АЛГОРИТМ  ФОКУС-ГРУППОВЫХ  ИССЛЕДОВАНИЙ  В  СОЦИАЛЬНЫХ  СЕТЯХ  ИНТЕРНЕТА

Галимов  Руслан  Ринатович

преподаватель  кафедры  управления  и  международных  отношений

Российского  Государственного  социального  университета  филиала  г.  Клин,

РФ,  г.  Клин

E-mail:  light-rus@yandex.ru

THE  ALGORITHM  OF  FOCUS  GROUP  RESEARCHES  IN  THE  SOCIAL  NETWORKS  OF  THE  INTERNET

Ruslan  Galimov

lecturer  department  of  management  and  international  relations,

Russian  State  Social  University,  branch  in  Klin
Russia,  Klin

АННОТАЦИЯ

В  статье  автором  предлагается  алгоритм  онлайн  фокус-группового  исследования  в  социальных  сетях  Интернет,  обеспечивающий  целевой  поиск,  фильтрацию  и  рекрутинг  участников  исследования  на  основе  характеристик  и  параметров  пользователей  социальных  сетей.  Данный  алгоритм  поможет  значительно  упростить  саму  процедуру  фокус-групповых  исследований  и  снизить  затраты  на  ее  проведение.

ABSTRACT

In  the  article  the  author  offers  an  algorithm  for  online  focus  group  research  in  the  social  networks  of  the  Internet,  providing  the  target  search,  filtering  and  recruiting  of  the  study’s  participants  based  on  the  characteristics  and  parameters  of  the  social  network’s  users.  This  algorithm  helps  to  simplify  the  procedure  of  focus  group  studies  and  reduce  the  cost  of  its  implementation.

Ключевые  слова:  маркетинговые  исследования;  онлайн  фокус-группы;  социальные  сети;  Интернет;  качественные  методы;  исследования.

Keywords:  marketing  research;  online  focus  groups;  social  networks;  Internet;  qualitative  methods.

Фокус-группа  –  маркетинговое  исследование,  относящееся  к  качественным  методам  исследования  (опроса)  неструктурированной  группы,  в  которой  от  8  до  12  человек  под  руководством  модератора  обсуждают  конкретное  понятие,  продукт  или  концепцию  [1,  с.  309].

Фокус-группы  достаточно  распространённый  вид  качественных  маркетинговых  исследований,  на  долю  которых,  по  данным  отчета  ESOMAR  от  2014  года,  приходится  порядка  11  %  [4]  от  всех  исследований  в  мире.

В  настоящее  время  все  больше  рассматриваются  вопросы  практического  использования  данных  методов  исследования  в  сети  Интернет,  так  называемых  онлайн-фокус  групп.

Онлайн  фокус-группы  наряду  с  онлайн  опросами  получили  достаточно  широкое  развитие  в  западной  практике  маркетинговых  исследований  и,  по  мнению  зарубежных  авторов  [3],  данный  метод  стал  таким  же  популярным  среди  исследователей,  как  и  широко  используемые  ранее  традиционные  способы.

Некоторые  отечественные  специалисты  подробно  рассматривают  вопросы  проведения  фокус-групповых  исследований  в  сети  Интернет.  В  частности,  Лебедев  П.А.  [2,  с.  92–114]  определяет  два  основных  типа  онлайн  фокус-групп:  синхронные  (в  режиме  реального  времени,  наиболее  близкие  к  традиционным)  и  асинхронные  (исследование  может  проходить  от  нескольких  дней  до  нескольких  месяцев).  По  мнению  Лебедева  П.А.,  в  качестве  технической  базы  для  асинхронных  онлайн  фокус-групп  могут  быть  использованы  также  группы  на  сайтах  социальных  сетей  и  многие  другие  интернет-сервисы,  использующиеся  для  общения  [2,  с.  108].  Однако  стоит  заметить,  что  с  таким  же  успехом  группы  в  социальных  сетях  можно  рассматривать  и  для  организации  синхронных  фокус-групповых  исследований.  В  этом  случае  удастся  не  только  иметь  возможность  воспользоваться  всеми  преимуществами  социальных  сетей,  как  инструмента  для  исследований,  но  и  сохранить  групповую  динамику,  максимально  приблизив  фокус-групповые  исследования  к  традиционным,  что,  в  свою  очередь,  позволит  повысить  качество  получаемых  данных.

В  то  же  время,  важно  отметить,  что  анализ  отечественных  научных  публикаций,  посвященных  изучению  онлайн  фокус-групповых  исследований  и  практике  их  проведения  в  Интернете  и,  в  частности,  социальных  сетях,  показал  недостаточную  проработку  данных  вопросов.

Социальную  сеть  «Вконтакте»,  а  также  аналогичные  ей,  можно  использовать  не  только  для  поиска  и  рекрутинга  российских  респондентов,  как  это  уже  делается  в  практике  проведения  традиционных  фокус-групп,  но  и  в  процессе  осуществления  самой  процедуры  фокус-групповых  исследований  непосредственно  в  социальных  сетях.  Данный  вид  фокус-групповых  исследований  по  своему  характеру  и  специфике  проведения  достаточно  близок  к  форумным  онлайн-дискуссиям  или  онлайн  дискуссиям  в  формате  чата,  которые  уже  нашили  свое  практическое  применение  в  маркетинговых  исследованиях,  как  за  рубежом,  так  и  в  отечественной  практике.  Однако  предлагаемый  способ  проведения  фокус-групповых  исследований  в  социальных  сетях  имеет  ряд  существенных  отличий,  которые  делают  его  более  близким  к  традиционным  фокус-группам  по  сравнению  с  онлайн  дискуссиями,  при  этом  сохраняя  преимущества  онлайн  исследований  в  социальных  сетях.

Главные  из  них  –  это  сохранение  групповой  динамики,  так  как  к  исследованию  при  использовании  данного  метода  привлекаются  респонденты,  присутствующие  на  сайтах  социальных  сетей  в  режиме  реального  времени  (что  значительно  упрощает  процедуру  рекрутинга  участников  и  экономит  время),  а  также  ограничение  по  времени  проведения  исследования  до  двух  часов  (в  то  время  как  онлайн  дискуссии  могут  длиться  несколько  дней,  в  отличие  от  традиционных  фокус-групп). 

Анализируя  сказанное  выше,  можно  отметить  основные  преимущества  проведения  фокус-групповых  исследований  в  социальных  сетях  по  сравнению  с  онлайн  фокус-групповыми  исследованиями  в  сети  Интернет:

·     более  низкая  стоимость  (нет  необходимости  создавать  специальный  сайт);

·     удобный  рекрутинг  респондентов  по  необходимым  параметрам;

·     доступ  к  труднодоступным  (удаленным)  категориям  респондентов;

·     более  высокая  скорость  получения  данных;

·     предоставление  больших  удобств  для  респондентов  (исследование  в  привычной  для  них  среде)

Стоит  заметить,  что  в  настоящее  время  отсутствуют  научно-обоснованные  методики  проведения  фокус-групповых  исследований  непосредственно  в  социальных  сетях.  Немногочисленные  же  публикации,  касающиеся  этой  темы,  носят  общий  характер  и  не  содержат  конкретных  методических  рекомендаций  применяемых  на  практике.  Это  обстоятельство  связано,  прежде  всего,  с  несформированностью  научно-методических  подходов  к  проведению  исследований  в  социальных  сетях,  а  также  сравнительной  молодостью  самого  метода,  как  инструмента  онлайн-исследований. 

Решением  указанной  проблемы  может  быть  разработка  методики  организации  и  проведения  фокус-групповых  исследований  в  социальных  сетях,  которая  поможет  заполнить  недостающие  пробелы  и  найдет  свое  практическое  применение  среди  ставших  уже  традиционными  инструментов  маркетинговых  исследований  в  сети  Интернет.  В  связи  с  чем,  предлагается  алгоритм  фокус-группового  исследования  в  социальных  сетях,  в  котором  можно  выделить  следующие  основные  этапы  (рисунок  1):

Рисунок  1.  Алгоритм  фокус-групповых  исследований  в  социальных  сетях  Интернета

1.  Постановка  целей  и  задач  исследования,  формулировка  гипотез.

2.  Определение  количества  фокус-групп  и  выбор  интернет-площадки  для  исследования  (выбор  социальной  сети). 

3.  Составление  гайда  для  проведения  фокус-группового  исследования.

4.  Составление  фильтрующих  анкет  (вопросов)  для  отбора  респондентов.

5.  Создание  и  наполнение  группы  в  социальной  сети  для  проведения  фокус-группового  исследования.

6.    Поиск  и  приглашение  респондентов  в  группу  в  социальной  сети  для  участия  в  фокус-групповом  исследовании

7.  Проведение  фокус-групповых  исследований.

8.  Составление  отчета  о  результатах  фокус-группового  исследования.

Предложенный  алгоритм  найдет  свое  применение  в  практике  маркетинговых  исследований,  поскольку  существенно  облегчает  процесс  проведения  маркетингового  исследования  в  социальных  сетях,  т.  к.  исследователь  получает  в  руки  конкретный  план  действий.

Список  литературы:

1. Глоссарий  по  маркетингу:  учебное  пособие  для  бакалавров  /  Под  общ.  ред.  С.В.  Карповой  и  Н.И.  Перцовского;  отв.  ред.  И.А.  Фирсова.  –  М.:  Издательство  «Палеотип»,  2013.  –  336  с.
2. Лебедев  П.А.  Метод  онлайновых  фокус-групп  как  исследовательский  инструмент  /  П.А.  Лебедев  //  Социология:  4М.  –  2010.  –  №  31.  –  С.  92–114.
3. Stewart  K.,  Williams  M.  Researching  Online  Populations:  the  Use  of  Online  Focus  Groups  for  Social  Research  //  Qualitative  Research.  –  2005.  –  №  5.  –  p.  395.
4. ESOMAR  Global  market  research  2014:  [Электронный  ресурс].  –  Режим  доступа:  –  URL:  http://www.esomar.org/web/research_papers/book.php?id=2375  (дата  обращения  29.11.15).