ЧЕЛОВЕКОЦЕНТРИЧНОСТЬ В БАНКОВСКОЙ СФЕРЕ В РОССИИ

В контексте банковской сферы, человекоцентричность предполагает ориентацию на потребности и интересы клиентов. Вместо сосредоточенности на продуктах и услугах, банковские организации, применяющие человекоцентричный подход, ставят клиента в центр своих стратегий и операций.

Это означает акцент на создании удобных и интуитивно понятных банковских продуктов, предоставление высокого уровня обслуживания клиентам, участие клиентов в процессе принятия решений и активное взаимодействие с ними.

Человекоцентричный подход также может включать использование технологий, таких как искусственный интеллект и автоматизация, для улучшения клиентского опыта и повышения эффективности банковской деятельности.

В России, например, существуют следующие банки:

1. Сбербанк России - крупнейший коммерческий банк в России, предоставляющий широкий спектр банковских услуг, включая обслуживание физических и юридических лиц, кредитование, страхование и инвестиции.

2. ВТБ Банк - один из крупнейших российских банков, предоставляющий услуги по кредитованию, депозитам, страхованию, инвестициям и торговле ценными бумагами.

3. Газпромбанк - банковская структура, принадлежащая крупнейшей российской компании Газпром. Предоставляет финансовые услуги как для корпоративных клиентов, так и для физических лиц.

4. Россельхозбанк - специализированный банк, который финансирует сельское хозяйство и агробизнес в России. Предлагает различные банковские продукты и услуги для сельскохозяйственных предприятий и фермеров.

5. Альфа-Банк - один из крупнейших приватных банков в России, предоставляющий услуги для физических и юридических лиц, включая кредитование, депозиты, пластиковые карты и инвестиции.

Это лишь некоторые из множества банков в России. Российская банковская система включает в себя как крупные федеральные банки, так и множество региональных и специализированных банков. Каждый банк имеет свои особенности и предлагает различные услуги и продукты, отвечающие потребностям клиентов.

В банковской сфере в России можно сделать несколько выводов относительно уровня человекоцентричности:

1. Развитие онлайн-банкинга: В последние годы в России наблюдается активное развитие онлайн-банкинга, что делает банковские услуги более доступными и удобными для клиентов. Это позволяет пользователям вести финансовые операции удалённо, без необходимости посещения физического отделения банка и ожидания в очередях. Такое развитие свидетельствует о стремлении банков удовлетворить потребности и предпочтения клиентов в сфере удобства и мобильности.

2. Расширение выбора финансовых продуктов: В России существует широкий выбор банковских продуктов для различных потребностей клиентов. Клиенты могут выбирать между различными кредитными программами, депозитными счетами, инвестиционными продуктами и т.д. Такое разнообразие свидетельствует о стремлении банков удовлетворить разные финансовые потребности клиентов.

3. Улучшение качества обслуживания: В последние годы российские банки активно работают над улучшением качества обслуживания клиентов. Банки стремятся предоставлять более прозрачные и понятные условия для клиентов, обеспечивать круглосуточную поддержку и оперативные решения в случае возникновения проблем. Это указывает на то, что банки придают большое значение удовлетворенности клиентов и стремятся к повышению уровня обслуживания.

Однако, необходимо отметить, что есть еще некоторые аспекты, в которых можно было бы улучшить человекоцентричность в банковской сфере в России. Например, некоторые клиенты сталкиваются с проблемами в области защиты своих прав и интересов, длительными ответами на запросы или недостатком прозрачности в информировании о банковских услугах. Важным аспектом было бы также улучшение финансовой грамотности населения для более эффективного использования банковских услуг и принятия обоснованных финансовых решений.

Список литературы:

1. Приказ Минтруда России от 27.06.2019 №448 "О внесении изменений в приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 29 апреля 2019 г. N 302 "Об утверждении Единых требований к организации деятельности органов службы занятости в части требований к помещениям и оснащению рабочих мест" [Электронный ресурс] / Официальный сайт компании «КонсультантПлюс» - Электрон. текстовые дан. - Москва, 2020. - Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_328590/ свободный (Дата обращения: 14.04.2020).
2. Банкинг в человекоцентричном измерении [Электронный ресурс] / Электрон. текстовые дан. https://www.rbc.ru/newspaper/2023/12/07/656f1cfc9a79474abd886bfb/
3. WorldSkills Kazan 2019 Skills Declaration [Электронный ресурс] / WorldSkills International- Электрон. текстовые дан. - Amsterdam, 2020. - Режим доступа: https://worldskills.org/what/projects/2019-skills-declaration/ свободный (Дата обращения: 14.04.2020)