Телефон: 8-800-350-22-65
WhatsApp: 8-800-350-22-65
Telegram: sibac
Прием заявок круглосуточно
График работы офиса: с 9.00 до 18.00 Нск (5.00 - 14.00 Мск)

Статья опубликована в рамках: XL Международной научно-практической конференции «Экономика и современный менеджмент: теория и практика» (Россия, г. Новосибирск, 04 августа 2014 г.)

Наука: Экономика

Секция: Теория управления экономическими системами

Скачать книгу(-и): Сборник статей конференции

Библиографическое описание:
Вайкок М.А. ФОРМИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ДЛЯ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ НА ПРОМЫШЛЕННОМ ПРЕДПРИЯТИИ // Экономика и современный менеджмент: теория и практика: сб. ст. по матер. XL междунар. науч.-практ. конф. № 8(40). – Новосибирск: СибАК, 2014.
Проголосовать за статью
Дипломы участников
У данной статьи нет
дипломов

ФОРМИРОВАНИЕ   СИСТЕМЫ  ПОКАЗАТЕЛЕЙ  ДЛЯ  ОЦЕНКИ  ЭФФЕКТИВНОСТИ  БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ  НА  ПРОМЫШЛЕННОМ  ПРЕДПРИЯТИИ

Вайкок  Мурат  Абрекович

канд.  экон.  наук,  доцент  Кубанский  государственный  технологический  университет,  РФ,  г.  Краснодар

Е-mail: 

 

FORMATION  OF  INDICATORS  FOR  ESTIMATING  EFFICIENCY  OF  BUSINESS  PROCESSES  IN  INDUSTRIAL  ENTERPRISES

Murat  Vaykok

candidate  of  economic  sciences associate  professor  of  Kuban  State  University  of  TechnologyRussia,  Krasnodar

 

АННОТАЦИЯ

В  статье  рассмотрены  существующие  методики  формирования  показателей  эффективности  бизнес-процессов.  Указаны  группы  показателей  для  организации  и  проведения  процедуры  оценки  эффективности  бизнес-процессов.  Сформированы  основные  этапы  процесса  оценивания  эффективности  бизнес-процессов  на  промышленном  предприятии. 

ABSTRACT

The  article  describes  existing  methods  of  forming  the  performance  evaluation  of  business  processes.  The  groups  of  indicators  for  the  organization  and  conducting  assessment  procedures  of  business  processes  are  listed.  The  main  steps  of  the  process  of  estimating  the  efficiency  of  business  processes  in  industrial  enterprises  are  formed. 

 

Ключевые  слова:  бизнес-процесс;  оценка  эффективности;  промышленное  предприятие;  методы  оценивания.

Keywords:  business  process;  performance  evaluation;  industrial  enterprise;  evaluation  methods.

 

Постановка  проблемы.  Условия  современного  рынка,  среда  функционирования  предприятий  характеризуются  присутствием  кризисных  и  застойных  явлений  в  экономике.  Не  смотря  на  это,  поддержка  работы  предприятий  всех  отраслей  даже  в  кризисных  ситуациях  должна  всесторонне  осуществляться,  в  том  числе,  благодаря  поиску  и  привлечению  внутренних  и  внешних  ресурсов.  Поскольку  основной  целью  всех  видов  предпринимательства  является  получение  прибыли,  а  уровень  прибыльности  предприятия  показывает  эффективность  его  работы,  то  управление  системой  бизнес-процессов  этого  предприятия  требует  особого  внимания  со  стороны  управленцев  всех  уровней.  Адекватная  оценка  работы  предприятия  по  всем  направлениям  его  деятельности  поможет  выявить  возможные  незадействованные  резервы,  а  также  оценить  оптимальность  выполнения  рабочих  процессов.  Промышленные  предприятия  характеризуются  более  сложными  и  многоуровневыми  системами  и  моделями  бизнес-процессов  по  сравнению  с  другими  видами  предприятий.  В  связи  с  этим,  сообществом  ученых  предлагается  разные  подходы  к  оцениванию  эффективности  бизнес-процессов  предприятий.

Не  зависимо  от  сферы  деятельности  акцент  на  процессный  подход  в  управлении  промышленным  предприятием  позволяет  объемно  оценивать  эффективность  его  работы  и  своевременно  выявлять  проблемные  процессы.  Архитектура  модели  бизнес-процессов  промышленного  предприятия  требует  постоянной  ее  актуализации  относительно  динамически  изменяющихся  рыночных  условий,  в  связи  с  чем,  необходимо  формировать  оптимальную  систему  показателей  для  оценки  эффективности  бизнес-процессов  предприятия.  Данная  система  призвана  помочь  промышленному  предприятию  своевременно  выявлять  «критические  точки»  и  применять  реинжиниринг  неэффективных  бизнес-процессов.

Цель  статьи.  Изучить  подходы  к  процедуре  оценки  эффективности  бизнес-процессов,  а  также  к  формированию  системы  показателей  для  оценки  указанной  эффективности  на  промышленном  предприятии.  Определить  основные  принципы  формирования  такой  системы  оценки  для  промышленных  предприятий. 

Анализ  последних  исследований  и  публикаций.  Эффективность  деятельности  промышленных  предприятий  всегда  была  актуальной  темой  для  научных  исследований.  Процессный  подход  к  управлению  предприятием  также  был  многократно  исследован  национальными  и  иностранными  учеными.  Так,  Козерод  Л.  посвятила  свои  фундаментальные  труды  вопросам  реинжиниринга  бизнес-процессов  промышленного  предприятия,  отдельные  исследования  этого  автора  раскрыли  суть  авторской  методики  оценки  интегральной  экономической  эффективности  бизнес-процессов  предприятия  [7,  8].  Козенков  Д.  исследовал  проектирование  бизнес-процессов  в  контексте  создания  архитектуры  предприятия  [6].  Балашова  Е.  предложила  методику  оценки  организационной  эффективности  бизнес-процессов  на  основе  ключевых  показателей  эффективности  предприятия  [2,  13].  Антипов  Д.  предложил  методику  разработки  модели  показателей  эффективности  бизнес-процессов  на  основе  интеграции  подходов  Всеобщего  управления  качеством  (TQM),  системы  сбалансированных  показателей  (BSC),  бережливого  производства  (LP)  и  теории  ограничений  систем  (ТОС)  Э.  Голдратта  [1].  Группа  ученых,  состоящая  из  Сухановой  Ю.,  Куренкова  И.,  Луневой  Е.  и  Цапко  С.  создали  критерии  и  методику  оценки  эффективности  бизнес-процессов  на  основе  метода  анализа  иерархий,  использование  которых  позволяет  выбрать  наиболее  эффективную  технологию  выполнения  бизнес-процесса  [9].  Чупров  К.  сгруппировал  основные  показатели  системы  оценки  эффективности  управления  бизнес-процессами  [10].  Среди  иностранных  ученых  можно  выделить  труды  Г.  Харрингтона,  посвященные  методикам  и  инструментам  усовершенствования  бизнес-процессов,  а  также  работы  Дж.  Хилстона  о  моделировании  комбинаторных  подходов  управления  бизнес-процессами  предприятия  [11,  12].

Не  смотря  на  имеющиеся  научные  разработки  в  сфере  систематизации  оценивания  бизнес-процессов  [4,  5],  необходимо  усилить  исследования  касательно  формирования  оценки  эффективности  бизнес-процессов  в  контексте  условий  работы  промышленных  предприятий.

Изложение  основного  материала.  Бизнес-процесс,  как  и  любой  другой  процесс,  имеет  ряд  характеристик,  через  изменение  которых  можно  управлять  его  течением.  Для  объективного  понимания  прохождения  всех  стадий  бизнес-процесса  необходимо  установить  систему  критериев  и  показателей,  на  основе  которых  можно  будет  судить  о  состоянии  бизнес-процесса.

На  самом  первом  этапе  формирования  системы  оценки  бизнес-процессов  предприятию  необходимо  их  сгруппировать  предприятия  по  определенным  признакам.

Чупров  К.  определил  такие  4  группы  показателей,  на  которых  основывается  система  оценки  эффективности  управления  бизнес-процессами:  показатели  эффективности  определенных  процессов;  качественные  показатели  производимой  продукции;  показатели  удовлетворенности  потребителей  результатами  деятельности  предприятия;  текущие  и  результативные  финансовые  показатели  деятельности  предприятия  [10]. 

Другой  метод  группирования  был  применен  Козерод  Л.  при  разработке  собственной  методики  оценки  эффективности  бизнес-процессов,  согласно  которой  совокупный  показатель  эффективности  складывается  из  трех  самостоятельных  показателей:  эффективность  процесса  по  стоимости,  эффективность  процесса  по  времени  и  эффективность  процесса  по  качеству.

Так,  согласно  данной  методике,  оценка  эффективности  бизнес-процессов  должна  осуществляться  в  несколько  взаимосвязанных  этапов:

·     На  первом  этапе  проводится  классификация  бизнес-процессов  по  критерию  важности  для  потребителя  с  присвоением  их  веса  в  общей  системе  предприятия;

·     На  втором  этапе  проводится  опрос  каждого  класса  потребителей  для  выявления  ожидаемых  показателей  качества  и  их  важности;

·     Третий  этап  определяет  показатели  удовлетворенности  потребителей  качеством  бизнес-процессов  путем  выяснения  степени  их  удовлетворенности  по  выявленным  ранее  показателям  ожидаемого  качества;

·     На  четвертом  этапе  проводится  выявление  приоритетных  областей,  которые  требуют  изменений.  Для  проведения  реинжиниринга  по  показателям  качества  бизнес-процессов  строится  специальная  матрица,  которая  отражает  показатели  важности,  а  именно  ожидаемого  качества,  и  отклонение  показателя  удовлетворенности  потребителя  качеством  от  ожидаемого  значения;

·     Пятый  этап  посвящен  выявлению  процессов,  связанных  с  приоритетными  областями,  и  определению  степени  воздействия  каждого  процесса  на  зависимые  от  него  показатели  качества.  Степень  воздействия  определяется  экспертным  путем;

·     Шестой  этап  процесса  предназначен  для  выявления  процессов,  требующих  проведения  только  корректирующих  действий  путем  определения  важности  процессов  и  построения  новой  матрицы;

·     На  седьмом  этапе  осуществляют  определение  эффективности  процессов  по  показателю  времени: 

o  проводится  анализ  времени  выполнения  процесса  посредством  метода  PERT/Time-анализа; 

o  выявляются  процессы,  требующие  проведения  реинжиниринга,  путем  построения  матрицы  выявления  приоритетных  процессов  по  показателю  времени;

·     Восьмой  этап  служит  для  вычисления  процессов,  требующих  реинжиниринга  по  показателю  эффективности  процесса  по  стоимости.  Анализ  проводят  методом  ABC  (Activity  Based  Costing)  или  методом  пооперационного  исчисления  себестоимости  [5];

·     На  завершающем  девятом  этапе  полученные  ранее  данные  по  эффективности  и  приоритетности  процессов  переносятся  в  таблицу  для  одновременного  анализа  всех  матриц  и  определения  интегрального  ранга  каждого  процесса  [7].

Такая  система  показателей  помогает  комплексно  оценить  ситуацию  на  предприятии,  поскольку  учитывает  все  ключевые  сферы  деятельности  предприятия  и  выявляет  приоритетные  бизнес-процессы,  требующие  изменений.

Следующую  систему  оценки  эффективности  бизнес-процессов  освещал  в  своих  научных  трудах  Д.  Антипов.  Он  представил  модель  показателей  эффективности  деятельности  организации  (в  контексте  процессного  подхода  к  управлению),  которая  совмещает  в  себе  совокупность  разнообразных  показателей  процессов  предприятия.  В  полном  объеме  данная  модель  являет  собой  универсальный  инструмент  оценки  функционирования  предприятия  по  видам  бизнес-процессов  с  целью  дальнейшего  стратегического  планирования  на  основе  полученных  данных  оценивания.

Модель  оценки  Д.  Антипова  выглядит  так  (Рис.  1)  [1]:

 

Рисунок  1.  Модель  показателей  эффективности  деятельности  организации

 

При  разработке  данной  модели  автором  соблюдалось  правило  иерархии  показателей  предприятия.  Финансовые  показатели  эффективности  деятельности  предприятия  могут  быть  сформированы  уже  после  получения  показателей  других  уровней.  Они  представляют  собой  общую  эффективность  всех  бизнес-процессов  конкретного  предприятия.

Однако  главную  и  определяющую  роль  в  оценке  деятельности  предприятия  играют  целевые  показатели  эффективности. 

Целевые  показатели  эффективности  характеризуют,  насколько  эффективно  предприятия  достигает  своего  целевого  результата  —  прибыли.  Соответственно  и  ключевая  задача  любого  бизнес-процесса  организации  —  максимальная  его  эффективность  при  достижении  целевого  результата. 

Считается,  что  эффективность  деятельности  организации  (как  совокупности  эффективных  бизнес-процессов)  повышается,  если  улучшаются  такие  показатели:

1.  Увеличивается  доход  за  счет  привлечение  новых  потребителей,  диверсификации  и  выхода  на  новые  рынки  и  уменьшении  издержек  при  выпуске  продукции.

2.  Вложения  сокращаются,  за  счет  уменьшение  запасов  материальных  ценностей,  высвобождения  неиспользуемого  оборудования  и  производственных  площадей.

3.  Операционные  расходы  сокращаются  за  счет  устранение  «скрытых»  непроизводительных  потерь.

4.  Время  на  создание  продукции  уменьшается  за  счет  сокращение  времени  производственного  цикла,  сокращении  времени  поставки  потребителю.

На  основе  расчета  целевых  показателей  по  всем  бизнес-процессам  рассчитываются  показатели  для  организации  [1].

Следующие  группы  показателей  характеризует  уровень  конкурентоспособности  продукции  и  степень  удовлетворенности  потребителей;  показатели  результативности  основных  и  вспомогательных  процессов  описывают  улучшение  конкретных  аспектов  деятельности  предприятия;  ключевые  операционные  показатели  процессов  и  показатели  функционирования  оценивают  вариации  в  процессах.

Использование  описанной  модели  способствует  оптимизации  процессного  подхода  на  предприятии,  и  направлено  на  стабилизацию  и  развитие  всех  бизнес-процессов.  Автор  указывает  на  универсальность  данной  модели,  т.  е.  при  умелой  адаптации  она  сможет  активно  использоваться  и  на  промышленных  предприятиях  всех  типов  собственности.

Балашовой  Е.  была  представлена  следующая  система  оценки.  Ее  суть  состоит  в  оценке  организационной  эффективности  бизнес-процессов  на  основе  расчета  ключевых  показателей.

Основой  для  группирования  бизнес-процессов  для  этой  методики  является  подход  lean  production  (бережливое  производство).  Эффективность  бизнес-процессов  согласно  подходу  lean  production  [3,  13]  оценивается  по  четырем  направлениям: 

1.  полнота  обслуживания  потребителя  (потребитель  может  быть  внешним  или  внутренним,  основной  показатель  выбирается  в  соответствии  со  спецификой  деятельности  —  скорость,  содержание  работы  и  т.  п.); 

2.  качество  деятельности; 

3.  производительность; 

4.  затраты  [2]. 

Оценка  с  помощью  системы  ключевых  показателей  эффективности  распространена  меньше,  однако  может  быть  крайне  полезной  для  повышения  эффективности  бизнес-процессов,  так  как  KPI  (Key  Performance  Indicator)  процесса  —  это  показатели  достижения  успеха  в  деятельности  или  в  достижении  целей.

Выделяются  следующие  виды  ключевых  показателей: 

1.  KPI  результата  —  качество  и  количество  полученного  результата; 

2.  KPI  затрат  —  сколько  ресурсов  было  затрачено; 

3.  KPI  функционирования  —  насколько  выполнение  бизнес-процессов  соответствует  требуемому  алгоритму  его  выполнения; 

4.  KPI  производительности  —  соотношение  полученного  результата  и  ресурса,  затраченного  на  его  получение; 

5.  KPI  эффективности  (показатели  эффективности)  —  это  производные  показатели,  характеризующие  соотношение  полученного  результата  к  затратам  ресурсов  [2]. 

Таким  образом,  проанализировав  предложенные  подходы  к  формированию  системы  оценивания  эффективности  бизнес-процессов,  можно  синтезировать  основные  оптимальные  принципы  и  правила  формирования  такой  системы  для  промышленных  предприятий:

1.  Четко  определить  цели  и  задачи  проводимой  оценки  эффективности  бизнес-процессов  промышленного  предприятия;

2.  Выбрать  научный  подход  и  методику,  с  помощью  которых  можно  оптимально  оценить  эффективности  бизнес-процессов  промышленного  предприятия,  учитывая  цели  и  задачи  проекта  оценки;

3.  Вычленить  группу  бизнес-процессов  промышленного  предприятия,  которую  необходимо  оценить;

4.  Оценить  качественный  и  количественный  разрыв  между  целевыми  и  реальными  показателями  оцениваемых  бизнес-процессов  промышленного  предприятия  при  помощи  ранее  выбранных  подходов  и  методик;

5.  Определить  направление  модернизации  и  реинжиниринга  оцененных  бизнес-процессов  промышленного  предприятия;

6.  Установить  этапы  проведения  модернизации  и  реинжиниринга  бизнес-процессов,  а  также  последовательность  в  случае  необходимости  их  проведения.

С  помощью  описанных  шагов  промышленное  предприятие  может  самостоятельно  сформировать  систему  оценки  эффективности  бизнес-процессов,  раскрывающую  всю  необходимую  информацию  внутренним  пользователям  и  учитывающую  все  особенности  деятельности  конкретного  промышленного  предприятия.

Выводы:

Формирование  системы  показателей  эффективности  бизнес-процессов  на  промышленном  предприятии  может  быть  реализовано  с  помощью  таких  универсальных  методик:

1.  Методика  оценки  экономической  эффективности  бизнес-процессов  предприятия,  предложенной  Козерод  Л.А.;

2.  Методика  моделирования  показателей  эффективности  деятельности  организации  при  процессном  подходе  к  ее  управлению,  автором  которой  является  Антипов  Д.В.;

3.  Методика  оценки  организационной  эффективности  бизнес-процессов  на  основе  расчета  ключевых  показателей,  на  основе  трудов  Балашовой  Е.С.

Учитывая  главные  требования  данных  методик,  можно  сделать  вывод,  что  оптимальная  система  показателей  для  оценки  эффективности  бизнес-процессов  промышленного  предприятия  должна  содержать  в  себе  совокупность  показателей,  характеризующих  все  сферы  деятельности  конкретного  промышленного  предприятия,  при  этом  не  быть  перегруженной  информацией,  несущественной  для  анализа  ситуации.

Особое  внимание  стоит  уделить  целевым  показателям  эффективности  бизнес-процессов.  Максимизация  их  эффективности,  безусловно,  обеспечит  рост  эффективности  деятельности  всего  промышленного  предприятия.

Успешное,  полноценное  и  системное  оценивание  показателей  эффективности  выполнения  бизнес-процессов  на  конкретном  промышленном  предприятии  должно  проводиться  на  основе  актуальных  требований  условий  его  функционирования.  Поскольку  провести  полную  типологизацию  бизнес-ситуаций  не  представляется  возможным,  управленческому  персоналу  предприятия  необходимо  изучить  существующие  научные  разработки  по  данной  теме,  а  также  овладеть  навыками  комбинирования  возможных  подходов  с  целью  создания  интегрированных  методик  и  их  эффективного  применения.

  Как  основа  могут  быть  рекомендованы  подходы  и  практические  методики,  предложенные  Козерод  Л.,  Балашовой  Е.,  а  также  Антиповым  Д.,  описанные  выше,  которые  разрабатывались,  изучая  опыт  иностранных  ученых  и  особенности  функционирования  национальных  промышленных  предприятий.

Дальнейшего  изучения  требуют  системы  оценки  бизнес-процессов  промышленного  предприятия  в  кризисных  условиях  современного  рынка,  а  также  их  практическое  применение  в  конкретных  бизнес-ситуациях.

 

Список  литературы:

1.Антипов  Д.В.  Разработка  модели  оценочных  показателей  устойчивого  развития  организации»  //  Вектор  науки  Тольяттинского  государственного  университета.  —  2010.  —  №  4.  —  С.  186—189.

2.Балашова  Е.С.  Показатели  оценки  организационной  эффективности  бизнес-процессов  /  Е.С.  Балашова  //  Научно-технические  ведомости  СПбГПУ.  Экономические  науки.  —  2014.  —  №  2(192).  —  С.  185—190.

3.Глухов  В.В.,  Балашова  Е.С.  и  др.  Организация  производства  и  маркетинг.  Вакуумная  техника  /  Санкт-Петербургский  государственный  политехнический  университет.  СПб.:  Изд-во  Политехнического  университета,  2012.  —  369  с.

4.Елиферов  В.Г.  Бизнес-процессы:  Регламентация  и  управление:  учебник  /  В.Г.  Елиферов,  В.В.  Репин.  М.:  ИНФРА-М,  2006.  —  319  с.

5.Каплан  Р.  Сбалансированная  система  показателей:  От  стратегии  к  действию  /  Р.С.  Каплан,  Д.П.  Нортон.  М.:  ЗАО  Олимп-Бизнес,  2005.

6.Козенков  Д.Е.  Проектування  бізнес-процесів  як  основа  створення  архітектури  підприємства.  //  Вісник  СумДУ.  Серія  “Економіка”.  —  2011.  —  №  3.  —  С.  126—136.

7.Козерод  Л.А.  Методика  оценки  экономической  эффективности  бизнес-процессов  предприятия  /  Л.А.  Козерод  //  Вестник  Новосибирского  Государственного  Университета.  Серия:  Социально-экономические  науки.  —  2009.  —  Т.  9,  —  Вып.  1.  —  С.  83—90.

8.Козерод  Л.А.  Процессный  подход  в  управлении  промышленным  предприятием  /  Л.А.  Козерод  //  Материалы  десятой  открытой  конференции-конкурса  научных  работ  молодых  ученых  Хабаровского  края  (экономическая  секция):  сборник  статей.  Хабаровск:  РИОТИП,  2008.  —  С.  188—192.

9.Цапко  С.Г.,  Лунева  Е.Е.,  Куренков  И.Н.,  Суханова  Ю.А.  Методика  оценки  бизнес-процессов  приборостроительного  предприятия  //  Информатика  и  системы  управления,  —  2011,  —  №  4  (30),  —  с.  104—115.

10.Чупров  К.К.  Экспресс-метод  диагностики  бизнес-процессов  компании  /К.К.  Чупров  //  Консультант  директора.  2005.  №  20.

11.Harrington  H.  Business  process  improvement:  the  breakthrough  strategy  for  total  quality,  productivity,  and  competitiveness  /  H.  Harrington.  NY,  McGraw-Hill,  2009.

12.Hillston  J.A  Compositional  approach  to  performance  modeling  /  J.  Hillston.  New  York,  USA,  Cambridge  University  Press,  2006.

13.Oliver  N.,  Delbridge  R.,  Barton  H.  Lean  production  and  Manufacturing  performance  improvement  in  Japan,  the  UK  and  US  1994—2001.  Business  Research.  ESRC  Centre  for  Business  research.  [Электронный  ресурс]  —  Режим  доступа.  —  URL:  www.netec.mcc.ac.uk/WoPEc/data/Papers  

Проголосовать за статью
Дипломы участников
У данной статьи нет
дипломов

Оставить комментарий

Форма обратной связи о взаимодействии с сайтом
CAPTCHA
Этот вопрос задается для того, чтобы выяснить, являетесь ли Вы человеком или представляете из себя автоматическую спам-рассылку.