БАНКОВСКИЙ  АУТСОРСИНГ:  ПЕРСПЕКТИВЫ  РАЗВИТИЯ  В  РОССИИ

Чеботарева  Наталия  Андреевна

студент  2  курса,  Факультет  Магистерской  подготовки,  Уральский  Институт  Экономики,  Управления  и  Права,  г.  Екатеринбург

E-mail:  marafon22@hotmail.com

Хоритонова  Юлия  Анатольевна

научные  руководитель,  канд.  экон.  наук,  доцент  Уральского  Института  Экономики,  Управления  и  Права,  г.  Екатеринбург

Ни  для  кого  не  секрет,  что  основной  целью  любого  предприятия  в  условиях  рынка  является  получение  прибыли,  и  поэтому  тема  повышения  эффективности  и  снижения  издержек  актуальна  всегда,  решение  этой  проблемы  является  главной  задачей  для  менеджмента  любой  организации.  В  частности,  в  кредитных  организациях  достижение  этой  цели  возможно  различными  способами:  выбором  соответствующего  продуктового  ряда,  проведением  определенной  процентной  политики,  как  по  активным,  так  и  по  пассивным  операциям,  установление  тарифов  по  комиссионным  операциям  и  т.  д.  Однако  в  виду  того,  что  за  последнее  десятилетие  мощная  волна  аутсорсинга  захлестнула  почти  все  организации,  в  данной  статье  хотелось  бы  уделить  особое  внимание  именно  этой  стратегии  управления  предприятием  как  способу  повышения  эффективности  и,  соответственно,  конкурентособности  [1]. 

На  протяжении  последних  нескольких  лет  в  банковской  сфере  наметилась  явная  тенденция  увеличения  спроса  на  услуги  различных  аутсорсинговых  компаний  —  работа  с  заявками,  мониторинг  клиентской  работы,  клининг,  охрана  и  обслуживание  систем  сигнализации,  маркетинговые  исследования  (с  целью  качественного  исследования  рынка),  деятельность  call-центров….  [2]  Это,  прежде  всего,  вызвано  тем,  что  в  нынешнее  кризисное  время  возникла  острая  необходимость  в  минимизации  и  упрощении  управленческих  функций  финансовых  структур,  а  также  в  связи  с  возрастающей  конкуренцией  на  локальных  рынках  банковских  услуг,  кредитные  организации  пытаются  снизить  издержки  предоставления  собственных  услуг,  используя  стратегию  «аутсорсинга». 

Аутсорсинг  стал  стандартом  на  мировом  рынке,  и  компании,  не  использующие  эту  методологию  ведения  бизнеса,  рассматриваются  как  неэффективные,  и,  соответственно,  неконкурентоспособными.  Именно  поэтому  с  каждым  днем  сегмент  банковского  аутсорсинга  неуклонно  растет  как  в  России,  так  и  за  рубежом,  все  неосновные  структуры  банковской  деятельности,  отнимающие  время,  средства  и  силы,  передаются  в  удалённое  управление,  в  то  время  как  ключевые  компетенции  остаются  и  развиваются  под  контролем  банка  [4].

Дадим  же  определение  банковскому  аутсорсингу:  банковский  аутсорсинг  —  это  один  из  современных  подходов  к  организации  системы  управления  в  банках,  основанный  на  передаче  банком  управления  отдельными  функциями  или  бизнес–процессами  специализированной  сторонней  организации.  Согласно  проф.  Г.Н.  Белоглазовой  из  СПбГУЭФ  основными  преимуществами  использования  модели  аутсорсинга  для  банка  можно  разделить  на  два  типа  —  стратегические  и  технические.  К  первым  относится:  фокусирование  внимания  менеджмента  и  ресурсов  банка  на  основном  бизнесе,  сокращение  неуправляемых  факторов,  разделение  рисков,  гибкость  масштабов  бизнеса,  увеличение  инвестиционной  привлекательности  банка  (например,  формальное  увеличение  инвестиционных  показателей)…Среди  технических  преимуществ  можно  выделить  сокращение  накладных  расходов  и  рост  рентабельности  бизнеса,  улучшение  качества  услуг  посредством  выполнения  отдельных  работ  специализированными  организациями  и  с  помощью  их  передовых  технологий,  предсказуемость  банковских  расходов  и  т.  д.  [3]

Несмотря  на  существенные  преимущества,  которые  получает  кредитная  организация  при  передаче  определенных  бизнес  процессов  на  внешний  подряд,  использование  такой  методологии  сопряжено  и  с  определенными  рисками  [5]: 

·Стратегический  риск  (например,  методы  провайдера  аутсорсинговых  услуг,  используемые  для  решения  поставленных  задач,  несовместимы  со  стратегическими  целями  кредитной  организации); 

·Риск  потери  деловой  репутации  (плохое  качество  поставляемых  услуг  от  аутсорсера  может  негативно  отразиться  на  имидже  заказчика); 

·Правовой  риск  (возникает  при  несоблюдение  провайдерами  аутсросинговых  услуг  законов,  инструкций,  правил  и  кодекса  поведения,  регулирующих  банковскую  деятельность);

·Операционный  риск  (технологические  ошибки,  мошенничество)

·Риск  стратегии  выхода  (связан  с  зависимостью  кредитной  организации  от  аутсорсера  и  потерей  своей  компетенции  в  переданных  на  аутсорсинг  функциях  и  бизнес-  процессах);

·Контрагентный  риск  (например,  переоценка  возможностей  аутсорсинговых  компаний);

·Страновой  риск  (связан  с  экономическими,  политическими,  юридическими  особенностями  страны  и  принятой  бизнес  этикой  того  или  иного  региона  мира,  где  находится  партнер  банка  по  аутсорсингу); 

·Контрактный  риск  (например,  для  оффшорного  аутсорсинга  существенным  моментом  выступает  выбор  юрисдикции,  в  рамках  которой  будет  действовать  контракт);

·Риск  доступа  (связан  с  определенными  сложностями,  а  порой  невозможностью  проверки  деятельности  аутсорсинговой  компании  со  стороны  банковских  контрольных  служб);

К  дополнительным  и  более  очевидным  рискам  при  аутсорсинге  в  кредитных  организациях  можно  отнести  утечку  коммерческой  или  даже  конфиденциальной  информации,  опасность  вывода  за  пределы  организации  слишком  многих  видов  деятельности,  которые  возможно  обеспечивали  успех  на  рынке,  риск  сбоев  в  обслуживание  и  т.  д. 

Однако  минимизировать  эти  риски  возможно.  Кредитной  организации,  прежде  всего,  необходимо  прибегнуть  к  услугам  специалистов  по  проектам,  использовать  несколько  аутсорсеров,  нанимать  хорошо  зарекомендовавших  провайдеров  аутсорсинговых  услуг,  хорошо  прорабатывать  контракт  —  с  фиксацией  всех  необходимых  условий. 

Рынок  банковского  аутсорсинга  в  России  развивается,  однако  не  так  стремительно  как  за  рубежом,  так  как  существуют  определенные  препятствия  для  его  использования.  Основное  кроется  в  специфике  российского  менталитета  —  отсутствие  доверия  к  партнерам  по  бизнесу  и  желание  сконцентрировать  всю  деятельность  в  единой  компании.  Более  того,  руководители  фирм-заказчиков  не  готовы  тратить  дополнительное  время  на  аутсорсинг,  порой  заказчик  даже  не  совсем  понимает,  что  он  может  требовать  от  аутсорсингового  проекта,  и  на  сколько  далеко  простираются  возможности  интеграции  служб  банка  и  аутсорсера. 

Но  меняются  времена,  и  постепенно  изменяется  менталитет  российского  бизнесмена  —  уже  сегодня  многие  компании  на  практике  оценивают  преимущества  использования  в  своей  деятельности  аутсорсинга,  более  того  реализация  некоторых  аутсорсинговых  проектов  в  банках  достигла  той  стадии,  когда  аутсорсеры  и  кредитные  организации  идут  рука  об  руку  в  этих  проектах  с  учетом  стратегии  развития  банка. 

Итак,  аутсорсинг  зарекомендовал  себя  как  эффективное  средство  повышения  конкурентоспособности  предприятий  не  только  в  зарубежных  странах,  но  и  в  России,  что  позволяет  с  полной  уверенностью  говорить  о  его  дальнейшем  более  интенсивном  развитии. 

Список  литературы:

1. Банковский  аутсорсинг  в  России  сегодня  //  сайт  советов  и  полезных  статей.  —  2012.  —  [Электронный  ресурс].  —  Режим  доступа.  —  URL:  http://sait-sovetov.net/stati-biznes/bankovskij-autsorsing-v-rossii-segodnya-178.php  (дата  обращения  02.03.2013).
2. Банкоский  аутсорсинг  //  Аутсорсинг  для  бизнеса.  —  2013.  —  [Электронный  ресурс].  —  Режим  доступа.  —  URL:  http://bizoutsourcing.info/finance-outsourcing/bankovskij-autsorsing/  (дата  обращения  12.02.2013).
3. Волчёнков  С.А.,  Никитина  Т.В.  Банковский  аутсорсинг:  теоритические  и  практические  аспекты//  Учебное  пособие.  —  2010.  —  [Электронный  ресурс].  —  Режим  доступа  —  URL:  elibrary.finec.ru/materials_files/339588278.pdf  (дата  обращения  15.11.2012).
4. Теплоухова  Е.  Выжить  в  кризисе  поможет  аутсорсинг//  Пермское  агентство  аутсорсинга.  —  2012.  —  [Электронный  ресурс].  —  Режим  доступа  —  URL:  http://outsourcing-perm.ru/pubcrizis  (дата  обращения  12.02.2013).
5. Outsourcing  in  financial  services//  Basel  Committee  on  Banking  Supervision.  —  2005.  —  [Электронный  ресурс].  —  Режим  доступа  —  URL:  http://www.bis.org/publ/joint12.pdf  (дата  обращения  15.11.2012).