НОВЫЕ  ФОРМЫ  ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ  БИЗНЕСА  И  ИНФОРМАЦИОННОЙ  СЛУЖБЫ

Мазур  Ирина  Константиновна

канд.  экон.  наук,  зав.  кафедрой  компьютерных  технологий  и  систем  Южно-Сахалинского  института  экономики,  права  и  информатики,  РФ,  г.  Южно- Сахалинск

E-mail: 

NEW  FORMS  OF  INTERACTION  BETWEEN  BUSINESS  AND  INFORMATION  SERVICE

Irina  Mazur

candidate  of  Science,  Head  of  Computer  systems  and  information  department  of  Yuzhno-Sakhalinsk  Institute  of  Economics,  Law  and  Informatics,  Russia,  Yuzhno-Sakhalinsk

АННОТАЦИЯ

Проблемы  взаимодействия  бизнеса  и  обслуживающих  его  информационных  технологий  остаются,  по-прежнему,  актуальными.  Цель  данной  статьи  рассмотреть  и  проанализировать  современные  способы  организации  информационных  служб  —  отделов  предприятий,  отвечающих  за  информационные  технологии  –  определить  их  роли  в  бизнесе,  трансформацию  этих  ролей.  В  статье  показано,  что  информационная  служба  организационно  изменяется  в  направлении  все  большего  сближения  с  бизнесом,  становится  существенной  его  частью. 

ABSTRACT

Problems  of  interaction  between  business  and  its  serving  information  technologies  still  remain  topical.  The  purpose  of  the  present  article  is  to  review  and  analyze  modern  techniques  for  information  services  organization  -operating  departments,  responsible  for  information  technologies,  —  to  determine  their  business  roles  and  transformation  of  these  roles.  The  article  shows  that  the  information  service  is  organizationally  changing  towards  further  approximation  with  the  business  and  becomes  an  essential  part  of  it.

Ключевые  слова :  информационная  служба;  функции;  информационные  технологии;  экономическая  эффективность.

Keywords:  information  service;  functions;  information  technology;  cost  effectiveness.

Традиционно  главной  функцией  информационной  службы  считается  поддержание  аппаратного  и  программного  обеспечения  в  рабочем  состоянии.  Продвинутые  в  области  информатизации  предприятия,  как  правило,  использующие  западные  модели  управления,  работу  информационной  службы  рассматривают  более  широко,  выделяя  следующие  направления  деятельности:

1.  Поддержание  в  работоспособном  состоянии  компьютеров  и  сетей.

2.  Эксплуатация  и  модификация  существующих  информационных  систем,  проектирование  новых  систем.

3.  Разработка  и  поддержание  архитектуры  предприятия,  в  том  числе  технологической  и  информационной  архитектуры,  обеспечение  правил  и  стандартов  в  использовании  информационных  технологий.

4.  Идентификация  требований  бизнеса:  помощь  в  точной  формулировке  того,  в  чем  нуждается  бизнес.

5.  Помощь  в  разработке  инновационных  бизнес-стратегий. 

Стоит  отметить,  что  эти  функции  по-разному  влияют  на  бизнес  организаций.  Первые  три  связаны  с  повышением  производительности  информационной  работы,  и,  следовательно,  их  экономическая  эффективность  выражается  в  сокращении  затрат  предприятия.  Эффективность  двух  последних  измеряется  увеличением  добавочной  стоимости  для  предприятия. 

Исполнение  обозначенных  направлений  деятельности  требует  различных  навыков  для  работников  информационных  служб.  Функциям,  предназначенных  для  стоимостной  эффективности  (сокращение  затрат)  и  требующих  технических  навыков,  необходимо  управлять  отдельно  от  тех,  которые  необходимы  для  производства  добавочной  стоимости  и  требуют  знания  бизнеса  (таких  как  идентификация  бизнес-требований).  Деятельность  информационной  службы  можно  представить  следующим  образом  (рис.  1).

Рисунок  1.  Функции  информационной  службы,  ранжированные  по  экономической  эффективности  и  профессиональным  навыкам

Как  видно  из  рисунка,  функции,  требующие  технических  профессиональных  навыков,  сфокусированы  на  стоимостной  эффективности,  они  критически  важны  для  совершения  работ,  но  не  имеют  большой  ценности  для  самого  бизнеса.  Функции,  создающие  добавочную  стоимость,  важны  для  бизнеса  и  требуют  от  персонала  информационной  службы  знания  бизнеса.  Отметим  также,  что  технические  функции  подобны  для  всех  организаций,  а  бизнес-ориентированные  —  уникальны  для  каждого  предприятия. 

Рассмотрим  теперь,  какие  тенденции  в  обслуживании  информационных  технологий  организации  наблюдаются  в  настоящее  время:

·     Появление  распределенных  систем  привело  к  перемещению  части  функций  по  обслуживанию  программного  обеспечения  в  сферу  деятельности  пользователя.  Эти  приложения  контролируются  пользователем  и  обычно  оплачиваются  из  его  средств.  Иногда  эти  приложения  приобретаются,  следуя  определенным  принципам  (или  даже  стандартам),  опубликованным  информационной  службой,  иногда  —  нет.  Пользователи  часто  определяют  качество  приложений  и  возглавляют  команды,  которые  приобретают  приложения,  в  них  входит  и  персонал  информационной  службы. 

·     Улучшение  пакетов  программного  обеспечения  сделало  ненужным  содержание  команд  программистов  и  аналитиков  внутри  организации,  для  модернизации  системы.  Работой  сотрудников  информационной  службы  становится  системная  интеграция,  то  есть  интеграция  приобретенных  приложений  таким  образом,  чтобы  они  все  вместе  составляли  систему.

·     Компании  увидели  выгоду  от  передачи  функций  информационной  службы  в  специализированные  компании,  на  аутсорсинг.  Аутсорсинг  может  быть  эффективной  стратегией  в  оптимизации  налоговой  и  управленческой  деятельности,  управлении  работой  информационных  центров,  эксплуатации  приложений,  управлении  вычислительными  сетями,  поддержке  персональных  компьютеров. 

Возвращаясь  к  ранжированию  функций  информационного  отдела  по  профессиональным  навыкам  и  экономической  отдаче,  следует  отметить,  что  для  аутсорсинга  хорошо  подходят  функции,  расположенные  в  нижнем  левом  углу  рисунка,  в  технической  области.  В  то  же  время  для  управления  пользователями  подходят  функции  правом  верхнем  углу  рисунка,  в  бизнес-ориентированной  области.

В  соответствии  с  рассмотренными  тенденциями  по  обслуживанию  информационных  технологий  происходят  изменения  во  взаимоотношении  бизнеса  и  информационных  служб:

·В  эксплуатации  компьютерного  и  сетевого  оборудования  информационная  служба  начинала  как  единственный  поставщик,  затем  переходила  в  положение  предпочтительного  поставщика,  затем  —  конкурентного  поставщика  и,  наконец,  становится  менеджером  по  заключению  контрактов  на  аутсорсинг  этих  работ.

·В  разработке  и  модификации  приложений  программисты  организации  сначала  писали  программы,  затем  становились  специалистами  по  программным  продуктам,  затем  системными  интеграторами,  и,  наконец,  менеджерами  по  заключению  контрактов  на  приобретение  программного  обеспечения.

·В  системной  и  информационной  архитектуре  информационная  служба  вначале  была  технологическим  экспертом  и  разработчиком  стандартов,  затем  преобразовалась  в  контролера  технических  стандартов,  позже  её  обязанностью  стало  отслеживание  новых  тенденций  на  рынке  информационных  технологий,  и  в  настоящее  время  она  становится  разработчиком  стратегии  по  развитию  информационных  технологий.

·В  идентификации  требований  бизнеса  информационная  служба  первоначально  определяла  специфику  компьютерных  программ,  затем  сфокусировалась  на  анализе  информационных  потоков  и  бизнеса,  и,  наконец,  стала  партнером  бизнеса  в  рассмотрении  бизнес-процессов.

В  результате  работа  информационной  службы,  как  было  замечено  ранее,  передается  либо  на  аутсорсинг,  либо  в  отделы  бизнеса.  Будут  ли  эти  тенденции  продолжаться?  Будут  ли  информационные  службы  организации  сжаты  до  уничтожения,  аутсорсингом  снизу  и  поглощены  бизнесом  с  другой  стороны? 

Авторы  [1]  полагают,  что  возникнут  две  роли,  доминантные  для  функций  информационной  службы.

Во-первых,  неразумно  ожидать  от  поставщика  услуг  аутсорсинга  понимания  и  удовлетворения  всех  нужд  организации  без  активных  консультаций  и  руководства.  Они  продают  подобные  для  всех  организаций  услуги.  Следовательно,  информационной  службе  необходимо  развивать  и  руководить  этими  контрактными  отношениями  с  множеством  внешних  поставщиков.  Таким  образом,  информационная  служба  становится  брокером  между  провайдерами  технических  сервисов  и  подразделениями  бизнеса,  интерфейсом  между  сообществом  пользователей  и  поставщиками  аутсорсинга.  Что  более  важно,  информационная  служба  будет  играть  роль  контроля  качества  процессов  развития. 

Во-вторых,  критическая  роль  информационной  службы  —  это  развитие  и  управление  системной  архитектурой  предприятия,  обеспечение  структурной  основы  для  информационных  технологий,  поддерживающих  бизнес. 

Список   литературы:

1.McNurlin  B.,  Sprague  R.,  Tung  Bue  Information  systems  management  in  practice.  Hong  Kong:  Prentice  Hall,  2009.  —  597  с.