НОВЫЕ  НЕСТАНДАРТНЫЕ  МЕТОДЫ  ИСПОЛЬЗОВАНИЯ  QR-КОДОВ  В  МАРКЕТИНГОВОЙ  ПОЛИТИКЕ  СОВРЕМЕННЫХ  КОМПАНИЙ

Понявина  Мария  Борисовна

канд.экон.наук,  доцент  кафедры  «Маркетинг  и  коммерция»  ФГОБУ  ВПО  «Московский  государственный  университет  экономики,  статистики  и  информатики  (МЭСИ)»,  РФ,  г.  Москва

E-mail: 

NEW  UNCOMMON  METHODS  OF  USINGQR-CODESIN  THE  MARKETING  POLICYOF  A  MODERN  COMPANY

Maria  Ponyavina

associate  to  Professor,  Ph.D.  Moscow  State  University  of  Economics,  Statistics  and  Informatics  (MESI),  Russian  Federation,  Moscow

АННОТАЦИЯ

В  статье  рассматриваются  вопросы  нестандартного  использования  нового  технологического  инструмента  —QR-кода  маркетинговымиотделамикомпаний  для  привлечения  дополнительной  платежеспособной  аудитории

ABSTRACT

The  article  examines  uncommon  useof  new  technologicaltool  that  is  QR-code  by  marketing  departmentsofcompaniestoattractadditionalsolvent  audience.

Ключевые  слова:QR-код;рекламоносители;маркетинговая  политика;  ассортиментная  политика;sms-платежи.

Keywords:QR-code;marketing;advertising  medium;assortment  policy;sms-payments.

Благодаря  постоянному  развитию  информационных  технологий  в  мире  регулярно  появляются  технологически  новые  приборы  и  новые  приложения  для  уже  существующих  гаджетов.  Так  одним  из  многофункциональных  приборов,  который  имеется  у  абсолютного  большинства  пользователей  современной  техники,  является  смартфон.  В  последнее  время  пользователи  мобильных  телефонов  предпочитают  именно  их.  Так,  согласно  статистике,  в  России  доля  продаж  смартфонов  в  общем  объеме  реализации  мобильных  устройств  к  концу  2013  года  достигла  60  %  [3].

Благодаря  такой  широкой  распространенности  использование  разнообразных  функцийуказанныхприборовможет  быть  с  успехом  использовано  маркетинговыми  службами  компаний.  В  частности,  имеется  в  виду  сканирование  —  дополнительная  возможность  фотокамеры  любого  смартфона.  Благодаря  данной  технологии  стало  возможно  широчайшее  применение  QR-кодов  в  современной  маркетинговой  политике.  О  новых,  нестандартных  методах  его  использования  пойдет  речь  в  данной  работе.

Понятие  QR-кода

QR-код  —  матричный  код,  разработанный  в  1994  году  японской  компанией  “Denso-Wave”  [1].Высокая  востребованность  интегрирования  большого  объема  информации  в  небольшую  картинку  и  привело  к  разработке  данной  технологии  кодирования  информации.  Основным  преимуществом  данной  технологии  является  то,  что  созданное  на  его  базе  изображение  может  быть  легко  распознано  фотокамерой  мобильного  телефона.  При  этом  данное  изображение  может  содержать  более  4  тысяч  знаков  в  закодированном  формате.

QR-код  можно  также  предложить  для  использования  на  этикетках  пищевых  продуктов.  Зачастую  при  появлении  нового  товара  потребители  внимательно  изучают  этикетки,  чтобы  выяснить  состав  продукта,  узнать,  как  его  использовать,  насколько  он  калориен.  QR-код  может  содержать  дополнительное  описание  свойств  товара,  не  помещающееся  на  упаковку.  Помимо  просто  текстовой  информации  в  нем  может  быть  также  зашифрована  ссылка  на  web-страницу  данного  товара  с  еще  большим  описанием  его  качеств.

Несмотря  на  огромный  потенциал  данной  технологии,  в  нашей  стране,  согласно  последним  исследованиям,  небольшое  количество  пользователей  с  ней  знакомо.  Так,  всего  лишь  порядка  30  %  пользователей  слышало  о  данной  технологии,  и  всего  лишь  23  %  самостоятельно  сканировали  QR-коды  [4].

В  то  же  время  в  виду  легкой  доступности  данная  технология  может  быть  использована  повсеместно,  QR-коды  могут  быть  размещены  на  абсолютно  любых  поверхностях  —  от  стандартных  рекламных  носителей,  как-то:  разнообразные  уличные  конструкции,  POS  материалы,  сувениры  и  т.  п.  до  web-страниц. 

Одним  из  возможных  методов  использования  данной  технологии  может  стать  прием  платежей.  В  настоящее  время  наблюдается  тенденция  отхода  от  использования  наличных  денег  в  пользу  новых  форм  оплаты  как-то  —  пластиковые  карты,  электронные  деньги,  SMS-платежи  [7,  c.  12].  Прибегнув  кпоследней,  можно  способствовать  более  быстрому  обслуживанию  клиентов.  Так,  к  примеру,  на  крупных  уличных  фестивалях,  проводимых,  в  том  числе,  и  в  Москве,  очень  частым  явлением  является  длинная  очередь  на  фудкортах  (Примечание  —Фудкорт  (от  англ.  food—  еда,  court—  двор)  —  зона  питания). 

Зачастую  ожидание  может  составлять  до  10  минут,  что  с  одной  стороны  портит  клиентам  настроение,  а  это  может  снизить  их  покупательские  намерения,  а  с  другой  —  отпугивает  еще  большее  количество  потенциальных  клиентов  [8,  c.  29].  В  данной  ситуации  уличные  торговцы  могли  бы  сократить  такое  ожидание  благодаря  QR-коду. 

Изъяв  из  процесса  обслуживания  клиента  этап  расчета,  который  зачастую  связан  с  подсчетом  сдачи,  размена  купюр  и  других  возможных  сложностей,  продавцы  могли  бы  существенно  сократить  время  обслуживания  одного  клиента.  Для  этого  на  ценнике  с  товаром  рекомендуется  разместить  QR-код,  в  котором  закодирована  команда  по  оплате.  После  сканирования  данного  кода,  смартфон  самостоятельно  сформирует  SMS(Примечание.SMS  (сокр.  отангл.ShortMessagingService—  «служба  коротких  сообщений»)для  оплаты  и  после  подтверждения  владельцем  осуществит  SMS-платеж.Клиенту  останется  только  продемонстрировать  ответное  SMS  сообщение  продавцу  и  забрать  товар.Безусловно,  данная  рекомендация  может  быть  использована  с  учетом  дополнительного  решения  вопросов  безопасности  и  учета  доступности  мобильной  связи.

Очевидно  доступным  решением  для  розничной  торговли,  является  рассылка  по  электронной  почте  купонов  на  скидки.  При  формировании  электронного  обращения  к  клиенту  также  предлагается  использование  QR-кода,  в  котором  будет  зашифрована  информация,  необходимая  для  получения  скидки.  Учитывая,  что  сегодня  проверка  электронной  почты  на  смартфоне  также  является  легкодоступной  любому  пользователю  функцией  [6,  c.  182],  получив  электронное  сообщение  в  котором  содержится  QR-код,  пользователь  сразу  сможет  им  воспользоваться.  При  оплате  на  кассе  для  получения  скидки  клиент  продемонстрирует  данный  код  кассиру  на  своем  смартфоне,  а  кассир  отсканирует  его  сканером  кассового  аппарата. 

QR-коды  допустимо  использовать  и  на  различных  физических  носителях.Так,  в  первую  очередь,  речь  пойдет  о  персональных  визитных  карточках.  На  деловых  встречах  партнеры  обычно  обмениваются  визитными  карточками,  на  которых  содержится  контактная  информация.  Для  того,  что  бы  информация  о  человеке  не  затерялась,  необходимо  после  встреч  сохранять  все  данные  о  встречах.  Сейчас  в  основном  деловые  люди  для  этих  целей  используют  компьютер.  Для  того  чтобы  помочь  друг  другу  сэкономить  время  необходимое  для  сохранения  нужных  контактов  рекомендуется  к  стандартному  виду  визитной  карточки  добавлять  QR-код  с  аналогичной  информацией,  т.е.  такие  пункты  как  имя,  фамилия,  телефон,  e-mail,  адрес  web  сайт,  при  наличии  QR-кода  не  придется  добавлять  вручную  [5,  c.  177].  Достаточно  просто  отсканировать  с  помощью,  к  примеру,  мобильного  телефона  данный  код  и  вся  информация  моментально  окажется  в  электронном  виде.

Одним  из  наиболее  важных  методов  использования  QR-кодов  стоит  выделить  зашифрованную  прямую  ссылку  на  сайт  компании.  Причем  удобство  данного  метода  состоит  в  том,  что  пользователю  не  нужно  запоминать  или  вводить  вручную  нередко  длинный  или  сложный  для  запоминания  адрес  страницы,  после  сканирования  сайт  откроется  в  браузере  пользователя  именно  там,  где  необходимо.  Данный  метод  должен  стать  особенно  востребован  в  Интернет  торговле,  к  примеру,  при  размещении  кодов  на  визитках,  брошюрах  или  листовках,  после  сканирования  пользователь  попадет  на  страницу  заказа  определенного  товара,  который  его  заинтересовал.  Он  не  потеряет  время  на  поиски  данного  товара  в  Интернете,  а  это  приведет  к  повышению  вероятности  приобретения  данного  товара  в  конкретном  магазине.

При  размещении  QR-кодов  на  печатных  носителях  стоит  иметь  в  виду,  что,  несмотря  на  то,  что  данный  вид  графической  информации  еще  нов  российским  потребителям,  все  же  обилие  рекламной  информации  снижает  информативность  каждого  рекламного  объявления.  И  в  этой  связи  при  оформлении  данного  кода  следует  не  только  правильным  образом  зашифровать  информацию,  но  также  выделить  его  из  общего  информационного  потока. 

Цветовое  оформление

Сделать  это  предлагается  при  помощи  цвета.  Стандартный  вид  QR-кода  —  черно-белый  квадрат,  с  мелкими  черными  квадратиками  внутри.  В  частности  если  прибегнуть  к  цветному  оформлению  QR-кода,  то  он  станет  более  заметным  среди  текста  объявления  и  одновременно  само  объявление  станет  заметно  выделяться.  Цвет  QR-кода  можно  выбрать  согласно  фирменным  цветам  компании,  однако  следует  обратить  внимание,  чтобы  данная  трансформация  не  привела  к  обратному  эффекту  —  код  не  должен  затеряться  [2,  c.  65].  Совершенно  нестандартной  и  в  то  же  время  строго  расцветкой  кода  можно  считать  код,  расцвеченный  при  помощи  градиентной  заливки.  Здесь  основным  критерием  результативности  должна  являться  контрастность,  т.е.  хорошая  читаемость  сканером  нового  кода,  в  противном  случае,  замеченный  код  не  сможет  принести  пользы,  т.  к.  пользователь  не  сможет  его  отсканировать.

Выводы

Применение  QR-кодов  должно  быть  ориентировано  на  платежеспособную  молодежную  аудиторию,  т.  к.  именно  такой  аудитории  свойственно  активное  использование  гаджетов.  Именно  поэтому  данная  технология  должна  быть  интересна  маркетинговым  службам  компаний,  реализующих  товары  и  услуги  для  молодежи.

Список  литературы:

1.Википедия.  [Электронный  ресурс]  —  Режим  доступа.  —  URL:  http://ru.wikipedia.org/wiki/QR-%EA%EE%E4(дата  обращения  02.02.2014).

2.Добровская  М.Б.  Использование  бренда  корпоративной  туристической  компании  в  привлечении  VIP-клиентов.  Маркетинг  услуг.  2005.  №  4.  С.  63-68.

3.Мироненко  В.  В  России  смартфоны  окончательно  обошли  мобильные  телефоны  [Электронный  ресурс]  —  Режим  доступа.  —  URL:  http://www.3dnews.ru/791414/(дата  обращения  25.01.2014).

4.Практика  торговли  №  9,  Сентябрь2012.  [Электронный  ресурс]  —  Режим  доступа.  —  URL:  http://www.retailmagazine.ru/article.php?numn=6496(дата  обращения  01.02.2014).

5.Решетько  Н.И.  Показатели  оценки  эффективности  деятельности  отечественного  инфокоммуникационного  комплексаинновации  в  науке.  —  2013.  —  №  28.  —  с.  176—180.

6.Решетько  Н.И.  Национальная  и  глобальная  конкурентоспособность  российских  нефтегазовых  структур.  Инновации  в  науке.  —  2013.  —  №  28.  —  С.  180—184.

7.Шкляр  Т.Л.  Управление  каналом  продвижения  на  производстве  в  В2B,  основываясь  на  психологическом  аспекте  потребителя.  Научная  периодика:  проблемы  и  решения.  —  2011.  —  №  6.  —  С.  10—16.

8.Шкляр  Т.Л.  Выбор  организационных  форм  оказания  услуг  промышленного  характера.  Контроллинг.  —  2013.  —  №  1.  —  с.  28—32.