КОРПОРАТИВНЫЙ PR КАК ИНСТРУМЕНТ ВОВЛЕЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА В РЕШЕНИЕ PR-ЗАДАЧ БРЕНДА

CORPORATE PR AS A TOOL FOR INVOLVING STAFF IN SOLVING BRAND PR TASKS

Ruzilya Khismatullina

Student, Department of Marketing and Municipal Management Tyumen Industrial University,

Russia, Tyumen

АННОТАЦИЯ

Приведены основные PR-задачи бренда, в решение которых может быть вовлечен персонал. Рассмотрено понятие корпоративного PR, его роль для бренда, приведены примеры наиболее актуальных и важных технологий корпоративного PR.

ABSTRACT

The main PR tasks of the brand, in the solution of which the staff can be involved, are given. The concept of corporate PR, its role for the brand is considered, examples of the most relevant and important corporate PR technologies are given.

Ключевые слова: корпоративный PR, корпоративная культура, бренд, PR-задачи.

Keywords: corporate PR, corporate culture, brand, PR tasks.

В рамках реализации PR-деятельности бренда осуществляется его взаимодействие и коммуникации с различными заинтересованными сторонами (потребители, партнеры, государственные органы, общественные организации, СМИ, сотрудники). Для коммуникаций с каждой из сторон устанавливаются определенные PR-задачи, для достижения которых могут использоваться различные коммуникационные технологии.

Одной из важных и специфических заинтересованных сторон для бренда выступают его сотрудники, которые относятся к внутренней аудитории. Спецификой данной заинтересованной стороны выступает то, что сотрудники одновременно являются субъектов и объектом PR, то есть для их привлечения и удержания используются определенные PR-технологии, при этом, сами сотрудники также могут выступать как сторонники и защитники бренда, способствовать его популяризации и продвижению, то есть способствовать решению его PR-задач.

К основным PR-задачам бренда, в решение которых можно вовлечь персонал, относятся:

• Формирование благоприятного имиджа и репутации компании и ее брендов;
• Создание и поддержание корпоративной индивидуальности бренда;
• Донесение позиционирования бренда до потребителей и других заинтересованных сторон;
• Завоевание доверия потребителей и формирование их лояльности;      
• Обеспечение благоприятных взаимоотношений с государственными органами, партнерами, представителями СМИ [3].

Для обеспечения вовлечения персонала в решение данных PR-задач в компаниях применяется использование технологий корпоративного PR. Под корпоративным PR понимается «управляемая деятельность по развитию корпоративной культуры, на основе комплекса мер из арсенала связей с общественностью, направленных на поддержание лояльного отношения сотрудников к организации» [6].

Таким образом, в основе корпоративного PR лежит выстраивание особой внутренней культуры и внутренних коммуникаций, которые будут улучшать отношение сотрудников к компании и ее брендам.

Ключевой целью корпоративного PR выступает достижение такой ситуации, когда большинством сотрудников принимаются и разделяются «философия и идеология управления, ценностные ориентиры, ожидания, распоряжения и нормы, лежащие в основе отношений внутри организации и за ее пределами» [4].

В основе корпоративного PR лежат управленческая и информационно-коммуникативная функции PR-деятельности, что означает, что в его основе лежит управление, информирование и коммуникации с сотрудниками для построения гармоничных отношений внутри коллектива, формирования лояльности к компании, что ведет к возможности решения сотрудниками в том числе и PR-задач бренда.

Для достижения такой ситуации требуется применять различные методы и технологии корпоративного PR и внутрикорпоративных коммуникаций.  Исследования показывают, что в последние годы расширяется количество применяемых способов организации внутрикорпоративных коммуникаций: более 80% опрошенных компаний используют три и более каналов коммуникаций, что связано с трендом мультиформатности корпоративного PR [1].

Наиболее распространенными способами сейчас становятся создание корпоративных СМИ (журналы, газеты, телевидение), корпоративных интернет-порталов (экстранет), ведение аккаунтов в социальных медиа, включая не только традиционные сообщества в социальной сети Вконтакте, но и собственные Telegram-каналы. Актуальным становится создание онлайн-приемных или горячих линий, которые применяются в крупных компаниях с филиальными сетями, для налаживания внутрикорпоративного диалога и формирования единой корпоративной культуры [2].

Кроме этого, важным элементом корпоративного PR являются различные мероприятия, причем в современных компаниях больший уклон стал делаться на различные спортивные, развивающие и обучающие мероприятия для персонала, чем на проведение корпоративных праздников. Это обусловлено тем, что многие сотрудники делают запрос именно на развитие в компании, поэтому количество подобных мероприятий увеличивается. Наиболее популярны стали тренинги личностного роста, тренинги командного взаимодействия, семинары и конференции, а также различные соревновательные мероприятия между отделами и сотрудниками с последующим награждением победителей.

Также все чаще в рамках корпоративного PR в компаниях принимаются корпоративные кодексы, которые представляют собой систему правил и убеждений, принимаемых всеми сотрудниками, следование которым очень важно для создания корпоративной репутации, которая в том числе транслируется и во внешнюю среду. Основной целью таких корпоративных кодексов является структурирование бизнес-процессов, а также создание единого эмоционального климата, формирование командного духа [5].

Помимо кодекса формированию общности сотрудников и благоприятной корпоративной культуры способствует наличие символики, то есть средств, которые служат для визуальной идентификации компании и ее сотрудников, к ним относятся логотипы, фирменные цвета, бренд-бук, фирменная одежда, сувенирная продукция и т.д.

Можно сделать вывод, что корпоративный PR может использоваться для вовлечения персонала в решение PR-задач бренда, так как он направлен на формирование корпоративной культуры и общих ценностей. С помощью применения различных технологий корпоративного PR сотрудники начинают принимать и разделять все основные ценности компании и ее брендов, а также транслировать их во внешнюю среду при общении с клиентами и партнерами, что в значительной степени способствует достижению PR-задач бренда, связанных с формированием его благоприятного имиджа и репутации, достижением благоприятного отношения к бренду со стороны других заинтересованных сторон.

Список литературы:

1. Бобылева, М. В. Роль внутрикорпоративных коммуникаций в системе управления персоналом организации / М.В. Бобылева // Интерактивная наука. – 2019. – №. 4. – С. 34-35.
2. Зубцов, И.А. Цифровизация внутрикорпоративных коммуникаций / И.А. Зубцов // Стратегия и тактика управления предприятием в переходной экономике. – 2020. – С. 42-44.
3. Катлип, С., Сентер А., Брум Г. Паблик рилейшенз. Теория и практика / С. Катлип, А. Сентер, Г. Брум - Москва: Вильямс, 2018. - 850 с. – Текст: непосредственный.
4. Минаева, Л.В. Внутрикорпоративные связи с общественностью. Теория и практика / Л.В. Минаева. - Москва: Аспект Пресс, 2021. - 288 с. – Текст: непосредственный.
5. Рычкова А.А. Корпоративный кодекс как составляющая культуры компании // Научно-аналитический журнал «Наука и практика» РЭУ им. Г. В. Плеханова. – Т. 30. – № 2. – 2018. – С. 90-95.
6. Синяева, И.М. Реклама и связи с общественностью / И. М. Синяева, О. Н. Романенкова, Д. А. Жильцов. - Москва: Юрайт, 2022. – 552 с. – Текст: непосредственный.