ВНЕДРЕНИЕ  ИНТЕГРИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ  МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА  ПРОДУКЦИИ НА  РОССИЙСКИХ  ПРЕДПРИЯТИЯХ: ПРОБЛЕМЫ  И  ПЕРСПЕКТИВЫ

Шатохина  Ольга  Юрьевна

магистр,  ФГБОУ  ВПО  «Госуниверситет  УНПК»,

  г.  Орел

E-mail:  871871olga@mail.ru

Авдеева  Ирина  Леонидовна

канд.  экон.  наук,  доцент,  ФГБОУ  ВПО  «Госуниверситет  УНПК»,  г.  Орел

E-mail:  ira.awdeewa2014@yandex.ru

Важнейшим  условием  успешного  развития  экономики  сегодня  является  производство  конкурентоспособной  продукции.  Основой  конкурентоспособности  является  качество.  Опросы  потребителей  показывают,  что  среди  всех  показателей  конкурентоспособности  (цена,  сроки  поставки,  сервис  и  др.)  качество  на  70  %  определяет  решение  о  выборе  продукции.  Процесс  глобализации  в  экономике  обостряет  конкуренцию,  так  как  расширение  рынка  позволяет  поку­пателю  выбирать  товары  практически  всех  мировых  производителей.  В  результате  каждый  из  них  соперничает  с  остальными  в  опреде­ленной  области.  В  таких  условиях  выживает  лишь  тот,  кто  обеспе­чивает  высокое  качество  при  низкой  цене  [1,  с.  15].

В  последние  годы  все  эти  факторы  вызвали  бурное  развитие  систем,  методов  и  инструментов  менеджмента  качества.  Их  исполь­зование  позволяет  систематизировать  работы  в  области  повышения  качества,  поставить  их  на  научную  основу  и  повысить  их  эффектив­ность.  Они  дают  возможность  объективно  оценить  пожелания  потребителей,  преобразовать  их  в  требования  к  продукции,  установить  возможности  производства,  найти  слабые  места,  препятствующие  достижению  требуемого  качества,  правильно  выбрать  корректи­рующие  и  предупреждающие  действия,  оценить  удовлетворенность  потребителей  и  других  участников  данного  производства  и  наметить  пути  его  развития. 

Сегодня  в  управлении  качеством  важное  значение  имеет  сертифицированная  система  менеджмента  качества,  являющаяся  гарантией  высокой  стабильности  и  устойчивости  качества  продукции.  Сертификат  на  систему  качества  позволяет  фирме  сохранить  конкурентные  преимущества  на  рынке. 

В  промышленно  развитых  странах  во  многих  фирмах  и  компа­ниях  функционируют  системы  качества,  успешно  обеспечивающие  высокое  качество  и  конкурентоспособность  выпускаемой  продукции.  В  большей  части  эти  системы  аналогичны  отечественным  комп­лексным  системам  управления  качеством  продукции,  но  в  отличие  от  них  они  значительно  эффективнее  [2].

Сертифицированные  по  ISO  9001  компании  рассматриваются  как  лидеры  в  своем  индустриальном  секторе  и  тем  самым  имеют  маркетинговое  преимущество  при  участии  в  тендерах  и  при  заклю­чении  контрактов.  ISO  9001  аргументировано  вдохновляет  компании  расширять  свой  рынок,  искать  новых  клиентов,  прежде  недоступных  для  них,  поскольку  они  не  имели  необходимого  кредита  доверия  для  подачи  заявок  на  контракты.  Сертификат  по  ISO  9001  выравнивает  возможности  компаний  в  области  доверия  к  ним  как  к  серьезным  поставщикам,  управляющим  качеством  своей  продукции  до,  в  про­цессе  производства  и  при  послепродажном  обслуживании  в  зависи­мости  от  требований  заказчика. 

Грамотное  внедрение  СМК  позволяет  получить  целый  ряд  преимуществ:  повышение  управляемости  компании,  конкуренто­способности  и  качества  продукции  и  услуг,  снижение  издержек,  делает  компанию  клиентоориентированной. 

Одним  из  основных  принципов  ISO  является  то,  что  все  данные  должны  собираться  только  один  раз  и  с  конкретной  целью:  для  следующего  пользователя  или  для  конечного  использования  в  каком-либо  процессе.  Применение  этого  принципа  к  работе  финансовой  службы  предприятий  позволяет  решить  вопросы  дубли­рования  финансовой  информации,  определяет  целесообразность  сбора  тех  или  иных  данных.  Устранив  выявленные  недостатки  и  внедрив  единые  стандарты  отчетности,  создается  прозрачная  система,  как  управленческого  учета,  так  и  учета,  предназначенного  для  внеш­них  пользователей. 

Огромное  влияние  использования  стандартов  ISO  оказывает  на  внешнеэкономическую  деятельность  предприятия,  т.  к.  зарубежные  партнеры  требуют  от  поставщиков  продукцию,  отвечающую  их  стандартам  качества  [3]. 

Внедрение  финансовых  механизмов  в  системе  менеджмента  качества,  как  и  любая  другая  инновационная  деятельность,  должно  привести  к  достижению  определенных  целей  организации.  Использование  экономических  методов  в  системе  менеджмента  качества  позволяет  решать  только  финансовые  проблемы  предприятия,  связанные  с  менеджментом  качества,  а  решить  все  проблемы  с  его  помощью  естественно  невозможно.  Безусловно,  проведение  мониторинга  и  анализа  затрат,  составляющих  стоимость  качества,  позволяет  оптимизировать  эти  затраты,  привести  к  снижению  себестоимости,  определить  приоритеты  в  решении  проблем  качества  и  способствует  решению  еще  целого  ряда  задач.  Однако  использование  только  информации  о  затратах  на  качество  без  другой  финансовой  информации  (например,  данных  об  эффективности  протекания  процессов  в  системе  менеджмента  качества)  решить  вопросы  улучшения  экономических  показателей  деятельности,  к  сожалению,  не  может.  Мониторинг  затрат,  составляющих  стоимость  качества,  позволяет  оперативно  принимать  управленческие  решения  в  области  качества,  оценивать  экономические  последствия  этих  решений,  системно  подходить  к  распределению  ответственности  и  полномочий  в  организации,  повышать  эффективность  процессов  системы  менеджмента  качества.  При  этом  в  процессе  планирования  целей  в  области  качества  на  уровне  организации  необходимо  четко  формулировать  экономические  цели  для  осуществления  мониторинга  экономических  последствий  их  выполнения.  Кроме  того,  данные  зарубежных  статистических  исследований  позволяют  сделать  однозначный  вывод  о  том,  что  при  внедрении  "система  управления  затратами  на  качество  может  получить  значительную  поддержку  от  системы  экологического  менеджмента",  поскольку  в  этом  случае  экономический  эффект  от  внедрения  гораздо  выше  и  достигается  несколько  быстрее.  Следует  вывод  о  целесообразности  введения  интегрированной  СМК.

Мотивы  внедрения  интегрированной  системы  управления:

1.Организационные:

·системное  управление  компанией; 

·согласованное  взаимодействие  между  собой  процессов  и  функций; 

·высвобождение  топ-менеджмента  компании  для  страте­гических  решений.

2.Экономические:

·снижение  рисков  и  возможных  потерь  (в  т.  ч.  объемов  штрафов  и  платежей  за  нарушения); 

·повышение  производительности  труда; 

·повышение  эффективности  использования  ресурсов; 

·снижение  количества  рекламаций; 

·получение  преемственности  знаний  и  опыта.

3. Репутационные:

·повышение  рейтинга  репутации  компании  в  глазах  заинтересованных  сторон; 

·получение  лояльного  отношения  сотрудников,  улучшение  психологического  климата  внутри  компании; 

·улучшение  отношений  с  поставщиками;

·повышение  инвестиционной  привлекательности.

4.Стратегические:

·увеличение  рыночной  стоимости  компании  (капитализация); 

·получение  возможности  тиражирования  бизнеса; 

·преобразование  знаний  и  опыта  персонала  в  интеллек­туальный  потенциал  компании. 

Для  российских  предприятий,  ориентированных  на  междуна­родные  рынки  и  стремящихся  на  равных  конкурировать  с  западными  компаниями,  принципиальное  значение  приобретает  сертификация  на  соответствие  международным  стандартам.  Интегрирование  систем  менеджмента,  отвечающих  требованиям  сразу  нескольких  междуна­родных  стандартов,  следует  рассматривать  как  предпосылку  для  устойчивого  развития  любой  организации.

Интегрированная  система  менеджмента  (ИСМ)  отвечает  требо­ваниям  двух  и  более  стандартов  системы  менеджмента  и  функцио­нирует  как  единое  целое.

Построение  ИСМ  в  соответствии  с  международными  стан­дартами  системы  менеджмента  позволяет  выстроить  в  организации  комплексную  систему  взаимодействующих  процессов,  что  дает  возможность  оптимально  быстро  и  качественно  решать  задачи,  возникающие  в  процессе  управления,  и  существенно  повышает  эффективность  работы.

Деятельность  ИСМ  анализируется  и  оценивается  по  результатам  внутренних  аудитов,  мониторинга  процессов,  по  информации  об  удовлетворенности  заинтересованных  сторон.  Для  этого  должна  быть  разработана  методика  оценки  результативности  ИСМ  на  основе  критериев,  позволяющие  заметить  произошедшие  перемены  в  деятель­ности  предприятия,  определить  степень  реализации  запланированных  задач  и  достижения  запланированных  результатов,  выбрать  наиболее  рациональный  способ  совершенствования  деятельности.  Оценка  результативности  должна  осуществляться  по  ключевым  показателям,  разработанным  с  учетом  основных  видов  деятельности  предприятия  и  требований  стандартов. 

Методика  оценки  результативности  ИСМ  состоит  из  следующих  этапов: 

1.этап  —  разработка  критериев  оценки.  Исходя  из  опреде­ления,  приведенного  в  «Результативность  —  степень  реализации  запланированной  деятельности  и  достижения  запланированных  результатов»,  для  каждой  системы  разрабатываем  критерии  на  основе  требований  стандартов  к  системам  и  устанавливаем  их  плановые  значения,  по  которым  в  дальнейшем  и  будем  определять  результативность

2.этап  —  определение  показателей  по  каждому  критерию.  Вычисляем  отношения  между  фактическими  и  плановыми  значениями  по  каждому  критерию,  которые  будем  использовать  для  определения  результативности  системы. 

3.этап  —  определение  значимости  показателей.  Определяем  значимость  полученных  показателей,  используя  метод  анализа  иерархий  Т.  Саати. 

4.этап  —  определение  результативности  каждой  системы  менеджмента. 

5.этап  —  определение  результативности  интегрированной  системы  менеджмента.  После  того,  как  определены  результативности  всех  систем  менеджмента,  входящих  в  ИСМ.

6.этап  —  оценка  устойчивости  интегрированной  системы  менеджмента.  После  определения  результативности  ИСМ,  проводим  ее  оценку  по  шкале  значимости  Харрингтона. 

7.этап  —  принятие  решений  по  управлению  интегрированной  системой  менеджмента.  После  определения  результативности  интегрированной  системы  менеджмента  по  шкале  Харрингтона  и  на  основании  сделанных  выводов,  представитель  руководства  по  ИСМ  вместе  с  владельцами  процессов  приступает  к  разработке  корректирующих  и/или  предупреждающих  действий,  мероприятий  по  улучшению  с  последующим  контролем  и  анализом  выполнения.

Таким  образом,  полученная  информация  о  результативности  ИСМ  является  основой  для  анализа  системы  со  стороны  руководства,  используется  для  оперативного  контроля  процессов,  пересмотра  документации  и  процедур,  периодического  пересмотра  политики  и  целей,  анализа  и  совершенствования  ИСМ,  информирования  персонала  и  заинтересованных  сторон.

В  работе  определено,  что  для  оценки  эффективности  предла­гаемой  системы  целесообразно  использовать  ряд  показателей:

Таблица  1.

Эффективность  интегрированной  системы  менеджмента  качества

Таким  образом,  внедрение  интегрированной  системы  менедж­мента  качества  является  целесообразным,  имеет  положительное  влияние  на  развитие  исследуемого  предприятия,  а  все  затраты  окупаются.  Предлагаемые  мероприятия  способствуют  обеспечению  согласованности  действий  внутри  организации,  при  которых  общий  результат  от  взаимодействия  процессов  выше,  чем  простая  сумма  отдельных  результатов

Список  литературы:

1. Кане  Марк,  Системы,  методы  и  инструменты  менеджмента  качества/  Иванов  —  СПб.:  Питер,  2008.  —  560  с.
2. Корпоративный  менеджмент.  [Электронный  ресурс]  —  Режим  доступа.  —  URL:  http://www.cfin.ru.
3. Практический  журнал  по  управлению  финансами  компании/журнал  «Финансовый  директор».  [Электронный  ресурс]  —  Режим  доступа.  —  URL:  http://www.fd.ru.