ПРЕИМУЩЕСТВА ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА К УПРАВЛЕНИЮ. СОДЕРЖАНИЕ ПОНЯТИЯ И СУЩНОСТИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ТУРИСТСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

АННОТАЦИЯ

В статье предлагается общий обзор ключевых преимуществ процессного подхода к управлению в организации. Рассмотрено понятие «бизнес-процесс» с различных точек зрения. Особое внимание уделяется определению бизнес-процессов на предприятия в туристической сфере. Сформулировано понятие «бизнес-процесс» на туристском предприятии.

Ключевые слова: управление; процесс; процессный подход к управлению; бизнес-процесс.

Для всех типов организаций одной из самых важных задач является выстраивание эффективной системный управления. Такая система управления должна обеспечивать выполнение основных и второстепенных задач организации и достижение успеха во внешней высоко конкурентной среде. Одним из актуальных в современном мире методов построения эффективной управленческой системы является процессный подход.

Процессный подход к управлению - управление организацией путем построения системы процессов, управления ими, осуществления деятельности по улучшению процессов. Процессный подход к управлению – основа всех современных систем управления, как регулярной деятельностью, так и развитием. [3, с. 118]

Процессный подход представляет собой распределение полномочий, задач и ответственности путем построения системы процессов, где бизнес-процесс является устойчивой (постоянно повторяющейся) деятельностью, преобразующей ресурсы (входящие данные) в результаты (выходящие данные). В основе процессного подхода к управлению организацией лежит выделение в организации системы бизнес-процессов и управление этими процессами.

Современный туристический рынок услуг за последние несколько лет потерпел глобальные изменения, что подстегнуло субъекты туристской сферы обратить внимание на процессно-ориентированные методы ведения бизнеса.

Главная цель управления процессами – успешное развитие организации путем совершенствования процессов. Процессное управление позволяет обеспечить:

• клиентоориентированность;
• повышение качества товаров и услуг предприятия;
• увеличение объёмов продаж, увеличение прибыли;
• повышение эффективности деятельности организации;
• рост уровня конкурентоспособности;
• прозрачную структуру деятельности, управляемость организации с точки зрения менеджеров верхнего звена;
• вовлеченность сотрудников в деятельность, улучшение условий труда;
• возможность тиражирования стандартных процессов с наименьшими временными и материальными затратами;
• возможность успешно развиваться и занимать лидерские позиции.

Внедрение и использование процессного управления усиливает перенос акцентов с управления отдельно взятыми ресурсами на управление бизнес-процессами, связывающими в единую «прозрачную» систему работу всех взаимосвязанных подразделений организации, что позволяет повысить эффективность деятельности и как следствие конкурентоспособность предприятия на туристическом рынке.

Основными преимуществами процессного подхода к управлению являются:

1. Координация действий различных подразделений в рамках процесса;
2. Ориентация на результат процесса;
3. Повышение результативности и эффективности работы;
4. Прозрачность действий по достижению результата;
5. Повышение предсказуемости результатов;
6. Выявление возможностей для улучшения процессов;
7. Устранение барьеров между функциональными подразделениями;
8. Сокращение лишних вертикальных взаимодействий;
9. Исключение невостребованных процессов;
10. Сокращение временных и материальных затрат.

В стандарте ISO 9000-2015 процесс определен как «совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы». Под процессом понимается логичный, последовательный, взаимосвязанный набор мероприятий, который потребляет ресурсы поставцпка, создает ценность и выдает результат потребителю. [1]

В любой организации вне зависимости от рода деятельности существуют бизнес-процессы. Само понятие «бизнес-процесс» содержит в себе два элемента: «бизнес» и «процесс». В широком понимание «бизнес» — это получение дохода от создания и предоставления качественных услуг. Понятие «процесс» можно трактовать как некую упорядоченную цепочку действий, которые преобразуют вход в результаты или выход. В научной литературе можно найти огромное разнообразие интерпретаций термина «бизнес-процесс»:

- в словаре бизнес-терминов Ирхина «бизнес-процесс» определяется как совокупность взаимосвязанных мероприятий или задач, направленных на создание определенного продукта или услуги для потребителей. Для наглядности процессы визуализируются при помощи блок– схемы процессов [2];

- в трудах Хаммера и Чампи «бизнес-процесс» описывается как совокупность различных видов деятельности, в рамках которой «на входе» используется один или более видов ресурсов, и в результате этой деятельности «на выходе» создается продукт, представляющий ценность для потребителя;

- в научных работах Эрикссона «бизнес-процесс» трактуется как цепь логически связанных, повторяющихся действий, в результате которых используются ресурсы предприятия для переработки объекта (физически или виртуально) с целью достижения определенных измеримых результатов или продукции для удовлетворения внутренних или внешних потребителей [4].

На основании вышеизложенных определений можно сформулировать следующую трактовку термина бизнес-процесс применительно к предприятиям туристической сферы.

Бизнес-процесс – целенаправленная иерархическая структурная последовательность взаимосвязанных действий, имеющий определенное начало (вход), некоторое число этапов и результат деятельности (выход). Важной отличительной чертой бизнес-процесса от всех прочих процесс выступает бизнес-ориентированность, в контексте туристической индустрии – увеличение стоимости продукта за счет улучшения качества предоставляемых услуг.

Список литературы:

1. ГОСТ Р ИСО 9000-2015 Национальный стандарт Российской Федерации. Системы менеджмента качества. [электронный ресурс] — Режим доступа. — URL: https://docs.cntd.ru/document/1200124393
2. Ирхин, А. В. Бизнес–процесс модель [Электронный ресурс]: /А. В. Ирхин // Словарь бизнес–терминов. – 2018. – Режим доступа: http://www.dic.academic.ru/
3. Олехнович С.А. Организация и управление бизнес-процессами – СПб: Университет ИТМО, 2016. – 165 с.
4. Ericsson Quality Institute. Business Process Management. Ericsson, Gothenburg Sweden, 1993