ЭЛЕКТРОННОЕ  ОБРАЩЕНИЕ  К  БИБЛИОТЕКЕ:  НОВЫЕ  РЕАЛИИ  И  ПЕРСПЕКТИВЫ

Ржеусский  Антоний  Валентинович

библиотекарь  II  категории  научно-технической  библиотеки  Национального  университета  «Львовская  политехника»,  г.  Львов

E-mail: 

Кунанец  Наталия  Эдуардовна

канд.  ист.  наук,  доцент  кафедры  «Информационные  системы  и  сети»,  старший  научный  сотрудник  Национального  университета  «Львовская  политехника»  г.  Львов

E-mail: 

">

ELECTRONIC  LIBRARY  APPEAL:  NEW  REALITIES  AND  PROSPECTS

Rzheusskiy  Antony

librarian  II  categories  of  scientific  and  technical  library  of  the  National  university  "Lviv  politechnika  ",  Lviv

Kunanets  Natalia

a  candidate  of  historical  sciences,  associate  professor  of  department,  is  the  "Informative  systems  and  networks",  senior  staff  scientist  of  the  National  university  "Lviv  politechnika"  Lviv

АННОТАЦИЯ

В  публикации  рассмотрена  трансформация  классического  обращения  к  библиотеке  как  оного  из  приоритетных  компонентов  библиотечного  обслуживания  с  использованием  медиатехнологий.  Предложен  комплексный  подход  реализации  системы  «электронное  обращение»  в  веб-среде  научно-технической  библиотеке  Национального  университета  «Львовская  политехника».

ABSTRACT

This  publication  considers  the  transformation  of  the  classical  appeal  to  library  as  a  priority  component  of  library  services  with  using  media  technology.  An  integrated  approach  for  the  implementation  of  system  “electronic  appeal”  in  the  Web  environment  of  Lviv  Polytechnic  National  University  Scientific  Library  is  highlighted.

Ключевые  слова:  библиотека;  пользователь;  библиотечное  обслуживание;  виртуальная  служба;  веб-сайт;  электронное  обращение.

Keywords:  library;  user;  library  service;  virtual  service;  web  site;  electronic  appeal.

Свидетельством  изменений  в  традиционном  библиотечно-библиографическом  обслуживании  библиотек  является  создание  и  внедрение  виртуальных  справочных  служб,  которые  часто  называют  «виртуальной  справкой».  Они  ориентированы  на  обслуживание  отдаленных  пользователей  и  предоставление  в  ответ  на  запросы  готовой  информации  как  в  виде  ссылок  на  сетевые  ресурсы,  так  и  в  привычной  для  пользователей  форме  —  в  виде  библиографических  списков  и  фактографических  данных  [1].

Внедрение  новой  генерации  веб-сервисов  библиотечными  социальными  институтами  ХХІ  века  объясняется:

·увеличением  Интернет-ресурсов,  которые  используются  при  выполнении  запросов  пользователей; 

·формированием  новой  аудитории  пользователей,  которая  испытывает  потребность  в  круглосуточном  доступе  к  информации  за  принципом  «немедленно  и  в  полном  объеме»;

·необходимостью  получения  электронных  полнотекстовых  документов;

·потребностью  в  профессиональной  помощи  высококвалифицированных  библиотечных  работников; 

·готовностью  к  интеграции  профессионального  содружества  в  корпоративную  сеть  ради  освоения  новых  форм  обслуживания  пользователей.

Об  актуальности  формирования  электронной  справочной  службы  библиотеки  как  составляющей  виртуального  библиотечно-библиографического  обслуживания  средствами  современных  информационно-коммуникационных  технологий  [4,  с.  4],  свидетельствует  постоянно  растущий  поток  публикаций  на  эту  тему  в  профессиональной  литературе.  Данной  тематике  посвящены  труды  многих  известных  библиотековедов:  Моргенштерн  И.Г.  [5],  Жабко  Е.Д.  [1,  2,  3],  Найдина  Е.Л.  [6],  Трачук  Л.  [8].

Научные  библиотеки  высших  учебных  заведений  Украины  делают  попытки  внедрения  в  практику  дистанционного  обслуживания  пользователей  —  организацию  сервиса  в  форме  виртуальной  справочной  службы  используя  при  этом  различные  подходы.  Интересные  достижения  в  этом  направлении  у  научных  библиотек  Хмельницкого  национального  университета,  Херсонского  государственного  аграрного  университета,  Луганского  национального  университета  имени  Тараса  Шевченка,  Полтавского  университета  экономики  и  туризма.  Каждая  из  перечисленных  библиотек  создает  виртуальную  справочную  службу  на  свое  усмотрение.  Единого  подхода  к  этому  вопросу  не  наблюдается.

Целью  данной  публикации  является  представление  новаторства  научно-технической  библиотеки  Национального  университета  «Львовская  политехника»  в  сфере  предоставления  виртуальных  справок  и  перехода  отдельных  направлений  библиотечно-библиографического  обслуживания  на  дистанционную  основу,  анализ  особенности  предоставления  пользователям  и  библиотечному  сообществу  качественно  новых  услуг,  способствующих  предоставлению  релевантной  информации  в  реальном  масштабе  времени.

Информационно-библиотечное  обслуживание  в  научно-технической  библиотеке  Национального  университета  «Львовская  политехника»  постоянно  усовершенствуется,  благодаря  инициативе  библиотечных  сотрудников.  Идея  организации  нового  сервиса  долгое  время  обдумывалась  и  наконец  получила  реальное  внедрение.  Для  оптимальной  работы  этого  направления,  в  выпадающем  окне  раздела  «Электронные  ресурсы»  веб-сайта  библиотеки  размещена  опция  «сервисы  библиотеки».  В  перечень  услуг,  направленных  на  комфортность  библиотечного  обслуживания  студентов  и  сотрудников  Национального  университета  «Львовская  политехника»,  введено  инновационную  форму  работы  —  электронное  обращение.  Предложен  инновационный  подход  к  двусторонней  непрерывной  связи  между  библиотечным  работником  и  отдаленным  пользователем  библиотеки.  Эта  уникальная  возможность  позволяет  избежать  ряда  барьеров  в  процессе  коммуникации  и  предоставляет  возможность  получения  необходимой  информации  за  максимально  короткий  промежуток  времени,  особенно  если  у  пользователя  некоторые  проблемы  со  здоровьем.

Рисунок  1.  Интерфейс  электронного  обращения  НТБ  Львовской  политехники

Интерфейс  электронного  обращения  в  библиотеку  (http://library.lp.edu.ua/query)  информационно  не  перегружен,  достаточно  прост  для  восприятия  и  использования.  Потенциальному  пользователю  необходимо  заполнить  электронную  заявку,  где  он  может  изложить  содержание  вопроса  или  предложения  в  отдельном  поле.

Рисунок  2.  Форма  заявки

Электронное  обращение  направляется  к  администратору,  который  рассматривает  заявку,  после  чего  на  указанный  электронный  адрес  почты  посылается  ответ  в  минимально  возможные  сроки. 

Стоит  отметить,  что  виртуальные  службы  такого  направления  работают  в  двух  режимах:  синхронном  или  асинхронном.  Электронное  обращение  к  научно-технической  библиотеке  Национального  университета  «Львовская  политехника»  работает  в  асинхронном  режиме,  однако  запрос  обрабатывается  и  в  форме  ответа  приходит  к  реципиенту  в  течении  суток.  Данная  форма  коммуникации  технически  похожа  на  direct  mail,  которая  является  мощным  маркетинговым  инструментом.  Это  индивидуальный  «письменный  разговор»  с  пользователем  [7],  что  выходит  за  пределы  кодифицируемой  формы  общение  "face  to  face".

Ради  ускорения  работы  администратора  с  системой  «электронного  обращения  к  библиотеке»,  пользователю  библиотеки  предлагается  услуга  —  «вопрос-ответ»,  который  размещен  на  интерфейсе  сайта  в  выпадающем  окне  раздела  «пользователю». 

Рисунок  3.  Перечень  наиболее  задаваемых  вопросов

Уникальность  внедрения  услуги  электронного  обращения  к  библиотеке  НТБ  Львовской  политехники  заключается  в  интеграции  университетской  библиотеки  с  академической  средой  высшего  учебного  заведения.  Поскольку  веб-сайт  НТБ  Львовской  политехники  функционирует  в  корпоративном  стиле  с  Национальным  университетом  «Львовская  политехника»,  через  систему  электронной  приемной  Львовской  политехники  (http://helpdesk.lp.edu.ua/)  транслируется  модуль  электронного  обращения  к  научно-технической  библиотеке.  Специфической  особенностью  является  то,  что  эта  услуга  носит  более  универсальный  характер:

·перед  тем  как  обратиться  к  этому  сервису,  пользователь  имеет  возможность  пересмотреть  «базу  знаний»,  которая  содержит  перечень  вопросов,  из  которых  выделены  самые  популярные;

·под  каждым  вопросом  размещен  ответ,  при  этом  можно  отследить  какими  именно  информационными  ресурсами  удовлетворен  запрос  пользователя.

Рисунок  4.  Электронное  обращение  к  библиотеке  через  веб-сайт  Национального  университета  «Львовская  политехника»

Среди  отечественных  научных  библиотек  получает  распространение  выше  рассмотренный  сервис  в  разнообразных  его  формах,  хотя  с  однотипной  виртуальной  сущностью.  Альтернативная  форма  виртуального  предоставления  справок  предложена  научно-технической  библиотекой  Национального  университета  «Львовская  политехника»,  которая  функционирует  по  принципу  системности,  оперативности  и  линейности,  что  достигается  через  интеграцию  веб-сайта  научно-технической  библиотеки  с  виртуальным  пространством  университета.  Определяющую  роль  в  этом  играет  архитектурная  модель  веб-сайта  научно-технической  библиотеки.

Таким  образом,  реалии  сегодняшнего  развития  общества  ставят  перед  библиотечным  институтом  высшего  учебного  заведения  задачу  внедрение  в  практику  новой  линии  дистанционных  услуг  по  коммуникационной  кооперации  библиотечной  среды  и  потребителя  библиотечных  ресурсов  и  он  успешно  с  ней  справляется. 

Список литературы:

1. Жабко Е.Д. Онлайновое справочно-библиографическое обслуживание: особенности развития /Е.Д. Жабко // Библиография — 2005. — № 3. — С. 3—11.
2. Жабко Е.Д. Справочно-библиографическое обслуживание в электронной среде: теория и практика: монография / Е.Д. Жабко. — СПб.: Изд-во РНБ, 2006. — 387 с.
3. Жабко Е.Д. Справочное обслуживание в сетевой среде: от локального обслуживания к национальным корпоративным службам / Е.Д. Жабко // Библиотечные компьютерные сети: Россия и Запад. — М., 2003. — Вып. 2. — С. 147—158.
4. Кормилець Ю.В.Довідково-бібліографічне обслуговування засобами інформаційно-комунікаційних технологій у бібліотеках сучасного вищого навчального закладу [Електронний ресурс] / Ю.В. Кормилець // «Науково-методичні та організаційні засади інформаційно-аналітичного забезпечення педагогічної науки, освіти і практики України: стан та перспективи»: міжнародна науково-практичної конференції. — К.: Переяслав-Хмельницький, 2011. — 6 с.
5. Моргенштерн И.Г. Справочно-библиографическое обслуживание / И.Г. Моргенштерн // Справочник библиографа. — СПб., 2002. — С. 445.
6. Найдина Е.Л. Библиографическое обслуживание в виртуальной среде: современное состояние и перспективы / Е.Л. Найдина // Научные и технические библиотеки. — 2011. — № 3. — С. 15—22.
7. Секреты directmail— [Электронный ресурс] — Режим доступа. — URL: http://metrodom.com.ua/component/%20content/article/23.html(дата обращения 16.06.2013).
8. Трачук Л.Віртуальне довідково — бібліографічне обслуговування в українських бібліотеках / Л. Трачук// Вісник книжкової палати. — 2006. — № 8. — С. 16—18.