УПРАВЛЕНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОМ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОГО ПОДКЛЮЧЕНИЯ АБОНЕНТОВ К ЭЛЕКТРИЧЕСКОЙ СЕТИ В ЭНЕРГОСЕТЕВОМ ПРЕДПРИЯТИИ

Фомин Игорь Николаевич

директор, Общество с ограниченной ответственностью «ОргЦентр

ЭнергоКБ», г. Москва

E-mail: fomin@orgcentr.org

MANAGEMENT BY BUSINESS PROCESS OF TECHNOLOGICAL CONNECTING OF SUBSCRIBERS TO ELECTRIC NETWORK IN ENERGYNETWORK ENTERPRISE

Igor Fomin

Director, Limit liability company "OrgCentr EnergoKB", Moscow

Аннотация

В статье рассматривается проблема технологического присоединения энергопринимающих устройств к электросетям и согласованности действий всех участников этого бизнес-процесса. С целью решения этой проблемы выявлены основные модели и схемы определения требований, предъявляемых к автоматизированным системам, и сформулированы прикладные задачи на основе реального опыта по технологическому присоединению в МУП «Ярославская городская электросеть».

Abstract

In the article the problem of the technological joining of energy accepting devices is examined to the electric systems and coordination of actions of all participants of this business process. With the purpose of decision of this problem basic models and charts of determination of the requirements produced to CASS are educed, and the applied tasks are set forth on the basis of the real experience on the technological joining in МУП the "Yaroslavl municipal electric system".

Ключевые слова:бизнес-процесс; технологическое присоединение; электрическая сеть; энергосетевое предприятие.

Keywords:business process;grid connection;electric network;energy networkcompany.

Согласно новому законодательству субъекты, работающие в электроэнергетике, делятся на энергогенерирующие, энергосетевые, энергосбытовые, также имеются субъекты потребляющие электроэнергию. Эти предприятия тесно связаны друг с другом технологически, поскольку находятся в одной технологической цепочке по генерации электроэнергии, её распределению и передаче, сбыту выработанной и закупленной энергии и, конечно, её потреблению. Подключение к электрическим сетям — отдельный процесс этой технологической цепочки. Процесс подключения к электрическим сетям (технологическое присоединение) в последние годы значительно усложнился. Это связанно с вовлечением в этот процесс множества субъектов и с изменением законодательства в сфере электроэнергетики.

Технологическое присоединение к электросетям (далее — техприсоединение) — это присоединение к электрическим сетям энергопринимающих устройств, впервые вводимых в эксплуатацию либо реконструированных в целях увеличения присоединенной мощности или в целях изменения категории надежности электроснабжения потребителя, точек присоединения или схемы электроснабжения.

В процессе техприсоединения задействовано множество структур, организаций, людей, действия которых нуждаются в согласованности. Одним из новационных решений в этой области является компьютеризация этого процесса и подчинения действий людей, работающих над техприсоединением, строгому алгоритму, который принято называть «бизнес- процесс».

Столкнувшись с этой проблемой, автор настоящей работы выявил перечень проблем технического и организационного характера, решение которых возможно только с помощью управления этим процессом по заранее отработанным технологическим схемам. Эти схемы включает в себя разработку, внедрение и постоянное совершенствование административных и технических мероприятий с высокой степенью научной организации производственного процесса. Разработка последовательностей научно ориентированных мероприятий в целях организации работ по техприсоединению — задача, позволяющая впоследствии автоматизировать этот процесс с помощью доступных приложений.

В настоящей работе рассматривается бизнес-процесс технологического присоединения в контексте признанной в мировой практике технологии управления, разработанной Августом Вильгельмом Шеера. Применение методов Шеера к организации и управлению технологическим присоединением позволяет найти некоторые общие элементы таких процессов, выработать принципы административной организации работ и концепцию автоматизации, применение которых позволит повысить эффективность этого производственного процесса.

Изучая пути автоматизации бизнес-процессов, автор провёл исследование с целью выявить возможности автоматизации процесса техприсоединения на платформе «1С: Предприятие 8» и доказать состоятельность этого способа с точки зрения науки об управлении бизнес-процессамии теории массового обслуживания.

Для достижения вышеназванной цели потребовалось выявить основные модели и схемы определения требований к административным мероприятиям и автоматизированным системам, применяющимся при автоматизации бизнес-процессов по технологическому присоединению к сетям, а также кратко формализовать прикладную задачу; дать определения основным понятиямтеории управлении бизнес-процессамии теории массового обслуживания применительно к процессу технологического присоединения к электрическим сетям;определить базовые элементы процессуального моделирования бизнес-процесса; создать ЕРС-диаграмму типового бизнес-процесса по техприсоединению; определить и описать уровни управления бизнес-процессом;выявить в бизнес-процессепо техприсоединениюэлементы классической системы массового обслуживания.

Теоретической и методологической основойэтой работы стали исследования Августа Вильгельма Шеера (A.W. Scheer) — немецкого инженера, публициста, основателя науки об управлении бизнес-процессами (BPM), лидера мировогорынка BPM-инструментария и исследования Агнера Эрланга (AgnerKrarupErlang) — датского математика и инженера, основателя теории массового обслуживания.

Эмпирическая база этих исследований— реальный опыт автора по организации бизнес-процесса по техприсоединению в МУП «Ярославская городская электросеть» (г. Ярославль) и изучение аналогичных задач на многих энергетических предприятиях России.

Бизнес-процесс, в частности процесс техприсоединения —это несколько связанных работ или процедур, в совокупности реализующих конкретную цель текущей деятельности предприятия, в частности подключения новых потребителей к сети и расширение самой сети.

Управление бизнес-процессамиBPM (Business Process Management) — это методология, которая рассматривает технологический процесс как совокупность определяемых, управляемых и оптимизируемых бизнес-процессов.

Методология управления бизнес-процессами (BPM), разработанная А. Шеером, включает в себя шесть шагов, которые успешно интерпретируются в прикладную область настоящей работы. Для управления бизнес-процессом и для автоматизации процесса техприсоединения необходимо:

1.Определить владельцакаждого этапа работ по техприсоединению.

Владелец бизнес-процесса — должностное лицо, которое имеет в своем распоряжении персонал, инфраструктуру, программное и аппаратное обеспечение, информацию о бизнес-процессе, управляет ходом бизнес-процесса и несет ответственность за результаты и эффективность этого процесса.

2.Описать границыпроцессов и определить интерфейсы передачи информации (документы, приказы и распоряжения, устные, письменные и электронные сообщения).

3.Описать бизнес-процесс по техприсоединению с помощью программного алгоритма;

4.Установить вехии точки контроля за процессом, определить показатели, которыми они измеряются. Показатели бизнес-процесса— количественные и/или качественные параметры, характеризующие бизнес-процесс и его результат. Основными показателями при этом являются показатели результативности и показатели эффективности бизнес-процесса.

5.Постоянно отслеживать измененияпоказателей в точках контроля.

6.Постоянно анализировать полученную информациюи разрабатывать предложения по совершенствованию процесса по техприсоединению.

В процессе исследования было выявлено, что анализ эффективности бизнес-процесса, как и в классической теории управления, —это анализ результатов выполнения функций и/или параметров, характеризующих эти функции в динамике, и сравнение полученных показателей с затратами (временными, финансовыми, материальными, человеческими), необходимыми для осуществления данного процесса, и/или целевыми показателями эффективности процесса.

При постановке задач было определено, что программное решение для управления бизнес-процессами по техприсоединению (BPMS — Business Process Management System) должно оперировать элементами, которые позволяют описывать логику бизнес-процесса, выполнять процесс и осуществлять его мониторинг.

Концепция автоматизированного программного комплекса, на котором должна производиться автоматизация бизнес-процесса по техприсоединению должна соответствовать прикладной задаче. В ней должна быть уникальным образом организована база данных, оперирующая такими элементами как контрагент, договор, объект электроснабжения, точка учёта, прибор учёта, питающий центр, точка поставки, точка подключения и другие. В отличие от дорогостоящих платформ на базе «ARIS» и «SAP R/3», в «1С» имеется возможность создания не универсальной, а ориентированной на прикладную задачу структуры базы данных. Это позволяет интегрировать бизнес-процесс с учётными и расчетными задачами, возникающими в процессе деятельности предприятия и моделировать бизнес-процесс.

Моделирование бизнес-процесса — это создание организационных моделей с целью изучения и улучшения процессов деятельности каждого элемента бизнес-процесса и предприятия в целом. При моделировании процессов различных сетевых организаций было проведено определение потоков работ и потоков информации, проходящих через каждого сотрудника, участвующего в бизнес-процессе, как показано на рисунке 1.

При моделировании бизнес-процессов возникло множество проектов автоматизации и схем, описывающих процесс техприсоединения. В исследовании одной из важных задач моделирования стала оценка адекватности модели.

Адекватность модели бизнес-процесса — степень соответствия модели бизнес-процесса реально существующему в электросетевом предприятии бизнес-процессу, который складывался в течение многих лет, и зависящему как от внутренних, так и от внешних факторов. Вильгельм Шеер для исключения развития ошибочных схем бизнес-процессов предлагает так называемое «имитационное моделирование бизнес-процессов» — разработку информационных моделей бизнес-процессов с помощью программных средств ARIS, предназначенных, в частности, для имитации выполнения бизнес-процессов во времени.

В проведённом исследовании были даны определения основным понятиямтеории управлении бизнес-процессами,применительно к процессу технологического присоединения, выявлены основные элементы модели бизнес-процесса. В результате было подтверждено, что значительно дешевле использовать на практике «графическое моделирование бизнес-процессов» как разработку набора графических моделей, отражающих содержание, последовательность и взаимосвязи работ, входящих в состав бизнес-процессов, их исполнителей, материальные и информационные потоки.

Известно, что бизнес-процесс — это вполне устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, последовательность работ, то есть неких функций, которые по определенной технологии преобразуют входы (ресурсы) в выходы (продукты, действия или услуги). Следовательно, первым практическим действием по созданию бизнес-процесса, которым можно было бы управлять с помощью программного комплекса и по созданию самого приложения со специфической базой данных, должно быть создание последовательности действий, управляемых событиями (в английской аббревиатуре ЕРС-event-driven process chain). Эта последовательность формирует метод описания процессов, который нашёл применение в системах «ARIS» и «SAP R/3» и ещё успешнее —на платформе «1С». Эта платформа также позволяет описать определенное событие, которое может инициировать одновременное выполнение нескольких функций. Аналогично результатом выполнения определенной функции может стать целый ряд событий. Для представления этих ответвлений и циклов обработки в EPC используются определённые правила. Они не только служат средством графического представления соединения, но и определяют логические связи между объектами, такие как «и», «если» либо «или». Используя этот метод можно довольно чётко описать бизнес-процесспо техприсоединению.

Определим, что же является входами в цепочке процесса по техприсоединению.

Как видно из краткого описания прикладной задачи и схемы типового бизнес- процесса, входы — это документы, информация, ресурсы, действия людей, необходимые для выполнения и получения результата бизнес-процесса или его элемента, которые потребляются или преобразовываются при выполнении этого бизнес-процесса.

Из того же описания и предложенной схемы можно предположить, что выходами бизнес-процесса по техприсоединению должны являться объекты (материальные, информационные), являющиеся результатом выполнения функций, потребляемые другими бизнес-процессами предприятия или внешними по отношению к предприятию процессами или клиентами. Так, например, формирование акта о выполнении техусловий порождает действия по заключению договора электроснабжения с энергосбытовой компанией, которые формально не являются элементами бизнес-процесса энергосетевой компании.

Для организации управления бизнес-процессами Шеер вводит понятие «архитектура бизнес-инжиниринга» (АБИ) и предлагает разбить его на 4 основных и один объединяющий уровень. Эти уровни, выполняя свои функции и непрерывно взаимодействуя друг с другом, обеспечивают не просто функционирование бизнес-процесса, а постоянный его анализ и совершенствование. При изучении уровней было определено, что при их использовании можно управлять организацией бизнес-процесса по техприсоединению и выработать концепцию автоматизации с помощью различных инструментов, в частности с помощью «1С: Предприятия».

Уровень I. Уровень организации инжиниринга бизнес-процесса по техприсоединению. На этом уровне определяются приоритеты, графики работ и наборы информации (отчёты), требуемые для бизнес-процесса. Этот уровень определяет и использование различных методов организации техприсоединения.

Уровень II. Уровень планирования и управления бизнес-процессом по техприсоединению. На этом уровне осуществляется планирование и управление бизнес-процессами, расчёт и планирование ресурсов. Кроме того осуществляется мониторинг состояния существующего процесса техприсоединения, определение этапов процесса, выявление ответственных объектов и субъектов.

Уровень III. Уровень управления потоками работ. Это фактически уровень трафика электронных и бумажных документов и сообщений. Важное в этом уровне — определение потоков информации, потоков документов, потоков работ. Процесс техприсоединения исторически сопровождался огромным количеством документов с дублирующейся информацией, которые не всегда порождались какими-либо работами, и не всегда порождали производство каких-либо работ. На этом уровне должны отсекаться ветви, не порождающие или не отражающие потоков работ.

Уровень IV. Уровень отборов и интеграции прикладных автоматизированных систем. На этом уровне определяется набор приложений, с помощью которых организовывается регистрация, создание документов, отбор информации, расчёт объёмов и стоимости, способы построения отчётов, а так же методы обмена информацией между приложениями. Для организации техприсоединения, как правило, используются множество приложений. Инструменты «1С» при этом должны инициировать подключение каждого из них, на соответствующем этапе и регистрации информации из этих приложений в базе данных «1С: Предприятие» для дальнейшего использования.

Уровень V. Единая инфраструктура, объединяющая уровни управления бизнес-процессом. Это уровень, объединяющий четыре вышеназванных уровня в единую инфраструктуру. Четыре предыдущих уровня связаны между собой контурами обратной связи. Первый уровень определяет задачи для всех уровней, второй уровень управляет потоками работ, подлежащих выполнению (суммы, сроки, ресурсы) и передаёт эти данные на первый уровень, третий уровень поставляет информацию о загруженности трафика на второй уровень, а четвёртый уровень представляет на первый уровень нужную для первого уровня информацию «упакованную» в стандартные приложения. Обратная связь четвёртого и первого уровня помогает определить необходимость и достаточность используемых приложений. Обеспечение этой и других связей между компонентами АБИ есть предмет деятельности пятого инфраструктурного уровня.

Определив уровни, легко можно определить отношения между уровнями АБИ, путём создания требования для уровня. Важнейшее место в исследовании отношений уровней стало создание моделей процессов и моделей потоков информации. Главная задача описания отношений уровней — чётко определить точки перехода от моделей процессов к моделям потоков. Такая концепция многоуровнего управления бизнес-процессом, использованная для разработки приложения управляющего бизнес-процессом по техприсоединению, радикально упростила постановку задачи и непосредственно кодинг, при разработке приложений.

В проведённом исследовании бизнес-процесс по техприсоединению к электрическим сетям был рассмотрен с точки зрения теории массового обслуживания, поскольку при попытке построения математической модели этого бизнес-процесса легко прослеживаются четыре основных элемента классической системы массового обслуживания (СМО). К этим элементам относятся: поток поступающих заявок на техприсоединение; система обработки и обслуживания заявки; характеристики качества бизнес-процесса; дисциплина обслуживания заявок.

Исследование определило, что поток сообщений в техприсоединении включает информацию о модели потока заявок, законе распределения, длительности обработки и передачи сообщений, множестве точек присоединений, заявителей, а так же о способе передачи сообщений в автоматизированной системе. Система обработки и обслуживания заявки характеризуется структурой построения и набором параметров каждой заявки (требуемая мощность, количество объектов электроснабжения, точки присоединения и прочие параметры технических условий).

Под дисциплиной обслуживания поступающих заявок можно понимать порядок обслуживания (в порядке очередности, случайном порядке или подключение с приоритетом).

К характеристикам качества обслуживания можно отнести: среднее время задержки потока работ; количество заявок, количество объектов или количество требуемой электрической мощности; скорость обработки одной заявки; интенсивность поступления заявок и фактов подключения.

Таким образом, для целей управления, при моделировании бизнес процесса как СМО могут ставиться и решаться следующие задачи:

·     определение параметров и свойств входящего потока заявок, параметров и структуры системы обработки и дисциплины обслуживания заявок;

·     определение параметров системы обслуживания при ее заданной структуре в зависимости от параметров и свойств потока заявок, дисциплины и качества обслуживания заявок;

·     оптимизация бизнес-процесса и его параметров таким образом, чтобы при заданной интенсивности заявок, дисциплине и качестве обслуживания заявки стоимость системы была минимальной.

Если рассматривать бизнес-процесс по техприсоединению как математический аппарат теории массового обслуживания, то он должен базироваться на теории вероятностей, комбинаторике и математической статистике. Такие методы незаменимы для обработки данных, получаемых при определении и измерении параметров потоков заявок и показателей качества обработки заявки в реальных автоматизированных системах, а также при моделировании этих систем. По мнению ведущих специалистов теории массового обслуживания, для решения конкретных задач организации техприсоединения также можно использовать сведения из других разделов математики, а именно: линейной алгебры, дифференциального и интегрального исчисления, теории графов, системного анализа.

В этом случае состояние системы характеризуется одной случайной переменной — числом занятых субъектов (должностных лиц) по обработке заявок или числом заявок, находящихся на обслуживании и в очереди. При поступлении очередной заявки, подключении заявителя к сети или изменении фазы потока работ автоматизированная система фиксирует изменение своего состояния. Интенсивности перехода из одного состояния в другое, как правило, известны в конкретном предприятии на основании свойств потоков заявок и потоков подключений к сети. Это позволяет построить размеченный граф состояний и составить систему уравнений, связывающих между собой вероятности соседних состояний. Эту систему можно решить аналитически или численно. Предположительно, примером аналитического решения таких систем являются распределения Бернулли или Пуассона.

В автоматизированной системе, разбивание бизнес-процесса на элементы, имеющие свои количественные параметры, позволяет получить численные характеристики качества обслуживания заявок при конкретных параметрах потока заявок. Используя эти характеристики, из автоматизированной системы можно построить различные сложные отчёты, которые можно использовать для проверки гипотез и предположений, а так же уточнения эмпирических коэффициентов.

Научная значимость настоящей работы заключается в выражении процесса техприсоединения как типичного объекта науки об управлении бизнес-процессамии типичного объекта теории массового обслуживания. В настоящей работе было доказано, что процессу технологического присоединения свойственны классификация уровней управления, а так же многие атрибуты и характеристики, методы описания и методы моделирования объекта управлении бизнес-процессамии объекта теории массового обслуживания.

Практическая значимость настоящей работы заключается в моделировании процесса создания диаграмм и управления бизнес-процессом по технологическому присоединению. На основании сформулированных определений, принципов создания и управления бизнес- процессом можно разработать методику проведения обследования энергосетевого предприятия с целью описания технологии техприсоединения и её последующей автоматизации, а также формировать технические задания для разработки автоматизированных систем на платформе «1С: Предприятие 8».

Список литературы:

1.Август-Вильгельм Шеер. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. М.: Серебряные нити, 1999. — 287 с.

2.Клейнорк Л. Теория массового обслуживания / Пер. с англ. И.И. Грушко; Под ред. В.И. Неймана. — М.: Машиностроение, 1979. — 346 с.