ИССЛЕДОВАНИЕ ОТНОШЕНИЯ РЕСПОНДЕНТОВ К СОСТОЯНИЮ РЕКЛАМЫ В БАНКОВСКОЙ СФЕРЕ НА ПРИМЕРЕ ТИНЬКОФФ БАНКА (ПО МАТЕРИАЛАМ МАРКЕТИНГОВОГО ИССЛЕДОВАНИЯ)

STUDY OF RESPONDENTS' ATTITUDES TOWARDS THE STATE OF ADVERTISING IN THE BANKING SECTOR ON THE EXAMPLE OF TINKOFF BANK (BASED ON MARKETING RESEARCH MATERIALS)

Ilya Solodovnikov

student, Department of Marketing, Advertising and Public Relations, Novosibirsk State University of Economics and Management,

Russia, Novosibirsk

АННОТАЦИЯ

В статье рассмотрено отношение респондентов к состоянию рекламы в Тинькофф Банке. На основе данного исследования было выявлено текущее отношение респондентов к рекламе банка. Также разработаны рекомендации для совершенствования рекламы Тинькофф Банка.

ABSTRACT

The article considers the attitude of respondents to the state of advertising in Tinkoff Bank. On the basis of this research the current attitude of respondents to the advertising of the bank was revealed. Also, recommendations for improving the advertising of Tinkoff Bank were developed.

Ключевые слова: отношение к рекламе, реклама в банковской сфере, отношение к рекламе Тинькофф Банка, маркетинговое исследование.

Keywords: attitude to advertising, advertising in banking, attitude to Tinkoff Bank's advertising, market research.

Исследование отношения респондентов к состоянию рекламы в банковской сфере является важным и актуальным направлением для изучения. В современном мире, где финансовые услуги и банковская сфера играют ключевую роль в жизни людей, реклама становится одним из основных инструментов привлечения клиентов и формирования имиджа банка. [7]

Исследование отношения респондентов к рекламе в банковской сфере позволяет получить ценную информацию о том, как потребители воспринимают рекламу банковских продуктов и услуг. Это помогает банкам лучше понимать потребности своих клиентов, а также разрабатывать более эффективные стратегии маркетинга и рекламы. [2]

Одним из ключевых аспектов исследования является анализ эффективности рекламы. Исследование отношения респондентов к рекламе позволяет определить, насколько эффективно реклама банковских продуктов и услуг достигает своей целевой аудитории. Это помогает банкам оптимизировать свои рекламные кампании и повысить их эффективность.

Кроме того, исследование отношения респондентов к рекламе в банковской сфере позволяет выявить предпочтения и ожидания клиентов. Это помогает банкам лучше понимать, какие продукты и услуги наиболее востребованы среди клиентов, а также какие аспекты рекламы наиболее привлекательны для них.

Важно отметить, что исследование отношения респондентов к рекламе в банковской сфере также позволяет выявить негативные аспекты рекламы. Это помогает банкам избежать ошибок в своих рекламных кампаниях и улучшить качество своих продуктов и услуг.

В целом, исследование отношения респондентов к рекламе в банковской сфере является важным инструментом для банков, позволяющим им лучше понимать своих клиентов, оптимизировать свои рекламные кампании и повысить эффективность своих продуктов и услуг. [15]

Тинькофф Банк – один из наиболее популярных банков в России. Этот банк интересен для исследования, так как он имеет довольно неоднозначную репутацию.

Для исследования был выбран метод онлайн опроса. Для его осуществления была составлена специальная анкета. Вопросы в анкете разбиты на разделы. Каждый раздел призывает участников опроса оценить те или иные аспекты рекламы банка, а также оценить их влияние на отношение к самой рекламе. [1]

Так, для начала мы узнали общее отношение к рекламе Тинькофф Банка: степень доверия к ней, вызываемые чувства. Далее, была изучена степень влияния различных факторов на отношение респондентов к рекламе Тинькофф Банка: место размещения рекламы, достоверность информации, репутация банка, личности, рекламирующие банк, а также дизайн.

Данные факторы имеют наибольшее влияние на клиентов банка, ведь именно на это обращает внимание большинство людей при формировании своего отношения к рекламе того или иного банка. [3]

В результате исследования было выявлено, что большинство респондентов (60%) выявили интернет и наружную рекламу наиболее предпочтительными местами для размещения рекламы Тинькофф Банка.

Также опрошенные отметили, что баннеры на сайтах как самый эффективный на их взгляд способ размещения рекламы в интернете.

Кроме того, было отмечено, что личности, представляющие банк, сильно влияют на отношение клиентов к рекламе. Так, 60% опрошенных порекомендовали Тинькофф Банку использовать известного бизнесмена в качестве рекламного лица, а 40% убеждены, что наилучшим вариантом будет использовать музыканта.

Респонденты также отметили высокое влияние привлекательного дизайна на отношение к рекламе банка. Так, опрошенные рекомендовали не просто следовать трендам, а создавать запоминающийся дизайн, так как большинство рекламных объявлений различных банков довольно однотипны.

По мнению респондентов, немного меньше на отношение влияет информативность рекламы и ее достоверность. Однако, не стоит забывать о том, что даже если дизайн рекламы или личности рекламирующие ее подобраны идеально, пренебрегать информативностью и ее достоверностью не стоит. Таким образом, хотя информативность и достоверность информации в рекламе Тинькофф Банка не отмечены опрошенными как наиболее важные факторы, которые сразу бросаются в глаза, забывать о их влиянии не стоит.

В целом, респонденты отмечали, что испытывают легкость при просмотре рекламы.

Основными проблемами рекламы Тинькофф Банка по результатам опроса оказались: недостаточная информативность, неправильные лица, используемые в рекламе, а также место размещения рекламы.

Подводя итоги исследования, можно составить список рекомендаций для улучшения отношения клиентов к рекламе Тинькофф Банка:

1. Повышение информативности рекламных объявлений. Для этого респонденты предложили добавлять в рекламные объявления инфографику.
2. Смена или поиск новых лиц для рекламы услуг и продуктов Тинькофф Банка. Наиболее подходящим кандидатом, согласно ответам респондентов, является какой-либо известный бизнесмен.
3. Наиболее подходящее место для рекламы Тинькофф Банка по мнению респондентов – реклама в интернете, а конкретнее – баннеры на сайтах.

В итоге, отношение респондентов к рекламе Тинькофф Банка можно охарактеризовать как приемлемое. Многие респонденты отмечали, что реклама вызывает доверие, а дизайн рекламных объявлений привлекает внимание.

Список литературы:

1. Байбородова Л. В., Чернявская А.П. Методология и методы научного исследования: учеб. пособие для вузов. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2023. — 221 с. — URL: https://urait.ru/bcode/513258 (дата обращения: 17.03.2023). — Текст: электронный.
2. Видеоблоги в соцсетях. Есть ли место банкам в TikTok? [Электронный ресурс]. — URL: https://tiburon-research.ru/blog/videoblogi-v-sotssetyakh-est-li-mesto-bankam-v-tiktok
3. Выживет сильнейший: как с помощью A/B‑тестов проверяют гипотезы [Электронный ресурс]. — URL: https://practicum.yandex.ru/blog/chto-takoe-i-kak-provodit-a-b-testirovanie/ (дата обращения: 18.07.2023)
4. Горшков М.К., Шереги Ф.Э., Докторов Б.З. Прикладная социология: учеб. пособие. — 3-е изд., перераб. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2023. — 334 с. — URL: https://urait.ru/bcode/511895 (дата обращения: 19.05.2023). — Текст: электронный.
5. Добреньков В. И., Кравченко А.И. Методы социологического исследования: учеб. пособие — Москва: ИНФРА-М, 2004. — 768 с. — URL: https://filling-form.ru/blank/64786/index.html (дата обращения: 20.06.2023). — Текст: электронный.
6. Исаенко Е.В., Васильев А.Г.  Экономические и организационные основы рекламной деятельности: учеб. пособие. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва: Юнити-Дана, 2015. — 352 с. — URL: https://rucont.ru/efd/352817 (дата обращения: 12.07.2023). — Текст: электронный.
7. Карасев А. П. Маркетинговые исследования и ситуационный анализ: учебник и практикум для вузов. — 2 ‑ е изд., перераб. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2023. — 315 с. — URL: https://urait.ru/bcode/511401 (дата обращения: 15.06.2023). — Текст: электронный.
8. Карпова С.В., Мхитарян С.В. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебник и практикум для вузов. — Москва: Издательство Юрайт, 2023. — 396 с. — URL: https://urait.ru/bcode/512019 (дата обращения: 11.06.2023). — Текст: электронный.
9. Коржова Е.А., Соколинская Н.Э. Маркетинг в банковской сфере и его роль в укреплении доверия к банковской системе // Финансовые рынки и банки. — 2018. —  №2. — С.39-48.
10. Кравченко А.И., Варлыгина З.В. Методология и методы социологических исследований: учебник для вузов. — Москва: Издательство Юрайт, 2024. — 659 с. — URL: https://urait.ru/bcode/534626 (дата обращения: 12.10.2023). — Текст: электронный.
11. Краевский Б.Н., Макухина Я.О. Методы маркетинговых исследований в банковской деятельности // Бюллетень науки и практики. — 2017. — №2 (15). — С. 54-59.
12. Логвинов А. В. Рекламные исследования как основа стратегии предприятия // Образование и наука без границ: социально-гуманитарные науки. —  2019. — № 11. — С. 99-103.
13. Официальный сайт Тинькофф Банк [Электронный ресурс]. —URL: https://www.tinkoff.ru/cards/debit-cards/tinkoff-black/ (дата обращения: 27.04.2023)
14. Сейт Д.В. Маркетинговые коммуникации в банковской сфере // E-Scio. — 2021. — №8 (59). — С. 265-271.
15. Ситуативный маркетинг в банке «Открытие» [Электронный ресурс]. — URL: https://fastuna.ru/report/sshf3br5du (дата обращения: 27.04.2023)
16. Стыцюк P.Ю. Маркетинговый анализ деятельности банков Российского финансового рынка // Вестник Алтайской академии экономики и права. — 2020. — № 8-1. — С. 91-95
17. Тюрин, Д. В.  Маркетинговые исследования: учебник для среднего профессионального образования. — Москва: Издательство Юрайт, 2022. — 342 с. — URL: https://urait.ru/bcode/507803 (дата обращения: 07.09.2023). — Текст: электронный.
18. Фетюхина О.Н., Акопджанян Л.В. Метод анкетирования в маркетинговых исследованиях фирм // Science Time. — 2016. — №2 (26). — С. 98-106.
19. Чернышева А.М., Якубова Т.Н. Маркетинговые исследования и ситуационный анализ: учебник и практикум для вузов. — Москва: Издательство Юрайт, 2023. — 447 с. — URL: https://urait.ru/bcode/533987 (дата обращения: 05.08.2023). — Текст: электронный.
20. Ямпольская Д. О., Пилипенко А.И. Маркетинговый анализ: технология и методы проведения: учебник и практикум для вузов. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2023. — 268 с. — URL: https://urait.ru/bcode/515455 (дата обращения: 18.10.2023). — Текст: электронный.