ИССЛЕДОВАНИЕ  РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ  ДЕЯТЕЛЬНОСТИ  ОРГАНИЗАЦИИ  НА  ОСНОВЕ  АНАЛИЗА  ТОВАРООБОРОТА

Колейкина  Анастасия  Юрьевна

студент  4  курса,  кафедра  учета  и  статистики,  НГТУ,  РФ,  г.  Новосибирск

E -mail: 

Хоменко  Елена  Владимировна

научный  руководитель,  канд.  экон.  наук,  доцент,  кафедра  учета  и  статистики,  НГТУ,  РФ,  г.  Новосибирск

Актуальность  данного  исследования  заключается  в  том,  что  задача  максимизации  прибыли  организации  вызывает  необходимость  постоянного  увеличения  объема  товарооборота.  Настоящая  статья  посвящена  исследованию  деятельности  организации  на  примере  ООО  «Меркури».  Однако,  предлагаемые  методы  и  логика  исследования  применимы  для  любых  малых  организаций  розничной  торговли.

В  качестве  базового  показателя  для  исследования  используется  товарооборот,  как  величина,  отражающая  совокупные  продажи  товаров  и  услуг  населению  в  обмен  на  денежные  доходы,  выраженная  в  денежном  эквиваленте  [1,  с.  25].  Товарооборот  —  важный  показатель  экономической  динамики  предприятия,  который  служит  основой  для  расчета  показателей  результативности  (издержек  обращения,  прибыли  и  рентабельности,  товарных  запасов  трудовых,  финансовых  ресурсов  и  пр.).

ООО  «МЕРКУРИ»,  на  основе  которого  проводится  исследование  представляет  собой  сеть  бутиков  «ОЛИМП».  Ее  основным  направлением  деятельности  является  продвижение  на  рынок  брендовой  продукции  итальянских  дизайнеров  с  целью  удовлетворения  спроса  потребителей  г.  Новосибирска  и  Сибирского  региона  на  итальянскую  брендовую  одежду.

Целью  настоящего  исследования  являлось  проведение  анализа  макроэкономических  показателей  результативности  деятельности  организации  и  разработка  рекомендаций  по  управлению  товарооборотом  на  микроуровне.

Для  эффективного  анализа  товарооборота  и  деятельности  предприятия  в  целом,  необходимо  исследовать  внутренние  и  внешние  экономические  процессы  требующие  решения  задач  на  макро  и  микроуровнях.  Структура  задач  и  соответствующие  методы  и  методики  приведены  в  таблице  1. 

Таблица  1. 

Задачи,  методы  и  методики  исследования  товарооборота

Покупательные  фонды  населения   (ПФН)  характеризуют  совокупный  спрос  населения  на  товары  народного  потребления  в  виде  суммы  денежных  доходов,  расходуемых  на  покупку  товаров.  ПФН  рассчитываются  из  выражения:

ПФН  =  Е-ИС-ПОУП

где:  ПФН  —  покупательный  фонд  населения, 

Е  —  емкость  рынка, 

ИС  —  инорайонный  спрос,  т.  е.  покупка  товаров  в  данной  местности  населением  других  регионов, 

ПОУП  —  продажа  товара  организациям,  учреждениям,  предприятиям.

Для  расчета  охвата  ПФН  ООО  «Меркури»  были  использованы  данные  о  емкости  рынка  розничной  торговли  НСО  [3]  и  собственные  данные  о  товарообороте  (автоматизированная  система  управления  товародвижением  «S–Market»  [2]),  позволившие  сделать  вывод,  что  рынок  одежды  занимает  5  %,  а  рынок  одежды  класса  люкс  составляет  около  1  %  от  общего  рынка  одежды.  На  этой  основе  был  произведен  расчет  емкости  рынка  одежды  класса  люкс.

По  данным,  предоставленным  исследуемой  организацией,  иногородний  спрос  составляет  около  5  %  от  всех  продаж  (через  интернет-сервисы),  продажа  учреждениям  и  организациям  не  осуществляется,  ввиду  специфики  товара.  Сравнительные  результаты  расчета  охвата  ПФН  ООО  «Меркури»  в  2013—2014  гг.  представлены  на  рисунке.

Рисунок  1.  Охват  ПФН  компанией  ООО  «Меркури»  в  2013—2014  гг.,  %

На  макроуровне  уровне  розничный  товарооборот  отражает  долю  предприятия  на  рынке.  Доля  рынка  —  наиболее  часто  отслеживаемый  показатель,  объективно  отражающий  развитие  бизнеса  и  позволяющий  отслеживать  динамику  спроса  на  продукцию.  Расчет  доли  рынка  предприятия  особо  важен  для  понимания  конкурентной  обстановки  —  определения  собственных  позиций  и  позиций  конкурентов  на  рынке.  Для  расчета  доли  ООО  «Меркури»  на  рынке  розничной  торговли  за  2013—2014  гг.  были  использованы  данные  о  емкости  рынка  розничной  торговли  НСО  [3]  и  ранее  рассчитанный  показатель  емкости  рынка  одежды  класса  люкс.  Расчет  доли  ООО  «Меркури»  на  рынке  розничной  торговли  в  2013—2014  гг.  приведены  графически  на  рисунке  2.

Рисунок  2.  Доля  ООО  «Меркури»  на  рынке  розничной  торговли  в  2013—2014  гг.,  %

Анализируя  представленные  графики,  следует  сделать  вывод,  что  данные  охвата  ПФН  компанией  и  ее  доля  на  рынке  тесно  коррелируют  друг  с  другом,  повторяя  динамику  изменения.  Минимальные  значения  зафиксированы  в  августе  2013  г.,  максимальные  —  в  октябре  2013  г.  Колебания  показателей  зависят  от  сезонности.  В  феврале  и  сентябре,  как  правило,  проводится  презентация  новой  коллекции,  что  положительно  сказывается  на  объеме  продаж,  в  связи  с  чем  растет  охват  ПФН  организации  и  ее  доля  на  рынке.

Для  разработки  рекомендаций  по  управлению  товарооборотом  на  микроуровне  требуется  наиболее  детальное  рассмотрение  качества  обслуживания  потребителей.  Для  этого  на  стартовом  этапе  разработана  методика  мониторинга,  анализа  и  оценки  удовлетворенности  покупателей  качеством  обслуживания  и  предпочтений  потребителей,  описывающая  последовательность  сбора,  хранения  и  обработки  и  анализа  информации.  Структура  методики  представлена  следующими  этапами:

Этап  1.  Рабочая  группа  по  мониторингу  (назначается  руководитель  рабочей  группы  и  исполнители.  Процесс  мониторинга  предваряется  вводным  инструктажем).

Этап  2.  Цель  мониторинга  —  исследование  удовлетворенности  покупателей  качеством  обслуживания,  изучение  их  предпочтений  с  целью  повышения  качества  обслуживания  в  сети  бутиков  ООО  «ОЛИМП»).

Этап  3.  Задачи  мониторинга:  разработка  анкет  для  проведения  мониторинга;  сбор,  обработка  и  анализ  полученных  данных;  формирование  выводов  и  выработка  рекомендаций  для  принятия  управленческих  решений.

Этап  4.  Сроки  мониторинга  (устанавливается  дата  начала  и  окончания).

Этап  5.  Локализация  процесса  мониторинга  (назначается  место  проведения  мониторинга).

Этап  6.  Статус  мониторинга.  Первичный,  если  мониторинг  проводится  впервые;  вторичный  и  последующие  —  коррекционные.  В  последнем  случае  указываются  несоответствия,  выявленные  на  предыдущем  этапе  мониторинга,  которые  предстояло  устранить. 

Этап  7.  Объект  и  предмет  мониторинга.  Объект,  предмет  мониторинга  —  покупатели,  их  удовлетворенность  качеством  обслуживания  и  предпочтения.

Этап  8.  Показатели  качества  (критерии,  нормы).  К  моменту  проведения  настоящего  мониторинга  в  качестве  нормы  установлено  значение  показателей  в  пределах  4—5  баллов  по  7-балльной  шкале.  По  результатам  анкетирования  норма  может  быть  скорректирована  таким  образом,  чтобы  стимулировать  качество  работы  организации.

Этап  9.  Целевая  группа.  Покупатели  сети  бутиков  «ОЛИМП»,  в  основном  женщины  в  возрасте  20—60  лет  с  достатком  выше  среднего.

Этап  10.  Методы  мониторинга,  сбора,  обработки  и  хранения  информации:  анкетирование,  опрос,  занесение  данных  в  специально  разработанные  форматы  таблиц,  обработка  данных  (в  т.  ч.  методами  статистического  анализа)  с  помощью  инструментов  MS  Excel,  графический  анализ  и  пр.

Этап  11.  Инструменты  мониторинга:  анкеты,  MS  Excel,  персональный  компьютер  с  набором  стандартных  периферических  устройств.

Этап  12.  Отчет.  Результаты  мониторинга  оформляются  в  виде  отчета  с  указанием:  реального  полученного  статистического  материала;  промежуточных  табличных  данных  и  графиков;  средних  статистических  показателей  по  всем  опрашиваемым  (математического  ожидания,  среднеквадратического  отклонения,  корреляции  и  пр.),  соотнесенных  с  нормами;  выводы  и  рекомендации  для  формирования  управляющих  воздействий.

Основным  инструментом  мониторинга  удовлетворенности  покупателей  качеством  обслуживания  и  ассортиментом  товара  является  разработанная  опросная  анкета,  фрагмент  которой  приведен  в  приложении  №  1.

В  плане  дальнейшего  развития  настоящего  исследования  планируется  выполнение  следующих  задач:

·     определение  функций  предприятия  и  проведение  функционально  стоимостного  анализа  для  выработки  эффективных  управленческих  решений  и  для  корректировки  и  совершенствования  опросной  анкеты;

·     выбор  оптимальных  методов  для  анализа  товарооборота,  товарных  запасов;

·     выявление  факторов,  оказывающих  влияние  на  качество  товарооборота,  стимулирование  роста  охвата  ПФН  и  доли  на  рынке  торгового  предприятия.

Приложение  №  1

Анкета  —  Удовлетворенность  покупателей  качеством  обслуживания  в  ООО  «ОЛИМП»

Дорогие  гости!  Просим  Вас  принять  участие  в  исследовании  качества  обслуживания  и  удовлетворенности  ассортиментом  бутиков  «ОЛИМП».  Ваше  мнение  будет  обязательно  учтено  при  совершенствовании  работы  с  покупателями.

Отметьте  пожалуйста  степень  согласия  с  приведенными  в  анкете  утверждениями,  пользуясь  шкалой  0-6:  0  (полностью  не  согласен),  1—5  —  степень  согласия  с  утверждением,  6  –  (полностью  согласен).

Большое  спасибо  за  участие  в  мониторинге  качества!

Список  литературы:

1.Абдукаримов  И.Т.  Анализ  хозяйственной  деятельности  потребительской  кооперации:  учеб.  пособие.  М.:  Экономика,  2006.  —  255  с. 

2.Колейкина  А.Ю.  Обоснование  выбора  программного  обеспечения  ведения  бухгалтерского  учета  в  организации  розничной  торговли  /  А.Ю.  Колейкина:  науч.  рук.  Е.В.  Хоменко  //  Наука.  Технологии.  Инновации:  материалы  всерос.  студен.  конф.  молодых  ученых,  Новосибирск,  2—6  дек.  2014  г.:  в  8  ч.  Новосибирск  :  Изд-во  НГТУ,  —  2009.  —  Ч.  8.  —  С.  255—259.

3.Территориальный  орган  Федеральной  службы  государственной  статистики  по  Новосибирской  области  [Электронный  ресурс]  —  Режим  доступа.  —  URL:  http://novosibstat.gks.ru/   (дата  обращения  27.03.2015).