СОЦИАЛЬНЫЕ  СЕТИ  —  ФЕНОМЕН  СОВРЕМЕННОГО  ОБЩЕСТВА:  ВОЗМОЖНОСТИ  И  ПЕРСПЕКТИВЫ  ДЛЯ  БИЗНЕСА

Васильев  Никита  Александрович

студент  5  курса,  кафедра  «Политология,  социология  и  связи  с  общественностью»  УлГТУ,  г.  Ульяновск

E-mail:  nikita_v_a@mail.ru

Клюева  Татьяна  Валерьевна

научный  руководитель,  доцент  кафедры  «Политология,  социология  и  связи  с  общественностью»  УлГТУ,  г.  Ульяновск

На  современном  этапе  социальную  реальность,  в  которой  пребывает  человек,  все  чаще  называют  информационным  или  сетевым  обществом.  Основой  концепции  информационно-сетевого  общества  является  представление  об  информации  как  знании,  изменяющем  конструктивным  образом  социальную  систему.  В  случае  социальных  сетей,  информация  обладает  способностью  к  повсеместной,  и  даже  в  каком-то  смысле,  неконтролируемой  трансляции,  то  есть  постоянной  коммуникации.  В  свою  очередь,  эта  коммуникация  —  не  только  процесс  передачи  информации  от  передатчика  к  приемнику,  но  и  безостановочное  изменение  состояния  участников  общения  в  социальных  сетях,  как  взаимодействующих  систем.

Общение  и  взаимодействие  людей  пришло  к  переходу  от  цивилизационной  эпохи  коммуникации  «лицом  к  лицу»  в  рамках  локального  пространства  к  циви­лизационной  эпохе  удаленных  и  опосредованных  контактов  в  информационной  среде,  социальных  сетях.

Социальные  сети  никого  сейчас  не  удивляют,  хотя  и  являются  глобальным  феноменом  в  коммуникации.

Социальные  сети  не  просто  имеют  многомиллионную  аудиторию,  эти  площадки  для  многих  заменяют  само  понятие  общественно-значимой  информации  и  Интернета.  Для  PR  специалиста,  работающего  в  социальных  сетях,  это  новая  возможность  для  прямой  работы  с  заинтересованной  аудиторией,  не  вкладывая  огромные  суммы  на  создание  собственной  инфраструктуры.  Работа  в  социальных  сетях  позволяет  создать  канал  обмена  информацией  с  аудиторией  и  поможет  в  решении  целого  ряда  сложных  PR  задач.  Например,  с  помощью  социальных  сетей  можно  увеличить  узнаваемость  бренда,  повысить  лояльность  аудитории,  проводить  исследования  и  даже  организовать  прямые  продажи.  Активность  такого  рода  направлена  как  на  привлечение  посетителей  из  социальных  сетей  на  сайт  компании,  так  и  на  интернет-PR  компании  и  ее  продуктов.  В  данном  случае  социальные  сети,  такие  как  FaceBook,  ВКонтакте  и  пр.,  используются  как  каналы  доставки  информации  от  компании  в  «умы  пользователей».

Компании  переходят  на  новый  уровень  отношений  с  клиентами,  отличающийся  высокой  степенью  вовлечённости  во  взаимодействие.  Причин  популярности  продвижения  бренда  организации  в  социальных  сетях  несколько:  повышение  степени  доверия  потребителей  к  бренду,  простота  донесения  до  потребителей  информации  о  дополнительной  ценности  и  возможность  формирования  постоянных  групп  потребителей.  Изучение  продвижения  бренда  коммерческой  организации  средствами  социальных  медиа  актуально  по  ряду  причин.

Преимущества  онлайновых  и  цифровых  медиа  ресурсов,  во-первых  в  том,  что  онлайн-техники  предлагают  гибкую  систему  взаимодействия.  Участие  в  различных  социальных  медиа,  сообществах  позволяет  говорить  о  прозрачности  компании,  следовательно,  о  росте  доверия  потребителей.

Во-вторых,  современные  онлайн-техники  функционируют  для  обеспечения  более  качественного  уровня  взаимоотношений  между  клиентами,  позволяют  образовывать  сообщества  вокруг  марки,  бренда  или  продукта,  а  также  налаживают  отношения  на  уровне  компания-клиент.

В-третьих,  использование  подобных  технологий  крайне  важно  для  средних  и  мелких  региональных  компаний,  при  выходе  на  более  широкую  аудиторию  и  продвижении  своего  бренда  за  пределами  региона.

В-четвёртых,  представители  многих  целевых  групп  являются  активными  пользователями  Интернета  и  социальных  медиа,  где  они  более  доступны  и  предрасположены  к  активному  диалогу.

В-пятых,  сегодня  онлайн  и  оффлайн  коммуникация  тесно  связаны,  о  чём  говорит  тот  факт,  что  активность  в  онлайн  является  отражением  о  продолжением  действий  в  оффлайн,  и  при  отсутствии  возможности  активных  действий  в  реальной  жизни,  намерения  и  желания  переходят  в  среду  социальных  медиа. 

Согласно  исследованию  Ingate  Digital  Agency,  около  11  %  от  всех  присутствующих  в  социальных  сетях,  используют  их  в  целях  продвижения  себя  или  своего  бизнеса.

Если  говорить  о  социальных  сетях,  как  о  новом  информационном  пространстве,  то  этот  вид  PR  можно  охарактеризовать,  как  улучшенную  технологию  взаимодействия  компании  и  её  бренда  со  своими  целевыми  аудиториями,  основанную  на  открытости,  честности  и  взаимоподдержке,  которые  и  позволяют  реализовать  все  нововведения,  касающиеся  непосредственно  продвижения  бренда  компании  в  Интернет  среде  и  социальных  сетях.

Эти  нововведения,  касающиеся  продвижения  бренда  коммерческой  организации  в  социальных  медиа  можно  рассматривать  в  двух  ракурсах.

Первый  ракурс  —  это  те  новые  возможности  построения  коммуникации  и  продвижения  бренда  компании,  которые  дали  основные  технологии  социальных  медиа.  Говоря  по  сути,  вся  блогосфера  с  возможностью  публиковать  свои  собственные  мысли  и  идеи,  видеть  реакцию  других  и  собирать  сообщества  вокруг  всего  этого;  социальные  сети  с  возможностью  создавать  группы  по  интересам  и  также  строить  коммуникацию  вокруг  этих  сообщества;  видеохостинги  с  возможностью  вирусного  распространения  промо-материалов.

Второй  ракурс  —  это  те  привычные  инструменты  и  технологии,  используемые  в  повседневных  связях  с  общественностью  (пресс-релизы,  заказные  статьи,  пресс-конференции),  но  переведенные  в  режим  онлайн,  где  они  приобрели  другую  форму.

Социальные  медиа,  как  площадка  для  продвижение  бренда  коммерческой  организации,  набирают  популярность  и  будут  продолжать  по  нескольким  причинам: 

1.  Популярность  социальных  медиа  неоспорима.  Россия  —  один  из  самых  быстрорастущих  рынков  социальных  медиа  в  Европе  —  89  %  интернет-пользователей  имеют,  по  меньшей  мере,  один  аккаунт  в  социальных  медиа. 

2.  Использование  социальных  медиа  в  сфере  бизнес-коммуникаций,  а  именно  —  в  PR-коммуникациях  и  продвижении  бренда  компании,  это  тренд.  Специфика  социальных  медиа  как  формы  организации  диалога  между  компанией  и  ее  целевыми  аудиториями  оказывает  ощутимое  воздействие  на  PR  в  данной  сфере,  вследствие  чего  последний  приобретает  ряд  преимуществ  и  новых  возможностей  развития. 

3.  Социальные  медиа  способствуют  возникновению  нового  он-лайн  PR. 

4.  Продвижение  бренда  компании,  есть  одна  из  важнейших  задач  любой  клиентоориентированной  организации.  Популярность  социальных  медиа  означает  только  то,  что  политику  развития  лояльности  следует  вести  не  только  в  реальном  мире,  но  и  в  виртуальном.

Социальные  сети,  которые  стали  развиваться  на  основе  Интернет-сети  первого  поколения,  есть  новый  философский  подход  и  новый  метод  улучшения  качества  работы,  смена  правил  игры  и  общение  с  людьми  по-новому,  умнее  и  более  информативно.  Однако,  не  инструменты  и  не  новые  каналы  связи  делают  это  принципиально  новым  явлением,  а  сам  коммуникатор,  способный  на  более  открытую  и  честную  игру.  Причём  в  условиях  функционирования  и  диалога  компании  с  общественностью  в  социальных  сетях,  оба  участника  коммуникации  находятся  в  равных  правах.  И  как  раз  таки  это  равноправие  можно  в  каком-то  смысле  рассматривать  как  феномен  современного  общества,  социальные  сети  —  место,  где  у  каждого  есть  голос  и  есть  возможность  свободно  выражать  свою  позицию  и  отношение  по  разным  вопросам,  но  и  в  то  же  время  можно  добровольно  и  беспрепятственно  отстраниться  от  чьего-либо  мнения.

Уникальные  возможности  социальных  сетей  сегодня  нельзя  отрицать.  Как  особое  социальное  явление  они  появились  внезапно  и  начали  бурно  развиваться,  всё  больше  проникая  в  жизнь  общества  и  все  возможные  его  структуры,  от  чего  сложилось  впечатление,  что  они  были  и  до  этого.  В  этом  и  заключается  суть  любого  феномена,  когда  новое  сразу  становиться  привычным.  Отсюда  и  напрашивается  вывод,  о  том,  что  нельзя  отрицать  явную  пользу  социальных  сетей  для  многих  сфер  жизни  общества.

Список  литературы:

1. Брекенридж  Д.  PR  2.0:  новые  медиа,  новые  аудитории,  новые  инструменты  /  Дейдра  Брекенридж.  —  М.:  Эксмо,  2010.  —  с.  13.
2. Чумиков  А.  PR  в  Интернете:  Web  1.0,  Web  2.0,  Web  3.0/  Александр  Чумиков,  Михаил  Бочаров,  Мария  Тишкова.  —  М.:  Альпина  Паблишерз,  2010.  —  с.  24.