ПОВЫШЕНИЕ  ЭФФЕКТИВНОСТИ  СИСТЕМЫ  УПРАВЛЕНИЯ  РОЗНИЧНОЙ  ТОРГОВОЙ  СЕТИ  НА  ОСНОВЕ  ЛОГИСТИЧЕСКИХ  ТЕХНОЛОГИЙ  В  УПРАВЛЕНИИ  БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ

Скузоватова  Наталья  Владимировна

младший  научный  сотрудник  НИЧ,  ФГБОУ  ВПО  «Оренбургский  государственный  институт  менеджмента»,  РФ,  г.  Оренбург

E-mail: 

MANAGEMENT  EXCELLENCE  IN  RETAIL  COMMERCIAL  NETWORK  ON  THE  BASIS  OF  LOGISTICS  TECHNOLOGY  IN  THE  MANAGEMENT  OF  BUSINESS-PROCESSAMI

Skuzovatova  Natalia

junior  researcher  NICH,  RUSSIAN  SEI  HPE  «  ORENBURG  STATE  INSTITUTE  OF  MANAGEMENT",  Russia,  Orenburg

Статья  подготовлена  в  рамках  государственного  задания  Министерства  образования  и  науки  России  №  2014/477,  код  проекта  2935

АННОТАЦИЯ

В  условиях  нынешней  экономической  ситуации  первоочередным  является  решение  вопросов  эффективности,  повышения  отдачи  от  ресурсов  за  счет  инновационных  решений  в  сфере  логистики. 

В  статье  представлены  наиболее  эффективные  способы  оптимизации  логистических  процессов  на  основе  процессного  и  логистического  подходов,  инновационных  решений  в  виде  технологий  управления  логистическими  бизнес-процессами.

ABSTRACT

In  the  current  economic  situation,  the  priority  is  to  address  the  issues  of  effectiveness,  improve  the  impact  of  resources  through  innovative  solutions  in  logistics.  This  article  presents  the  most  effective  ways  to  optimize  logistics  processes  on  the  basis  of  process  and  logistical  approaches,  innovative  solutions  in  the  form  of  technology  management  of  logistic  business  processes.

Ключевые  слова:  розничная  торговая  сеть  (РТС);  логистика;  бизнес-процессы;  эффективная  система  управления;  инновационные  решения;  логистическая  технология. 

Keywords:   retail  trade  network  (RTN);  logistics;  business  processes;  good  governance;  innovation;  logistics  technology.

В  настоящее  время  наблюдается  существенные  изменения  в  политике  РФ  и  ее  взаимоотношений  с  международными  партнерами,  что  негативно  отражается  на  многих  сферах  экономики,  в  том  числе  и  на  сфере  торговли,  являющейся  одной  из  прибыльных  элементов  всей  Российской  экономики.  В  этих  условиях  необходимы  коренные  изменения  подходов  к  управлению  такими  субъектами  рыночных  отношений,  как  предприятия  торговли,  в  том  числе  имеющую  сетевую  структуру.

Вместе  с  тем  формирование  конкурентной  экономической  среды,  в  которой  функционируют  розничные  сетевые  предприятия,  обусловливает  необходимость  ускоренной  адаптации  их  деятельности  (бизнес-процессов)  к  современным  требованиям  рынка.  Все  это  возможно  благодаря  внедрению  эффективной  системы  управления  и  созданием  гибкого  организационного  механизма  инновационной  направленности  на  основе  новейших  конкурентоспособных  технологий,  в  том  числе  в  системе  логистики.  Которой  отведена  одна  из  важнейших  ролей  в  бизнесе  торговой  компании.  Логистика  ориентирована  на  эффективное  управление  материальными  и  связанными  с  ними  информационными,  финансовыми  и  сервисными  потоками  с  целью  минимизации  финансовых  затрат  в  области  ресурсного  потенциала  и  сокращение  времени  при  организации  и  контроле  товародвижения.  Сфера  логистики  охватывает  такие  области  как:  производство,  закупки  и  распределение  продукции,  доставка  и  хранение,  а  также  является  основой  при  стратегическом  планировании  и  прогнозировании  всей  деятельности  розничной  торговой  сети,  базирующаяся  на  трех  основах:

·     технические  средства  и  оборудование,  используемых  при  перемещении  материальных  и  иных  потоков  логистической  системы  РТС;

·     информация  о  движении  потока  ресурсов  в  логистической  системе  РТС; 

·     инфраструктура,  необходимая  в  управление  логистическими  потоками  (транспортные  предприятия,  транспортные  узлы,  дорожное  хозяйство,  транспортно-складские  комплексы,  оптовые  торговые  посредники,  информационно-вычислительные  центры,  товарные  и  фондовые  биржи,  банки,  страховые  компании,  таможенные  посты,  грузовые  терминалы,  предприятия  связи,  телекоммуникационные  системы  и  т.  д.)  [4];

·     экономика  предприятия  (ориентация  логистических  процессов  и  результатов  на  экономические  показатели  всей  деятельности  РТС,  в  частности  прибыль,  затраты,  оборачиваемость  запасов  и  прочие  показатели). 

Рассмотрим  систему  управления  розничным  сетевым  предприятием  на  рис.  1.  Представленная  система  управления  (розничной  торговой  сети)  РТС  имеет  различные  подсистемы,  в  том  числе  и  подсистему  логистики,  а  она  в  свою  очередь  включает:  методологию  управления,  процессами  управления,  структурой,  техникой  и  технологией  управления,  на  которую  влияет  внутренняя  и  внешняя  среда,  а  так  же  потребитель.  В  свою  очередь  результаты  системы  управления  розничной  торговой  сетью  влияют  на  удовлетворенность  потребителя,  а  его  предпочтения  в  свою  очередь  на  работу  торгового  предприятия.

Для  формирования  эффективной  системы  управления  розничной  торговой  сети  обозначим  для  ряда  подсистем  конкретные  предложения.  Для  элемента  методология  управления  торговой  сетью  предлагается  использовать  логистический  подход.  По  свидетельству  международной  и  отечественной  практики,  применение  логистического  подхода  в  деятельности  розничных  сетевых  предприятий  способствует  значительному  повышению  эффективности  управления  потоками  ресурсов,  существенному  снижающего  затраты  на  их  управление  и  обеспечению  высокого  уровня  обслуживания  потребителей. 

Рисунок  1.  Элементы  системы  управления  розничной  торговой  сетью

Применение  логистического  подхода  предполагает  решения  ряда  традиционных  логистических  бизнес-процессов,  в  таких  областях  как:  снабжение,  транспортировка,  хранение,  торгово-технологическая  переработка,  сбыт,  управление  запасами  и  прочие,  реализация  которых  является  основой  деятельности  торговой  сети.

Приверженцами  данного  подхода  являются  А.М.  Гаджинский,  О.А.  Новиков,  С.А.  Уваров,  А.И.  Семененко,  В.И.  Сергеев  и  т.  д.,  чьи  научные  труды  легли  в  основу  данного  подхода.

За  последнее  время  коренным  образом  изменился  логистический  подход  к  бизнес-процессам,  который  направлен  на  повышение  эффективности  управления  логистическими  операциями  и  формирование  эффективных  цепочек  поставок,  чему  способствовали  новые  хозяйственные  отношения,  между  поставщиками  и  потребителями  в  связи  с  необходимостью  совместного  управления  материальными  потоками  на  основе  новейших  информационных  технологий.  А  в  дополнение  его  процессным  подходом  эффект  усиливается.

Предприятия,  входящие  в  интегрированные  цепочки  поставок,  нацелены  на  существенное  снижение  затрат  за  счет  более  быстрой  оборачиваемости  ресурсов,  сокращения  времени  выполнения  заказа,  координации  работы  транспорта,  распределительных  центров  (РЦ)  с  сетью  поставщиков. 

Повысить  эффективность  управления  РТС,  возможно  благодаря  процессно-логистическому  подходу,  позволяющего  выделить  ключевые  элементы,  к  числу  которых  можно  отнести  и  логистические  бизнес-процессы,  входы,  выходы,  ресурсы,  владельцев  процессов  и  показатели  процессов  на  основе  методологий  описания  бизнес-процессов  IDEF,ARIS,  BPWin,  ERWin,  SADT,  DFD  в  различных  вариантах  решений,  а  так  же  при  управлении  потоками  ресурсов.

Для  повышения  эффективности  системы  управления  РТС  в  подсистеме  технологии  управления  предлагается  применение  инноваций  на  основе  технологии  управления  логистическими  процессами.  Инновации  в  области  логистических  процессов  представляют  собой:  информационные  технологии,  компьютеризацию,  роботизацию,  штрих-кодирование,  электронную  систему  коммерции,  новые  подходы  и  т.  д.  [2].

С  позиции  А.А.  Чеботаев  «логистическая  технология»  —  деятельность  по  эффективному  управлению,  планированию  и  обеспечению  материальных  и  информационных  потоков  с  целью  эффективного  товародвижения,  начиная  от  товаропроизводителя  и  кончая  потребителем  [7]. 

Автор  Сергеев  В.И.  определяет  понятие  «логистическая  технология»  —  стандартная  последовательность  выполнения  логистического  процесса,  выполняющая  определённую  логистическую  парадигму  [6].

А.А.  Канке,  И.П.  Кошевая  определяют  понятие  «логистическая  технология»  с  позиции  отнесения  ее  к  определенной  концепции  и  последовательно  осуществляемых  процессов  логистики  —  «стандартная  (стандартизированная)  последовательность  (алгоритм)  выполнения  отдельной  логистической  функции  и  (или)  логистического  процесса  функциональной  области  логистики  и  (или)  в  логистической  системе,  поддерживаемую  соответствующей  логистической  системой  и  воплощающую  определённую  логистическую  концепцию»  [34].

В  качестве  новых  инновационных  решений  и  технологий  в  сфере  логистики  можно  отнести:

1.  для  логистического  управления  [5]:  непрерывное  улучшение  операций  (на  основе  цикла  PDCA,  стандартов  серии  ИСО);  продукты  и  услуги  добавленной  стоимости;  мониторинг  цепочек  поставок;  бенчмаркинг;  управление  рисками;  безопасность  цепочек  поставок;  интеграция  и  совместимость  информационных  систем  и  обучение  и  развитие  персонала,  компетентные  сотрудники. 

В  том  числе  применение  информационные  технологии:  интернет  технологии  (поисковые  системы,  информационные  серверы,  интерактивные  магазины,  браузеры,  почтовые  программы,  программы  для  общения,  Wi-Fi  и  др.)  обслуживающие  логистические  процессы;  технологии  электронного  обмена  данными  (EDI)  на  любом  этапе  товародвижения;  технологии  применения  электронной  цифровой  подписи  (ЭЦП),  применяется  для  подтверждения  и  идентификации  владельца  подписи  электронного  документа  от  подделки  в  логистических  процессах;  технологии  бесконтактной  идентификации  (карточные  технологии,  биометрические  технологии,  технологии  штрихового  кодирования,  технологии  радиочастотной  идентификации  (RFID  технологии);  спутниковые  технологии  (Глонас,  GPS  и  т.  д.);  кросс-докинг,  консолидация  складов;  центр  знаний  (Know  How  Centre);  сокращение  логистического  цикла.

2.  для  управления  бизнес-процессами  (в  т.  ч.  и  логистическими):  BPMS  —  класс  программы  по  обеспечению  управления  бизнес-процессами  (в  т.  ч.  логистическими)  и  административными  регламентами,  позволяющей  повысить  эффективность  взаимодействия  между  ИТ  службами  и  управленцами  на  основе  моделирования,  исполнения  и  мониторинга  бизнес-процессов  [9];  BSC  —  это  система  стратегического  управления  компанией  на  основе  измерения  и  оценки  ее  эффективности  по  набору  оптимально  подобранных  показателей,  отражающих  все  аспекты  деятельности  (в  т.  ч.  и  логистические)  организации,  как  финансовые,  так  и  нефинансовые  [10];  KPI  —  система  показателей,  с  помощью  которой  работодатели  оценивают  своих  сотрудников  в  разрезе  вей  детальности  предприятия;  SCOR  операционная  модель  управления  цепочками  поставок,  определяющая,  какие  бизнес-процессы  и  каким  образом  должны  быть  реализованы  для  достижения  наилучших  показателей  эффективности  внутри  цепочки  управления  поставками  [11];  проектное,  процессное,  матричное  управление,  процессные  команды  —  организационные  структуры  управления,  ориентированные  на  различные  подходы  в  управление  функциями,  работами,  операциями,  процессами  предприятия  и  персоналом;  масштабируемость,  стандартизированные  процессы.

Благодаря  применению  технологий  управления  логистическими  бизнес-процессов  РТС  сможет  существенно  сократить  количество  запасов,  времени,  ошибок,  уменьшить  документооборот,  повысить  оперативность  обработки  данных  при  выполнении  процессов  и  движение  ресурсов,  а  так  же  повысить  качество  выполняемых  процессов  [8]. 

Подводя  итог  можно  отметить,  что  основой  эффективного  развития  предприятия  розничной  сетевой  торговали  в  конкурентной  среде,  выступает  выстроенная  система  управления  и  гибкий  организационный  механизм  инновационной  направленности  на  основе  инновационных  технологий,  применяемых,  в  том  числе  в  системе  логистики,  нацеленной  на  оптимизацию,  рациональность  и  точный  расчет  при  осуществлении  товародвижения.  Четкие  логистические  бизнес-процессы,  воплощенные  в  грамотных  технологиях  управления  и  ИТ-решениях  —  это  залог  успешной  деятельности  предприятий  розничной  сетевой  торговли.

Список  литературы:

1.Алесинская  Т.В.  Основы  логистики.  Функциональные  области  логистического  управления.  Часть  3.  Таганрог:  Изд-во  ТТИ  ЮФУ,  2010.  —  116  с.

2.Демихов  В.Ю.  Инновационные  процессы  в  области  международной  логистики  //  Транспортное  дело  России.  —  2008.  —  №  S6.  —  С.  98—100. 

3.Канке  А.А.  Основы  логистики:  учебное  пособие  /  А.А.  Канке,  И.П.  Кошевая.  М.:  КНОРУС,  2015.  —  576  с.

4.Магомедов  А.М.  Государственно-частное  партнерство  в  основу  развития  логистической  инфраструктуры  региона  //  Современные  проблемы  науки  и  образования.  —  2014.  —  №  3  [Электронный  ресурс]  —  Режим  доступа.  —  URL:  www.science-education.ru/117-13538  (дата  обращения:  05.02.2015).

5.Пилюгина  Е.А.  Информационные  технологии  и  инновационные  решения  в  логистике  и  управлении  цепочками  поставок  [Электронный  ресурс]  —  Режим  доступа.  —  URL:  http://  tvvlibrary.narod.ru  /  (дата  обращения:  06.02.2015).

6.Сергеев  В.И.  Корпоративная  логистика.  300  ответов  на  вопросы  профессионалов  /  под  общ.  и  науч.  ред.  В.И.  Сергеева.  М.:  ИНФРА-М,  2004.

7.Чеботаев  А.А.  Внедрение  логистических  технологий  —  важный  фактор  эффективности  товародвижения  в  РФ.  [Электронный  ресурс]  —  Режим  доступа.  —  URL:  http://www.transport.ru/

8.Чеботаев  А.А.  Логистика.  Логистические  технологии:  учебное  пособие.  М.:  Издательско-торговая  корпорация  «Дашков  и  К°»,  2002.  —  172  с.

9.[Электронный  ресурс]  —  Режим  доступа.  —  URL:  http://bpms.ru/  (дата  обращения:  06.02.2015).

10.[Электронный  ресурс]  —  Режим  доступа.  —  URL:  http://www.businessstudio.ru//  (дата  обращения:  06.02.2015).

11.[Электронный  ресурс]  —  Режим  доступа.  —  URL:  http://www.tadviser.ru//  (дата  обращения:  06.02.2015).