АНАЛИЗ ПРОБЛЕМ ВНЕДРЕНИЯ МЕЖДУНАРОДНОГО СТАНДАРТА СЕРИИ ISO 9001 В РОССИИ

На сегодняшний день международные стандарты серии ISO 9000 получили широкое распространение и заслужили доверие компаний по всему миру. Они доказали свою эффективность и актуальность, и с каждым днем количество предприятий, принявших этот стандарт, растет. Итак, что же такое стандарты серии ISO 9000? Они представ­ляют собой серию международных стандартов, в которых определены основные понятия и принципы менеджмента качества, а также требо­вания к системе менеджмента качества на предприятии. Особенностью данных стандартов является то, что они подойдут любому предприятию вне зависимости от его размера и специфики деятельности.

Их разработкой и внедрением занимается Международная организация по стандартизации (IOS — International Organization for Standardization), куда входят партнеры из 165 стран. Она создана для упрощения международного обмена товарами и услугами и кооперации в научной, технологической и экономической сферах.

В данной статье хотелось бы акцентировать внимание на стандарте серии ISO 9001, который содержит набор требований к системе менеджмента качества предприятия. Он является одним из самых эффективных инструментов управления качеством товаров и услуг, а также всей деятельности предприятия, начиная от маркетинга, заканчивая управлением кадрами. В России сертификация ISO 9001 не является обязательной, однако организации стремятся получить данный сертификат, так как он служит свидетельством необходимого уровня качества товаров и услуг, укрепляет имидж предприятия, а также свободно позволяет выйти на международный рынок.

Последней версией данного стандарта является версия, принятая в 2015 году. Он применяется в тех случаях, когда организация:

a)  Нуждается в демонстрации своей способности постоянно поставлять продукцию и (или) услуги, отвечающие требованиям потре­бителей и применимым законодательным и нормативным правовым требованиям;

b)  ставит своей целью повышение удовлетворенности потребителей посредством результативного применения системы менеджмента качества, включая процессы ее улучшения, и обеспечение соответствия требованиям потребителей и применимым законодательным и норма­тивным правовым требованиям [1, с. 11].

В условиях развитых конкурентных отношений качество товаров чаще всего рассматривают как степень соответствия конкретным требованиям конкретных потребителей. Работа по повышению качества должна начинаться с выявления потребностей и заканчиваться выявлением восприятия потребителем результатов этого повышения. Обеспечить требуемое качество товаров и услуг могут только те предприятия, в которых каждый работник нацелен на качество, имеет соответствующие мотивацию и квалификацию и активно содействует удовлетворению потребностей как внутренних, так и внешних потре­бителей [2, с. 15]. Однако в текущей конкурентной среде, однако, этого недостаточно. Организации должны улучшать не только качество товаров, но и переходить на следующий уровень организационного качества, разрабатывая и внедряя эффективную, универсальную систему управления всем предприятием.

Сертификат соответствия системы качества стандартам ИСО 9001-2015 позволяет рассчитывать на доверие потребителя, однако оправдать и укрепить его может только надлежащее качество продукции. Поэтому фактически важно не только получить сертификат соответствия системы качества стандартам ИСО и поддерживать его, но и наладить на фирме действенный механизм обеспечения качества, обратить формальный подход к сертификации в единое стремление руководства и коллектива улучшить качество продукции, в общее дело при заинтересованности в успешных результатах каждого работника.

В данной статье хотелось бы рассмотреть и проанализировать основные проблемы внедрения международного стандарта ISO 9001 в России:

1. Недостаточная регламентация (или отсутствие регламента в целом) – процесс внедрения систем менеджмента качества требует четких инструкций, одним из главных принципов является полная информированность, четкое и полное изложение регламентирующих процедур управления системой качества и документацией. Зачастую на российских предприятиях этому вопросу уделяется недостаточное внимание, например, в инструкции указано, что необходимо сделать, но не указано каким способом. Это значительно увеличивает временные затраты и снижает эффективность деятельности предприятия.
2. Разработка таких документов, как Руководство по качеству, Учетная политика, не соответствует Миссии и целям предприятия, а также не отражает специфические особенности организации, организа­ционную структуру, то есть, принята лишь формально.
3. Документы системы качества менеджмента стандарта ISO 9001 не взаимосвязаны и не структурированы. Документооборот предприятия должен представлять собой совокупность не отдельно взятых докумен­тов, а логически выстроенную структуру компонентов единой системы, а также иметь прямое отношение к Руководству по качеству.
4. «Конфликт культур» - данная проблема заключается в различии между европейскими и российскими этапами развития менеджмента, экономики и системы управления качеством товаров и услуг. Европейские страны пришли в существующей системе методом «проб и ошибок», они потратили на это значительное время и средства. Российские предприятия же хотят увидеть ощутимый эффект от внедрения стандартов мгновенно, без учета особенностей российского рынка, не принимая во внимание, что реинжиниринг бизнес-процессов представляет собой долгий и кропотливый путь. Это сложная задача, которую необходимо анализировать, прогнозировать и стараться минимизировать риски, которые будут в любом случае, а не пытаться их игнорировать и концентрироваться лишь на улучшении прибыли.
5. Лишь формальное принятие стандарта ISOO 9001 и неосознан­ное отношение к нему – зачастую российские предприятия в погоне за получением европейского стандарта с целью повышения авторитета и улучшения имиджа забывают о главном – получение сертификата ISO 9001 и внедрение системы менеджмента качества повысит эффективность деятельности только в том случае, если будет осознана необходимость ее принятия и будет проведена долгая и тщательная работа, подразумевающая значительные изменения в деятельности как всего предприятия, так и в осознании данных изменений каждым сотрудником.
6. Из предыдущей проблемы вытекает недостаточная вовлечен­ность сотрудников в процесс внедрения СМК – многие сотрудники просто не понимают сути данного стандарта, относятся к нему, как к очередным «прихотям» руководства. В данном случае ответственность лежит на руководителе, так как именно он должен донести до каждого важность внедрения СМК, поскольку прослеживается прямая взаимо­связь между повышением эффективности деятельности предприятия и мотивацией персонала. Также важным аспектом является обучение сотрудников постоянным новшествам и изменениям стандарта ISO 9001. Организация должна определять и обеспечивать персонал, необходимый для результативного функционирования ее системы менеджмента качества.

Эта проблема может быть предупреждена за счет приглашения внешних высококвалифицированных консультантов, а также обучения сотрудников на территории консалтинговой организации или даже в рекреационных зонах вне города. Однако проблемой является сложность обеспечения посещаемости тренингов руководителями высшего звена из-за нехватки времени, а обучение требует полного или частичного от работы. Руководители отправляют на обучение тех сотрудников, отсутствие которых является не критичным, это, в свою очередь, приводит к тому, что дальнейшая ответственность за процесс внедрения СМК на предприятии ложится не всегда на тех, кто прошел обучение, что может не дать ожидаемого эффекта, а также привести к временным и материальным потерям.

Важной составляющей разработки СМК является обоснование области распространения и ограничений в выполнении требований ИСО [3, с. 108].

Исходя из вышесказанного, можно сделать вывод, что создание на предприятии системы менеджмента качества и принятие стандарта ISO 9001 доказывает свою значимость и актуальность, является одним из инструментов повышения эффективности деятельности предприятия, однако необходимо помнить, что за этим стоит кропотливая работа каждого отдельно взятого сотрудника, которая требует значительных временных, трудовых и финансовых затрат. Несмотря на все трудности и проблемы, с которыми сегодня могут столкнуться российские предприятия в процессе создания и внедрения СМК в соответствии с международным стандартом ИСО 9001, это является тем случаем, когда цель полностью оправдывает средства.

Список литературы:

1. ГОСТ Р ИСО 9000–2015 Системы менеджмента качества. Требования, ГОСТ Р от 28 сентября 2015 года №ИСО 9001-2015 гг.
2. Е.Н. Михеева, М.В. Сероштан «Управление качеством», учебник, Москва, «Дашков и К», 2012 г.
3. В.В. Глухов, Д.П. Гасюк «Управление качеством», учебник, Санкт-Петербург, 2013 г.