ПРОБЛЕМЫ МАРКЕТИНГА ИНФОРМАЦИОННЫХ ПРОДУКТОВ

Для Российской Федерации развитие информационного сектора играет большую роль в обеспечение перспектив устойчивого экономического развития страны и повышения уровня и качества жизни всех слоев населения. В наше время рынок информационных продуктов и услуг развивается огромными темпами.

Информационный продукт – специфический товар особого рода, который имеет не только денежный эквивалент, выражающий его конкретную полезность для конкретных потребителей на рынке, но и имеет практическую и научную пользу, в виде непосредственно накапливаемого человеческой цивилизацией научного знания [1].

Маркетинг информационных продуктов и услуг или информационный маркетинг закономерно выделился из общей теории маркетинга вследствие формирования информационного рынка и повышения уровня его монополизации, а значит уровня его организации и контроля. Становление отечественного рынка информационных продуктов и услуг приходится на начало 80-х годов, однако его выделение в отдельный экономический сектор происходит несколько позднее, в 1990-х годах. Как известно, информация не имеет товарного содержания, но всегда имеет товарное и финансовое отображение, и зафиксирована в виде конкретных материальных носителей (бумага, машинные носители и т.д.), поэтому в процессе употребления информации носители утилизируются, а информация накапливается в общей информационной базе сети и не теряется. И ее можно использовать повторно [2].

В настоящее время сформировалось и выделилось в самостоятельную отрасль производство информационных продуктов для их продажи и оказание информационных услуг на коммерческой основе, и этот продукт стал товаром.

По мере коммерциализации информационной деятельности и структурирования информационного рынка, на него начинают распространяться общие принципы маркетинга как рыночной концепции управления современным производством. Появился термин «информационный маркетинг».

В категорию «информационный маркетинг» вкладываются несколько понятий. Во-первых, это - маркетинговые усилия, направленные на создание, накопление, обновление, распространение и эффективное использование знаний во всех формах их проявления. Во-вторых, это - маркетинг информации как специфического продукта, потребительская ценность которого определяется не только спросом и предложением, но и совокупностью маркетинговых усилий, направленных на продвижение его на рынок. В-третьих, это - маркетинг различных услуг связи, включая почтовую, телефонную, телеграфную и др. В - четвертых, это - маркетинг внутрифирменных информационных потоков, который чаще всего рассматривается в рамках внутреннего маркетинга фирмы.

В сущности, всю совокупность информации можно представить как сочетание информационных продуктов и информационных услуг, которые при использовании информационных технологий включаются в общее понятие «информационные продукты и услуги» (рис. 1).

Рисунок 1. Состав информационных продуктов и услуг

При этом под информационными услугами понимаются услуги, получаемые клиентами с помощью информационных технологий. Как информационный продукт, так и информационная услуга передается пользователям (клиентам) через базы данных, информационные технологии и информационный маркетинг. База данных - это массив сведений в машиночитаемой форме; информационные технологии - это способы и формы распространения информационных продуктов и услуг.

Функционирование рынка информационных продуктов и услуг в западных странах характеризуется интенсивным ростом и заинтересованностью в использовании новейших технологий не только деловым сектором, но и массовым потреблением в целом, который и приносит львиную долю от продаж информационного продукта. В этой связи можно констатировать отставание России как временное, так и технологическое, и, очевидным является то, что данный разрыв продолжает увеличиваться. Это выгодно западным странам, которые являются основными производителями информационного продукта и услуг, вынуждая РФ приобретать этот товар и услуги у них. Информационные, технологические гиганты, такие как Apple, Google, Twitter лоббируют свои интересы на уровне правительств. Это утверждение можно подкрепить тем, что на российском рынке информационных продуктов и услуг реализуется политика импортозамещения.

Еще одной проблемой развития рассматриваемого рынка следует назвать отношение потребителей к различным информационным новинкам. В связи с относительно неравномерным развитием информационной сферы, множеством появляющихся секторов данного рынка и, как следствие, многообразия предлагаемых продуктов потребителю сложно сориентироваться в правильности выбора. Именно поэтому действительно инновационные и значимые продукты и услуги зачастую остаются невостребованными на рынке или находятся в «тени». А, в свою очередь, «раскрученные», как правило, зарубежные бренды продолжают занимать лидирующие позиции в области продаж на российском рынке информационных продуктов и услуг, хотя нередко имеют «устаревшие» технологии. Часто предпосылкой сложившейся ситуации является недооценка российскими компаниями значения маркетинга в сфере информационных продуктов и услуг. Именно маркетинг позволяет потребителю более глубоко осознать существующую потребность в той или иной информационной услуге и принять адекватное решение для ее удовлетворения [3].

Рассматриваемая ситуация напрямую указывает на насущную необходимость создания информационного рынка комплексных маркетинговых программ, которые предполагают не только активное продвижение продукции, но и грамотное консультирование субъектов рынка в отношении предлагаемых продуктов и услуг. Так, из существующих и наиболее часто используемых методов маркетинговых коммуникаций следует уделить особое внимание некоторым инструментам PR и личным продажам. Эти меры будут во многом способствовать не только повышению заинтересованности общества в использовании информационных продуктов и услуг, снижению сомнений при приобретении информационных новинок, а также получать денежные средства от применения информационных технологий (работа по «удаленке», консультации специалистов через интернет, и т.д.)

Таким образом, развитие важнейшего сектора российской экономики – информационного сектора – напрямую зависит не только от внешних экономических факторов, но и от грамотной деятельности непосредственно самих компаний-производителей, способных благодаря эффективной и целенаправленной маркетинговой деятельности увеличить заинтересованность российских потребителей в приобретении и активном использовании информационных продуктов и услуг, в частности, отечественного производства.

Список литературы:

1. Терминологический словарь библиотекаря по социально-экономической тематике. – СПб, Российская национальная библиотека, 2011.
2. https://studfiles.net (дата посещения 27.12.2018)
3. Леонтьев В.П. Интернет 2011: справочник.- М.: ОЛМА Медиа Групп, 2011.