ДИСТАНЦИОННАЯ ТОРГОВЛЯ КАК ОБЪЕКТ ПРАВОВОГО РЕГУЛИРОВАНИЯ

На сегодняшний день, в условиях формирования рыночной экономике, дистанционная торговля является одним из наиболее перспективных и стремительно развивающихся направлений бизнеса. По многочисленным экономическим исследованиям за последние 10 лет в России дистанционный рынок торговли вырос почти в  20 раз. По состоянию на 2017 год в России он составляет почти 5,6% всей розничной торговли.

Из этого следует, что актуальность данного исследования обусловлена  ростом значимости правового регулирования дистанционного способа продажи товаров.

Объектом исследования является общественные отношения, возникающие в процессе заключения, исполнения, прекращения договора дистанционной купле-продажи между продавцом и покупателем.

Предметом данного исследования является комплекс существующих практических  проблем, которые возникают в процессе покупки товара дистанционным способом.

Основной  целью являются:

- анализ законодательства, регулирующего дистанционную продажу товаров.

 Задачей данного исследования является:

- выработка, на базе проведенного анализа, конкретных рекомендаций по решению возникающих проблем.

Используемые методы:

• анализ источников;

• изучение и обобщение отечественной практики.

Дистанционная покупка товаров с каждым днем обретает все большую популярность. Покупать товары через интернет гораздо удобнее быстрее и проще, чем бегая за ними по магазинам. Однако есть у такого способа торговли и свои подводные камни.

Так, в соответствии  со ст. 26.1  Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 " О защите прав потребителей" еще до заключения договора, прежде всего следует удостоверится, есть ли на сайте  информация об адресе ( местонахождении) продавца и потребительских свойствах  товара ( месте происхождения, цене, условиях доставки, гарантийном сроке, порядке оплаты и др.). Часто недобросовестные продавцы идут на уловки, например, пробуют продать товар по завышенной цене.

Житель района Свиблово заказал на сайте интернет-магазина аквариум стоимостью 5 тысяч рублей, но после того, как он оформил заказ, ему позвонили и сказали, что в данный момент таких аквариумов нет, но есть дороже, с улучшенной системой очистки воды. Когда гражданин потребовал чтобы ему продали заказанный товар, продавец отказался это сделать. Тогда потребитель обратился в суд, который признал действия продавца неправомерным  и обязал его продать заказанный потребителем товар по цене указанной на сайте магазина.

Другой распространенный случай нарушения прав потребителей - когда заказанный через интернет товар привозят не во время или вообще не доставляют. 6 марта Алексей П. из района Останкинский оформил онлайн покупку  мягкой игрушки для своей девушки, указав, что доставить подарок нужно 8 марта. Но заказанный товар не был доставлен во время, а 9 марта Алексею позвонили и сказали, что медведи на складе закончились и ничем  помочь не могут, так как договор не был оформлен и оплата товара не произведена. Такие действия продавца неправомерны. Договор считается заключенным с того момента, как покупатель сделал заказ через интернет, кликнув на соответствующую клавишу.

Еще один способ обмана покупателей - доставка товара, не являющегося оригинальным.  Так, житель из Ростокино заказал через интернет-магазин айфон. Но вместо нового аппарата ему доставили восстановленный ( принятый у бывшего владельца) телефон. Когда молодой человек обнаружил недостаток товара потребовал заменить товар, продавец заявил, что сделать ничего не может. Это является прямым нарушением Правил продажи товаров дистанционным способом. В этом случае потребитель вправе обратиться в суд.

Если купленный через  интернет товар оказался ненадлежащего качества, чтобы его вернуть, потребуется произвести экспертизу.  Экспертиза может быть произведена как за счет продавца, так и за счет покупателя. Если неисправность товара доказана, суд обяжет продавца вернуть деньги или обменять товар на аналогичный.

Следует помнить, что любой товар, купленный через интернет, можно вернуть в течение 7 дней после получения без объяснения причин, о чем говорится в Постановлении Правительства от 27.09 2007 №612 " Правила продажи товаров дистанционным способом".Если эти сроки не определены в договоре, то вернуть товар можно в течение 3 месяцев со дня покупки при условии, что он не был в употреблении, не нарушена целостность упаковки, сохранен чек. В том случае, если не выполняются обязательства по доставке товара, следует написать претензию продавцу.  Если в течение 10 дней с момента получения письменной претензии ответа от  продавца нет, потребитель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и параллельно в суд.

Покупая через интернет технически сложные товары ( компьютеры, планшеты, ноутбуки и т.д.) следует помнить, что сдать обратно и вернуть деньги за такой товар можно только в случае, если недостаток является неустранимым. Например, за купленный через интернет айфон, у которого западает кнопка, вам не вернут деньги, а примут его в ремонт. В то время как в обычном магазине вы можете вернуть любой товар в течение 15 дней.

На практике могут  случаться и такие курьезные случаи.  Житель Алексеевского района заказал через интернет наушники для телевизор. Когда их привезли, оказалось, что они не работают. Молодой человек приехал по адресу, указанном на сайте интернет-магазина, чтобы вернуть деньги. Продавец отказался это сделать, а сам в разговоре с покупателем потребовал у него гарантийный талон и... съел его, чтобы потребитель не смог доказать  факт оплаты.

В заключении стоит сказать о том, что  законодательство регулирующее дистанционную торговлю тесно взаимосвязана с  розничной. Федеральная служба в сфере защиты прав потребителей  одинокого защищает права потребителя, который приобретает товар как дистанционно, так и в розницу. А продавец в свою очередь также одинокого должен соблюдать все установленные законом требования: соблюдать договорные обязательства, быть законопослушным налогоплательщиком, отвечать за качество товара, вести бухгалтерский учет, компенсировать понесенные потребителем убытки.

Список литературы:

1. Конституция Российской Федерации от 12 декабря 1993 г. // Российская газета – 1993. – 25 декабря.
2. Гражданский Кодекс Российской Федерации. Часть первая от 30.11.1994 №51-ФЗ//СЗ РФ. - 1994. - № 32. -  с. 3301.
3. О защите прав потребителей: Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1//СЗ РФ.- 1996. - N 3.- с.140.
4. Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом: Постановление Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 № 612 //СЗ РФ. - 08.10.200. -  № 41. -  с. 4894.
5. О контроле за соблюдением Правил продажи товаров дистанционным способом: Письмо Роспотребнадзора от 12.10.2007 N 0100/10281-07-32.Документ опубликован не был. Доступ из справочно-правовой системы «Консультант».
6. О пресечении правонарушений при дистанционном способе продажи товара: Письмо Роспотребназора от 08.04.2005 N 0100/2569-05-32. Документ опубликован не был. Доступ из справочно-правовой системы «Консультант».