Статья опубликована в рамках: XLIII Международной научно-практической конференции «Экономика и современный менеджмент: теория и практика» (Россия, г. Новосибирск, 05 ноября 2014 г.)

Наука: Экономика

Секция: Банковское и страховое дело

Скачать книгу(-и): Сборник статей конференции

Библиографическое описание:
Смолякова Н.В. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РЕИНЖИНИРИНГА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В КОММЕРЧЕСКОМ БАНКЕ // Экономика и современный менеджмент: теория и практика: сб. ст. по матер. XLIII междунар. науч.-практ. конф. – Новосибирск: СибАК, 2014.
Проголосовать за статью
Дипломы участников
У данной статьи нет
дипломов

 

ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ  ОСНОВЫ  РЕИНЖИНИРИНГА  БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ  В  КОММЕРЧЕСКОМ  БАНКЕ

Смолякова  Наталья  Викторовна

аспирант  кафедры  экономического  анализа,  статистики  и  финансов  Кубанского  государственного  университета,  РФ,  г.  Краснодар

E-mail: 

 

THEORETICAL  BASICS  OF  BUSINESS  PROCESS  REENGINEERING  IN  COMMERCIAL  BANK

Natalia  Smolyakova

postgraduate  student  of  economic  analysis,  statistics  and  finance  department,  Kuban  State  University,  Russia,  Krasnodar

 

АННОТАЦИЯ

В  статье  исследуется  управление  бизнес-процессами  коммерческого  банка  с  позиции  их  реинжиниринга.  Автор  проводит  сравнительный  анализ  основных  определений  понятия  «реинжиниринг  бизнес-процессов»,  рассматривает  последовательность  этапов  его  проведения  в  коммерческом  банке  и  формирует  ключевые  показатели  эффективности  реинжиниринговых  процедур.

ABSTRACT

The  paper  investigates  the  business  process  management  of  commercial  bank  in  terms  of  their  reengineering.  The  author  of  this  article  conducts  a  comparative  analysis  of  the  main  definitions  of  "business  process  reengineering",  considers  the  sequence  of  stages  of  its  realization  in  commercial  bank  and  identifies  the  key  performance  indicators  of  reengineering  procedures.

 

Ключевые  слова :  реинжиниринг  бизнес-процессов;  управление;  ключевые  показатели  эффективности;  коммерческий  банк.

Keywords:   business  process  reengineering;  management;  key  performance  indicators;  commercial  bank.

 

За  последние  годы  в  банковском  секторе  РФ  произошли  достаточно  серьезные  изменения,  среди  которых  можно  выделить  следующие:

1.  По  состоянию  на  01.01.2014  темпы  роста  основных  показателей  банковского  сектора  заметно  снизились;

2.  В  конце  2013  года  также  произошло  снижение  уровня  рентабельности  банковской  деятельности;

3.  Наметилось  увеличение  темпов  роста  просроченной  задолженности  во  всех  сегментах  кредитования;

4.  Усиление  контроля  за  деятельностью  коммерческих  банков  со  стороны  Банка  России  вызвало  значительное  увеличение  числа  банков,  попавших  под  процедуру  ликвидации;

5.  Отмечается  снижение  показателя  достаточности  капитала  в  начале  2014  года,  за  счет  преобладающего  роста  активов,  взвешенных  по  уровню  риска,  над  темпами  роста  собственных  средств;

6.  По  итогам  2013  года  наблюдается  рост  кредитного  и  рыночного  рисков  банковского  сектора.

В  связи  с  обозначенными  тенденциями  развития  банковской  сферы  поиск  новых  способов  и  методов  совершенствования  бизнес-процессов  и  повышения  качества  предоставляемых  услуг  без  дополнительных  затрат  становится  главной  целью  коммерческих  банков.  Эффективным  инструментом  в  достижении  поставленной  цели  может  стать  применение  в  практике  работы  банка  реинжиниринга  бизнес-процессов.

Проблема  управления  бизнес-процессами  организации  с  использованием  методов  реинжиниринга  долгое  время  находилась  в  центре  внимания  как  зарубежных,  так  и  отечественных  ученых,  у  каждого  из  которых  сложилось  свое  представление  о  сущности  и  содержании  реинжиниринга  бизнес-процессов.  Этим  и  объясняется  существование  множества  определений  анализируемого  понятия.  Однако  в  нашем  исследовании  остановимся  лишь  на  некоторых  из  них,  которые  отражены  в  таблице  1.

Таблица  1.

Сравнительный  анализ  трактовок  понятия  «реинжиниринг  бизнес-процессов»

Автор

Определение  реинжиниринга  бизнес-процессов

М.  Хамер,  Дж.  Чампи

Фундаментальное  переосмысление  и  радикальное  перепроектирование  бизнес-процессов  для  достижения  резких,  скачкообразных  улучшений  в  основных  актуальных  показателях  деятельности  компании,  таких,  как  стоимость,  качество,  услуги  и  темпы  [8,  с.  27].

Е.Г.  Ойхман,  Э.В.  Попов

Использование  самых  последних  информаци­онных  технологий  для  достижения  совершенно  новых  деловых  целей  [4,  с.  45]. 

Пол  Х.  Аллен

Полная  реорганизация  бизнеса,  которая  требует  осознания  того,  что  новая  технологическое  развитие  и  конкурентная  среда  требуют  принципиально  иного  способа  ведения  дел,  а  не  просто  достижения  поставленных  задач  лучше  и  быстрее  [1,  с.  23].

Д.А.  Назипов

Одна  из  новых  парадигм  управления,  которая  заставляет  переосмыслить  сложившиеся  концепции  и  практики  менеджмента  в  кредитной  организации  [2,  с.  4].

В.А.  Силич,  М.П.  Силич 

Реконструкция  существующих  бизнес-процессов  или  перепроектирование  промышленных  компаний  [6,  с.  4].

Дж.  Пеппард,  Ф.  Роуланд

Философия  совершенствования,  основной  задачей  которой  является  достижение  фундаментальных  улучшений  путем  перепроектирования  процесса  таким  образом,  что  масксимизируется  добавление  ценности,  а  прочие  показатели  минимизируются  [9,  с.  17].

И.Н.  Рыкова

Моделирование  банковского  бизнеса  для  получения  максимальной  прибыли  путем  повышения  качества  услуг,  мотивации  персонала,  снижение  затрат  путем  агрессивного  внедрения  информационных  процессов  и  полного  удовлетворения  запросов  потребителей  банковских  услуг  [5,  с.  50]

 

Следует  отметить,  что  часто  в  экономической  литературе,  посвященной  проблеме  управления  бизнес-процессами  организации,  такие  понятия  как  «реинжиниринг»,  «реорганизация»  и  «реструктуризация»  используются  в  качестве  синонимов,  что  не  совсем  верно:  реинжиниринг  значительно  шире  перечисленных  понятий  и  характеризуется  наибольшей  стоимостью  проекта,  рискованностью,  трудоемкостью  и  масштабностью.

В  результате  анализа  рассмотренных  выше  определений  реинжиниринга  можно  выделить  следующие  его  основные  особенности:

1.  ориентация  на  значительное  повышение  эффективности,  конкурентоспособности,  финансовой  устойчивости  и  основных  показателей  деятельности  организации  совпадает  с  целями  и  задачами  стратегического  управления;

2.  создание  и  внедрение  совершенно  новой  модели  бизнес-процессов  позволяет  рассматривать  реинжиниринг  как  инструмент  инновационного  менеджмента;

3.  использование  информационных  технологий  для  упрощения  радикальных  преобразований;

4.  направленность  на  перестройку,  коренное  изменение  существующих  бизнес-процессов  означает,  что  основой  реинжиниринга  является  процессный  подход  к  управлению  организации;

5.  высокий  уровень  риска,  трудоемкости  и  стоимости  проведения  реинжиниринговых  процедур;

6.  длительность  проекта  по  реинжинирингу  бизнес-процессов  составляет  от  двух  до  пяти  лет;

7.  ориентация  на  повышение  общей  эффективности  бизнес-процесса,  а  не  совершенствование  отдельных  его  частей.

Реинжиниринг  бизнес-процессов  предусматривает  структурные  изменения  как  отдельных  бизнес-процессов,  так  и  всей  организации  в  целом.  Данные  преобразования  могут  осуществляться  в  рамках  таких  направлений  как  управление  персоналом,  технологическая  и  организационная  система  банка.  Как  уже  было  отмечено  ранее,  значительную  роль  в  проведении  реинжиниринговых  процедур  играют  информационные  технологии,  позволяющие  увеличить  гибкость  и  скорость  осуществления  банковских  операций  путем  их  автоматизации. 

Целью  реинжиниринга  бизнес-процессов  является  целостное  и  системное  моделирование,  а  также  реорганизация  материальных,  финансовых  и  информационных  потоков,  направленная  на  упрощение  организационной  структуры,  перераспределение  и  минимизацию  использования  различных  ресурсов,  сокращение  сроков  реализации  потребностей  клиентов,  повышение  качества  их  обслуживания  [7,  с.  5]. 

Немаловажным  вопросом  в  изучении  реинжиниринга  бизнес-процессов  коммерческого  банка  выступает  рассмотрение  последовательности  этапов  его  проведения,  что  представлено  в  таблице  2.

Таблица  2.

Этапы  проведения  реинжиниринга  бизнес-процессов

Наименование

Содержание  этапа

1.  Подготовка  и  координация  проекта  по  реинжинирингу

1.1  Проведение  комплексного  обследования  организации.

1.2  Идентификация  бизнес-процессов.

1.3  Создание  управляющего  комитета.

1.4  Оценка  объема  и  состава  работ.

1.5  Формирование  команды  по  проведению  реинжиниринга.

1.6  Разработка  системы  показателей  оценки  бизнес-процессов.

2.  Стратегическое  планирование

2.1  Определение  основных  целей,  постановка  задач  и  приоритетных  направлений  реинжиниринговых  процедур.

2.2  Распределение  ответственности  между  членами  проектной  команды.

2.3  Организация  документирования  бизнес-процессов.

2.4  Составление  общего  плана  работы.

3.  Анализ  и  моделирование  бизнес-процессов

3.1  Выбор  методологии,  инструментов  и  средств  реинжиниринга.

3.2  Моделирование  существующих  бизнес-процессов  и  проведение  их  оценки.

3.3  Выработка  рекомендаций  по  оптимизации  фактических  бизнес-процессов.

4.  Перепроектирование

4.1  Создание  новой  модели  бизнес-процессов.

4.2  Моделирование  и  анализ  усовершенствованных  бизнес-процессов.

4.3  Документирование  новых  процессов.

4.4  Выработка  рекомендаций  по  внедрению  новой  модели.

5.  Реализация  проекта  по  реинжинирингу

5.1  Внедрение  усовершенствованной  модели  бизнес-процессов.

5.2  Автоматизация  бизнес-процессов  с  использованием  IT.

5.3  Анализ  результатов  реализации  проекта.

6.  Контроль

6.1  Определение  основных  проблем,  возникающих  в  результате  внедрения.

6.2  Корректировка  новой  модели  бизнес-процессов  и  устранение  выявленных  проблем.

6.3  Осуществление  последующего  контроля  за  бизнес-процессами.

6.4  Переход  к  непрерывному  совершенствованию.

 

Ключевым  элементом  осуществления  реинжиниринговых  процедур  выступает  оценка  эффективности  усовершенствованных  бизнес-процессов,  которая  проводится  с  использованием  показателей  KPI.  На  рисунке  1  приведены  основные  показатели  KPI,  применяемые  в  коммерческих  банках. 

 

рисунок 1

Рисунок  1.  Система  показателей  KPI  коммерческого  банка

 

Таким  образом,  на  основе  проведенного  исследования  можно  сформулировать  авторское  определение  изучаемой  категории:  реинжиниринг  бизнес-процессов  —  это  рисковые  крупномасштабные  преобразования  системы  взаимосвязанных  видов  деятельности,  основанные  на  принципах  процессного  подхода,  результатом  которых  является  значительное  улучшение,  как  отдельных  качественных  показателей  деятельности  коммерческого  банка,  так  и  эффективности  его  функционирования  в  целом. 

 

Список  литературы:

1.Аллен  Пол  Х.  Реинжиниринг  банка:  программа  выживания  и  успеха.  М.:  Альпина  Паблишер,  2002.  —  272  с.

2.Назипов  Д.А.  От  реинжиниринга  бизнес-процессов  к  управлению  знаниями  в  кредитной  организации  //  Аудит  и  финансовый  анализ,  —  №  2,  —  2008,  —  С.  1—11.

3.Обзор  банковского  сектора  Российской  Федерации  январь  2014  года.  [Электронный  ресурс]  —  Режим  доступа.  —  URL:  http://cbr.ru/analytics/bank_system/obs_1401.pdf  (дата  обращения  20.05.2014).

4.Ойхман  Е.Г.,  Попов  Э.В.  Реинжиниринг  бизнеса.  М.:  Финансы  и  статистика,  1997.  —  336  с.

5.Рыкова  И.Н.  Реинжиниринговые  процессы  и  их  роль  в  развитии  банковского  бизнеса  //  Финансы  и  кредит,  —  №  19  (133),  —  2003,  —  С.  49—52.

6.Силич  В.А.,  Силич  М.П.  Системные  технологии  проектирования  бизнес-процессов:  учеб.  пособие.  Томск:  ТПУ,  2000.  —  108  с.

7.Тельнов  Ю.Ф.  Реинжиниринг  бизнес-процессов:  учеб.  пособие.  М.:  МЭСИ,  2004.  —  116  с. 

8.Хаммер  М.,  Чампи  Дж.  Реинжиниринг  корпорации:  манифест  революции  в  бизнесе.  СПб.:  Манн,  Иванов  и  Фербер,  2006.  —  287  с. 

9.Peppard  Joe,  Rowland  Philip.  The  Essence  of  Business  Process  Re-engineering.  England:  Prentice  Hall,  Hemel  Hempstead,  1995.  —  256  р.

Проголосовать за статью
Дипломы участников
У данной статьи нет
дипломов

Оставить комментарий