РОЛЬ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА В ФОРМИРОВАНИИ СУБЪЕКТИВНОГО ОБРАЗА «ЗНАЧИМОГО ДРУГОГО» В ПОМОГАЮЩИХ ПРОФЕССИЯХ

Бордовский Владимир Александрович

аспирант

кафедры управления персоналом и организационной психологии,
Кубанский государственный университет,

 г. Краснодар

E-mail: vbordovsky@gmail.com

Изучению специфики деятельности социального работника, а также описанию личности представителей данной профессии, посвящено немало исследований [1, 4]. Поскольку важность социальных служб и людей, работающих с населением, в последнее время возрастает, повышаются и требования, предъявляемые к социальному работнику, в частности к его профессионально важным качествам. Отмечается, что человек, помогающий другим, должен быть не только «приятен» для другого, позитивно воспринимаем им, но и сам испытывать тягу к людям, стремление оказывать помощь, помогать другому. В этой связи правомерно рассматривать феномен «значимый другой» как центральное психологическое качество социального работника, что обусловливает вопрос о его содержа­тельном наполнении, применительно к данной сфере профессио­нальной деятельности.

А.В. Петровский [3] интерпретировал понятие «значимый другой» через трехфакторную модель, выявляющую формы метаиндивидуальной репрезентации личности: властные полномочия, референтность (авторитет) и эмоциональная привлекательность (аттракция). Опираясь на сложившуюся к настоящему времени концепцию эмоционального интеллекта [6], мы полагаем, что компо­нент аттракции находит отражение в совокупности способностей личности понимать собственные эмоциональные состояния, чувства и переживания других и управлять ими, что, по сути, является смыслообразующим в определении эмоционального интеллекта.

Таким образом, определилась цель эмпирического исследования. Она состояла в выявлении структуры эмоционального интеллекта в целом и отдельными его компонентами, в частности. Гипотеза исследования состояла в предположении: компонент аттракции имеет высокую выраженность в совокупности личностных качеств социаль­ного работника, входящие в состав эмоционального интеллекта.

Для достижения цели и проверки эмпирической гипотезы были поставлены задачи:

1.выявить типологические характеристики эмоционального интеллекта у представителей данной профессиональной среды;

2.проанализировать особенности способностей, структуриру­ющих эмоциональный интеллект.

Организация и методы исследования. Эмпирическое исследо­вание проведено в группе социальных работников г. Краснодара (всего 115 человек). Средний возраст по выборке составил 36 лет, все респонденты женщины, что отражает гендерную специфику данной профессиональной среды.

В исследовании был использован опросник Н. Холла «Эмоциональный интеллект» [5].

Опросник Н. Холла состоит из 30 утверждений и содержит 5 шкал (так называемые «парциальные» составляющие эмоционального интеллекта): «Эмоциональная осведомленность»; «Управление своими эмоциями»; «Самомотивация» (произвольное управление своими эмоциями); «Эмпатия»; «Распознавание эмоций других людей». Кроме того, методика позволяет установить общий уровень эмоционального интеллекта, определяемый как сумма показателей по шкалам и названный автором методики «Интегративный эмоциональный интеллект». При интерпретации данных выявляется три уровня эмоционального интеллекта: низкий (до 11 баллов), средний (от 11 до 20 баллов) и высокий (от 21 балла) [5].

Результаты и их обсуждение. Диагностика эмоционального интеллекта у социальных работников показала, что в среднегрупповых значениях он может интерпретироваться как гармоничный эмоциональный интеллект, средне-высокого уровня, т. е. имеющий качества эмоционального интеллекта четвертого и шестого типов, выделенных Е.В. Ерохиной [2] — рисунок 1.

Рисунок 1. Среднегрупповой «профиль» эмоционального интеллекта социальных работников

Такой тип эмоционального интеллекта обеспечивает наиболее гибкое социальное поведение личности и достижение ею высокой социальной адаптивности [2]. В индивидуальных показателях этот тип эмоционального интеллекта наблюдается у значительной части выборки испытуемых (43,2 %, т. е. 49 чел.). Важно отметить, что у 26,4 % (30 чел.) остальных обследованных акцентированность профиля эмоционального интеллекта обусловлена не сниженными значениями по отдельным шкалам опросника, а высокими показа­телями по шкалам «Эмпатия» и «Эмоциональная осведомленность».

Наименее развиты у социальных работников способности управ­ления собственными эмоциями (М=17,0), что следует рассматривать в качестве одного из важных объектов развивающего воздей­ствия в процессе психологического обеспечения профессиональной деятельности.

В целом полученные результаты дают основание говорить, что уровень эмоционального интеллекта социального работника достаточно высок, они обладают необходимыми способностями для того, чтобы понимать, мотивировать, сочувствовать и сопере-живать окружающим, оказывать позитивное влияние на других.

Выводы. Результаты проведенного анализа подтверждают высказанную гипотезу. В совокупности личностных качеств социального работника компонент аттракции имеет высокую выраженность, и он по ряду параметров, отраженных в парциальных составляющих эмоционального интеллекта, тесно взаимосвязан профессиональной деятельностью личности.

Выявленные особенности эмоционального интеллекта социаль­ных работников позволяют отнести его к гармоничному типу средне-высокой выраженности всех составляющих эмоциональный интеллект способностей. Средний уровень развития способностей управлять собственными эмоциями следует рассматривать в качестве одного из важных объектов развивающего воздействия в процессе психологического обеспечения профессиональной деятельности социального работника.

Проведенный анализ позволяет выделить некоторые аспекты проблемы в качестве задач для последующих этапов исследования. В частности, опираясь на метод дифференциально-типологического анализа в психологии личности, целесообразно рассмотреть: как отражается специфика эмоционального интеллекта на процессе личностной адаптации социального работника; насколько связаны процессы личностного становления специалиста в области социальной работы и его профессиональной компетентностной подготовки в условиях двухуровневого высшего профессионального образования. Эти и ряд других задач мы рассматриваем как перспективу развития исследований в обозначенном проблемном поле.

Список литературы:

1.Голубева Н.А. Успешность профессиональной деятельности социального работника. // Системогенез учебной и профессиональной деятельности: материалы IV Всеросс. научно-практич. конференции. — Ярославль: Изд-во ЯГПУ, 2009. — С. 94—95.

2.Ерохина Е.В. Эмпирическое обоснование психологических типов эмоционального интеллекта // Вестник Адыгейского государственного университета, Сер.: Педагогика и психология, 2011. — Вып. № 1. — С. 100—106.

3.Петровский А.В., Ярошевский М.Г. Психология: учебник для студентов вузов. 8-е изд., стер. — М.: Академия, 2008. — 501 с.

4.Рогинская Т.И. Синдром выгорания в социальных профессиях. // Психологический журнал. Том 23, 2002, № 3. С. 85—95.

5.Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. — М., Изд-во Института Психотерапии, 2002. — C. 57—59.

6.Emotional intelligence: an international handbook / Ralf Schulze, Richard D. Roberts (eds.). — Cambridge — Göttingen: Hogrefe & Huber Publisher. 2005.