УСОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ  МЕХАНИЗМОВ  УПРАВЛЕНИЯ  БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ  ТОРГОВЫХ  ПРЕДПРИЯТИЙ

Ахмитова  Лилия  Рифкатовна

2  курс  магистратуры,  факультет  Управления  НОУ  ВПО  «Московский  университет  имени  С.Ю.  Витте»,  РФ,  г.  Москва

Рязанов  Александр  Анатольевич

доцент  кафедры  менеджмента  и  маркетинга  НОУ  ВПО  «Московский  университет  имени  С.Ю.  Витте»,  РФ,  г.  Москва

E-mail: 

CONTROL  MECHANISMS  DEVELOPMENT  OF  TRADE  ENTERPRISES  BUSINESS  PROCESSES

Liliya  Ahmitova

2  year  of  Master’s  Degree  Program,  Management  Department,  Non-State  Educational  Establishment  of  Higher  Vocational  Education  “Moscow  Witte  University”,  Russia,  Moscow

Alexander  Ryazanov

associate  Professor  of  Management  and  Marketing  Chair,  Non-State  Educational  Establishment  of  Higher  Vocational  Education  “Moscow  Witte  University”,  Russia,  Moscow

АННОТАЦИЯ

В  данной  статье  были  рассмотрены  особенности  бизнес-процессов  торговых  предприятий,  выявлены  проблемы  усовершенствования  механизмов  управления  бизнес-процессами  в  торговых  предприятиях,  а  также  предложен  метод  усовершенствования  механизмов  управления  бизнес-процессами  путем  внедрения  автоматизированной  системы  управления.

ABSTRACT

In  the  article  features  of  trade  enterprises  business  processes  are  considered;  problems  of  improving  management  mechanisms  of  business  processes  in  commercial  enterprises  and  the  method  of  improving  management  mechanisms  of  business  processes  through  the  implementation  of  an  automated  control  system  is  offered. 

Ключевые  слова:  бизнес-процесс;  автоматизированная  система  управления;  механизм  управления;  BPM;  менеджмент.

Keywords:  business  processes;  automated  control  system;  management  mechanisms;  BPM;  management. 

В  прогрессивной  рыночной  экономике  на  предприятии  всё  больше  возникает  вопрос  о  необходимости  улучшения  действующих  бизнес-процессов.  Сложности  усовершенствования  бизнес-процессов  торгующих  фирм  вызваны  высочайшей  скоростью  осуществления  процессов  в  условиях  рынка.  Беспрерывные  и  достаточно  весомые  конфигурации  в  разработках,  рынках  сбыта  и  потребностях  покупателей  стали  обыкновенным  действом,  и  торговые  фирмы,  стремясь  сберечь  собственную  конкурентоспособность,  вынуждены  постоянно  перестраивать  собственную  стратегию. 

Бизнес-процесс  в  этом  случае  вполне  возможно  рассматривать  как  цикличное  множество  внутренних  операций  (видов  деятельности),  потребляющих  конкретные  ресурсы  и  начинающихся  с  1-го  или  же  более  входов  и,  на  выходе,  заканчивающихся  созданием  продукции,  нужной  клиенту.

Назначение  каждого  бизнес  процесса  состоит  в  том,  чтобы  предложить  клиенту  (внутреннему  или  же  внешнему  потребителю  эффектов  бизнес  процесса)  продукт  или  же  услугу,  т.  е.  продукцию,  удовлетворяющую  его  по  цене,  долговечности,  сервису  и  качеству.

Как  потоки  работы,  процессы  имеют  собственные  границы,  иными  словами,  начало  и  конец.  Для  всякого  в  отдельности  взятого  процесса  данные  границы  установлены  исходными,  или  же  первичными,  входами,  с  которых  он  наступает.  Данные  входы  открываются  первичными  поставщиками  процесса.  Процесс  завершается  выходом,  который  дает  итог  изначальным  посетителям  процесса.

Особенность  бизнес-процессов  торговой  компании  заключается  в  функциях,  что,  приведены  ниже:

·     продажа;

·     исследование  конъюнктуры  товарного  рынка;

·     определение  спроса  и  предложение  на  конкретные  группы  товаров;

·     установление  цены  на  продукты;

·     закупка  и  составление  товарного  ассортимента;

·     расширение  товарного  ассортимента;

·     складирование;

·     воплощение  разных  операций  по  приему,  сохранению,  маркировке  и  подготовке  продуктов  к  продаже;

·     принятие  риска;

·     логистика;

·     исследование  событий  по  продвижению  продуктов  на  рынок;

·     финансирование;

·     существо  подходящих  критерий  для  реализации  товаров;

·     предложение  поставщикам  и  покупателям  транспортно-экспедиционных,  консультационных,  маркетинговых,  информационных  и  прочих  услуг;

·     услуги  по  управлению  и  консультационные  услуги.

Таким  образом,  для  предприятий  оптовой  торговли  основными  бизнес-процессами  являются:

1.  сбыт  и  его  стимулирование;

2.  закупка  и  формирование  товарного  ассортимента;

3.  продвижение  товара  на  рынок.

Одним  из  методов  усовершенствования  механизмов  управления  бизнес-процессами  является  внедрение  автоматизированной  системы  управления  бизнес-процессами.  Автоматизированная  система  управления  бизнес-процессами  –  система,  позволяющая  управлять  бизнес-процессами  и  административными  регламентами.  Применение  системы  может  помочь  организовать  продуктивную  работу  между  подразделениями  организации  и  несложными  исполнителями.  Главные  функции  подсистемы  —  моделирование,  выполнение  и  прогноз  бизнес-процессов.

Одна  из  этих  систем  —  ВРМ  (англ.  Business  Process  Management,  управление  бизнес-процессами).  ВРМ  —  концепция  управления  организацией,  моделирования  бизнес-процессов,  применения  программ  моделирования,  симуляции,  прогноза  и  анализа  бизнес-процессов,  возможность  динамического  совершенствования  моделей  бизнес-процессов  силами  соучастников  и  средствами  программных  систем.

Системы  управления  бизнес-процессами  пришли  в  РФ  с  Запада,  где  данный  класс  программ  называется  BPMS  (Business  Process  Management  System)  либо  ВРМ-системы.  Главная  задача  этих  систем  —  выполнить  программную  поддержку  концепции  процессного  управления  организацией.

Работа  системы  управления  бизнес-процессами  базируется  на  следующей  идее:  на  шаге  внедрения  системы  осуществляется  моделирование  бизнес-процессов  организации  при  помощи  диаграмм.

Далее  данные  диаграммы  загружаются  в  компьютерную  систему  и  становятся  исполнимыми,  т.  е.  программа  дает  возможность  отследить  и  проконтролировать  выполнение  бизнес-процессов  в  работе  предприятия.

Такой  расклад  дает  возможность  приблизить  исполнение  бизнес-процессов  в  организации  к  их  образцовой  модели,  которая  была  разработана  на  начальном  этапе  планирования  бизнес-процесов.

Концепция  представляет  введение  ВРМ-решения  для  получения  последующих  целей:

Скорость  —  уменьшение  времени  исполнения  процессов  за  счёт  регламентации  и  автоматизации  шагов  процессов,  введения  временных  ограничений  для  выполнения  шагов  процессов.

Качество  —  за  счёт  прозрачности  бизнес-процессов  для  всех  соучастников,  регламентации  и  средств  прогноза  поддерживается  соблюдение  всех  предусмотренных  правил.

Управление  на  базе  характеристик  —  исполнение  процессов  может  контролироваться  через  наборы  процессных  характеристик,  что  отображают  расходы  на  процесс,  время  исполнения  и  загрузку  ресурсов,  таковым  образом,  облегчая  тест  и  оптимизацию  процесса  на  основании  настоящих  значений  показателей.

Приложение  ELMA  BPM  реализует  концепцию  ВРМ,  что  дает  возможность  возводить  гибкие  адаптивные  информационные  системы,  способные  практически  сразу  изменяться  сообща  с  переменой  бизнес-процессов  фирмы.  Благодаря  применению  приложения  ELMA  BPM  вполне  возможно  навести  порядок  в  бизнес-процессах  организации,  сделать  их  исполнение  конкретным  и  формальным.

Следовательно,  для  успешного  управления  торговыми  предприятиями  нужно  уметь  четко  формализовать  бизнес-процессы  и  соответствующую  систему  управления  бизнес-процессами.

Список  литературы:

1. Елиферов  В.Г.  Бизнес-процессы:  регламентация  и  управление.  Учебное  пособие  для  слушателей  образовательных  учреждений,  обучающихся  по  программе  МВА  и  др.программам  подготовки  управленческих  кадров  /  В.Г.  Елиферов,  В.В.  Репин.  М.:  ИНФРА-М.  2014.  —  319  с.
2. Ойхман  Е.Г.  Реинжиниринг  бизнеса:  реинжиниринг  организаций  и  информационные  технологии  /  Е.Г.  Ойхман,  Э.М.  Попов  М.:  Финансы  и  статистика,  2007.  —  c.  333.
3. Davenport  Т.Н.  Process  innovation:  reengineering  work  through  information  technology  [Text]  /  T.H.  Davenport.  Boston,  Mass.:  Harvard  Business  School  Press,  2013.  —  c.  337.
4. Hammer  M.  Reengineering  the  corporation:  a  manifesto  for  business  revolution  [Text]  /  M.  Hammer,  J.  Champy.  New  York,  NY:  HarperBusiness.  2013.  —  c.  223.