстаграм – современная площадка для развития и продвижения бизнеса // ScienceTime. 2015. № 11. С. 566–568.
11. Хохлова А.К. Продвижение брендов в Instagramчерез имидж пользователя //Социальные коммуникации: наука, образование, профессия. 2016. № 16–2. С. 179–181.
12. Юхина А.А. Новые тенденции создания визуального контента в социальных сетях для продвижения недвижимости: зарубежный опыт // Рекламный вектор–2018: время инноваций. 2018. С. 244–250.