СОЦИАЛЬНЫЕ  СЕТИ  КАК  ИНСТРУМЕНТ  МАРКЕТИНГОВЫХ  КОММУНИКАЦИЙ

Шкляр  Татьяна  Львовна

канд.  экон.  наук,  старший  преподаватель  кафедры  Маркетинга  и  коммерции  Московский  государственный  университет  экономики,  статистики  и  информатики  (МЭСИ),  РФ,  г.  Москва

E -mail:  tlb@mail.ru

Дунин  Дмитрий  Михайлович

студент  2  курса  факультета  комерция,  Московский  государственный  университет  экономики,  статистики  и  информатики  (МЭСИ),  РФ,  г.  Москва

SOCIAL  NETWORKING  AS  A  TOOL  OF  MARKETING  COMMUNICATIONS

Shklyar  Tatyana  Lvovna

cand.  Econ.  Sciences,  the  senior  teacher  of  the  chair  of  Marketing  and  Commerce,  Moscow  state  University  of  Economics,  statistics  and  Informatics  (MESI),  Russia,  Moscow

Dunin  Dmitry  Mikhailovich

student  of  the  2nd  course  of  the  faculty  of  Commerce,  Moscow  state  University  of  Economics,  statistics  and  Informatics  (MESI),  Russia,  Moscow

АННОТАЦИЯ

Авторы  данной  статьи  рассматривают  вариант  маркетинговых  коммуникаций  через  социальные  сети,  как  общедоступный  и  эффективный  инструмент.  Обращая  внимание  современных  руководителей  на  использование  данной  возможности  преподнести  свой  товар  или  услугу,  при  этом  работая  по  накатанным  маркетинговым  схемам,  организации  безвозвратно  теряют  время  и  деньги. 

ABSTRACT

The  authors  of  this  article  are  considering  the  option  of  marketing  communications  through  social  networks,  as  publicly  accessible  and  effective  tool.  Paying  attention  modern  managers  to  use  this  opportunity  to  present  your  product  or  service,  while  working  on  the  thumb  marketing  schemes,  organization  permanently  lose  time  and  money.

Ключевые  слова:  маркетинговые  коммуникации;  реклама;  социальные  сети,  интернет;  социальные  медиа;  конкуренция.

Keywords:   marketing  communications;  advertising;  social  networking;  Internet;  social  media;  competition.

Приоритетным  направлением  развития  российских  компаний  является  повышение  конкурентоспособности  и  укрепление  своих  рыночных  позиций.  

Сегодня  успешное  развитие  деловой  активности,  а  соответственно  и  экономический  рост,  неизменно  связаны  с  построением  системы  эффективных  коммуникаций  с  заинтересованными  группами.  Для  распространения  информации  о  своих  услугах  и  продуктах,  расширение  круга  информированных  лиц,  обмена  мнениями  применяются  современные  каналы  коммуникаций,  одним  из  наиболее  востребованных  является  всемирная  сеть  Интернет.  Сравнительно  недавно  использование  Всемирной  сети  ограничивалось  созданием  страницы  компании  и  выявлением  контактов  возможных  партнеров.  Но  современная  система  коммуникаций  более  многогранна.  Появление  в  Интернете  социальных  медиаресурсов  нового  типа  позволило  перевести  общение  с  потребителями  и  партнерами  на  новый  уровень. 

Социальные  сети  —  платформа ,  онлайн-сервис  или  веб-сайт,  предназначенные  для  построения,  отражения  и  организации  социальных  взаимоотношений,  визуализацией  которых  являются  социальные  графы  [8]. 

Таблица  1.

Виды  социальных  сетей

Продвижение  во  всемирной  паутине  является  одним  из  самых  важных  направлений  коммуникаций,  однако  многие  компании  пока  не  знают,  как  с  пользой  применять  огромный  потенциал  бесчисленных  сетей,  блогов  и  форумов.

Рисунок  1  Популярность  социальных  сетей  [3]

Насколько  эффективно  западные  компании  используют  социальные  медиа  в  качестве  коммуникационного  инструмента,  можно  наблюдать  по  результатам  журнала  Harvard  business  review  79  %  из  2100  исследуемых  представителей  бизнеса  пользуются  или  планируют  в  ближайшем  будущем  прибегнуть  к  услугам  социальных  ресурсов,  58  %  уже  активно  используют  этот  канал  продвижения,  отдавая  предпочтение  Facebook,  Twitter  и  YouTube  [4].

Для  Российских  предпринимателей,  интернет  выглядит  более  заманчиво.  Больше  пятидесяти  процентов  предприятий  России  (50,5  %)  для  решения  вопросов  связанных  с  их  бизнесом  пользуются  услугами  социальных  сетей   —  Facebook,  Twitter,  LinkedIn,  MySpace;  «В  контакте»,  «Одноклассники»,  «Профессионалы.ру»  и  других.

Исследование,  данные  которого  приводит  газета  «Ведомости»,  было  проведено  компанией  Grant  Thornton.  Специалистами  Grant  Thornton  были  опрошены  управляющие  2700  предприятий  среднего  бизнеса  из  тридцати  девяти  стран  мира  [1]. 

Полученные  данные  говорят  о  том,  что  российский  показатель  использования  социальных  сетей  превышает  мировой,  который  равен  43,3  %.

При  этом  9  из  10  респондентов  выделяют  Facebook,  как  основную  площадку  для  рекламы.

Недоверие  к  социальным  сетям,  которое  ещё  присутствует  у  руководителей  предприятий,  удивляет.  Статистические  данные,  несмотря  на  такое  большое  число  организаций,  осведомленных  о  прогрессивных  методах  коммуникаций,  поражают  цифрами:  45  %  организаций  верят  в  то,  что  затраты  на  интернет  рекламу  принесут  прибыль  в  ближайшее  время,  43  %  считают  данную  коммуникацию  малоэффективной,  и  только  12  %  уверены  в  том,  что  данный  способ  максимально  прибыльный.  При  том,  что  реклама  и  продвижение  бренда  в  социальных  сетях  в  10  раз  эффективнее  с  точки  зрения  возврата  инвестиций,  чем,  к  примеру,  реклама  на  телевиденье,  замечает  Андрей  Двойченков,  директор  отдела  аналитического  консультирования  Nielsen.  «Отзывам  и  мнениям  в  соцсетях  доверяют  70  %  россиян,  тогда  как  рекламе  на  ТВ  —  всего  20  %»,  —  добавляет  он  [5].

Говоря  о  пользе,  полученной  от  социальных  медиа,  половина  респондентов  увидела  ее  в  увеличении  осведомленности  целевой  аудитории  о  компании  и  о  ее  услугах,  около  трети  заметили  значительное  увеличение  посещаемости  корпоративного  сайта,  26  %  выразили  убеждение  в  том,  что  им  удалось  улучшить  доверие  к  своим  товарам  и  услугам  со  стороны  клиентов.  Также  к  положительным  сторонам  работы  в  социальных  сетях  можно  отнести  возможность  отслеживать  отзывы  потребителей,  развитие  целенаправленных  маркетинговых  действий,  рост  в  новом  бизнесе,  а  главное  уменьшение  времени  на  обратную  связь.

В  то  же  время,  работа  с  новым  каналом  продвижения  вызывает  немало  трудностей.  К  наиболее  существенным  вопросам  участники  исследования  Harvard  business  review  отнесли:  отсутствие  четкого  понимания  выгод  работы  в  соцмедиа  для  развития  бизнеса  (41  %),  влияние  их  использования  на  финансы  предприятия  и  коэффициент  окупаемости  инвестиций  (ROI)  (31  %),  а  также  понимание  сотрудниками  ценности  деятельности,  связанной  с  социальными  медиа  (25  %)  [4].

Данное  исследование  провели  специалисты  ведущей  компании-разработчика  инновационных  беспроводных  решений  Research  In  Motion.  Они  решили  выяснить,  насколько  новые  способы  продвижения  проникли  в  сектор  малого  бизнеса.  Результаты  оказались  более  чем  оптимистичными:  69  %  предпринимателей  активно  используют  социальные  медиа,  поскольку  считают,  что  это  увеличивает  их  конкурентоспособность  в  соперничестве  с  более  крупными  организациями;  31  %  компаний,  применяющих  мобильный  доступ  к  социальным  сетям,  смогли  расширить  бизнес;  среди  фирм,  не  пользующихся  социальными  сетями,  подобные  результаты  показала  лишь  каждая  десятая  (12  %)  [4].

Ссылаясь  на  выводы  аналитиков  авторитетной  американской  исследовательской  и  консалтинговой  компании  «Gartner»,  г-н  Гринберг  отметил,  что  отказ  от  общения  с  клиентами  по  социальным  каналам  может  уже  к  2015  году  быть  для  бизнеса  таким  же  разрушительным,  как  если  бы  сегодня  компании  отказались  от  использования  телефонной  связи  или  электронной  почты  [2].  Большинство  компаний  мира  признаёт,  что  сегодня  коммуникации  фактически  принадлежат  потребителям,  которые  становятся  более  социальными,  общаясь  в  интернет  сетях,  на  форумах  и  в  блогах,  обмениваясь  фотографиями  и  ссылками,  создавая  профессиональные  сообщества  и  т.  д.  При  этом  по  некоторым  данным,  количество  времени,  проведенного  пользователями  в  социальных  сетях,  ежегодно  практически  удваивается.  Соответственно  изменился  и  качественный  портрет  потребителя. 

Теперь  это  портрет  активного  пользователя  социальных  каналов  коммуникации:  социального,  мобильного,  локального,  который  активно  пользуется  социальными  сетями,  инициируя  изменения  или  участвуя  в  них;  общается  с  друзьями  и  знакомыми;  общается  с  компаниями  и  брендами;  хочет  получить  информацию  немедленно,  как  только  у  него  возникает  запрос;  имеет  множественные  источники  информации  и  т.  д.  Отсюда  можно  прийти  к  заключению,  что  компаниям,  которые  стремятся  выстраивать  отношения  с  такими  социальными  потребителями,  необходимо  научиться  работать  с  мультиканальной  социальной  онлайн-средой.

В  связи  с  этим,  бизнесу  важно  не  только  изменить  те  способы  коммуникаций  с  клиентом,  которые  они  используют,  но  и  те  технологические  решения,  которые  поддерживают  осуществление  этих  задач.  В  технологическом  плане  сдвиг  должен  произойти  от  учетных  систем  к  системам,  обеспечивающим  вовлечение  клиента  в  процесс  коммуникации  с  предприятием.

В  заключение  хотелось  бы  отметить,  что  страницы  фирмы  в  социальных  ресурсах  не  могут  заменить  корпоративный  сайт.  Каждая  из  информационных  площадок  выполняет  свою  функцию  и  должна  стать  частью  общей  системы  коммуникаций  организации.  Высокое  умение  заключается  в  том,  чтобы  получить  максимальную  пользу  от  каждого  инструмента,  заставить  его  способствовать  развитию  бизнеса  в  соответствии  с  единой  интегрированной  коммуникационной  стратегией.

Список  литературы:

1.Бизнес,  экономика,  финансы  [Электронный  ресурс]  —  Режим  доступа.  —  URL:  http://1bizz.ru/2012/01/05/network/(дата  обращения  08.06.2014).

2.Гош  А.,  Социальные  медиа  и  бизнес:  общение  с  пользой  //  Генеральный  директор,  №  9,  2013. 

3.Интернет  и  социальные  сети:  инфографика  в  цифрах  -  статистика  [Электронный  ресурс]  —  Режим  доступа.  —  URL:  http://pro-spo.ru/internet/3829-internet-i-soczialnye-seti-infografika-v-czifrax-statistika  (дата  обращения  03.06.2014).

4.Пол  Гринберг,  CRM  со  скоростью  света,  пер.  с  англ.  Агапов  В.  М.:  Символ,  2013.

5.Помощь  бизнесу  [Электронный  ресурс]  —  Режим  доступа.  —  URL:  http://bishelp.ru/business/upravljaem-biznesom/kak-rossiyskie-predprinimateli-prodvigayut-sebya-v-socialnyh-setyah  (дата  обращения  07.06.2014).

6.Понявина  М.Б.  Marketing  aspects  of  gross  cash  flow  high  level  formation  on  emerging  service  markets  due  to  premium  price  positioning.  Молодой  ученый.  —  2014.  —  №  6  (65).  —  С.  470—472.

7.Самохвалова  А.Г.,  Деловое  общение:  секреты  деловых  коммуникаций:  учебное  пособие.  2-е  изд.,  перераб.  и  доп.  СПб.:  Речь,  2012. 

8.Социальная  сеть  [Электронный  ресурс]  //  Википедия:  свободная  энциклопедия.  [Электронный  ресурс]  —  Режим  доступа.  —  URL:  http:/  http://ru.wikipedia.org/wiki/социальная  сеть  (дата  обращения  03.06.2014).