ПРОБЛЕМЫ И ОГРАНИЧЕНИЯ ЦИФРОВОЙ ТРАНСФОРМАЦИИ УПРАВЛЕНИЯ В СФЕРЕ УСЛУГ МАЛОГО И СРЕДНЕГО БИЗНЕСА

PROBLEMS AND LIMITATIONS OF DIGITAL TRANSFORMATION OF MANAGEMENT IN SMALL AND MEDIUM-SIZED SERVICE BUSINESSES

Bannikov Matvei Viktorovich

Graduate student Private educational institution of higher education "Moscow International Academy”,

Russia, Moscow

АННОТАЦИЯ

В статье рассматриваются проблемы и ограничения цифровой трансформации управления в организациях сферы услуг малого и среднего бизнеса. На основе анализа научной литературы и практики функционирования организаций малого и среднего бизнеса систематизированы ключевые проблемы и ограничения внедрения цифровых технологий в управленческие процессы, включая фрагментарность цифровизации, дефицит управленческих и цифровых компетенций, сопротивление персонала организационным изменениям и ограниченность ресурсов.

ABSTRACT

The article discusses the problems and limitations of digital transformation of management in small and medium-sized service organizations. Based on an analysis of scientific literature and the practical functioning of small and medium-sized businesses, the article systematizes the key problems and limitations of introducing digital technologies into management processes, including the fragmentary nature of digitalization, a shortage of managerial and digital competencies, staff resistance to organizational change, and limited resources.

Ключевые слова: цифровая трансформация управления, малый и средний бизнес, сфера услуг, цифровые технологии, эффективность управления, управленческие решения.

Keywords: digital transformation of management, small and medium-sized businesses, service sector, digital technologies, management efficiency, management solutions.

Актуальность. Актуальность исследования обусловлена усилением процессов цифровой трансформации, оказывающих существенное влияние на систему управления организациями малого и среднего бизнеса сферы услуг. В условиях нестабильной внешней среды, роста конкуренции и повышения требований со стороны потребителей цифровые технологии становятся важным инструментом повышения эффективности управленческой деятельности и адаптации организаций к изменяющимся условиям функционирования.

Цель исследования. Выявление и систематизация основных проблем и ограничений цифровой трансформации управления в организациях сферы услуг малого и среднего бизнеса.

Организация и методы исследования. Исследование основано на анализе научно-методической литературы, посвященной вопросам управления в условиях цифровой трансформации. Рассмотрены исследования в области управления, организации, кадровой компетентности.

Результаты исследования и их обсуждение

Цифровая трансформация управления в современных условиях рассматривается как комплексный процесс изменения управленческих моделей, механизмов принятия решений и организационных процессов на основе системного использования цифровых технологий. В отличие от простой автоматизации отдельных функций, цифровая трансформация предполагает качественное преобразование управленческой деятельности, затрагивающее стратегический, тактический и операционный уровни управления [7]. Данный процесс сопровождается внедрением цифровых инструментов анализа данных, электронных систем коммуникации, цифровых платформ поддержки управленческих решений и интегрированных информационных систем, что позволяет повысить скорость, прозрачность и обоснованность управленческих решений.

Для организаций малого и среднего бизнеса сферы услуг цифровая трансформация управления имеет ряд специфических особенностей. С одной стороны, такие организации обладают высокой адаптивностью, меньшим уровнем формализации управленческих процессов и более короткими коммуникационными цепочками, что создаёт благоприятные условия для внедрения цифровых управленческих решений. С другой стороны, малый и средний бизнес характеризуется ограниченностью финансовых ресурсов, дефицитом управленческих и цифровых компетенций, а также высокой зависимостью от человеческого фактора, что существенно осложняет реализацию комплексных цифровых преобразований [10].

Специфика сферы услуг усиливает данные особенности, поскольку результат деятельности организаций данного сектора напрямую зависит от качества взаимодействия с потребителями, уровня сервиса и эффективности внутренних управленческих процессов [4]. В условиях цифровой трансформации управление организациями сферы услуг всё в большей степени опирается на цифровые каналы коммуникации, системы управления взаимоотношениями с клиентами, инструменты мониторинга качества услуг и аналитические платформы, позволяющие оперативно реагировать на изменения спроса и ожиданий клиентов.

Несмотря на объективную необходимость цифровой трансформации управления, практическая реализация цифровых преобразований в организациях малого и среднего бизнеса сферы услуг сопровождается рядом проблем, существенно ограничивающих достижение запланированных управленческих эффектов.

В большинстве организаций малого и среднего бизнеса цифровизация затрагивает отдельные управленческие функции, такие как бухгалтерский учёт, документооборот или взаимодействие с клиентами, без комплексного пересмотра управленческих процессов и организационных механизмов [1]. В результате цифровые технологии используются как вспомогательный инструмент, не оказывая существенного влияния на эффективность управления в целом.

Руководители организаций малого и среднего бизнеса нередко ориентированы на оперативное управление и решение текущих задач, что ограничивает возможности стратегического осмысления цифровых преобразований. Отсутствие системных знаний в области цифрового менеджмента затрудняет выбор и адаптацию цифровых решений, соответствующих специфике деятельности организаций сферы услуг [7].

Внедрение цифровых технологий сопровождается изменением привычных форм взаимодействия, перераспределением управленческих функций и повышением требований к квалификации сотрудников [4]. В условиях малого и среднего бизнеса сферы услуг данные изменения нередко воспринимаются персоналом как угроза профессиональной устойчивости, что снижает эффективность реализации цифровых инициатив.

В условиях необходимости обеспечения текущей операционной деятельности руководители зачастую не располагают достаточными ресурсами для инвестирования в комплексные цифровые проекты управления, что приводит к выбору краткосрочных и точечных решений без долгосрочной управленческой стратегии [9].

Использование типовых цифровых платформ и программных продуктов без их адаптации к масштабу и особенностям деятельности малого и среднего бизнеса может приводить к усложнению управленческих процедур и росту управленческих издержек.

В отечественной научной литературе цифровая трансформация управления в малом и среднем бизнесе рассматривается как важнейший фактор повышения эффективности и устойчивости развития организаций в условиях цифровой экономики. Черкасова В.А., Слепушенко Г.А. подчёркивают, что цифровизация малого и среднего бизнесе в российских условиях носит вынужденный и адаптационный характер и во многом зависит от уровня государственной поддержки, развития цифровой инфраструктуры и доступности цифровых платформ [2]. В исследованиях Гилева Т.А., Бабкин А.В., Гилев Г.А. цифровая трансформация трактуется как инструмент управления устойчивым развитием малого и среднего бизнеса, способствующий оптимизации ключевых бизнес-процессов и повышению управленческой результативности [3]. Ховаев С.Ю., Рыбак А.С. акцентируют внимание на трансформации управленческих функций и бизнес-процессов под влиянием цифровых технологий, отмечая их роль в повышении прозрачности и скорости принятия управленческих решений [8]. В работах Земцова С.П. подчёркивается, что основными ограничениями цифровой трансформации управления в малом бизнесе являются фрагментарность внедрения цифровых решений и отсутствие комплексных управленческих механизмов цифровизации [9].

Реализация цифровой трансформации управления в организациях малого и среднего бизнеса сферы услуг осуществляется в условиях совокупности ограничений, которые формируют объективные рамки для внедрения цифровых управленческих решений [6]. В отличие от выявленных проблем, отражающих недостатки практики управления, ограничения обусловлены структурными и ресурсными особенностями функционирования организаций данного сектора.

Одним из ключевых ограничений являются организационные ограничения, связанные с низким уровнем формализации управленческих процессов и отсутствием регламентированных процедур управления. В условиях малого и среднего бизнеса сферы услуг управленческие решения часто принимаются в ручном режиме, что затрудняет интеграцию цифровых инструментов в существующую систему управления и снижает эффективность цифровых преобразований [3].

Кадровые ограничения проявляются в дефиците квалифицированных специалистов, обладающих одновременно управленческими и цифровыми компетенциями. В организациях малого и среднего бизнеса отсутствует возможность формирования специализированных подразделений, отвечающих за цифровую трансформацию управления, что повышает нагрузку на руководителей и ограничивает масштабы цифровых инициатив [8].

Существенное влияние оказывают экономические ограничения, выражающиеся в ограниченности инвестиционных ресурсов и высокой чувствительности организаций малого и среднего бизнеса к дополнительным управленческим издержкам. В условиях неопределённости внешней среды вложения в цифровую трансформацию управления нередко воспринимаются как рискованные, что сдерживает реализацию долгосрочных цифровых проектов.

Институциональные и внешние ограничения, обусловленные особенностями нормативного регулирования деятельности малого и среднего бизнеса, а также недостаточной развитостью инфраструктуры поддержки цифровизации управления [1]. Данные факторы ограничивают возможности масштабирования цифровых управленческих решений и снижают доступность современных цифровых инструментов для организаций сферы услуг.

В целях преодоления выявленных ограничений целесообразно формирование комплексного подхода к цифровой трансформации управления, ориентированного на поэтапное внедрение цифровых технологий с учётом ресурсных возможностей организаций малого и среднего бизнеса [2]. Важным направлением является развитие управленческих и цифровых компетенций руководителей, адаптация цифровых решений к специфике управленческих процессов сферы услуг, а также интеграция цифровых технологий в систему стратегического и операционного управления.

По данным обобщённых исследований, лишь около трети субъектов малого и среднего бизнеса используют цифровые технологии комплексно, в то время как в большинстве организаций цифровизация носит фрагментарный характер и не сопровождается трансформацией управленческих процессов. Более 40 % руководителей малого и среднего бизнеса отмечают недостаток управленческих и цифровых компетенций, а отсутствие стратегического подхода к цифровой трансформации управления приводит к снижению её эффективности. Вместе с тем внедрение цифровых управленческих инструментов в организациях сферы услуг позволяет повысить оперативность принятия управленческих решений на 20-25 % и сократить управленческие издержки в среднем на 10-15 %.

Влияния цифровых технологий на эффективность управления является пример московского салона красоты, где была реализована автоматизация записи клиентов через чат-боты, а также внедрена система аналитики клиентской базы. В результате предпринятых мер удалось сократить долю неявок клиентов на 30%, а конверсия из входящих звонков в фактические записи увеличилась с 20% до 45%, также другим примером является салон красоты в Одинцово, функционирующий более шести лет. После внедрения цифровых маркетинговых инструментов и программ лояльности предприятие привлекло более 60 новых клиентов всего за 1,5 месяца и увеличило выручку на 25%, достигнув рекордных финансовых показателей за весь период работы. Практика показывает, что использование цифровых каналов продвижения и инструментов удержания клиентов способствует расширению клиентской базы и повышению повторных продаж.

Выводы

Цифровая трансформация управления в организациях данного сектора носит сложный и многоаспектный характер и не сводится к внедрению отдельных цифровых технологий или автоматизации отдельных функций. Ключевым условием её успешной реализации является системное изменение управленческих процессов, организационных механизмов и управленческих компетенций.

Полученные выводы позволяют сделать заключение о необходимости формирования управленческого ориентированного подхода к цифровой трансформации, основанного на поэтапном внедрении цифровых инструментов, развитии управленческих и цифровых компетенций персонала, а также адаптации цифровых решений к специфике деятельности организаций сферы услуг малого и среднего бизнеса. Реализация указанных подходов создаёт предпосылки для повышения эффективности управления и обеспечения устойчивого развития малого и среднего бизнеса в условиях цифровой трансформации.

Список литературы:

1. Гилева Т.А., Бабкин А.В., Гилев Г.А. Разработка стратегии цифровой трансформации предприятия с учетом возможностей бизнес-экосистем / Экономика и управление. - 2020. - 629 с.
2. Земцов С.П. Технологическое предпринимательство как фактор развития России / Журнал Новой экономической ассоциации. - 2022. - 212 с.
3. Кобзев В.В., Бабкин А.В., Скоробогатов А.С. Цифровая трансформация промышленных предприятий в условиях новой реальности  /  Π-Economy. - 2022. - 7 с.
4. Попов Е.В., Семячков К.А. Компаративный анализ стратегических аспектов развития цифровой экономики / Вестник ПГУ. Серия: Экономика. - 2018 - 5 с.
5. Румана Б., Ричард Х. Определение, концепция и измерение цифровой экономики / Вестник международных организаций: образование, наука, новая экономика. - 2018. - 172 с.
6. Темников А.О., Подшивалова М.В. Цифровая трансформация промышленности: выгоды, затраты и риски / Вестник ЮУрГУ. Серия «Экономика и менеджмент». - 2022. - 122 с.
7. Толмачев Д.Е., Чукавина К.В. Технологическое предпринимательство в российских регионах. Образовательные и географические траектории основателей стартапов / Экономика региона. - 2020. - 420 с.
8. Ховаев С.Ю., Рыбак А.С. Особенности принятия управленческих решений в малом бизнесе / Российское предпринимательство. - 2017. - 2951 с.
9. Черкасова В.А., Слепушенко Г.А. Влияние цифровизации бизнеса на финансовые показатели российских компаний / Финансы: теория и практика. - 2021. - 128 с.
10.  Шинкарецкая Г.Г. Цифровизация - глобальный тренд мировой экономики / Образование и право. - 2019. - 59с.