АУТСОРСИНГ  —  КАК  НОВАЯ  ФОРМА  ПАРТНЕРСКИХ  ОТНОШЕНИЙ  В  БИЗНЕС-ПРОЦЕССЕ

Адер  Анна  Владимировна

канд.  экон.  наук,  младший  научный  сотрудник  лаборатории  Оренбургского  филиала  ФГОБУ  ВПО  «Поволжский  государственный  университет  телекоммуникаций  и  информатики»,  РФ,  г.  Оренбург

E-mail: 

OUTSOURCING  —  A  NEW  FORM  OF  PARTNERSHIP  OF  BUSINESS-PROCESSES

Anna  Ader

candidate  of  Science,  junior  researcher  at  the  Laboratory  of  Orenburg  branch  FGOBU  VPO  "Volga  State  University  of  Telecommunications  and  Informatics",  Russia,  Orenburg

АННОТАЦИЯ

Статья  посвящена  новым  формам  партнерских  взаимоотношений  —  аутсорсингу.  Для  большинства  коммерческих  предприятий  играет  значительную  роль  построение  высокоэффективных  аутсорсинговых  связей,  что  позволяет  повысить  конкурентоспособность  и  достичь  наиболее  высокого  уровня  управления  предприятием. 

ABSTRACT

The  article  is  devoted  to  new  forms  of  partnerships  —  outsourcing.  For  most  businesses  play  a  significant  role  to  build  highly  efficient  outsourcing  relationships  that  can  improve  competitiveness  and  achieve  the  highest  level  of  management.

Ключевые  слова:  аутсорсинг;  стратегический  маркетинг;  форма  партнерских  взаимоотношений.

Keywords:  outsourcing;  strategic  marketing;  form  partnerships.

В  современном  бизнес  —  сообществе  вопросы  аутсорсинга  приобретают  значительный  интерес,  т.  к.  этот  оптимизации  производства  позволяет  сократить  затраты  по  основным  видам  деятельности  предприятия  путем  вывода  непрофильного  производства,  с  последующей  перестройкой  организационной  структуры  и  выработкой  активных  направлений  инновационной  политики

Аутсорсинг  —  это  привлечение  различных  внешних  ресурсов,  связанных  с  передачей  бизнес-процессов  и/или  некоторых  бизнес-функций  во  внешнее  управление  с  целью  минимизации  издержек,  повышения  качества  и  других  стратегических  целей,  позволяющих  увеличить  конкурентоспособность  компании.

Начиная  с  конца  XX  века,  первые  попытки  внедрения  аутсорсинга  отмечались  в  IT-информационной  сфере.

Наиболее  востребованные  услуги  аутсорсеров  сегодня  —  бухгалтерские  услуги,  кадровое  делопроизводство  и  кадровый  учет,  IТ-поддержка,  все  виды  маркетинговых  услуг.

Патриархом  аутсорсинга  был  и  остается  аутсорсинг  информационных  технологий  (IТ-аутсорсинг),  заключающийся  в  передаче  узкоспециализированной  компании  полностью  или  частично  функций,  связанных  с  информационными  технологиями.

В  современных  экономических  условиях  в  России  наиболее  востребованы  аутсорсинговые  компании,  оказывающие  свои  услуги  в  IТ-cегменте.

Современный  аутсорсинг  —  вид  оптимизации  деятельности  компании,  основанный  на  выводе/передаче  определенных  функций  компании  за  ее  пределы,  на  основании  договорных  отношений  с  организацией  —  аутсорсером. 

Под  аутсорсингом  понимается  передача  неосновных  функций  предприятия  и  всех  связанных  с  ними  активов  в  управление  профессиональному  подрядчику  или  аутсорсеру

Как  правило,  организациям  —  аутсорсерам  по  договору  передаются  неключевые  функции  компании,  что  позволяет  сократить  издержки  и  повысить  эффективность  производственной  деятельности  компании.  В  противном  случае,  при  передаче  отдельных  основных  функций  компания  может  приобрести  нового  конкурента  в  лице  организации  —  аутсорсера.  Для  того,  чтобы  избежать  подобных  ситуаций  можно  посоветовать  прибегнуть  к  услугам  нескольких  аутсорсеров,  но  это  сопряжено  с  дополнительными  издержками.

Классификацию  аутсорсинговых  партнерских  отношений  проводят  в  зависимости  от  объемов  делегированных  аутсорсеру  функций  и  распределения  рисков  и  ответственности  между  участниками  таких  отношений.  В  связи  с  этим  аутсорсинговые  взаимоотношения  классифицируются:

·     частичный  или  выборочный  аутсорсинг; 

·     трансформационный  аутсорсинг; 

·     промежуточный  аутсорсинг;

·     реструктуризационный  аутсорсинг; 

·     полный  или  максимальный  аутсорсинг.

Независимо  от  вида  аутсорсинговых  взаимоотношений  ответственность  за  выполнение  переданных  функций  в  наибольшей  степени  возлагается  на  аутсорсера.

Основная  идея  перехода  на  аутсорсинг  заключается  в  том,  что  услуги  аутсорфера  обходятся  предприятию  дешевле,  чем  самостоятельное  управление  непрофильной  деятельностью,  снижают  себестоимость  переданных  функций.  У  аутсорсера  переданные  функции  стоят  дешевле,  за  счет  того,  что  он  имеет  узкую  специализацию  и  эффектный  масштаб  при  однотипных  предоставляемых  услугах  для  нескольких  заказчиков.  При  своей  узкой  профильности  и  специализации  аутсорсеры,  как  правило  используют  нано  технологии  и  высококвалифицированный  персонал.  Также  аутсорсинг  может  предоставить  дополнительный  доступ  к  ресурсам  в  случаях  географического  расширения  своей  деятельности  компанией  или  в  случаях  расширения  рынков  сбыта  и  партнерских  связей.

Несмотря  на  значительные  положительные  моменты  применения  аутсорсинга,  стоит  отметить  и  негативные.  При  значительном  выводе  функционала  компании  за  ее  пределы,  и  использование  аутсорсинга  возможен  отрыв  руководства  от  основных  направлений  деятельности  и  как  следствие  неподконтрольность  использования  производственных  резервов.  Другой  проблемой  при  работе  с  аутсорсерами  может  быть  снижение  производительности  сотрудников  компании,  что  сопряжено  с  неправильной  трактовкой  работниками  применения  аутсорсинга,  как  преддверие  сокращения  штата.  Еще  одной  негативной  ситуацией  может  обернуться  внезапное  прекращение  отношений  с  аутсорсером,  что  заставит  компанию  в  срочном  порядке  перезаключать  договорные  отношения  с  другими  аутсорсерами  или  самостоятельно  выполнять  переданные  полномочия,  а  это  сложный  процесс  т.  к.  из-за  продолжительного  использования  услуг  сторонних  специалистов,  компания  может  не  располагать  знаниями  и  опытом  своих  сотрудников.

В  силу  избежания  негативных  ситуаций  при  применении  аутсорсинга  в  компании  хотелось  бы  предложить  проведение  следующих  технологических  процедур:

1.  обоснование  целесообразности  передачи  видов  деятельности  на  аутсорсинг  —  для  этого  необходимо  провести  анализ  фактического  состояния  компании;  развернутый  анализ  рынка  услуг  аутсорсинга,  оценку  влияния  перехода  на  аутсорсинг  на  эффективность  деятельности  компании;

2.  передача  неключевых  функций  компании  на  аутсорсеру  —  составление  технического  задания  для  передачи  на  аутсорсинг  неключевых  функций,  разработка  требований  к  аутсорсеру,  отбор  аутсорсера  и  заключение  с  ним  договора  на  аутсорсинг;  разработка  и  внедрение  организационно-структурных,  кадровых  и  иных  административных  решений,  связанных  с  передачей  на  аутсорсинг;

3.  разработка  и  внедрение  системы  мониторинга  и  контроля  качества  функций,  переданных  на  аутсорсинг.

При  принятии  решения  о  внедрении  аутсорсинга,  руководству  компании  необходимо  разработать  стратегическую  программу  работ,  что  позволит  получить  выгоду  от  изменения  работы  компании.  Программа  должна  базироваться  на  условии  —  полученное  от  аутсорсинга  конкурентное  преимущество  интегрируется  в  бизнес  -  процесс.

Несмотря  на  наличие  негативных  моментов  современные  реалии  рассматривают  аутсорсинг  как  универсальный  бизнес  инструмент,  позволяющий  на  короткий  или  продолжительный  период  компаниям  в  целях  оптимизации  издержек  делегировать  внешнему  исполнителю  —  аутсорсеру  некоторых  функций  как  целиком,  так  и  частично.  Существенным  моментом  при  переходе  на  аутсорсинг  является  детализация  всей  совокупности  решаемых  компанией  задач,  сопоставление  их  со  стратегическими  целями  для  определения  круга  работ,  которые  целесообразно  передать  аутсорсеру. 

Таким  образом  аутсорсинг  это  современная  стратегия  менеджмента  любой  компании,  которая  способствует  сокращению  операционных  расходов,  концентрации  на  основной  деятельности,  созданию  переменной  структуры  затрат,  доступу  к  передовым  технологиям  и  знаниям,  увеличению  скорости  выхода  на  рынок  компании,  продуктов  или  услуг,  улучшению  качества  предоставляемых  услуг.

Список  литературы:

1. Аникин  Б.А.,  Рудал  И.Л.  Аутсорсинг  и  аутстаффинг:  высокие  технологии  менеджмента:  Учеб.  пособие.  М.:  ИНФРА-М,  2007,  —  с.  9.
2. Гаевая  Ю.  Свой  бизнес:  Как  открыть  аутсорсинговую  компанию//Власть  денег  [Электронный  ресурс]  —  Режим  доступа.  —  URL:http://www.openbusiness.ru  (дата  обращения  27.10.2014).